在產(chǎn)品內(nèi)容越來(lái)越同質(zhì)化的背景下，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的價(jià)值不言而喻。本文中，筆者也結(jié)合自己的心得，與我們聊一聊什么是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)、為什么要重視用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)、如何衡量它的價(jià)值。

聽(tīng)到“用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)”，大家再熟悉不過(guò)了。無(wú)處不在的“提升用戶體驗(yàn)” ，張口閉口的“用戶至上”，時(shí)不時(shí)飆出的“以人為本”。近幾年“重視體驗(yàn)”這股風(fēng)，吹得設(shè)計(jì)師心里美滋滋，心想終于知道老子的重要性了。

然鵝，當(dāng)膨脹中的你發(fā)現(xiàn)，有些產(chǎn)品的體驗(yàn)做得極為相似，但其中一款的用戶量，照樣被另一款碾壓時(shí)；有些產(chǎn)品的設(shè)計(jì)明明做得很爛，依舊有很多用戶樂(lè)此不疲地使用時(shí)，你內(nèi)心會(huì)不會(huì)覺(jué)得那“重視體驗(yàn)”有毛用。

工作時(shí)間越久越發(fā)現(xiàn)，比起產(chǎn)品出現(xiàn)的時(shí)機(jī)、定位、戰(zhàn)略，所謂的“用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)”有時(shí)顯得非常無(wú)力。

所以，在無(wú)數(shù)次因?yàn)槲腋消悷岚鸵粯油砩蠄?jiān)持不吃宵夜而失眠的夜里，都會(huì)忍不住比較有深度的問(wèn)題，比如：“用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的價(jià)值真的有那么大嗎”？

今天擼篇文章，跟大家分享一波夜深人靜中大牙的相關(guān)思考。

一、什么是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)？

有沒(méi)有人跟我一樣，被近幾年各種的“UX”、“UE”、“UI”、“GUI” 、“UXD”、“HCI”等不同的專(zhuān)業(yè)名詞搞得一臉懵逼，鬧不懂究竟有什么本質(zhì)區(qū)別，嚇得自己趕緊捂住Z罩杯的胸口喊：我是誰(shuí)，我在哪，我是不是要失業(yè)了！更不用說(shuō)什么是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)了。

我們?cè)谡劇坝脩趔w驗(yàn)設(shè)計(jì)”之前，首先要弄懂“什么是用戶體驗(yàn)”，官方對(duì)它的定義是：用戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中建立起來(lái)的一種純主觀感受。

“用戶體驗(yàn)”這一概念第一次是在Donald Norman 2010年在Uxdesign.com發(fā)表的《UX Design Dedined》一文中被提起的。

那“什么是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)”呢？

官方定義是：以用戶為中心的一種設(shè)計(jì)手段，以用戶需求為目標(biāo)而進(jìn)行的設(shè)計(jì)。

官方定義總有一種魔力，就是里面字都認(rèn)識(shí)，但就是看不明白、記不住。所以，貼心的牙把它翻譯成大白話：好的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)就是圍繞著用戶目標(biāo)，設(shè)計(jì)出讓他們覺(jué)得真香、還想要的使用感受。

為什么要重視用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)？

道理都懂，大家都知道對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品當(dāng)然越好用越好，但是對(duì)于以商業(yè)化為最終目標(biāo)，在資源有限情況下的企業(yè)來(lái)說(shuō)，為什么需要優(yōu)先重視用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)呢？

經(jīng)過(guò)分析，我把它大致分為以下兩個(gè)原因：

1. “用戶體驗(yàn)”不止于外觀
2. “重視體驗(yàn)”是必來(lái)趨勢(shì)

1.“用戶體驗(yàn)”不止于外觀

很多人提到“用戶體驗(yàn)”，下意識(shí)地覺(jué)得就是設(shè)計(jì)師做的事兒嘛，比如：交互合不合理，視覺(jué)好不好看。真的是這樣么？

我們想象一個(gè)場(chǎng)景：當(dāng)讓你評(píng)價(jià)淘寶和京東哪個(gè)體驗(yàn)更好時(shí)，你會(huì)怎么評(píng)價(jià)？

你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你更關(guān)注的是——網(wǎng)站上有沒(méi)有你要買(mǎi)的東西？?jī)r(jià)格ok不？能不能快速找到？質(zhì)量靠不靠譜？支付方不方便？商品多久能到？出問(wèn)題了有沒(méi)有服務(wù)保障？

因?yàn)槿魏我粋€(gè)環(huán)節(jié)，都會(huì)影響著你對(duì)體驗(yàn)的評(píng)估。

可以看出，“用戶體驗(yàn)”不僅限于人機(jī)交互，它是用戶使用產(chǎn)品時(shí)整個(gè)過(guò)程的體驗(yàn)和感受。

《用戶體驗(yàn)要素》這本書(shū)，把影響用戶體驗(yàn)的因素分為5個(gè)層次：

• a.戰(zhàn)略存在層
• b.能力范圍層
• c.資源結(jié)構(gòu)層
• d.框架層
• e.感知層

tips：大家都見(jiàn)過(guò)上面這個(gè)框架，但有多少人會(huì)在日常工作時(shí)代入式的去思考呢？

今天又拿出來(lái)說(shuō)它，其實(shí)是想著大家平常在做設(shè)計(jì)時(shí)，一定要有產(chǎn)品框架思維的意識(shí)去做設(shè)計(jì)。不要僅停留在好不好看層面，撿了芝麻丟了西瓜，抓不住問(wèn)題本質(zhì)。盲目成為這條gai上，最單純的畫(huà)圖仔。

我們拿美團(tuán)舉例：因?yàn)樽罱P(guān)于美團(tuán)“變黃”了的文章，在我公眾號(hào)列表里刷屏了，下面我們嘗試著拿“用戶體驗(yàn)五要素”來(lái)看這件事兒。

a. 戰(zhàn)略層

戰(zhàn)略層是一切產(chǎn)品體驗(yàn)的根本，在這一層要考慮的兩個(gè)問(wèn)題：

1. 產(chǎn)品想得到什么？

2. 用戶想得到什么？

如果這一趴都想不清楚，就別再想后面的體驗(yàn)了。

那么美團(tuán)的戰(zhàn)略是什么呢？

可以看出，近幾年美團(tuán)已經(jīng)從以前的“團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品”，把戰(zhàn)略聚焦為Food+Platform，正以“吃”為核心，建設(shè)生活服務(wù)業(yè)從需求側(cè)到供給側(cè)的多層次科技服務(wù)平臺(tái)。

它的這個(gè)戰(zhàn)略，跟用戶最基礎(chǔ)的“食”、“住”、“行”需求完美匹配（“衣”的話應(yīng)該也不是美團(tuán)的優(yōu)勢(shì)，已經(jīng)被阿里滿足的很好了）。

因此，找到“產(chǎn)品定位”和“用戶需求”之間的平衡點(diǎn)，是保證用戶體驗(yàn)的第一步。

這也就解釋了為什么有很多產(chǎn)品明明交互視覺(jué)體驗(yàn)很爛，還是會(huì)有很多人使用，是因?yàn)樗鼈冊(cè)趹?zhàn)略層做對(duì)了。

b. 范圍層

范圍層指的是：

1. 我們要做哪些事
2. 我們不做哪些事

如果沒(méi)有清晰的戰(zhàn)略，產(chǎn)品就會(huì)出現(xiàn)什么都想做，什么都做不好，別人做啥我做啥，用戶一臉懵逼地看著跟自己毫無(wú)關(guān)聯(lián)的功能。

有了清晰的戰(zhàn)略，“范圍層”就可以朝著戰(zhàn)略的方向變化、拓展。

比如，美團(tuán)明確了自己的戰(zhàn)略后，就一直圍繞著“戰(zhàn)略層”拓展自己的功能和服務(wù)。

• “吃”前你要干嗎？對(duì)，出行，因此有了打車(chē)和騎行服務(wù)；
• “吃”后你要干嗎？唱唱歌，看個(gè)電影吧，因此有了娛樂(lè)相關(guān)服務(wù)；
• “吃”太多胖了怎么辦？游泳健身服務(wù)了解一下……

再比如，支付寶戰(zhàn)略是：鏈接和“錢(qián)”有關(guān)系的一切服務(wù)。因此，在范圍層就不在對(duì)“社交”抱有太大的執(zhí)念，而是也不斷擴(kuò)充相關(guān)功能服務(wù)，例如：轉(zhuǎn)賬、余額寶、記賬本、彩票、生活繳費(fèi)、發(fā)票管家，等等……

（他們這種多維交鋒超級(jí)場(chǎng)景的打法，還使支付寶在2019年3月份，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)app用戶規(guī)模增長(zhǎng)排行中，排名第二，同比增長(zhǎng)1.3億，僅次于抖音。）

可以看出：有了清晰的戰(zhàn)略，“范圍層”不僅不會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手牽著鼻子走，且使產(chǎn)品帶來(lái)正向收益，同時(shí)還給用戶提供了更聚焦的服務(wù)體驗(yàn)。

c. 結(jié)構(gòu)層

結(jié)構(gòu)層是根據(jù)“范圍層”確定下來(lái)的功能和信息，通過(guò)分析這些信息之間的關(guān)系，進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的歸納組合，使其符合用戶心里心智。

下面是美團(tuán)目前涉及到的大概的功能信息結(jié)構(gòu)：

有一個(gè)問(wèn)題大家可以思考下，“訂單”其實(shí)是屬于“我的”范疇內(nèi)，在大眾點(diǎn)評(píng)和淘寶里，它們只是“我的”里面的一個(gè)入口，而在美團(tuán)確單獨(dú)拎出來(lái)一個(gè)tab來(lái)承載它。

所以在結(jié)構(gòu)上，不僅要分清楚功能信息之間的從屬關(guān)系，同時(shí)也要考慮自己產(chǎn)品的特性，進(jìn)行處理。

合理的結(jié)構(gòu)層，能夠使產(chǎn)品功能得到合理的曝光，同時(shí)也能讓用戶快速找到他們想要的內(nèi)容。

d. 框架層

框架層是基于我們上一趴“結(jié)構(gòu)層”梳理出來(lái)的功能信息，進(jìn)行可視化的框架設(shè)計(jì)，這部分一般是由交互設(shè)計(jì)師來(lái)完成的。

這塊我想說(shuō)的是——有趣的、創(chuàng)新的交互形式固然重要，但是解決產(chǎn)品真正問(wèn)題，才是最核心的。

比如，拿美團(tuán)首頁(yè)的框架舉例，來(lái)看看交互設(shè)計(jì)師應(yīng)該如何思考。

我把整個(gè)首頁(yè)分為了：基礎(chǔ)功能區(qū)、生活服務(wù)區(qū)、廣告區(qū)、內(nèi)容推薦區(qū)、導(dǎo)航區(qū)。

首先我們看下“基礎(chǔ)功能區(qū)”，由于它在不太易操作頂部，所以把位置留給操作頻率較低的功能，比如：“位置切換”、“+”功能；或者給更加全局性的功能：“搜索”。

然后，左上角的個(gè)人頭像，點(diǎn)擊進(jìn)去里面是產(chǎn)品的“積分體系”，這是給運(yùn)營(yíng)同學(xué)，讓他們通過(guò)一些積分任務(wù)手段提升產(chǎn)品的留存和活躍，因此在首頁(yè)露出（但感覺(jué)也沒(méi)什么人用）。

“生活服務(wù)區(qū)”，“生活服務(wù)”是整個(gè)產(chǎn)品戰(zhàn)略的核心，也是用戶來(lái)這個(gè)產(chǎn)品的首要目標(biāo)，因此要放在金剛位。

“廣告區(qū)”，是擔(dān)負(fù)著產(chǎn)品收入目標(biāo)的，放在生活服務(wù)區(qū)下面，能夠確保在小屏手機(jī)也能漏出，不然廣告方會(huì)不同意，這畢竟是商務(wù)同學(xué)好不容易談來(lái)的合作（但如果廣告質(zhì)量不好的話，會(huì)很影響用戶體驗(yàn)）。

“內(nèi)容推薦區(qū)”，不僅為用戶推薦了優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，同時(shí)也給優(yōu)質(zhì)的商家更多曝光機(jī)會(huì)。這樣同時(shí)鼓勵(lì)其他的商家，告訴他們?nèi)绻愫煤酶伞⒑煤梅?wù)，用戶口碑好了，你也能上推薦位，上來(lái)后就會(huì)有大波流量過(guò)去，你就能賺更多的錢(qián)。這樣商家開(kāi)心、用戶開(kāi)心、平臺(tái)也開(kāi)心，良性循環(huán)。

“導(dǎo)航區(qū)”這塊就是全局的導(dǎo)航，大家都很熟悉，就不過(guò)多介紹了。

因此你可以看出，框架層要考慮的因素包含著：產(chǎn)品戰(zhàn)略、商務(wù)合作、運(yùn)營(yíng)玩法、商家流量、操作體驗(yàn)等。

優(yōu)秀的交互設(shè)計(jì)師，在框架層不僅要權(quán)衡好功能之間的主次關(guān)系，同時(shí)還要平衡好產(chǎn)品目標(biāo)和用戶體驗(yàn)的之間的關(guān)系。

e. 表現(xiàn)層

最后一趴“表現(xiàn)層”，也是用戶最直觀能感受到的地方了。雖然這層經(jīng)常被稱為“視覺(jué)效果”，但是，它絕對(duì)不是說(shuō)好看、好炫就完事兒的。而是你有沒(méi)有清晰的傳遞產(chǎn)品定位和業(yè)務(wù)目標(biāo)。

比如，像開(kāi)頭所說(shuō)的“美團(tuán)變黃了”，不僅在線上的APP整體升級(jí)。

線下的周邊產(chǎn)品也全黃了。

他們?yōu)槭裁匆凕S呢？

這個(gè)時(shí)候，如果你僅僅局限在視覺(jué)設(shè)計(jì)師思維里說(shuō)：“因?yàn)辄S色代表這生機(jī)、活力、充滿正能量…”，我想說(shuō)：“這位太太那邊請(qǐng)..”。因?yàn)檫@個(gè)理由太表層。

那么，視覺(jué)設(shè)計(jì)師應(yīng)該怎么思考呢？

首先，這個(gè)問(wèn)題你要分兩層來(lái)看：

1. 它為什么要變？
2. 為什么是黃色？

1. 它為什么要變？

從戰(zhàn)略角度上來(lái)看，他們定位是生活服務(wù)平臺(tái)，那么也就意味這是線上和線下相結(jié)合的。

目前美團(tuán)的產(chǎn)品線在品牌認(rèn)知上比較散，沒(méi)有統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，如何做到線下品牌和流量和線上品牌和流量的認(rèn)知形象達(dá)到一個(gè)點(diǎn)上，才是核心問(wèn)題。他們應(yīng)該是想形成自己的視覺(jué)錘，讓用戶有統(tǒng)一的認(rèn)知，所以才要變。

2. 為什么是黃色？

美團(tuán)的四大支柱業(yè)務(wù)分別是：外賣(mài)、到店、酒店/旅游、出行，其中外賣(mài)是流量最大的，而且大街上無(wú)處不在的穿著黃色衣服的外賣(mài)小哥，一看就知道是美團(tuán)外賣(mài)，已經(jīng)無(wú)形中扎根于用戶心智中，在很多人心中美團(tuán)外賣(mài)=美團(tuán)，所以選擇黃色，看起來(lái)是最合適的，教育成本最低的選擇。

所以，視覺(jué)設(shè)計(jì)師在日常工作中要學(xué)會(huì)抓住問(wèn)題的本質(zhì)，要抱著解決業(yè)務(wù)問(wèn)題的心態(tài)，去做設(shè)計(jì)，才能給用戶傳遞更優(yōu)的體驗(yàn)。

總的來(lái)說(shuō)，“用戶體驗(yàn)”不止于外觀，它不僅包含“框架層”和“表現(xiàn)層”，還包含著戰(zhàn)略層（我們想得到什么和用戶能得到什么）、范圍層（我們做什么和不做什么）、結(jié)構(gòu)層（信息怎么歸納更合理）。

只有把每一層都配合好，才能打造出讓用戶感覺(jué)“真香、還想要”的產(chǎn)品體驗(yàn)。只有更多人愿意使用，產(chǎn)品才能更好的實(shí)現(xiàn)最終商業(yè)目標(biāo)，因此，企業(yè)需要重視它。

2.“重視體驗(yàn)”是必然趨勢(shì)

除了上面說(shuō)的原因，往外看大的環(huán)境，“重視體驗(yàn)”將成為必然的趨勢(shì)“。

這是為什么呢？

因?yàn)椋?/p>

• a.互聯(lián)網(wǎng)紅利期已過(guò)
• b.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)

a. 互聯(lián)網(wǎng)紅利期已過(guò)

大家應(yīng)該都知道，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的高速發(fā)展，離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)人口紅利期。但是目前紅利期已過(guò)，再也不是那個(gè)就算你體驗(yàn)做的很爛，先把用戶框進(jìn)來(lái)就完事兒的時(shí)候了。

那在好日子到頭的時(shí)候，企業(yè)該咋辦呢？

目前很多企業(yè)都在尋找突破口，它們開(kāi)始從之前的“追求增量”，轉(zhuǎn)化為“挖掘存量”用戶價(jià)值。

怎么提高存量用戶價(jià)值呢？就像開(kāi)頭所說(shuō)，企業(yè)的最終目的都是為了商業(yè)化的話，怎么能從存量用戶身上賺更多的錢(qián)呢？

拿產(chǎn)品的增值服務(wù)舉例，很多企業(yè)采用不同營(yíng)銷(xiāo)手法，讓用戶感覺(jué)產(chǎn)品“便宜”；或者運(yùn)用價(jià)格歧視，最大限度地降低消費(fèi)者剩余，讓他們從腰包里掏出自己能付的最高的價(jià)格，等等的方式……

但是不管怎么搞，身為企業(yè)最核心的還是為用戶提供真正好用的產(chǎn)品體驗(yàn)，讓用戶愿意留下（留存）、愿意常來(lái)（活躍）、最終愿意花錢(qián)（商業(yè)化），最終覺(jué)得值（復(fù)購(gòu)），才能成為一個(gè)長(zhǎng)期且良性的循環(huán)。

b. 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)

人類(lèi)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)經(jīng)歷著從農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代、工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代和服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代到體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的過(guò)程。

拿媽媽為小孩準(zhǔn)備生日蛋糕為例：

在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，媽媽拿自己家農(nóng)場(chǎng)的面粉和雞蛋等材料，親手做蛋糕；

到了工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，媽媽到商店花錢(qián)買(mǎi)混合好的盒裝粉回家，自己烘烤；

進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，媽媽是去超市訂購(gòu)做好的蛋糕；

到今天，媽媽不僅不需要自己哼哧哼哧買(mǎi)蛋糕，甚至都不用自己費(fèi)事辦生日晚會(huì)，只用花錢(qián)把生日晚會(huì)交給別人去做，對(duì)方提供一條龍的服務(wù)，讓他們?yōu)樾芎⒆踊I辦一場(chǎng)難忘的生日晚會(huì)，這就是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的誕生。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，“用戶體驗(yàn)”為什么該被重視？

因?yàn)樵谶@個(gè)時(shí)代，顧客／用戶購(gòu)買(mǎi)的不僅僅是產(chǎn)品本身，而是一種服務(wù)，是一種情緒上，情感上，精神上的體驗(yàn)。

比如下面這幾款A(yù)PP，從互動(dòng)的形式到文案的互動(dòng)，都是更像是跟真人對(duì)話，而不是停留在滿足功能就ok的層面。

像“52赫茲”這個(gè)APP，它的靈感來(lái)自“世界上最孤獨(dú)的境遇Alice”，說(shuō)很多時(shí)候我們就像這只鯨一樣跟別人頻率不同，無(wú)人收聽(tīng)。它希望成為復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)海洋中的信號(hào)中轉(zhuǎn)站，順著頻率尋找或遇到最同頻的人。你會(huì)發(fā)現(xiàn)近兩年，一些產(chǎn)品從品牌故事、玩法、到文案都更加情感化的趨勢(shì)。

因此，在這個(gè)高度同質(zhì)化物質(zhì)化的時(shí)代，能夠重視用戶全流程體驗(yàn)，提供真正用心的服務(wù)，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心要素，也是在市場(chǎng)紅海中制勝的法寶。

總的來(lái)看，不管是企業(yè)本身要意識(shí)到用戶體驗(yàn)的重要性，從大的環(huán)境和所處的經(jīng)濟(jì)時(shí)代來(lái)看,”重視體驗(yàn)”對(duì)企業(yè)的發(fā)展也是不可忽視的。

二、如何衡量用戶體驗(yàn)的價(jià)值？

上面說(shuō)了“什么是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)”，以及“為什么需要重視用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)”，接下來(lái)面臨的難題就是該如何衡量它的價(jià)值。

就像開(kāi)頭所說(shuō)的，用戶體驗(yàn)是一種純主觀的感受，如此主觀的感受，我們?nèi)绾魏饬克暮脡哪?？怎么才能判斷資源投入進(jìn)去值不值得呢？

目前，常見(jiàn)的衡量方式大致有兩種：

1. 定性
2. 定量

1. 定性

常用的定性分析方法有：用戶訪談、用戶體驗(yàn)地圖、焦點(diǎn)小組等等。

定性分析，是調(diào)研用戶對(duì)自己產(chǎn)品整體體驗(yàn)的主觀感受。

這個(gè)方法的優(yōu)點(diǎn)就在于：你能夠近距離的、比較自然的環(huán)境下，跟用戶進(jìn)行深度溝流和觀察他們行為反應(yīng)，是“臥槽，牛逼”的感嘆，還是“尼瑪，傻逼”的抱怨，還是一臉茫然的困惑。

2. 定量

常見(jiàn)定量分析的方法：用戶問(wèn)卷、數(shù)據(jù)試驗(yàn)等等。

它是對(duì)大體量的代表性用戶，進(jìn)行封閉問(wèn)卷訪問(wèn)，或者對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行數(shù)據(jù)埋點(diǎn)。然后，將把相應(yīng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等方式量化出來(lái)結(jié)論，優(yōu)點(diǎn)就是比較客觀。

比如：我們常用的A/B測(cè)試法，在絕大部分條件不變的情況下，只改變少量用戶體驗(yàn)相關(guān)的條件，對(duì)比產(chǎn)品的相應(yīng)指標(biāo)在修改前后的數(shù)據(jù)變化：用戶完成任務(wù)所需要操作步長(zhǎng)是否減少？用戶使用時(shí)間/頻率是否增加了？等等……

但是，如果把上面這兩種方式，單獨(dú)去使用去驗(yàn)證用戶體驗(yàn)價(jià)值的話，定性（訪談、焦點(diǎn)小組）相對(duì)有點(diǎn)主觀，而定量（A/B實(shí)驗(yàn)等）又偏向于微觀層面。

所以今天跟大家推薦一個(gè)衡量方法：Google的HEART模型，它的優(yōu)點(diǎn)在于整個(gè)模型中包含著定性和定量，能夠收集到用戶的主觀感受，也可以獲得客觀的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)。

HEART模型包含以下5個(gè)維度：

分別所要評(píng)估的內(nèi)容是：

網(wǎng)上對(duì)這個(gè)模型的介紹文章還挺多的，我就不啰里八嗦的重復(fù)介紹了，感興趣的自己去查一波。

衡量用戶體驗(yàn)價(jià)值的方法有很多，但我們要意識(shí)到：不同方法具有相應(yīng)的優(yōu)缺點(diǎn)，采取最適合自己的，從而通過(guò)結(jié)論指導(dǎo)著產(chǎn)品前進(jìn)方向，驗(yàn)證著體驗(yàn)設(shè)計(jì)的價(jià)值，才是最重要的。

三、總結(jié)

總的來(lái)說(shuō)，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是以用戶為中心的設(shè)計(jì)手段，企業(yè)需要重視它的原因是：它不僅停留在表現(xiàn)層及框架層，而是深入到戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層；同時(shí)，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)也隨著互聯(lián)網(wǎng)紅利期過(guò)去及體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，而成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

最后，被認(rèn)為相對(duì)主觀的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)價(jià)值的衡量標(biāo)準(zhǔn)，也陸續(xù)以客觀的、可量化的模型進(jìn)行科學(xué)驗(yàn)證。目的是為了證明體驗(yàn)設(shè)計(jì)所帶來(lái)的價(jià)值，使企業(yè)有方向的去支配資源，同時(shí)實(shí)現(xiàn)最終的產(chǎn)品目標(biāo)。

以上，是大牙的相關(guān)思考，希望這篇文章對(duì)你有所幫助。

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大牙，微信公眾號(hào)：大牙的設(shè)計(jì)筆記，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。百度資深設(shè)計(jì)師。一個(gè)對(duì)生活充滿好奇心，擅長(zhǎng)用直白的語(yǔ)言去分析產(chǎn)品、交互、視覺(jué)的同學(xué)。

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