就目前而言，大家對(duì)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的理解認(rèn)知是否都在同一水平線上？是如何通過用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)來解決問題的？本文作者將結(jié)合個(gè)人的一些經(jīng)歷和思考來分享一些感受。enjoy~

在談?wù)撘粋€(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，大家都會(huì)提到“用戶體驗(yàn)”一詞，把用戶體驗(yàn)作為衡量產(chǎn)品好壞的標(biāo)準(zhǔn)，用戶體驗(yàn)得到越來越重視。

大家都常說，設(shè)計(jì)用來解決問題的，那么用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)就是以滿足用戶需求為目標(biāo)，以用戶為中心來提供解決方案的，最終也都是解決問題的。

但由此我產(chǎn)生一些疑問：就目前，大家對(duì)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的理解認(rèn)知是否都在同一水平線上？是如何通過用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)來解決問題的？接下來結(jié)合個(gè)人的一些經(jīng)歷和思考來分享一些感受。

從整個(gè)大環(huán)境下來看，一線互聯(lián)網(wǎng)公司（所謂“大廠”）都各自成立用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)部門，專門來研究用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。

常規(guī)的會(huì)細(xì)分崗位（交互、視覺、用研、前端等），以用戶為中心在各自的領(lǐng)域進(jìn)行研究分析，為了共同目標(biāo)去輸出各自的解決方案。

這些大廠對(duì)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的研究都經(jīng)歷過一定的發(fā)展階段，里面各個(gè)崗位的人員，對(duì)用戶體驗(yàn)的理解把握都能達(dá)成一定的共識(shí)，設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)和能力都比較平衡。團(tuán)隊(duì)人員對(duì)過往的研究思考通過不斷地積累、驗(yàn)證、更新，可以形成了方法論，然后進(jìn)一步指導(dǎo)實(shí)踐。

最終，形成了各自在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)上的研究經(jīng)驗(yàn)、設(shè)計(jì)理念以及對(duì)應(yīng)解決方案的指導(dǎo)方法。

我們重點(diǎn)來看看——

普通的互聯(lián)網(wǎng)公司（俗稱“小公司”），用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是處于什么狀態(tài)?

從部門崗位分配上，跟用戶體驗(yàn)掛鉤的，大部分公司只設(shè)置兩個(gè)崗位，產(chǎn)品經(jīng)理和UI設(shè)計(jì)師，一般不會(huì)配備用研和交互的人員，這跟公司的產(chǎn)品業(yè)務(wù)線、用戶體量、對(duì)用戶體驗(yàn)重視程度以及用人成本有關(guān)。

產(chǎn)品經(jīng)理和UI設(shè)計(jì)師都會(huì)兼顧交互，有些公司的老板直接擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理，有些UI設(shè)計(jì)師兼顧產(chǎn)品經(jīng)理。

在這樣的人員配備，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)上普遍存在一些什么現(xiàn)象呢?

現(xiàn)象一：解決方案照搬同類競品

看案例：電商APP會(huì)員等級(jí)頁面

產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行競品分析的時(shí)候覺得競品方案A符合了自己的想要的，那么就讓UI設(shè)計(jì)師照著去設(shè)計(jì)了，于是UI輸出了解決方案A。

產(chǎn)品經(jīng)理無意間看到競品方案B的展示，覺得比方案A要好一點(diǎn)，又讓UI設(shè)計(jì)師照著去調(diào)整，于是UI輸出了解決方案B。

這樣的現(xiàn)象，應(yīng)該普遍存在，直接照抄對(duì)標(biāo)競品的同類型頁面，談不上用戶體驗(yàn)上設(shè)計(jì)。那么為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象?

案例分析：

設(shè)計(jì)人員在輸出方案的時(shí)候以為跟競品保持一致，就有會(huì)有相同的用戶體驗(yàn)。

我們知道用戶體驗(yàn)是通過使用感受對(duì)比形成的。舉個(gè)例子：用戶第一次使用一款A(yù)牌菜刀，用來切肉切菜，用了一段時(shí)候，用戶買了一款B牌菜刀，發(fā)現(xiàn)切肉切菜更加利索了，還能砍骨頭。那么用戶心里產(chǎn)生了產(chǎn)品之間的使用比較，覺得B牌菜刀更鋒利，功能還更多，這就形成了使用對(duì)比，在用戶的使用感受中形成了用戶體驗(yàn)。

所以競品分析是很有用的方法，可以梳理出競品各自的解決方案，但是在進(jìn)行競品分析的時(shí)候，不能只從分析者的主觀角度出發(fā)，發(fā)現(xiàn)跟自己觀點(diǎn)匹配的競品時(shí)就停止繼續(xù)分析了。雖然用戶體驗(yàn)是用戶的主觀感受，但分析者不能全代表用戶，應(yīng)該客觀分析競品方案中各自的利弊，形成對(duì)比后從中結(jié)合自己產(chǎn)品的特性去思考適合自己產(chǎn)品的解決方案，才能為自己的用戶創(chuàng)造用戶體驗(yàn)。

(小插曲，其實(shí)UI一開始就提供了解決方案B，只是在產(chǎn)品經(jīng)理的主觀因素造成了反復(fù)不定，而這個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理還是公司boss。)

現(xiàn)象二：不是以用戶的需求為目標(biāo)

看案例：理財(cái)APP輸入投資編碼

投資編碼是投顧人員的編號(hào)，當(dāng)用戶投資時(shí)輸入投資編碼，可以統(tǒng)計(jì)對(duì)應(yīng)投顧人員的業(yè)績和提成。

案例分析：

投資編碼用于統(tǒng)計(jì)對(duì)應(yīng)投顧人員的業(yè)績和提成，其實(shí)是來源于內(nèi)部的需求，我們這里處理需求的方案把輸入理財(cái)編碼的操作放在了投資流程中，這個(gè)需求雖然跟用戶有關(guān)聯(lián)，但是“投資時(shí)輸入投資編碼”的操作只是我們?cè)O(shè)想出來的流程，在用戶投資流程中硬插入這個(gè)輸入投資編碼的需求，其實(shí)是增加了流程操作步驟(雖然是選填)。

可以考慮把輸入投資編碼的操作放到其他單獨(dú)的一個(gè)流程中，比如在設(shè)置中新增一項(xiàng)“投資編碼”，用戶輸入一次即可，涉及投資就自動(dòng)統(tǒng)計(jì)，免去用戶每次投資都要輸入投資編碼時(shí)產(chǎn)生的回憶和操作負(fù)擔(dān)。

所以，我們?cè)诳紤]需求、處理需求的時(shí)候，不能把我們來源于自身的需求強(qiáng)加給用戶，這樣會(huì)對(duì)用戶造成額外的認(rèn)知和行為負(fù)擔(dān)。

現(xiàn)象三：沒有考慮用戶的使用經(jīng)驗(yàn)以及認(rèn)知習(xí)慣

看案例：電商APP搜索功能的位置

這位設(shè)計(jì)師把搜索的功能入口放置在了右下角，其理由是：對(duì)比其他購物app的搜索位置，方便于用戶單手點(diǎn)擊操作。

案例分析:

用戶對(duì)于使用搜索的經(jīng)驗(yàn)中，搜索功能入口的位置一般會(huì)出現(xiàn)在頁面的頂部、底部tab欄、菜單區(qū)域，這已經(jīng)形成了用戶的認(rèn)知習(xí)慣，可以一旦把這個(gè)搜索位置改變至一個(gè)陌生的地方，雖然方便了用戶的單手點(diǎn)擊操作，但是用戶根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)習(xí)慣去尋找，發(fā)現(xiàn)找不到，因此會(huì)增加用戶疑惑，進(jìn)而產(chǎn)生焦慮。

所以，我們?cè)谠O(shè)計(jì)頁面的時(shí)候，一定要考慮用戶已經(jīng)形成的使用習(xí)慣，不要輕易去改變，雖然時(shí)間長了可以培養(yǎng)用戶在自己產(chǎn)品上的用戶操作習(xí)慣，但是這個(gè)對(duì)用戶來說學(xué)習(xí)成本是巨大的。

總結(jié)

以上是跟一些設(shè)計(jì)朋友討論方案時(shí)發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象，比較典型的案例，充分體現(xiàn)了在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中沒有利用有效的方法，沒有以用戶需求為目標(biāo)，沒有以用戶為中心去思考問題。

我們大部分設(shè)計(jì)師都不是在一線互聯(lián)網(wǎng)公司，沒有專門的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)部門來解決用戶體驗(yàn)的問題、提升用戶體驗(yàn)，我們都是在普通的互聯(lián)網(wǎng)公司奮斗著，但我們必須重視用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)!

在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)方面沒有足夠的經(jīng)驗(yàn)，但是我們可以學(xué)習(xí)大廠的一些用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)分享出來的一些知識(shí)經(jīng)驗(yàn)。比如像淘寶、騰訊等大廠都有相關(guān)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)書籍，大家可以通過書籍中的案例分析去提取相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，不斷實(shí)踐到項(xiàng)目中去，進(jìn)一步積累成自己的經(jīng)驗(yàn)。

在團(tuán)隊(duì)中沒有那么全的崗位人員配備，但是我們可以主動(dòng)去學(xué)習(xí)上下游的知識(shí)。比如UI設(shè)計(jì)師，可以學(xué)習(xí)交互設(shè)計(jì)知識(shí)、產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)、代碼相關(guān)知識(shí)、用研相關(guān)知識(shí)，對(duì)設(shè)計(jì)方面都會(huì)有不同程度的幫助，讓自己的設(shè)計(jì)方案更加優(yōu)秀的同時(shí)，也能提升除UI之外的自身價(jià)值。

以上就是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)引發(fā)的一點(diǎn)思考，歡迎大家一起交流討論。

作者：k_001ayy，不斷奔跑中的設(shè)計(jì)師

本文由 @k_001ayy? 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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