如今，互聯(lián)網(wǎng)上免費(fèi)郵箱已經(jīng)成為用戶必備的一個(gè)工具之一。每個(gè)用戶都有一到兩款鐘愛(ài)的免費(fèi)郵箱。同時(shí)作為郵箱的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師，他們也會(huì)根據(jù)自己用戶的習(xí)慣給出不同的交互方式。

本次我們的交互吱吱會(huì)，就是來(lái)探討免費(fèi)郵箱，不同郵箱的用戶不同，設(shè)計(jì)師會(huì)采取什么樣的方法來(lái)處理用戶體驗(yàn)和產(chǎn)品利益需求的平衡。

一.什么是傳統(tǒng)郵箱？電子郵箱？免費(fèi)電子郵箱？郵箱的概念設(shè)計(jì)？電子郵箱有哪些特點(diǎn)？

傳統(tǒng)郵箱泛指郵政機(jī)關(guān)設(shè)置于路旁及公共場(chǎng)所接受公眾投寄郵件的收信設(shè)備，尤其指公用郵筒。

電子郵箱是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)電子郵局為網(wǎng)絡(luò)客戶提供的網(wǎng)絡(luò)交流的電子信息空間。收費(fèi)緯度分兩類：免費(fèi)郵箱，收費(fèi)郵箱。

免費(fèi)電子郵箱是電子郵箱的一種。免費(fèi)。

郵箱的概念設(shè)計(jì)：能將指定信息在指定的時(shí)間發(fā)送給指定人的工具。

電子郵箱有哪些特點(diǎn)？快速，安全，完善，經(jīng)濟(jì)

▲《龍紋身的女孩》中電子郵件給破案提供能很多方便

▲免費(fèi)郵箱的用戶需求

二.有哪些電子郵箱？用戶為什么要用他們?

國(guó)內(nèi)使用量大的免費(fèi)郵箱是163郵箱，126郵箱，QQ郵箱，雅虎郵箱，新浪郵箱，Gmail郵箱，yeah郵箱，等等。用戶在選擇免費(fèi)郵箱時(shí)會(huì)考慮五大因素：1.容量和附件 2.安全性 3.速度 4.界面和功能 5.歷史

1.容量和附件

用戶的需求不僅限于只發(fā)送文字，圖片和office文件會(huì)讓他們的工作更加有效率，所以容量的需求一直存在，但是互聯(lián)網(wǎng)早期由于帶寬等因素，郵箱允許的發(fā)送空間都是很小的。這時(shí)，那個(gè)郵箱容量大，附件
大，用戶就會(huì)選擇哪個(gè)。163，126等就是典型。QQ郵箱也出現(xiàn)了超大附件。

2.安全性

我的郵件會(huì)不會(huì)被人看到了，我的信息會(huì)不會(huì)被盜用呢？這些都是用戶擔(dān)心的。在線下，被非指定人未經(jīng)允許的情況下看信件是要承擔(dān)法律責(zé)任的。但是線上的法律顯然沒(méi)有這么完善。所以用戶會(huì)更加的喜歡
用大牌互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品。

3.速度

是不是我發(fā)送完郵件之后對(duì)方什么時(shí)候才能收到？一分一秒都是寶貴的，那個(gè)郵箱快速就用那個(gè)郵箱。

4.界面和功能

隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶現(xiàn)在的個(gè)性化需求的不斷增加，郵箱界面是不是喜歡也成了他們選擇的一個(gè)因素。同時(shí)能和手機(jī)綁定，第一時(shí)間收到郵件，等很多個(gè)性化的需求也在不斷的影響用戶的選擇。

5.歷史

用戶不愿意經(jīng)常更換自己的主要郵箱。因?yàn)槔锩嬗泻芏嘧约旱泥]件歷史，同時(shí)用戶不喜歡花時(shí)間去學(xué)習(xí)另一款郵箱的使用方法。

三.郵箱的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)

我們選擇了

outlook

163郵箱

新浪郵箱

Gmail

qq郵箱

豆郵

這6種郵箱給大家一一挖他們的體驗(yàn)設(shè)計(jì)

1.OUTLOOK

概述：最注明的收費(fèi)電子郵箱，office軟件，所有的郵箱的鼻祖，所有的免費(fèi)郵件的郵件功能都是在它的基礎(chǔ)上做減法。

用戶：公司員工

特點(diǎn)：郵件功能最齊全，功能強(qiáng)大，安全，但是安裝繁瑣，界面復(fù)雜，不方便學(xué)習(xí)

設(shè)計(jì)：為了安全考慮公司會(huì)強(qiáng)制員工使用該郵箱，所有視覺(jué)設(shè)計(jì)感不是很強(qiáng)，設(shè)計(jì)時(shí)著重考慮功能 使用方面的體驗(yàn)，以及類目的規(guī)劃是否方便查找到。

▲強(qiáng)大的功能是其他免費(fèi)郵箱無(wú)法做到的

2.163郵箱

概述：國(guó)內(nèi)最老牌使用量最大的免費(fèi)郵箱，是該公司的起家產(chǎn)品。

用戶：年齡層偏大，用戶大多30歲以上，都是早期的互聯(lián)網(wǎng)使用者。已經(jīng)對(duì)郵箱產(chǎn)生了很深的交互習(xí)慣，不方便改動(dòng)

特點(diǎn)：國(guó)內(nèi)使用量最大的免費(fèi)網(wǎng)站,容量初始2G，安全，快速，

設(shè)計(jì)：界面體驗(yàn)很簡(jiǎn)潔，用戶使用習(xí)慣早已形成，不方便更改，對(duì)于滑動(dòng)顯示的效果不敏感，所有的滑動(dòng)都沒(méi)有直接顯示操作。頁(yè)面內(nèi)操作總是出現(xiàn)。默認(rèn)14號(hào)字，對(duì)大齡的用戶很適用。

▲網(wǎng)易郵箱沒(méi)有劃過(guò)顯示操作的地方，即使是有向下箭頭，也要點(diǎn)擊之后才會(huì)展示內(nèi)容，而不是年輕人想到了劃過(guò)就顯示。

3.新浪郵箱

概述：國(guó)內(nèi)老牌使用量大的免費(fèi)郵箱。

用戶：早期互聯(lián)網(wǎng)使用者，年齡層30以上居多。

特點(diǎn)：界面信息量多，但有很好的區(qū)分。

設(shè)計(jì)：考慮商業(yè)價(jià)值和用戶體驗(yàn)的融合，使用戶不會(huì)疑惑，能自動(dòng)加標(biāo)簽。和outlook保持了界面的一致，list和郵件詳情在同一個(gè)頁(yè)面。

▲三屏的效果和outlook一致，同時(shí)有自動(dòng)標(biāo)簽，方便用戶辨認(rèn)

4.QQ郵箱

概述：騰訊近來(lái)最成功的產(chǎn)品之一，由于他有天然的入口優(yōu)勢(shì)，和能留得住用戶的體驗(yàn)，很快擁有了大批用戶。

用戶：絕大多數(shù)為QQ用戶，用戶把QQ郵箱當(dāng)娛樂(lè)或消遣，年輕用戶居多。

特點(diǎn)：面功能簡(jiǎn)潔， 其他功能比重增加，漂流瓶，微信，賀卡。使得用戶來(lái)郵箱不是來(lái)寫(xiě)郵件，而是玩，寫(xiě)日志等

設(shè)計(jì)：QQ用戶很多，風(fēng)格可以靠換膚實(shí)現(xiàn)。由于這個(gè)產(chǎn)品有太多的非郵件價(jià)值，一定要設(shè)計(jì)好郵件功能的比重，做好清晰的導(dǎo)航。

▲清晰的導(dǎo)航的存在，是用戶在眾多產(chǎn)品的干擾下能夠第一時(shí)間知道自己要干什么。

5.Gmail郵箱

概述：google自己研發(fā)的免費(fèi)郵箱，吸引了很多谷粉，技術(shù)，IT使用

用戶：白領(lǐng)等辦公室人群，該郵箱尤其吸引了很多技術(shù)人群，因?yàn)樗麄兌酁間oogle的狂熱fans

特點(diǎn)：界面功能簡(jiǎn)潔，交互方式更加新穎，出現(xiàn)很多劃過(guò)顯示的操作，很難適應(yīng)。UI不方便理解

↑ 五角星知道什么意思嗎？標(biāo)簽?zāi)兀? ↓ 感嘆號(hào)知道什么意思嗎？

▲打勾之后很多批量操作才會(huì)出現(xiàn)。用戶在不夠勾的情況下不知道能做什么。

6.豆郵

概述：豆郵是豆瓣自己的一個(gè)類似郵件的工具，能給指定人發(fā)送指定信息。僅此功能。

用戶：豆瓣用戶，小眾，文藝青年。

特點(diǎn)：豆瓣用戶用于互相信息傳達(dá)的工具，風(fēng)格和豆瓣保持一致。功能極少，不能群發(fā)，轉(zhuǎn)發(fā)，抄送。

設(shè)計(jì)：郵件基本功能能夠?qū)崿F(xiàn)，頁(yè)面風(fēng)格統(tǒng)一。

四. 未來(lái)

隨著無(wú)線端產(chǎn)品使用，用戶對(duì)無(wú)限端翻閱郵件的需求也在不斷的增加，有人說(shuō)郵件一次，有人說(shuō)郵件還是片藍(lán)海。但對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，設(shè)計(jì)無(wú)止境。

只要對(duì)用戶有足夠深刻的了解和細(xì)分，產(chǎn)品保持一致性，界面風(fēng)格控制好就足夠了。

最后引用一句話來(lái)結(jié)束這篇文章

“我們不缺進(jìn)來(lái)的用戶，通過(guò)優(yōu)秀的體驗(yàn)留住用戶，才是我們的重點(diǎn)?？诒强梢酝ㄟ^(guò)優(yōu)秀的產(chǎn)品體驗(yàn)積累起來(lái)的?！薄R化騰內(nèi)部講話

該文章有張科編寫(xiě)，內(nèi)容由此次交互吱吱會(huì)成員呂俊，金晶，張科提供。

來(lái)源：http://www.lpued.com/?p=1633