“用戶體驗”從字面理解，即用戶的感受，具體一點：用戶與物（有生命的人或無生命的客體）交互過程中的感受，我們對用戶體驗做進一步抽象，用戶體驗=感受。感受是非常復(fù)雜的情感交錯系統(tǒng)，情感很難精確捕捉，因為它受到了太多因素的干擾：目標用戶類型、情境、用戶當(dāng)下的目標，但一定程度上我們可以對對其進行量化，正如前些日子看到的一句話：We can’t design user experience, but that we can design for UX。

那么我們該如何對用戶體驗進行量化呢？或者說我們基于用戶體驗?zāi)繕嗽撊プ瞿男┡δ兀?/p>

在回答這個問題之前，我們先了解一下，產(chǎn)品從0到1的要經(jīng)歷哪些階段：

• 產(chǎn)品可用性維度：最底層也是最重要的衡量基準：產(chǎn)品需求是否合理，方向是否正確，如果需求不對，即產(chǎn)品可用性為0，那么設(shè)計的再酷炫也是無用的，更別提后面的易用或者好用了。
• 產(chǎn)品易用維度：信息架構(gòu)是否合理，能否快速找到想要的東西，整個過程沒有任何思考（Don’t make me think）；交互流程是否清晰，用戶完成某項任務(wù)過程中是否有卡頓。在設(shè)計界面之間的跳轉(zhuǎn)邏輯時是否遵循”情境大于邏輯原則“。
• 產(chǎn)品好用維度：一個友好，充滿情感化的界面，會使你對產(chǎn)品充滿好感。

產(chǎn)品核心基準——好的產(chǎn)品一定有用

以當(dāng)下3個成功的移動端門戶應(yīng)用為例：

用戶的痛點是有無好看且低閱讀成本的新聞，基于這個目標我們看到了3家門戶的一些共性。

有無好看新聞

什么樣的新聞可以定義為好看呢？依據(jù)新聞的被點擊率和被閱讀時長兩個量化指標來確定什么樣的新聞是好看的，然后依據(jù)后臺推薦算法對內(nèi)容進行再排序，也就是圖中的”推薦”/”頭條”/”熱點”頻道。

低閱讀成本

低閱讀成本是我們基于平臺特性考慮（需求），為了便于用戶快速掃描出感興趣新聞，降低用戶的掃描成本，所以在具體到交互、UI方面也給予了一定的約束：

1. 圖片+大標題式列表陳列；
2. 一屏一般不會超過四條新聞。

但如果你的產(chǎn)品定位還局限于有無新聞層面，那么你的產(chǎn)品就算后期交互、UI做的再炫酷，也終究逃脫不了失敗的標簽。

產(chǎn)品脫穎而出的基準——“易用”一定可以使你在同類產(chǎn)品種脫穎而出

以騰訊地圖和百度地圖為例：

用戶目標：找一家附近銀行去辦一張卡

用戶操作：在搜索框輸入“銀行”

界面反饋結(jié)果如下

使用騰訊地圖時，界面反饋了周邊的一些銀行標記點，默認導(dǎo)航是距離我最近的一家銀行

使用百度地圖時，界面反饋了附近銀行列表并顯現(xiàn)銀行類型（ATM機/營業(yè)廳）、距離信息，按照最近原則進行銀行點排序

結(jié)果可想而知，使用騰訊地圖時，我壓根就搞不清楚：地圖上哪些紅點能辦卡，還有推薦最近的支行是24小時自助式的ATM？還是營業(yè)廳？這些困擾都在我完成任務(wù)（找一家附近銀行去辦一張卡）過程中帶來了卡頓，直到有一天我遇到了百度地圖，我才真正解脫了。

產(chǎn)品的信任基準——做用戶的知己，想用戶之所想，急用戶之所急，此外還能捯飭自己

學(xué)會與用戶交流

當(dāng)用戶截圖時，系統(tǒng)感知到這一行為并猜測：用戶可能是想分享該頁內(nèi)容。基于這個預(yù)判，系統(tǒng)做出相應(yīng)的響應(yīng)，幫助用戶實現(xiàn)自己的目標，這就好比，一位顧客進入商店，導(dǎo)購員會很禮貌地問：“May I help you？”會交流的界面不再冷冰冰，而像一位情商極高的知己——懂你。

學(xué)會捯飭自己

流暢、自然、炫酷的交互細節(jié)會讓你的產(chǎn)品充滿魔力，使得產(chǎn)品與用戶發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，雙方墜入愛河自然也水到渠成。

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