前言：這個(gè)文章的題目吸引了我。原題目是“管理學(xué)三要素：愛(ài)，信任，真誠(chéng)”，文章講述了管理者為何并如何建立充滿愛(ài)，信任，真誠(chéng)的工作環(huán)境，并闡述了這樣的工作環(huán)境帶來(lái)的價(jià)值。讀完文章，一方面學(xué)習(xí)到了作者對(duì)管理學(xué)的認(rèn)知，一方面自己也聯(lián)想到了設(shè)計(jì)上也可以關(guān)注這三個(gè)點(diǎn)。所以有了本文，精彩原文在前，設(shè)計(jì)思考在后。：）

http://blogs.hbr.org/cs/2012/08/love_trust_and_candor_todays_management_priorities.html

Inspiration: Designer should be equipped with Love, Trust, and Candor.

作者開(kāi)篇講述了一個(gè)有趣的故事。當(dāng)他老婆問(wèn)他：“這件衣服我穿上是不是讓我看起來(lái)有點(diǎn)胖？”，作者會(huì)如實(shí)回答。同樣的情況，作者的老婆也會(huì)對(duì)作者一樣如實(shí)回答。作者認(rèn)為這反映了他們夫妻間公開(kāi)真誠(chéng)的關(guān)系。他們都希望對(duì)方給世界展示他們最好的一面，所以他們真實(shí)坦誠(chéng)，互相信任。

作者發(fā)現(xiàn)，這個(gè)方法在工作中特別有效。在作者最近參加的一個(gè)管理創(chuàng)新交流會(huì)上，他發(fā)現(xiàn)愛(ài)，信任，真誠(chéng)，已經(jīng)成為管理學(xué)的熱門(mén)詞匯。

John Mackey，Whole Foods的創(chuàng)始人（yoyo在美國(guó)最?lèi)?ài)的超市），總是在工作中談?wù)撊绾稳ふ摇坝颜x，愛(ài)，社區(qū)”。Tony Hsieh，Zappos的CEO，堅(jiān)信“團(tuán)結(jié)就是力量”。Vineet Nayar，HCL的CEO，也推崇“創(chuàng)建信任”。

在作者本身的工作經(jīng)驗(yàn)中，他發(fā)現(xiàn)把愛(ài)，信任，與真誠(chéng)融合在一起在工作中使用，會(huì)得到很好的成效。作者最為感動(dòng)的工作經(jīng)歷，是他同事與他分享在工作中觀察到作者的工作，并認(rèn)真講述作者對(duì)其他同事的影響。通過(guò)這個(gè)故事，作者了解到自己行為對(duì)他人的影響，開(kāi)始更關(guān)注自己的行為。

通過(guò)以上的例子，作者充滿感激的同時(shí)，開(kāi)始嘗試給同事和家人一些真誠(chéng)快速反饋。他發(fā)現(xiàn)，如果有信任為基礎(chǔ)，真誠(chéng)快速的反饋會(huì)帶來(lái)很好的效果。他舉了一個(gè)工作中的例子：作者有一個(gè)緊密合作的同事Terry，作者嘗試在工作中給Terry快速的真實(shí)反饋，例如：“Terry，你今天的演講中，注視過(guò)我，讓我感覺(jué)我受到重視，謝謝！”或者“Terry，你今天會(huì)議遲到了10分鐘，讓我感覺(jué)你不是非常重視我這個(gè)項(xiàng)目”。后來(lái)，作者發(fā)現(xiàn)Terry非常欣賞他的做法。Terry感謝作者及時(shí)提供反饋，讓她可以更好的發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，找到缺點(diǎn)并改進(jìn)。

當(dāng)作者觀察到Terry的正面反饋，作者決定把這個(gè)方法傳達(dá)給整個(gè)部門(mén)。結(jié)果是，整個(gè)部門(mén)達(dá)到了一個(gè)更真實(shí)，更安全，更穩(wěn)定的階段，大家互相信任并彼此尊重。作者也發(fā)現(xiàn)部門(mén)的行為模式也開(kāi)始轉(zhuǎn)變，從之前的被動(dòng)接受的文化改變?yōu)楝F(xiàn)在積極主動(dòng)的文化。

當(dāng)然，作者認(rèn)為這個(gè)方法不是萬(wàn)能的，不是每次真誠(chéng)的反饋都能被有效地輸出或者接受。真誠(chéng)的反饋會(huì)面臨以下問(wèn)題：反饋不被接受，反饋傳達(dá)方式不對(duì)，反饋被錯(cuò)誤理解等。作者認(rèn)為，如果失敗，應(yīng)該去理解為什么會(huì)出錯(cuò)，然后有勇氣再真誠(chéng)反饋一次。

作者最后提出問(wèn)題：你應(yīng)該如何創(chuàng)造一個(gè)充滿愛(ài)，信任，真誠(chéng)的工作環(huán)境呢？

—————————- 從設(shè)計(jì)上再思考一次的分割線 —————————-

毫無(wú)疑問(wèn)，作者從管理學(xué)的角度闡述的“愛(ài)，信任，真誠(chéng)”的管理方法，值得回味。無(wú)論是大部門(mén)，還是小團(tuán)隊(duì)，都應(yīng)該建立如作者描述的一個(gè)強(qiáng)大團(tuán)體。想了一陣后，我又想到從設(shè)計(jì)師的角度應(yīng)該如何去思考這三個(gè)點(diǎn)，自然而然就想到了現(xiàn)在負(fù)責(zé)的項(xiàng)目，粗淺意見(jiàn)如下：

愛(ài)

設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的產(chǎn)品是給用戶使用的。我們費(fèi)盡心思想出的點(diǎn)子，是為了給用戶帶來(lái)更美好的生活。所以，設(shè)計(jì)師應(yīng)該理解用戶，熱愛(ài)用戶。

舉個(gè)例子，現(xiàn)在我負(fù)責(zé)的設(shè)計(jì)產(chǎn)品，主要是公司的開(kāi)放平臺(tái)，云平臺(tái)產(chǎn)品。從開(kāi)發(fā)商了解公司開(kāi)放平臺(tái)（開(kāi)放平臺(tái)網(wǎng)站），進(jìn)入公司開(kāi)放平臺(tái)（開(kāi)發(fā)商管理，應(yīng)用接入），使用公司開(kāi)放平臺(tái)云平臺(tái)資源（云托管，羅盤(pán)），到開(kāi)發(fā)商作品的展示（應(yīng)用中心網(wǎng)站，應(yīng)用中心移動(dòng)產(chǎn)品），我都應(yīng)該時(shí)刻理解用戶并以用戶價(jià)值為唯一目標(biāo)，簡(jiǎn)而言之，愛(ài)用戶。例如在做云平臺(tái)產(chǎn)品的時(shí)候，用戶最重視的，是產(chǎn)品功能，產(chǎn)品架構(gòu)，使用簡(jiǎn)易性，安全等，而不是絢麗的UI，舒適的色調(diào)。這個(gè)場(chǎng)景，愛(ài)用戶，就是給用戶一套最簡(jiǎn)單的架構(gòu)，讓用戶高效順利完成任務(wù)，不被我們的產(chǎn)品所阻礙。愛(ài)用戶，就要時(shí)刻想著用戶的樣子，這個(gè)產(chǎn)品的用戶的樣子是有志向，有能力，有勇氣的創(chuàng)業(yè)者團(tuán)隊(duì)，他們不需要時(shí)刻坐在電腦面前看我們?cè)飘a(chǎn)品的漂亮UI，他們需要的是合理使用我們的云產(chǎn)品，幫助他們盡快達(dá)到更多的用戶量目標(biāo)或者更高的商業(yè)收入。這個(gè)例子，愛(ài)用戶，就是讓用戶滿意＋不停留。

總結(jié)，每個(gè)不同的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)師愛(ài)用戶的方法是不一樣的。

信任

這個(gè)也許是偶爾會(huì)被忽略的點(diǎn)。設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)產(chǎn)品，希望用戶喜愛(ài)這個(gè)產(chǎn)品，也應(yīng)該讓用戶信任這個(gè)產(chǎn)品。

還是舉開(kāi)放平臺(tái)產(chǎn)品為例子吧。開(kāi)發(fā)商在接入公司開(kāi)放平臺(tái)，并使用開(kāi)放平臺(tái)的各種服務(wù)的時(shí)候，會(huì)經(jīng)歷一套套復(fù)雜的流程（相對(duì)面向普通用戶的產(chǎn)品而言）。很多時(shí)候，流程會(huì)有關(guān)鍵步驟，會(huì)讓用戶面臨比較嚴(yán)肅的選擇。例如，刪除某個(gè)重要文件，更新某個(gè)重要內(nèi)容區(qū)塊等。在用戶進(jìn)行這些選擇的時(shí)候，他們會(huì)困惑，會(huì)擔(dān)心，并不能確信操作后產(chǎn)生的結(jié)果。當(dāng)然，首先要有大名鼎鼎的“寬恕”設(shè)計(jì)，讓用戶可以反悔，可以犯錯(cuò)。但是，想前一步，我們不應(yīng)該讓用戶出錯(cuò)，應(yīng)該給用戶建立絕對(duì)的信任，讓用戶在操作中沒(méi)有顧慮地進(jìn)行各個(gè)關(guān)鍵操作。設(shè)計(jì)師在做架構(gòu)的時(shí)候，就應(yīng)該統(tǒng)一構(gòu)思整體系統(tǒng)的消息提示，確認(rèn)信息等細(xì)節(jié)來(lái)避免用戶犯錯(cuò)。更重要的是，在產(chǎn)品還沒(méi)有給到用戶的時(shí)候，我們?cè)O(shè)計(jì)師就應(yīng)該配合產(chǎn)品經(jīng)理，開(kāi)發(fā)，一起把關(guān)產(chǎn)品，體驗(yàn)產(chǎn)品可能發(fā)生的漏洞或者糾結(jié)部分，幫用戶體驗(yàn)，減少用戶之后使用的煩惱。

總結(jié)，如果我們輸出的產(chǎn)品，是讓用戶使用中放心的。這個(gè)經(jīng)歷用戶有多幾次，我們就能贏得用戶的信任。

真誠(chéng)

這也許是最難的一個(gè)點(diǎn)。如果讓我想一些產(chǎn)品，我能想起最美麗的一個(gè)產(chǎn)品，我能想起最簡(jiǎn)單的一個(gè)產(chǎn)品，我能想起最愉快的一個(gè)產(chǎn)品，但是我一時(shí)很難想起一個(gè)最真誠(chéng)的產(chǎn)品。

我想起了一個(gè)例子也許能符合真誠(chéng)的特性：Baidu搜索的時(shí)候，如果搜索了敏感詞匯，結(jié)果頁(yè)Baidu會(huì)顯示“搜索結(jié)果受到限制不能完全展示”這樣的消息。我感覺(jué)是蠻真誠(chéng)的。

現(xiàn)在的工作也有一些問(wèn)題與真誠(chéng)相關(guān)。例如應(yīng)用中心的設(shè)計(jì)中，一方面，我們服務(wù)用戶，希望用戶可以愉快地使用網(wǎng)頁(yè)，找到好玩的應(yīng)用；一方面，我們服務(wù)廣告商，希望廣告商能順利地推廣自己的產(chǎn)品，吸引更多的用戶點(diǎn)擊。所有的設(shè)計(jì)師都知道，在設(shè)計(jì)這類(lèi)產(chǎn)品過(guò)程中，同時(shí)支持這兩個(gè)群體是有利益矛盾的。我們?cè)O(shè)計(jì)師在把握平衡的同時(shí)，也應(yīng)該思考，什么方式是一個(gè)真誠(chéng)的設(shè)計(jì)，可以傳達(dá)給普通用戶這個(gè)消息：“我們希望您在本網(wǎng)頁(yè)玩的愉快，也希望您看看廣告”；同時(shí)傳達(dá)給廣告商這個(gè)信息“我們希望您滿意您的廣告在頁(yè)面中的展示方式和結(jié)果，也希望您體諒用戶本身希望看到的內(nèi)容也許并不是廣告”。

總結(jié)，設(shè)計(jì)保留本心和最初的夢(mèng)想，也許就能做到真誠(chéng)。

來(lái)源：設(shè)計(jì)師 Yoyo