本文總結(jié)了在流程設(shè)計中，交互設(shè)計師需要注意的事項，希望對大家有幫助~

一、設(shè)計團隊的2種工作模式

設(shè)計團隊所屬部門不同，工作模式也會不同，一般會有以下2種工作模式：

1.?屬于產(chǎn)品線內(nèi)部的由2-10個設(shè)計師組成的設(shè)計團隊，主要做所屬產(chǎn)品線的業(yè)務，設(shè)計工作分工沒那么細，一個人可能交互視覺都要做，設(shè)計師全程參與產(chǎn)品的所有開發(fā)過程以及產(chǎn)品發(fā)布后的持續(xù)優(yōu)化過程，主要匯報對象是產(chǎn)品線領(lǐng)導；

2.?屬于平臺支撐部門由至少30人以上的設(shè)計師組成的設(shè)計團隊，工作方式類似于設(shè)計咨詢公司，平常會接公司不同項目來做，交互設(shè)計師全程參與產(chǎn)品的所有開發(fā)過程，設(shè)計團隊分工比較明確，有用研、交互、視覺、前端、動畫等種類，設(shè)計主管不僅要向產(chǎn)品領(lǐng)導匯報，還有兼顧自己所屬部門領(lǐng)導。

2種工作模式各有優(yōu)缺點：

第一種產(chǎn)品細節(jié)把控比較好，對產(chǎn)品的了解比較深，但是大局觀和產(chǎn)品的商業(yè)性把控會弱一點，設(shè)計全流程規(guī)范性也比較弱，經(jīng)常會陷入細枝末節(jié)的設(shè)計中；

第二種產(chǎn)品大局觀好，規(guī)范性好，基于重點做設(shè)計，由大家多年沉淀出的設(shè)計規(guī)范可以避免大家陷入細枝末節(jié)中，但是設(shè)計師對產(chǎn)品發(fā)布后的優(yōu)化比較少，對后期產(chǎn)品使用情況了解比較少。（因為設(shè)計師在產(chǎn)品后期的投入情況和產(chǎn)品線投資有關(guān)，如果沒有投資設(shè)計師很快就會投入下一個項目）

下面我主要講下平臺支撐部門設(shè)計團隊的工作過程。

二、設(shè)計流程

設(shè)計流程

在整個設(shè)計過程中，設(shè)計團隊有標準化的設(shè)計流程，據(jù)我了解很多大的設(shè)計團隊設(shè)計流程都是一樣的，這里不做過多講解。

在具體的項目中大家會碰見各種各樣的困難，如何克服困難幫助業(yè)務成功；如何在協(xié)同業(yè)務的全流程中利用體驗的視角洞見機會，讓設(shè)計的價值最大化至關(guān)重要。

進入公司后，有幸參與了公司一款產(chǎn)品的所有開發(fā)過程，經(jīng)歷了2年的時間，踩過了很多坑，總結(jié)了在TO B產(chǎn)品全流程設(shè)計中幾點注意事項供大家參考。

三、產(chǎn)品大局觀

系統(tǒng)工程師\項目經(jīng)理訴求不等于用戶需求。

在最開始，交互設(shè)計師一般會接到系統(tǒng)工程師或者項目經(jīng)理的需求，告訴我們要做什么，這時候交互設(shè)計師切記一定不要一開始就根據(jù)他們的需求做設(shè)計，否則我們就真的只是一個線框仔了，系統(tǒng)工程師不是用戶，他們很有可能傳達的是首席架構(gòu)師的想法，他們懂業(yè)務但他們不懂用戶，所以在和系統(tǒng)工程師有了初步的交流之后，我們接下來的工作思路如下圖。

設(shè)計思路

找產(chǎn)品關(guān)鍵角色（產(chǎn)品管理部的責任人、首席架構(gòu)師以及部長）進行訪談，訪談過程要了解的內(nèi)容：

1. 產(chǎn)品未來規(guī)劃的藍圖是什么？
2. 現(xiàn)在的解決方案是什么？
3. 產(chǎn)品的核心價值是什么？
4. 對應的標桿產(chǎn)品是什么？產(chǎn)品線對UCD有什么要求？

了解這些問題有助于我們建立產(chǎn)品大局觀，知道產(chǎn)品的定位，產(chǎn)品的核心價值，幫助我們更好的把握產(chǎn)品的大方向。對產(chǎn)品全面而深入的理解有助于設(shè)計師走出自己的小世界，打造一款更偉大的產(chǎn)品。

同時我們可以簡單的寫下工作思路以及后續(xù)計劃，和產(chǎn)品關(guān)鍵角色進行對齊，保證我們設(shè)計師的工作思路是被關(guān)鍵角色認可的。

四、用戶研究&競品分析

設(shè)計分析思路

接下來我們需要進行更深層次的研究，了解用戶訴求，產(chǎn)品做了2年，大大小小的用戶調(diào)研活動做了20幾次，但是并不是每次用戶活動都很成功，比如焦點小組調(diào)查，如果我們引導不好的話用戶的話題容易跑偏最終得不到我們想要的東西，用研過程中遇到的主要困難有以下幾點：

• 項目組沒有留時間給用戶研究；
• To B的產(chǎn)品找用戶資源困難；
• 用研同事和交互設(shè)計師脫節(jié)，輸出的內(nèi)容對交互沒用；
• 如何從用戶處挖掘到最多的有用信息？這一塊內(nèi)容很大，后面我會做個專題分析。

項目初期，我們面臨找不到和我們產(chǎn)品完全匹配的用戶，我們首先找到了有類似經(jīng)驗的用戶（有某個共同點的用戶）進行訪談做輸出，隨著項目的推進以及產(chǎn)品定位的清晰化，找到匹配度很高的用戶。

維護活躍用戶有助于縮短用戶評估時間。在產(chǎn)品進入正常迭代開發(fā)的時候，留給設(shè)計的時間很短，我們經(jīng)常不能按照流程做事，所以我們會按照我們已經(jīng)了解到的信息快速做交互原型，和業(yè)務側(cè)對齊之后找我們的活躍用戶進行原型評估，驗證我們的設(shè)想，對于不符合用戶心理模型的地方快速進行改進。

項目初期我們有專門的用戶研究員，但由于他們了解到的資料不夠全面，進行調(diào)研的時候?qū)φ{(diào)研目的把握不準確，得到的結(jié)果經(jīng)常是交互設(shè)計師已經(jīng)知道的東西，沒有發(fā)揮最大價值，再加上項目組人力緊張，交互設(shè)計師常常要承擔用研工作。

所以要想讓我們的用研發(fā)揮最大作用，最好：

• 我們參加的重要會議都可以把用戶研究人員帶上，確保他們知道現(xiàn)在進展，得到未經(jīng)加工的一手資料；
• 讓用研做事情前，把我們的想法和訴求都告訴他們，確保他知道我們交互的訴求；
• 確保他懂我們的設(shè)計，以便做好用戶評估。

在多次調(diào)研過程中，我們用過的調(diào)研方法有下面幾種：

調(diào)研方法

最后輸出：用戶畫像、典型用戶場景、用戶訴求和痛點、用戶旅行地圖。

具體用戶研究和設(shè)計如何結(jié)合使用，大家可以參考Frog Design使用的研究學習螺旋。

對標桿產(chǎn)品的分析，除了自己動手體驗競品的操作環(huán)境，看資料視頻，分析競品的核心競爭力、總結(jié)競品的流行趨勢外，如果有條件可以請競品公司的顧問、員工和用戶對我們進行產(chǎn)品講解，這樣會有助于我們更深的了解競品。

五、頭腦風暴&概念設(shè)計

一切以體驗為先，大膽進行交互設(shè)計。

根據(jù)前期的輸出，我們可以用卡片分類或者紙上原型的方法進行頭腦風暴，一切以體驗優(yōu)先，最終交互設(shè)計師們對框架和大思路達成一致意見之后可以做一個典型場景的概念設(shè)計，在內(nèi)部進行評審，接著可以約用戶進行方案評估 。

最終確定概念方案之后，找開發(fā)leader和開發(fā)骨干做技術(shù)評估，識別實現(xiàn)的難易程度，對于不能實現(xiàn)的點我們要換種能落地的方案，對于實現(xiàn)困難的點要找系統(tǒng)工程師和架構(gòu)師一起評估下重要性，是否有必要花大量人力投入開發(fā)。

六、啟動開發(fā)后

之后的流程大家也都知道，我就說一下注意事項：

1. 做設(shè)計切記不要一開始就受開發(fā)實現(xiàn)影響，做一個折中方案，以開發(fā)實現(xiàn)的角度設(shè)計產(chǎn)品最終體驗不好；
2. 開發(fā)者能力層次不齊，最終的落地方案可能會面目全非，所以檢視工作很重要，要確保最終落地效果。

作者：西西，微信公眾號或者知乎專欄：西西設(shè)計客棧

本文由 @西西 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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