一、流產(chǎn)員工請上班

這事發(fā)生在國外，其實真實情況未知。

紐約時報出了一篇報道，稱亞馬遜逼流產(chǎn)員工立刻回來上班，很不人道有沒有？

壓榨員工的邪惡王國，這是亞馬遜的新稱號。

但是亞馬遜還有一個稱號，改造世界的良心企業(yè)。

很矛盾！

亞馬遜是什么？

美國最大的電子商務(wù)企業(yè)，B2C的經(jīng)典代表，京東在美國的原型，全球最早開始經(jīng)營電子商的企業(yè)之一，成立于1995年，全球第二大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

著名的互聯(lián)網(wǎng)電影數(shù)據(jù)庫IMDB也是它的子公司。

發(fā)布世界網(wǎng)站排名的網(wǎng)站alexa也是它的子公司。

二、寄錯了的快遞

去年12月2日，阿根廷網(wǎng)站Infobae發(fā)布了一篇報道，一名英國小伙子意外收到了一個來自于亞馬遜的快遞包裹，但是他并沒有買這些東西。

55英寸的3D電視，一臺電腦、一個游戲機、一個電腦支架、一個散熱器、一個電動剃須刀還有一支鋼筆，這個包裹還真挺能裝的，這些東西總價值5600美元。

有沒有覺得很心動？

小伙子開始很興奮，后來覺得有些不安，于是他給亞馬遜打了電話，溝通了三次亞馬遜也不肯把東西收走。

事情的真相是這樣的，這些東西是另一位客位的退貨，但是這位客戶寫錯了地址，本來應(yīng)該寄回到亞馬遜的東西寄到了小伙子家里。

這是客戶的失誤。

亞馬遜說，這些東西你留下吧！

那寄錯東西的客戶會不會因此退不了款？

亞馬遜說，這事已經(jīng)解決了。

這事讓國人一度很感概，換到國內(nèi)的企業(yè)，非得跟客戶撕逼不可，趕緊把東西還我。

亞馬遜果然是良心企業(yè)。

三、用戶體驗是怎么來的

說一個最容易被理解的吧！

你有沒有覺得肯德基非常干凈，你一個人去肯德基吃東西的時候，會不會上個廁所東西就被收掉了，然后桌面立刻變得非常干凈？

這就是用戶體驗。

為了給客戶一個干凈的環(huán)境，肯德基的員工需要不斷的移動，搜尋有臟東西的角落，然后在第一時間清除它們，因為如果被領(lǐng)班早于自己發(fā)現(xiàn)了，會受罰的。

很多人吐槽一轉(zhuǎn)身東西就沒了，其實人家服務(wù)員也很無奈。

艾瑞克以前也做過服務(wù)業(yè)，為了保持一個干凈的環(huán)境，每天在室內(nèi)的移動行走量，不亞于來次馬拉松，而且還不能坐，一整天站下來，還真有點吃不消。

用戶體驗往往和員工的幸福感是成反比的，用戶體驗越高的企業(yè)，員工的幸福感越低。

為了給客戶最好的用戶體驗，員工需要隨時待命，時刻處于戰(zhàn)斗狀態(tài)。

有沒有覺得快遞過年的時候用戶體驗很不好，因為都有一個短暫的停業(yè)，于是買的東西需要半個月才能收到。

這樣用戶體驗非常不好，唯一的解決辦法，就是快遞繼續(xù)營業(yè)，也就意味著快遞員需要犧牲與家人團(tuán)聚的時光。

還有我們用的APP，保證用戶體驗最好的辦法，就是技術(shù)人員隨著開工修補BUG。

四、要有補償機制

個人的幸福感是每個人都在追求的，但是有些人也是愿意放棄的。

畢竟有些人經(jīng)濟比較困難，他得賺錢，他愿意犧牲個人的幸福感，來為公司創(chuàng)造價值，為客戶提供最好的用戶體驗。

但是，是有前提的。

粗暴點說，給錢。

服務(wù)業(yè)有三倍工資甚至更高的說法。

當(dāng)然我當(dāng)年一直沒享受到，所以我果斷選擇了個人的幸福感。

中國人多，還有更困難的，沒有補貼也有人干，這事挺無奈。

亞馬遜的事件里，員工上班是否有補貼，或者對于員工來說，她確實是需要這份工作，我們都是不知道的，所以單純批評亞馬遜也是不客觀的。

從一個良心企業(yè)來說，讓員工犧牲幸福感來為客戶提供用戶體驗，這事可以，得把福利補貼系統(tǒng)做好。

所以老板們，記得給錢。

#專欄作家#

艾瑞克，微信公眾號：艾瑞克自留地（ID:zwlp520），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，互聯(lián)網(wǎng)觀察員。自06年起持續(xù)關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展，對互聯(lián)網(wǎng)各種商業(yè)模式和案例有些粗淺認(rèn)知，長期混跡于各大新媒體，發(fā)表一些淺知拙見。

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