本文作者將基于自己的成長經(jīng)歷，從不同的鏈路點(diǎn)中告訴大家一些實(shí)用的工作建議和方法，希望對(duì)大家有所啟發(fā)。enjoy~

一. UX 設(shè)計(jì)是什么？

很長一段的時(shí)間里面，大家都在提倡說要做全鏈路設(shè)計(jì)師，就是在一個(gè)項(xiàng)目中，設(shè)計(jì)師你不僅僅專注在自己的視覺/交互設(shè)計(jì)中的點(diǎn)上，而是可以承擔(dān)從用戶研究 > 交互設(shè)計(jì) > 視覺設(shè)計(jì)? > 設(shè)計(jì)走查? > 體驗(yàn)優(yōu)化，項(xiàng)目從開始到結(jié)束的全部相關(guān)設(shè)計(jì)工作，這時(shí)候我們可以稱自己為體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，而不僅僅是交互/視覺設(shè)計(jì)師等。

體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的使用場景，主要有兩個(gè)：

1. 公司/團(tuán)隊(duì)規(guī)模較小，人手不夠，需要一個(gè)人頂N個(gè)人使用；
2. 公司很大，但這個(gè)是人才培養(yǎng)的方向，硬性要求，要達(dá)到全鏈路的標(biāo)準(zhǔn)。

二.?UX 設(shè)計(jì)師會(huì)面臨什么？

現(xiàn)在問題來了，在精力有限的情況下，工作/任務(wù)屬性；公司規(guī)模/方向決定，你承擔(dān)著體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的角色，精力被平分在整條鏈路的多個(gè)點(diǎn)上，如果你的項(xiàng)目/需求/任務(wù)又是非?，嵥榈?，例如今天做個(gè)Banner ，明天給別人的網(wǎng)站重新設(shè)計(jì)一下導(dǎo)航等，如何在周期很短任務(wù)很急，任務(wù)屬性差異又很大的時(shí)候，作出價(jià)值，讓自己受益，別人也關(guān)注到你的成長和進(jìn)步呢？

因?yàn)楣ぷ鲌鼍昂腿蝿?wù)屬性決定了，在一個(gè)項(xiàng)目中我既要承擔(dān) PD，用研，交互，視覺，又要承擔(dān)運(yùn)營的工作，從最 1 年前上面的問題困擾我很久，處理起來吃力不討好；到 1 年后的現(xiàn)在，我已經(jīng)找到了一些自己的方法和技巧，能做出一些自己和別人都看到的顯性價(jià)值。

我想大家也許在初入職場中，也可能遇到過類似的問題吧，下面我將基于自己的成長經(jīng)歷，從不同的鏈路點(diǎn)中告訴大家一些實(shí)用的工作建議和方法，希望對(duì)大家有所啟發(fā)。

三. 如何去解決面臨的問題？

1. 用戶調(diào)研篇

當(dāng)你接到一個(gè)需求的時(shí)候，首要任務(wù)肯定是先了解清楚項(xiàng)目背景和需求主要解決的問題，可是當(dāng)你自己就是 PD 的時(shí)候，只能靠自己去搜集用戶信息，從設(shè)計(jì)層面提升用戶體驗(yàn)?？墒菑慕拥叫枨蟮巾?xiàng)目交付，如果只有三天時(shí)間，那么如何從這個(gè)小需求點(diǎn)中做出價(jià)值呢？

（1）把所有的溝通調(diào)研內(nèi)容沉淀下來

把你從用戶那里了解到的信息，整理過后，用文字的方式記錄和沉淀下來，最好是把需求背景，用戶痛點(diǎn)分點(diǎn)描述清楚。（最好是附上和用戶問答的源文件，便于后續(xù)瀏覽者參考）

（2）用設(shè)計(jì)模型，把相關(guān)的數(shù)據(jù)結(jié)論可視化

因?yàn)槲淖值臑g覽和閱讀成本較高，短時(shí)間內(nèi)項(xiàng)目組成員并不能快速直觀感受到調(diào)研結(jié)論和重點(diǎn)，可視化調(diào)研結(jié)論能更明確了產(chǎn)品目前的核心價(jià)值點(diǎn)和團(tuán)隊(duì)成員發(fā)力點(diǎn)，也降低了大家的理解和閱讀成本。例如用用戶旅程圖表現(xiàn)用戶在不同場景下的具體痛點(diǎn)，便于項(xiàng)目相關(guān)著直觀查看。

舉個(gè)例子：

可視化前，整理的所有調(diào)研數(shù)據(jù)，效果如下：

1）是什么產(chǎn)品，用戶是誰？

2）這款產(chǎn)品能做什么，核心競爭力是什么？

3）目前產(chǎn)品有啥問題，如何優(yōu)化/解決？

可視化后，對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)整理出來，效果如下：

1） 是什么產(chǎn)品，用戶是誰？

2）這款產(chǎn)品能做什么，核心競爭力是什么？

3）目前產(chǎn)品有啥問題，如何優(yōu)化/解決？

相比可視化前后，大家肯定都會(huì)覺得可視化后的同學(xué)更專業(yè)，思考深度更佳啊；盡管都是同樣的數(shù)據(jù)，但是可視化前的文字記錄和沉淀效果并沒有突出 UX 同學(xué)的專業(yè)價(jià)值，原因在于沒有用專業(yè)的方法呈現(xiàn)專業(yè)視圖，說不定換另外一個(gè)開發(fā)同學(xué)也能記錄成這樣，說不定分類比設(shè)計(jì)同學(xué)還更有邏輯性；其實(shí)，可視化的能力并不僅僅是做美圖的能力，而是對(duì)體系化設(shè)計(jì)思維和專業(yè)能力的表現(xiàn)，面對(duì)不同工種的項(xiàng)目組，一定要表現(xiàn)出自己的專業(yè)力量。

（3）抽取通用性調(diào)研信息，進(jìn)行設(shè)計(jì)賦能

把相關(guān)生澀的專業(yè)的名詞記錄下來，供后續(xù)的開發(fā)/項(xiàng)目相關(guān)的人了解查看，節(jié)約溝通成本；

或把自己做用戶研究的方法和流程以及技巧等記錄下來，可供團(tuán)隊(duì)其他成員復(fù)用。

2. 功能設(shè)計(jì)篇

用戶研究結(jié)束后，就是具體的功能設(shè)計(jì)層面了，可是在功能設(shè)計(jì)中，又有交互層和視覺層，根據(jù)功能類型的不同，我們可以從下面幾個(gè)點(diǎn)進(jìn)行借鑒和總結(jié)：

（1）根據(jù)單個(gè)功能，考慮類似功能的通用解決方案

例如你在給一個(gè)網(wǎng)站重新設(shè)計(jì)一個(gè)導(dǎo)航，那么短期交付內(nèi)，如何還能挖掘到更大的價(jià)值，下次遇到這種問題如何才能做的更好呢？而不僅僅是一個(gè)導(dǎo)航設(shè)設(shè)計(jì)完了就設(shè)計(jì)完了，思考也因此終止了。

其實(shí)我們可以把導(dǎo)航領(lǐng)域相關(guān)的東西都搞清楚，到底什么場景下適合什么樣的導(dǎo)航樣式，配合具體需求的使用場景，我們可以把這一類的問題搞清楚，以后都會(huì)事半功倍。

甚至可以考慮是否可以做成團(tuán)隊(duì)的組件庫？把研究的成果給身邊小伙伴復(fù)用，集體為團(tuán)隊(duì)帶來更大的價(jià)值？

之前我的老板總覺的我不能夠深度解決問題，我總以為他是覺得我對(duì)單個(gè)設(shè)計(jì)方案做的不夠精致和細(xì)致，后來才逐漸明白，單個(gè)方案的精致程度和整體系統(tǒng)化的解決方案結(jié)合起來，才能真正做到深度解決問題，解決本質(zhì)問題。

（2）抽取設(shè)計(jì)規(guī)律，總結(jié)設(shè)計(jì)方法原則和技巧

如果是單個(gè)視覺的功能點(diǎn)，例如平臺(tái)入口的的Banner 設(shè)計(jì)等，如果不要讓設(shè)計(jì)至于交付，那么我們可以對(duì)界面中的各個(gè)元素進(jìn)行歸類研究，不同元素放在頁面中不同的位置會(huì)組合成對(duì)應(yīng)的什么風(fēng)格，產(chǎn)生什么樣的點(diǎn)擊效果等（這個(gè)需要做專業(yè)測試，比較成本較大），如果是營銷類的 Banner 可以做AB測試，看流量變化；或者接到多種同類需求時(shí)，可統(tǒng)一組織用戶進(jìn)行測試（可利用眼動(dòng)儀或其他等），總之就是要從一個(gè)問題中，發(fā)現(xiàn)一類問題的通用性，總結(jié)出一套可復(fù)用的規(guī)則，才能不讓一個(gè)功能/多個(gè)功能做了就做了，價(jià)值僅停留在做了這個(gè)層面。

（3）根據(jù)同類功能，抽取和搭建頁面模板，完成賦能

如果這個(gè)需求時(shí)需要一些時(shí)間，完成后，我們需要交付多個(gè)頁面，那么我們是不是可以把通用性的頁面抽取出來做成頁面模板呢？交付給業(yè)務(wù)方/補(bǔ)充道團(tuán)隊(duì)的規(guī)范組件中去，一舉兩得。設(shè)計(jì)素材的總結(jié)和復(fù)用，對(duì)于自己后續(xù)的設(shè)計(jì)成本節(jié)約也比較大。

整體來說，對(duì)這種零散的需求，我們需要利用業(yè)務(wù)時(shí)間來做一個(gè)系統(tǒng)的整理和歸類，考慮把他們串聯(lián)起來，組合成一個(gè)系統(tǒng)，形成一個(gè)閉環(huán)，從產(chǎn)品的維度產(chǎn)生更大的價(jià)值呢？

“管中窺豹”，“以小見大”“，這讓你不僅僅局限在滿足業(yè)務(wù)需求中，被動(dòng)交付任務(wù)；更能體現(xiàn)出你主動(dòng)推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)展，發(fā)現(xiàn)總結(jié)問題的思考能力，更能讓你從中發(fā)現(xiàn)主動(dòng)探索的興趣，提升自我競爭力。

3. 運(yùn)營篇

項(xiàng)目上線后，作為設(shè)計(jì)師，如果你還要擔(dān)任運(yùn)營推廣的角色，那么我建議你可以從以下幾點(diǎn)，把自己的價(jià)值體現(xiàn)的更加深刻和直觀。

（1）對(duì)常用聯(lián)系人和渠道匯總沉淀

相關(guān)渠道/聯(lián)系人的匯總；把你溝通申請(qǐng)定好的渠道聯(lián)系人統(tǒng)一集合成一份文檔，沉淀下來，給后續(xù)需對(duì)接的人使用，避免項(xiàng)目成員重復(fù)溝通。

（2）對(duì)相關(guān)物料進(jìn)行系統(tǒng)化梳理和總結(jié)，統(tǒng)一規(guī)范，便于查找

復(fù)用性的宣傳材料的尺寸，模板；每一種渠道需要的材料和具體的尺寸是多少，直接標(biāo)注清楚，避免反復(fù)溝通確認(rèn)和查找。

（3）數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新，保持對(duì)數(shù)據(jù)敏感，并從中發(fā)現(xiàn)運(yùn)營機(jī)會(huì)點(diǎn)

規(guī)律性的發(fā)現(xiàn)，哪種渠道，哪種時(shí)間點(diǎn)最有效果，指導(dǎo)后續(xù)使用；什么時(shí)間投放廣告獲得的點(diǎn)擊率最高，用戶互動(dòng)性最強(qiáng)，這個(gè)需要根據(jù)目標(biāo)用戶的工作習(xí)慣去定制和執(zhí)行。

例如內(nèi)網(wǎng)的阿里內(nèi)外啟動(dòng)頁一般是早上10：30左右點(diǎn)擊率最高，那是因?yàn)檫@個(gè)時(shí)間段剛來公司的人需要查看下最新消息/需晨間的短暫休息，根據(jù)用戶習(xí)慣而定。

（4）提升風(fēng)險(xiǎn)把控能力，確保投入產(chǎn)出比平衡

投入產(chǎn)出比的預(yù)估，風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估；對(duì)每次運(yùn)用活動(dòng)都進(jìn)行數(shù)據(jù)總結(jié)，比較預(yù)期的目標(biāo)和最終的結(jié)果；總結(jié)投入產(chǎn)出比；逐漸培養(yǎng)自己對(duì)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估和判斷的能力，更好的指導(dǎo)下次的運(yùn)營和項(xiàng)目目標(biāo)相對(duì)精準(zhǔn)的設(shè)定。

4. 客服/用戶答疑篇

最后，如果你還兼職了部分用戶答疑的工作，每天會(huì)不定時(shí)和用戶溝通明確他所反饋的問題，負(fù)責(zé)記錄沉淀用戶的問題，指派給不同的對(duì)接人解決。那么我建議你可以從以下幾點(diǎn)對(duì)自己：

（1）摸清用戶問題點(diǎn)的本質(zhì)，努力轉(zhuǎn)換成功能機(jī)會(huì)點(diǎn)

溝通明確這個(gè)用戶的問題到底是什么，他最本質(zhì)的需求是什么，要解決什么問題，弄清楚以后，針對(duì)他的本質(zhì)需求，轉(zhuǎn)換成一種產(chǎn)品的需求，如果是設(shè)計(jì)能夠解決，那么就給出解決方案，持續(xù)跟進(jìn)下去直到問題解決。而不是只是單純的把問題記錄下，拋給別人，然別人去解決，其實(shí)有挑戰(zhàn)的地方，機(jī)遇也是并存的。

（2）對(duì)答疑問題進(jìn)行總結(jié)歸類，發(fā)現(xiàn)問題類型和規(guī)律，明確后續(xù)方向

總對(duì)自己負(fù)責(zé)的一段時(shí)間內(nèi)的用戶反饋問題，按照問題的屬性進(jìn)行歸類，總結(jié)和分析，

按照需求/任務(wù)/缺陷，分別指派給對(duì)應(yīng)的人，但是這些問題中具體問題板塊的比例呢？缺陷多還是需求多？是目前的體驗(yàn)不好，還是功能不全，覆蓋面不夠呢？根據(jù)反饋的問題數(shù)據(jù)可以挖掘到更深層的含義，如果是很多關(guān)于體驗(yàn)點(diǎn)優(yōu)化的，那么到底是哪一種類的體驗(yàn)點(diǎn)被反饋的最多呢？是設(shè)計(jì)層的還是技術(shù)層的呢？？？

舉個(gè)例子——

對(duì)問題整理歸納前：

對(duì)問題整理歸納后：

很明顯，整理歸納后的數(shù)據(jù)結(jié)論更具參考價(jià)值，不僅能找出目前產(chǎn)品的體驗(yàn)問題和后續(xù)重點(diǎn)優(yōu)化方向，還對(duì)有限的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行更深刻的挖掘和利用，擴(kuò)大其復(fù)用價(jià)值/發(fā)現(xiàn)做好的機(jī)會(huì)點(diǎn)。同時(shí)更體現(xiàn)了你的思考深度和專業(yè)能力。

（3）考慮如何聰明的偷懶，優(yōu)化自己的工作模式，提升效率

例如前段時(shí)間在做一個(gè)移動(dòng)運(yùn)維工具，用戶反饋的群里，很多用戶總是問同一個(gè)問題，就需要一個(gè)人/多個(gè)人重復(fù)回答很多次；我就想是否可以又更省力的解決方案呢？后續(xù)我就對(duì)重復(fù)問題的通用型答案進(jìn)行提取和整理，把答案輸入給智能問答的機(jī)器人，把它添加到用戶答疑群。

從用戶的角度來說，機(jī)器人反饋問題的答案更統(tǒng)一，反饋也更快，用戶就會(huì)覺得體驗(yàn)更好；從開發(fā)者的角度來說，更節(jié)約了我們重復(fù)回答問題的人力和時(shí)間，我們用這時(shí)間去做更多對(duì)產(chǎn)品有價(jià)值的思考。

之前看過一句話，叫做“高質(zhì)量偷懶勝過低質(zhì)量的勤奮和努力”，看到后還是有些震驚的，也順便給大家分享下。

四. 結(jié)語

很多時(shí)候，我們總是想著去做大項(xiàng)目，解決大問題，其實(shí)一個(gè)產(chǎn)品從 0 到 1 的時(shí)候，這樣的場景會(huì)比較多；可是一旦產(chǎn)品做起來，從 1 到 2 ，再到 3/4/5 的時(shí)候，更多時(shí)候都是在修復(fù)和調(diào)優(yōu)一些細(xì)節(jié)點(diǎn)的體驗(yàn)，那么這個(gè)時(shí)候也就決定了我們的工作屬性是瑣碎的，連貫的，長時(shí)間去出處理不同任務(wù)/需求點(diǎn)的，所以如何學(xué)會(huì)從小事中做出價(jià)值的能力就顯的非常重要。以上的經(jīng)驗(yàn)和建議都是基于個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn)和踩過的坑，希望對(duì)同樣在經(jīng)歷著這些的同學(xué)有所幫助和啟發(fā)。

作者：薇子-TXD技術(shù)體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)，阿里巴巴交互設(shè)計(jì)師

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