交互設計師的核心價值是什么？這個問題很經(jīng)典，知乎上有這樣的提問，面試中也會被問到。為了避免過于空洞和理論，本篇結合三個小案例來聊聊我的理解。

案例1：登錄功能的優(yōu)化

在上一篇《如何寫一份全面、易讀的交互說明文檔？》大致介紹了登錄功能的交互說明的撰寫，其中的細節(jié)非常多。如果某一點遺漏或者設計的不好，可能導致用戶被擋在門外，無法使用我們的產(chǎn)品。

對登錄功能的優(yōu)化，常見的指標是優(yōu)化登錄成功率。交互設計師需要去發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有產(chǎn)品中阻礙用戶成功登錄的因素，予以改進。

這樣的改進，其核心價值是什么呢？

1、對用戶

如果無法成功登錄，用戶無法繼續(xù)使用他的賬戶信息和資源，這樣將直接導致用戶滿意度下降。交互設計師的改進，可以幫助用戶從挫敗感中解脫，不用被擋在“門外”能夠快捷的開始使用我們的產(chǎn)品。

2、對產(chǎn)品

登錄成功率的提升，間接提升了用戶滿意度和產(chǎn)品的黏性。這些指標的增長對于產(chǎn)品未來發(fā)展有較大利好。

案例2：郵輪旅游產(chǎn)品的多房型組合預訂

在上一家公司，我參與了郵輪旅游頻道的改版，負責交互設計工作。在改版初期，為了了解實際預訂郵輪產(chǎn)品的用戶特點，我與產(chǎn)品經(jīng)理分析了以往預訂郵輪出游的用戶數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)了如下特點：

• 出游群體的人數(shù)不固定，有 2人（情侶）、3人（一家三口）、4人（年輕夫妻帶著父母）、5人（親戚朋友同游）；
• 預訂的房型，70%預訂1間房、30%預訂多間房

在設計預訂模塊的新方案時，我對比了多家競品，發(fā)現(xiàn)大家的預訂模塊設計的較為類似，而且均沒有實現(xiàn)多房型的組合預訂。從上面的數(shù)據(jù)分析可以看出，多房型組合預訂的需求占比并不小，所以我在設計新方案時重點改進了這一點。

這次改進的價值主要體現(xiàn)在：

1、專業(yè)價值

從專業(yè)的角度分析用戶特征，挖掘用戶痛點

2、對用戶

在線即可了解實際預訂多房型的價格、對比不同組合方式的價格差異；確定出游的用戶可直接通過網(wǎng)站預訂，而省去了打電話咨詢的麻煩。

3、對產(chǎn)品

提升網(wǎng)站預訂量，減少了電話銷售人員/客服的人力成本，最終可實現(xiàn)產(chǎn)品營業(yè)額的提升

案例3：想截圖所以用QQ

以前聽不少人介紹，自己每天打開QQ是為了用它的截圖功能，這表示QQ中的截圖很好用，很符合用戶的習慣和喜好。

對交互設計師來說，他們的核心價值就更明顯了。

1、對用戶

有了好用的截圖工具，能夠高效的滿足自己的需求，間接的可能是工作效率、溝通效率的提升。

2、對產(chǎn)品

通過一款貼心的小功能，讓用戶習慣了每天打開Q，提升了產(chǎn)品的黏性，進而也能帶動其他功能的使用率。

總結

從三個案例，可以看出交互設計師對用戶、對產(chǎn)品各有助益。

其核心價值主要體現(xiàn)在——從交互的專業(yè)角度，挖掘用戶痛點，提供高質(zhì)量的設計方案，幫助用戶高效、便捷的使用產(chǎn)品滿足他們的需求或目標，同時又能讓產(chǎn)品的商業(yè)目標得以實現(xiàn)。

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#專欄作家#

青溪Joanna，微信公眾號-青溪札記（qingxizhaji），交互設計師一枚，喜歡體驗各種App，關注社交、在線旅游、O2O、工具類產(chǎn)品；擅長需求分析、交互設計，有一定前端開發(fā)經(jīng)驗；業(yè)余時間喜歡網(wǎng)球、ukulele、簡筆畫，正在努力攢技能。

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