音箱與屏幕結(jié)合的產(chǎn)品一直飽受質(zhì)疑，但實(shí)際情況卻是在同類(lèi)產(chǎn)品中銷(xiāo)量亮眼，似乎無(wú)論怎么看，“音箱+屏幕”都是個(gè)多此一舉的做法，但是究竟何以取勝呢？

亞馬遜的Echo剛推出之時(shí)，大量的用戶(hù)叫嚷著，我們有Siri，要Alexa做什么？沒(méi)多久，紛紛表示真香。

同樣的情況在Echo Show上再次上演，這款音箱與屏幕結(jié)合的產(chǎn)品一經(jīng)發(fā)布便飽受質(zhì)疑，銷(xiāo)量卻出人意料地亮眼。

這讓許多對(duì)帶屏智能音箱持反對(duì)態(tài)度的人百思不得其解，在他們看來(lái)，兩者的結(jié)合將會(huì)帶來(lái)諸如產(chǎn)品邏輯沖突、功能冗余之類(lèi)的先天缺陷。

的確，ipad甚至電視一樣有大屏幕可以觀看視頻、Siri同樣是個(gè)隨處可見(jiàn)的語(yǔ)音助手、要控制智能家居iphone亦不在話(huà)下，Echo Show的所有賣(mài)點(diǎn)都有不止一款用戶(hù)的現(xiàn)有產(chǎn)品可以替代，無(wú)論怎么看，音箱+屏幕都是個(gè)多此一舉的想法。

但為什么Echo Show依然成功了？很簡(jiǎn)單，制勝的答案就在于：產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)。

屏幕確實(shí)可以帶來(lái)更優(yōu)秀的交互，但重點(diǎn)在于體驗(yàn)

支持帶屏智能音箱的產(chǎn)品經(jīng)理與用戶(hù)總愛(ài)說(shuō)同一句話(huà)：

Most humans can speak faster than they can type, but they can consume visual information faster than spoken information.

針對(duì)市面上的普通智能音箱，低效率的語(yǔ)音反饋方式依然是用戶(hù)的一大痛點(diǎn)。

智能音箱上的這塊屏幕確實(shí)能夠極大地提高信息反饋的效率，讓用戶(hù)在人機(jī)交互中獲得更好的使用體驗(yàn)。

但重點(diǎn)真的在于交互效率嗎？如果單單如此，那么用iphone豈不是更好？能有哪款設(shè)備比手機(jī)更容易交互信息呢？

所以真正讓這塊屏幕發(fā)揮了價(jià)值的，并不在于屏幕本身的交互效率加成，而在于與語(yǔ)音助手的高度整合下的用戶(hù)體驗(yàn)。

ipad上的siri可以用其大屏幕向我們展示完整的天氣信息，但卻沒(méi)辦法在用戶(hù)需要點(diǎn)外賣(mài)的時(shí)候展示商品。拋開(kāi)了技術(shù)上的實(shí)現(xiàn)要素，優(yōu)秀的整合型用戶(hù)體驗(yàn)是讓消費(fèi)者對(duì)這款產(chǎn)品感到滿(mǎn)意的重要原因。

帶屏智能音箱能做的，其余的設(shè)備在技術(shù)、硬件上都不存在問(wèn)題，但卻沒(méi)有任何一款設(shè)備可以將用戶(hù)的需求集中滿(mǎn)足：ipad的確能看視頻，但卻沒(méi)辦法僅通過(guò)語(yǔ)音便開(kāi)始播放內(nèi)容；Siri是個(gè)不錯(cuò)的語(yǔ)音助手，但在家居功能上依然遜色于Alexa；iphone的家庭app可以控制智能家居，但是手機(jī)有太多事要做了，高強(qiáng)度任務(wù)需求意味著其并不適合扮演一個(gè)全天候的家居管家。

將這些用戶(hù)需求單獨(dú)抽離、解構(gòu)再整合后就成為了Echo Show的形態(tài)。整合成一款無(wú)需擔(dān)心電量、全天候待命、幾乎無(wú)響應(yīng)延時(shí)、支持遠(yuǎn)場(chǎng)拾音、能夠簡(jiǎn)單通過(guò)一句指令便開(kāi)始播放視頻和撥打視頻電話(huà)的產(chǎn)品。

每一個(gè)拆分的功能都不新鮮，但其對(duì)于這些功能的高度有機(jī)整合從而打造了全天候的流暢用戶(hù)體驗(yàn)。滿(mǎn)足了在體驗(yàn)上的差距促成的全新需求，這就是Echo Show能逆風(fēng)而行的原因了。

屏幕支持便捷的視頻播放功能，但同樣離不開(kāi)體驗(yàn)

Echo Show一開(kāi)始的時(shí)候是支持Youtube的，而這個(gè)平臺(tái)也讓播放視頻成為了用戶(hù)使用量最多的操作。

在主流的廚房場(chǎng)景，大量的主婦使用echo播放菜譜或是烹飪時(shí)追劇，這無(wú)疑比用小屏幕的手機(jī)要好太多了。

增加的屏幕對(duì)于大部分用戶(hù)來(lái)說(shuō)，最好的歸宿就是用于視頻播放。所以初期Echo Show的評(píng)分一直高居4分以上，直到Google下手將Youtube從Echo Show上撤下。

失去Youtube平臺(tái)，Echo Show的商品評(píng)分遭遇了斷崖式的下跌。因?yàn)楸砻嫔蟽H僅是下架了一款app，但本質(zhì)上卻幾乎摧毀了這塊屏幕的絕大使用價(jià)值。

用戶(hù)失去了便捷播放視頻的用戶(hù)體驗(yàn)，帶來(lái)的后果是：從17年7月來(lái)，評(píng)論中出現(xiàn)了大量負(fù)面謾罵與1、2分差評(píng)。近乎4成的差評(píng)原因指向了youtube下架帶來(lái)的災(zāi)難性用戶(hù)體驗(yàn)缺失。

屏幕依然是那塊屏幕，視頻平臺(tái)依然不勝枚舉，從產(chǎn)品的功能性來(lái)說(shuō)，并沒(méi)有任何減少，但youtube的下架讓用戶(hù)失去了原本的優(yōu)秀的視頻用戶(hù)體驗(yàn)。

這對(duì)老用戶(hù)來(lái)說(shuō)，是體驗(yàn)的下滑與口碑的崩壞；于新用戶(hù)而言，買(mǎi)不買(mǎi)就值得商榷了。

公司看重帶屏音箱的商業(yè)價(jià)值，但讓用戶(hù)買(mǎi)單的還是體驗(yàn)

Echo Show的成功引發(fā)了國(guó)內(nèi)的新一輪跟風(fēng)潮，資本大肆投入的背后，體現(xiàn)的是帶屏智能音箱得天獨(dú)厚的商業(yè)價(jià)值。

普通的智能音箱對(duì)用戶(hù)的指令完成得再好，也很難在一場(chǎng)簡(jiǎn)單的交流中向用戶(hù)推廣一項(xiàng)產(chǎn)品。但加上屏幕就不同了，只需要一個(gè)banner位，或者在默認(rèn)輪換的壁紙中插入一張廣告頁(yè)，這塊屏幕天然具備著普通音箱所無(wú)法企及的商業(yè)導(dǎo)流優(yōu)勢(shì)——這恰恰也是阿里巴巴最看重的。

很顯然，具備顯著商業(yè)價(jià)值的產(chǎn)品總能獲得投資人的青睞，一款具備巨大商業(yè)潛力的產(chǎn)品值得公司傾力開(kāi)發(fā)。但對(duì)于用戶(hù)而言，關(guān)注點(diǎn)又是在另外一個(gè)維度了。

用戶(hù)自然不會(huì)關(guān)心屏幕的商業(yè)潛力，引導(dǎo)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的唯一目標(biāo)依然是對(duì)于需求的有效滿(mǎn)足，而在這個(gè)都是供應(yīng)鏈整合商的時(shí)代，產(chǎn)品很難用某一個(gè)功能特點(diǎn)來(lái)讓自己脫穎而出，因?yàn)槟阌械?，別人也都有，你能做的，大家都能做。

所以這時(shí)的差異化因素就在于用戶(hù)體驗(yàn)了：語(yǔ)音遠(yuǎn)場(chǎng)識(shí)別成功率、快速準(zhǔn)確的響應(yīng)、視頻內(nèi)容的全面等等，對(duì)于每一個(gè)用戶(hù)會(huì)用到的功能點(diǎn)，不能單單滿(mǎn)足于對(duì)標(biāo)競(jìng)品的功能實(shí)現(xiàn)，而更應(yīng)該立足于用戶(hù)體驗(yàn)，對(duì)每一個(gè)功能點(diǎn)進(jìn)行體驗(yàn)上的優(yōu)化，如此才能形成用戶(hù)口碑相傳的趨勢(shì)，打消國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)于所謂帶屏智能音箱的質(zhì)疑心態(tài)。

在中國(guó)，帶屏智能音箱到底該注重什么？

截止2018年，Echo全系產(chǎn)品在智能音箱市場(chǎng)的占比約為70%，而Echo Show占據(jù)了7%的份額。

1/10的份額占比意味著帶屏音箱并不應(yīng)該作為一個(gè)主要的潮流趨勢(shì)，而是作為無(wú)屏智能音箱打通了市場(chǎng)之后的戰(zhàn)略補(bǔ)充。帶屏智能音箱以?xún)?yōu)異的市場(chǎng)銷(xiāo)量向我們證實(shí)了其產(chǎn)品價(jià)值，這并非一款雞肋無(wú)用的產(chǎn)品。

明確了商業(yè)價(jià)值與產(chǎn)品定位之后，讓帶屏智能音箱在競(jìng)逐激烈的市場(chǎng)中脫穎而出的核心要點(diǎn)便是用戶(hù)體驗(yàn)。而優(yōu)秀的帶屏音箱用戶(hù)體驗(yàn)需要包含以下三點(diǎn)：

1. 簡(jiǎn)潔清晰的交互界面

2. 優(yōu)秀的視頻播放體驗(yàn)及盡可能豐富的視頻播放源

3. 穩(wěn)定可靠的視頻通話(huà)體驗(yàn)

中國(guó)市場(chǎng)的大環(huán)境決定了音箱的功能無(wú)法作為其決勝要素，多疑的消費(fèi)者并不會(huì)因?yàn)樾缕娑x擇購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。

要想在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上占據(jù)一席之地，優(yōu)秀的用戶(hù)體驗(yàn)帶來(lái)的良好口碑與品牌效應(yīng)才是重中之重。

本文由 @SHETHAN 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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