這是個特別好的問題，因為我在還是新手的時候?qū)@個問題也很疑惑。用戶在哪個場景下用關(guān)我屁事??？我只需要用戶用得爽就行了嘛。

你在淘寶上買東西，在家里用電腦可以買，在地鐵里站著可以買，在廁所里拉屎的時候也可以買，有什么區(qū)別嗎？還真的有區(qū)別。

當你把用戶體驗和用戶場景割裂之后，就會發(fā)現(xiàn)做用戶體驗很容易就陷入『老板式』或者『拍腦門式』的設(shè)計。不結(jié)合真正場景做出的功能就是耍流氓。

設(shè)想和完善健全的用戶場景可以有助于：

1. 讓需求分析更準確；
2. 讓產(chǎn)品功能更全面；
3. 讓市場定位更明晰；
4. 讓團隊對產(chǎn)品的理解更具體。

我們分條來描述。

1.讓需求分析更準確

需求分析是設(shè)想用戶場景最直接也是最重要的意義了。

老羅在 T1 手機發(fā)布會上很引以為傲的功能就是手機搶拍。估計很多人都知道，我還是簡單說下。

手機搶拍的場景很簡單：用最快的速度拍下稍縱即逝的某個畫面。

這個畫面可能是城管打人，可能是流星劃過，可能是誰做的鬼臉或者遭遇的出糗。

你要拍的是這種：

或者這種：

你會發(fā)現(xiàn)，速度是最重要的。這時候提分辨率和取景結(jié)構(gòu)就是耍流氓。

所以 iPhone 最早的方法就是鎖屏上有一個快捷進入相機的按鈕，確實能瞬間打開相機。

而且對于有鎖屏密碼的情況，也是可以直接進入相機，只不過看不到之前拍的照片。

但從開啟到對焦到拍照的過程，仍然解決不了上述場景下要求急速的問題。

所以 T1 的做法是：

掏出手機時長按兩側(cè)按鍵即可進入相機，松手即拍照。

不僅省去了點擊圖標打開相機和點擊拍攝的步驟，還省去了對焦，以默認對焦無限遠的模式拍照，這樣能保證速度最快，雖然畫質(zhì)可能會不清楚。

后來，T1 還做了一系列優(yōu)化，比如松手拍照會連拍多張，能記錄下松手后一段時間內(nèi)的多個畫面，捕獲目標畫面的可能性就大大提高了。

這就是專門針對場景所做的功能，而這個功能，如果脫離場景，是很難想象得出的。

大家使用 iPhone 時，應(yīng)該都會遇到兩種接聽畫面。

我剛開始也有些納悶，為什么要點擊和滑動兩種交互呢？

然后我就開始分析出現(xiàn)的條件，結(jié)果發(fā)現(xiàn)左圖的交互是在手機未鎖屏?xí)r的接聽界面，右圖則是鎖屏?xí)r的。

這下很快就真相大白了：

手機鎖屏?xí)r，誤觸的幾率極高。比如放在口袋里，有來電時屏幕被點亮，如果是點擊形式的話，很有可能因為碰到什么地方，就接聽了。

而未鎖屏?xí)r，絕大多數(shù)情況下是用戶在使用手機的場景，所以幾乎不會誤觸。這時候就是方便優(yōu)先，單擊要比『點擊-滑動-松手』快捷多了。

這就是分析場景的意義。任何需求分析都是要跟用戶生活中的使用場景相關(guān)聯(lián)的。

2. 讓產(chǎn)品功能更全面

知道用戶的心理，就更容易把事做準確。而知道不同用戶的使用場景下的心理，或者知道用戶在不同場景下的心理，就有利于把事情做全面。

在脫離場景摸索功能時，很容易會漏掉一些功能，也就漏掉很多用戶了。

比如對于淘寶這樣的平臺，購買鍵盤這一使用場景來說：

• 有的是想好了買電腦鍵盤而且必須是雷蛇的黑寡婦，他的使用場景下所需的功能就是比價、看店鋪的誠信度、看商品的信息
• 有的是要買鍵盤，心里有大致的價位了，但不確定買哪款，這樣的場景需要的則是根據(jù)價格篩選商品和店鋪的功能
• 有的是要買鍵盤，但自己也不知道哪個價位好、或者什么樣的適合自己，那他需要的就是更多鍵盤市場的整體介紹和推薦，以及一些促銷和優(yōu)惠信息
• 有的根本只是來隨便看看，但有潛在的購買意圖，他就需要更強烈的刺激，比如用優(yōu)惠、推薦和專題來打動他，勾起他的購買欲

必須確保對于所有場景下的目標用戶都在你的產(chǎn)品上得到了滿足，這樣才能保證產(chǎn)品功能的健全。

實際上，新手引導(dǎo)就是典型的例子。對于功能復(fù)雜的應(yīng)用，新用戶和老用戶相比，更需要做很多的引導(dǎo)和激勵，才能留下來。這也是細分用戶使用場景的過程。

網(wǎng)絡(luò)游戲是在這方面做得爐火純青的。每個網(wǎng)游都必須判斷不同用戶不同階段的需求，盡力滿足他們。新手不至于很快就覺得被欺負，老玩家也不至于玩一段時間就無聊了。有錢的人民幣玩家在游戲里可以獲得成就感，沒錢的普通玩家也不會覺得游戲太糟糕玩不下去。

對于可擴展性很強的產(chǎn)品來說，滿足多一個場景，有時會多滿足一批用戶，有時也會讓用戶在更多場景下提高體驗。

比如常見的手機操作系統(tǒng)，提供了許多模式。

紅米的老人機模式：

重制交互、字體圖標變大

錘子的單手操作模式：

按鍵和部分交互左右切換

華為的訪客模式：

通過輸入不同的鎖屏密碼進入不同的模式。是我見過最好用的訪客模式。

小米的護眼模式：

降低亮度和屏幕藍光源

3. 讓市場定位更明晰

這個是與產(chǎn)品定位和用戶定位有極強的關(guān)聯(lián)的。

分析好用戶場景，往往就能判斷出哪些功能是該做的，哪些功能是不該做的。

這方面的功用不會很快顯現(xiàn)出來，但卻可以避免一些不必要的坑。

舉個例子吧。

我在做嘟嘟美甲時，遇到了這樣的問題：有用戶和美甲師反映，目前只能選擇預(yù)約，不能選擇立即訂單，感覺不爽。

單從用戶需求角度出發(fā)顯然是存在的，但我們往前推導(dǎo)一下用戶在什么場景下會有這樣的需求。

大概是兩種：

1. 過去很多美甲用戶的確是會臨時起意想要做美甲，比如在商場里看到有小店，或者跟閨蜜逛街做美甲休息，等等。
2. 更多的場景實際上是，有人看到我們的美甲師在給別人做美甲，了解到有優(yōu)惠，于是想順便做一次。

分別來看，前一種場景是真實用戶場景，但是這樣的用戶實際上與我們的目標用戶群體不太一致：她們經(jīng)常是臨時起意做美甲，而非規(guī)律性美甲（不是黏性用戶）；她們美甲中社交的需求要大于對美甲本身的需求（能跟閨蜜聊天最重要）；她們中大部分人的美甲消費預(yù)算很低，并不是能接受中高端價位美甲的用戶。

后一種場景的話更不用討論了，純粹是在優(yōu)惠階段有非目標用戶想占便宜，便宜當場占不了，自然就會不滿（真正的美甲用戶則可以接受通過預(yù)約途徑去嘗試）。

所以，通過分析場景我們得知，這樣的功能并不是當前必需的功能，我們也就暫時不考慮了。

很多事情場景會起到這樣的作用：通過使用場景判斷出在該場景下的用戶是怎樣的用戶、怎樣的使用習(xí)慣、怎樣的使用狀態(tài)。這些有利于分析這個功能是不是該做的。

比如面向高端用戶的音樂產(chǎn)品幾乎不需要解決在地鐵中的使用問題，這些用戶不是在市場定位中的主要用戶；比如做上門服務(wù)的餐飲產(chǎn)品也不必解決用戶非要堂食的問題，道理也一樣。

嗯，例子可能不太恰當，因為這些看起來似乎通過簡單的用戶分析也能得出來。不過很多時候需要結(jié)合場景去看才能更明晰。

4. 讓團隊對產(chǎn)品的理解更具體。

這屬于一個附加的好處，就是整個公司如果都完全清楚自己的目標用戶的使用場景，那很多事都不會出錯了。

用戶畫像+用戶場景+產(chǎn)品用例，基本就相當于一套完美的產(chǎn)品設(shè)計、研發(fā)和運營指南。

上面的很多實例照樣可以對應(yīng)到產(chǎn)品之外的部門。

研發(fā)知道搶拍功能的場景，就會犧牲更多相機穩(wěn)定性、對焦、調(diào)整曝光等來滿足速度——有很多是產(chǎn)品所不了解的，也不一定能定義出來的。

運營知道搶拍功能的場景，最大的好處自然是可以豐富在宣傳時講的故事，把產(chǎn)品原本的初衷表達出來。

你只是表述功能給別人，就好像你說他很有錢不如說他開的是奔馳更讓人容易理解一樣。

#專欄作家#

劉飛，嘟嘟美甲聯(lián)合創(chuàng)始人，錘子科技產(chǎn)品經(jīng)理，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，豆瓣《最好的時代：可能是最真誠的創(chuàng)業(yè)日記》作者。文能提筆抒騷情，武能切圖畫交互。

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