商業(yè)型產(chǎn)品顧名思義面向的都是企業(yè)級用戶，這是與消費(fèi)型產(chǎn)品的最大不同，消費(fèi)級產(chǎn)品關(guān)注的是個人用戶，所以在產(chǎn)品角色分析上商業(yè)型與消費(fèi)型就存在很大的不同，但在一定程度上產(chǎn)品設(shè)計(jì)又是相通的，可能很多人已經(jīng)比較了解消費(fèi)級產(chǎn)品了，所以我現(xiàn)在就剖析一下商業(yè)型產(chǎn)品。

企業(yè)級SaaS模式在國外做的最成功的莫過于Salesforce。作為一款CRM產(chǎn)品，Salesforce更專注于大型企業(yè)，它擁有超強(qiáng)的自定義功能，以及強(qiáng)大的權(quán)限型管理，使它能夠滿足各個行業(yè)和各種銷售模式。這樣必然會導(dǎo)致Salesforce很難把體驗(yàn)做到極致，必須有大量的實(shí)施人員去維護(hù)，超強(qiáng)的功能就會導(dǎo)致在體驗(yàn)設(shè)計(jì)上有非常大的難度。為什么？

首先，從信息架構(gòu)分析

比如用微信做個例子，微信是屬于社交型網(wǎng)狀信息架構(gòu)的，而Salesforce有強(qiáng)大的自定義多業(yè)務(wù)實(shí)體和復(fù)雜的多維度權(quán)限，所以注定是矩陣型的信息架構(gòu)，通俗點(diǎn)說微信是二維的，而Salesforce是三維的。因此從信息架構(gòu)來說要比微信復(fù)雜的多。

很顯然，越簡單的功能越能把體驗(yàn)做到極致。這倒不是說Salesforce型的產(chǎn)品就無法把產(chǎn)品體驗(yàn)做到極致，只是兩者站在不同的信息架構(gòu)基礎(chǔ)上，矩陣型的信息架構(gòu)與網(wǎng)狀信息架構(gòu)完全不是一個指數(shù)級上的事物，所以產(chǎn)品設(shè)計(jì)難度必然要大很多。在一個同等設(shè)計(jì)水平下，一個矩陣型架構(gòu)的產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)再好，也不可能比過一個線性架構(gòu)的體驗(yàn)。

很多人說微信也做企業(yè)賬號，體驗(yàn)也很好啊。其實(shí)這就是微信聰明的地方，我覺得這應(yīng)該叫功能打包，把功能垂直化。各個功能之間沒有復(fù)雜的關(guān)系，唯一關(guān)聯(lián)在一起的就是人。什么意思呢？下面再從產(chǎn)品角度上分析一下。

先說一下國外比較火的RelateIQ，Salesforce將近4億美金收購它，為什么它看似簡單的功能卻那么值錢？

其實(shí)國外銷售的客戶關(guān)系都是通過Facebook維護(hù)的，RelateIQ的智能化大數(shù)據(jù)適應(yīng)了這種新的跟進(jìn)模式。上面說過Salesforce的架構(gòu)比較復(fù)雜，并不適合中小企業(yè)及個人用戶，中小企業(yè)和個人最需要的其實(shí)就是體驗(yàn)，怎么能讓我用爽，而大型企業(yè)不同，功能還是第一位，體驗(yàn)要相比功能重要性低了。RelateIQ是對Salesforce基于業(yè)務(wù)模式的個人應(yīng)用場景的補(bǔ)充，是基于關(guān)系，面向個人的應(yīng)用，所以他容易做出好的體驗(yàn)，并且注定不會有訂單，合同之類的功能。它同微信道理一樣，把客戶及商機(jī)等都打包成一個Lists功能，巧妙的把復(fù)雜的功能簡單化，在Salesforce里的客戶和商機(jī)兩個功能之間各種復(fù)雜的串通關(guān)系被Relateiq融到了一個列表里，使體驗(yàn)大幅度提升。Salesforce是基于業(yè)務(wù)的，很多功能，每個功能都相互關(guān)聯(lián)，所以顯得很復(fù)雜。同樣是管理過程，出發(fā)點(diǎn)不同。所以產(chǎn)品的性質(zhì)會決定產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方向。

所以商業(yè)型產(chǎn)品一定要想好，你到底要服務(wù)什么樣的用戶群，個人用戶還是企業(yè)用戶？小企業(yè)還是大企業(yè)？

如果只是專注小企業(yè)和個人，那就不要站在矩陣型架構(gòu)里你的宏偉藍(lán)圖下設(shè)計(jì)產(chǎn)品了，那樣只會為你產(chǎn)品設(shè)計(jì)帶來重重困難。但如果你做大企業(yè)客戶，那必然就是一個漫長的過程，必然要花更多的時間解決用戶體驗(yàn)和功能平衡的問題。

如果你的產(chǎn)品即涉及小企業(yè)和個人，又涉及大企業(yè)的話。那就請把產(chǎn)品線分開吧，這是最好的出路。

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