科技的變化帶領(lǐng)著人機(jī)交互的變化，而每一次科技的技術(shù)突破，都是為了讓人們可以使用更為貼近“自然”的方式與機(jī)器進(jìn)行溝通。

語(yǔ)音交互指的是與電子設(shè)備進(jìn)行對(duì)話，讓它們能按照你的要求替你做事情。

如今，語(yǔ)音界面無處不在，我們可以在智能手機(jī)、電視、智能家居和其他一系列產(chǎn)品中接觸到它。語(yǔ)音交互功能正快速的滲入我們的日常生活中，它的高速發(fā)展表明這項(xiàng)技術(shù)即將成為傳統(tǒng)圖形界面交互方式之外的另一種選擇，甚至有可能完全代替后者。

據(jù)Gartner（高德納咨詢公司）的數(shù)據(jù)：到2018年，我們與科技的互動(dòng)中，將有30%是通過與語(yǔ)音系統(tǒng)的對(duì)話來實(shí)現(xiàn)的。

已經(jīng)面世數(shù)年的Apple Siri，Amazon Echo和Google Now證明了這項(xiàng)技術(shù)不再處于初始階段。語(yǔ)音交互會(huì)是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的一次重大飛躍。

本文會(huì)解釋為什么語(yǔ)音界面會(huì)成為用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)領(lǐng)域的下一個(gè)焦點(diǎn)，以及這一趨勢(shì)對(duì)于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師來說意味著什么。

一、語(yǔ)音交互背后的驅(qū)動(dòng)力

在深入探討語(yǔ)音交互的設(shè)計(jì)及方向之前，有必要了解是什么能夠讓這種新型交互方式得以迅速發(fā)展。

1.1?技術(shù)趨于成熟

首先，自然語(yǔ)言處理的進(jìn)步為技術(shù)革新奠定了基礎(chǔ)。自然語(yǔ)言處理在2016年有了突破性的發(fā)展和表現(xiàn)，計(jì)算機(jī)處理能力的進(jìn)步使語(yǔ)音識(shí)別與交互能夠成為圖形界面交互之外的另一種選擇。另一個(gè)重要的因素是越來越多的設(shè)備都支持語(yǔ)音交互，全球近三分之一人的口袋里都有能夠進(jìn)行語(yǔ)音交互的智能手機(jī)。因此，可以預(yù)見他們中的大多數(shù)人會(huì)樂于使用語(yǔ)音來作為輸入方式。

1.2?最自然的互動(dòng)方式

聲音是人類最基本的交流方式，因此，語(yǔ)音交互對(duì)于大多數(shù)用戶來說是一種更自然的體驗(yàn)。

1.3?人們想要一種順暢的體驗(yàn)

語(yǔ)音交互可以顯著減少用戶學(xué)習(xí)成本，只需要簡(jiǎn)單地對(duì)著設(shè)備說話進(jìn)行交互。而傳統(tǒng)地圖形用戶界面，用戶首先必須通過視覺來理解界面地元素，學(xué)習(xí)如何讓操作進(jìn)行交互。

二、商業(yè)機(jī)會(huì)

2.1 將品牌個(gè)性化

公司可以運(yùn)用語(yǔ)音交互來賦予品牌人性，有經(jīng)驗(yàn)地設(shè)計(jì)師們可以為品牌設(shè)計(jì)性別、語(yǔ)氣、口音和語(yǔ)速來打造自己品牌特定地用戶體驗(yàn)。例如：孩子們可能終于可以直接和他們最喜歡的卡通人物進(jìn)行對(duì)話了。

2.2 讓體驗(yàn)更個(gè)性化

基于語(yǔ)音交互的產(chǎn)品，可能會(huì)使用戶與該產(chǎn)品之間建立更深層的（私人）聯(lián)系。即使在今天，如果你看一看亞馬遜Echo的用戶評(píng)論，就會(huì)發(fā)現(xiàn)一些用戶與Echo之間建立了親密的關(guān)系，Echo之于他們與其說是一個(gè)設(shè)備更像是一只寵物狗。

三、語(yǔ)音界面不是一個(gè)新方向，而是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)上了一個(gè)新臺(tái)階

如果剛開始接觸語(yǔ)音界面的設(shè)計(jì)，可能你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己無從下手，不知道應(yīng)該如何設(shè)計(jì)優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)，因?yàn)檎Z(yǔ)音交互也是iPhone誕生以來最大的用戶體驗(yàn)挑戰(zhàn)。語(yǔ)音界面交互與圖形界面交互的用戶體驗(yàn)不同，但經(jīng)典的可用性仍然對(duì)用戶體驗(yàn)的質(zhì)量至關(guān)重要。

3.1 理解人類交流的基本知識(shí)

想要設(shè)計(jì)出色的語(yǔ)音用戶界面，設(shè)計(jì)師必須非常了解和熟悉人們的日常生活中的對(duì)話過程和方式，明白人們是如何使用語(yǔ)言來交流的。

3.2 理解用戶的意圖

在語(yǔ)音的交互中，用戶可能給出各種各樣的指令。雖然在設(shè)計(jì)師們可能無法預(yù)測(cè)到用戶的每一個(gè)指令，但至少需要設(shè)計(jì)一種基于上下文理解的基礎(chǔ)框架。要做到這一點(diǎn)，需要從一個(gè)對(duì)話用例開始（進(jìn)行交互的原因），嘗試在對(duì)話的每一個(gè)階段預(yù)測(cè)用戶的意圖（從而得出適當(dāng)?shù)姆答仯?/p>

四、告知用戶可以做的事情

在圖形用戶界面上，設(shè)計(jì)師可以清楚地向用戶展示可以選擇的選項(xiàng)，但在語(yǔ)音界面上這是不可能做到的。語(yǔ)音用戶界面中，幾乎無法創(chuàng)建可視化的功能。所以，用戶在面對(duì)語(yǔ)音交互的設(shè)備時(shí)，既沒有明確的操作指示，也沒有清晰的操作選項(xiàng)。但是，還是有方式為用戶提供交互選項(xiàng)。

例如：設(shè)計(jì)一個(gè)天氣應(yīng)用程序，可以讓它主動(dòng)問用戶：“你想知道今天的天氣還是想預(yù)測(cè)這個(gè)周末的天氣？”

4.1 限制信息量

圖形界面可以包含許多不同的操作選項(xiàng)。但是設(shè)計(jì)語(yǔ)音界面時(shí)，需要保持信息簡(jiǎn)單明了，以免用戶感到困惑或者不知所措。建議在一次交互中不要提供超過3種不同的選項(xiàng)。

4.2 設(shè)計(jì)錯(cuò)誤消息

錯(cuò)誤處理是設(shè)計(jì)語(yǔ)音交互至關(guān)重要的一部分，重視錯(cuò)誤提示消息的方方面面，提供最清晰的錯(cuò)誤反饋，當(dāng)錯(cuò)誤發(fā)生時(shí)，幫助用戶回到正軌。

4.3 使用視覺反饋

非常建議在設(shè)計(jì)語(yǔ)音交互產(chǎn)品時(shí)使用某種形式的視覺反饋，讓用戶知道設(shè)備已經(jīng)準(zhǔn)備好并開始聆聽了，亞馬遜Echo的設(shè)計(jì)就是一個(gè)非常好的例子：當(dāng)聽到用戶說“Alexa”的時(shí)候，藍(lán)色的光環(huán)開始在設(shè)備頂部旋轉(zhuǎn)，告訴用戶它已經(jīng)豎起耳朵聽了。

五、總結(jié)

語(yǔ)音界面是大勢(shì)所趨，它將把直覺話的人機(jī)交互設(shè)計(jì)推向高峰，使人們更自然地使用科技。設(shè)計(jì)優(yōu)秀語(yǔ)音界面讓用戶可以毫不費(fèi)力地完成任務(wù)。

值得慶幸的是，語(yǔ)音界面與圖形界面的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是相通的，作為用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的你已經(jīng)具備了設(shè)計(jì)語(yǔ)音界面所需的基本技能。

譯者感言

科技的變化帶領(lǐng)著人機(jī)交互的變化，而每一次科技的技術(shù)突破，都是為了讓人們可以使用更為貼近“自然”的方式與機(jī)器進(jìn)行溝通。

在聽覺、視覺、觸覺、嗅覺這5感中，聽覺通道無疑是最為重要的。語(yǔ)言是人類傳遞信息、交流溝通的最主要手段，對(duì)于用戶來說，語(yǔ)音交互的學(xué)習(xí)成本最低，也最為自然。

2018年各個(gè)大廠和論壇都有高頻出現(xiàn)語(yǔ)音交互的題目， 因此語(yǔ)音交互很可能會(huì)成為UX領(lǐng)域的未來重點(diǎn)。尤其當(dāng)語(yǔ)音交互是一種沒有界面可以發(fā)揮設(shè)計(jì)師價(jià)值，但卻又將在未來無處不在的交互方式時(shí)，居安思危和跟隨變化就變成了如此重要的事情。

由此譯者挑選了這篇文章與大家共勉，希望你也能有所收獲。

原文：https://millerme.com

作者：Anthony Miller

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