產(chǎn)品的創(chuàng)造者希望通過它來賺錢，技術人員想做的是順利的寫代碼，產(chǎn)品服務對象希望的只是得償所愿。以上三條關系看似很清楚，但是在實際工作中，我們很容易身陷其中：為金錢設計、為妥協(xié)項目進度設計、視用戶為“上帝”。產(chǎn)品的價值包含了商業(yè)價值、項目價值、用戶價值，不能一葉障目，所以今天我想和你談談，在產(chǎn)品規(guī)劃過程中企業(yè)、技術、用戶目標的一些問題。

一. UCD、UCD，你的“U”是誰？

你的用戶是誰？不能籠統(tǒng)地聲稱你的用戶是互聯(lián)網(wǎng)上的任何人…腳踏多只船，最后的下場就是誰也得不到，并由此落下現(xiàn)代“陳世美”的污名，因此你必須明白真正適合走下去的她到底是誰。

這里以婚戀產(chǎn)品為例，介紹一種找“U”的思路：

1.初級篩選產(chǎn)品的使用人群

在產(chǎn)品定義時期，通過市場調(diào)研我們已經(jīng)明確了產(chǎn)品的服務對象：廠妹 40%、白領 20%、 學生：40%。

高壓下的藍領社交勢能

通過對三類用戶的定性分析，我們發(fā)現(xiàn)：廠妹用戶大部分都是固定崗位，無法自由活動，拉屎撒尿你都得申請排隊，這導致你在工作時間無法認識很多人，至于身邊的人，除非你們有共同的興趣、你們是老鄉(xiāng)、你們愛上了對方了，要不注定你們只能在陌生人與普通朋友之間這種關系，換份工作再無關聯(lián)（藍領崗流動性極高）,因此注定他們線下社交圈極小，但是人天生就具備有社交屬性、群體屬性，這種不平衡會形成強大的交流勢能，當勢能過大就會質(zhì)變成炮壓！當年的陌陌也借此“勢能”乘風破浪！差異化微信，開拓另一片新藍海但與此同時也被冠以“約炮神器”的稱號，在外人眼里，“約炮”是一種工具頭銜，但內(nèi)行人都知道這其實就是藍領社交圈的“勢能”的催化作用。藍領的實際消費能力也不容小覷，這個看看婚戀第三大巨頭——有緣網(wǎng)（立足于低端婚戀市場）就知道了。

中端定位只是裝逼用的

許多白領在生活中找對象難度壓根就不大（剛需弱），就算找對象有困難的也會傾向服務質(zhì)量更好的線下婚介，高質(zhì)量的業(yè)務要求與我們現(xiàn)實的業(yè)務專業(yè)能力與精力形成了較大的反差，我們產(chǎn)品主要營收方式依然是IM卡斷（輕收費模式），如果做白領（小眾），要真正了解白領為什么會找對象困難，當然很多困難，我們壓根就解決不了，比如要求高，挑剔，因此如果想做小眾白領，那就得增設1對1高收費模式和與之相匹配的高湛業(yè)務水平與精力，這個對于目前的我們來說（婚戀屬性的社交應用），的確不合適。

中端只是裝逼用的，如果自己能Hold住，那沒問題，別人會覺得高大上，你做的是品質(zhì)，什么有態(tài)度的XXX、有品質(zhì)的XXX，但是如果是賣腎裝逼，那就完全得不償失了，不如學學今日頭條先腳踏實地真正地為那些需要的用戶設計先把“口味算法”做上去，再想想怎么去做品質(zhì)的新聞，就像炮壓下陌陌在乘風破浪后把梁翹柏挖來搞了個陌陌現(xiàn)場，開始搞情懷，洗白，這也是不錯的，所以前期不能裝逼，因為還沒到時候。

尷尬的學生

再看看學生，學生其實和白領很像，生活中找對象難度壓根就不大（剛需弱），但比白領更加雪上加霜的，學生的消費能力在三類用戶中最弱，弱需求、弱消費能力下你還指望他們?yōu)槟愕姆崭顿M？就算他付費了，他過強ROI的也會帶來較低的滿意度，最終產(chǎn)品也會因為撿了一個芝麻，失去了一個西瓜。

用戶人群鎖定

綜上分析，我們發(fā)現(xiàn)當前業(yè)務情況下——主要營收方式依然是會員（輕收費模式），更適合剛需更強，用戶群更廣的藍領。

2.鎖定目標用戶

圍繞產(chǎn)品的使用人群以及當前業(yè)務進行User Interview：

• A：每次下班后，打開陌陌，刷一下附近的動態(tài)，不過感覺那寫女的都好漂亮，感覺自己配不上，但又會想入非非。
• B：我就想在上面找個聊天的，當然能發(fā)展成為對象就更好了。
• C：用過這些軟件，人家說上面都是托兒

…..

我們再以“目標用戶類型”為漏沙網(wǎng)，去篩選用戶的一個個類型，最終我們得到了：

3類人群：社交型、社交—婚戀型、婚戀型

社交型的用戶，更多是從其他社交平臺轉流過來，這類用戶對婚戀欲望并不強烈，很多時候只是作為一種Kill Time，長期免費的IM互動習慣使其不太能適應婚戀屬性產(chǎn)品中的IM卡斷。

婚戀型用戶的功能目的很強，你這個能不能幫我找到對象，別跟我整那些虛的，我們知道感情的事一定是個循序漸進的過程，沒有一個軟件可以告訴你，你充了99元就能找到一個女朋友。這種ROI反差，會導致這類用戶較差的滿意度，甚至是對平臺的攻擊。

綜合考慮，我們最終選擇了社交——婚戀型的藍領用戶作為最主要的目標用戶。社交基因決定了這類用戶較高的粘度，婚戀基因決定了他們具備較高的商業(yè)價值。雖然社交型用戶需求度較低，但是從產(chǎn)品生態(tài)考慮，我們需要這類用戶去烘托產(chǎn)品氣氛，因此作為次要考慮的目標用戶。婚戀型用戶數(shù)目最少，且要求高，比較難以滿足，因此是最不重要的用戶類型。

二. 如何“CD”

作為UCD法則，首先要了解核心用戶群體：他們是誰？他們的特定需求是什么？哪些需求和我們當前業(yè)務是有意義的？然后采用UCD（user-centered design）很好地滿足這些用戶的需要，即在充分了解典型用戶和業(yè)務模型的基礎上，將有關“CD”知識應用到設計決策中，對此你還需完成3個基本步驟。

1.與找到“U”交流——學會沉下去，而非表明功夫

用戶說?：“我希望這個Button大一點”。浮于表面的設計師們會因此去雕琢這個Button，視覺強化、尺寸強化，然用戶的實際想法可能是：“這個Button銜接的頁面流太復雜”或“找自己想要的內(nèi)容太繁瑣?！?/p>

這里我們鼓勵設計師采用“Think Aloud”法，?提供用戶待測的產(chǎn)品或界面原型，要求他們根據(jù)指定任務操作產(chǎn)品或界面，與此同時，即時地說出使用產(chǎn)品界面時的想法、感受和意見。通過用戶不斷敘述內(nèi)心的想法，我們可以真實地了解他們試圖在做什么、他們在看什么地方、他們正在閱讀或瀏覽什么內(nèi)容以及為什么用戶會產(chǎn)生這樣的認知和行為，最后通過這些真實的測試記錄來自下而上驅動設計優(yōu)化，而非傻瓜地雕琢某個Button。

2.帶著目標用戶去設計產(chǎn)品

如何在設計實施過程中一直想著用戶？“用戶角色”就是最好的方式，它可能僅是一張貼在你辦公桌上的便利貼，但就是這小小的便利貼可以幫助你理解產(chǎn)品的對象是誰，以及怎樣才能讓這個用戶真正地感受到快樂。當然光一張便利貼還不夠，我們還需精神分裂，將自己扮演成便利貼中的那個人。我是做婚戀產(chǎn)品的，因此性別切換就成了我必須Get的技能，“pia”我現(xiàn)在是一位兩年沒談對象的女生，我會比較Care線上男性什么特質(zhì)呢？這個時候我已經(jīng)有了一個特定的、有針對性的思考點，而不再是一個模糊中的“目標用戶”。

假如讓你給出一個新聞欄目排序問題的解決方案。你可能會想，讓用戶直接拖動就好啦，其他競品也是這么干的啊，但是假如你是一位具有多維興趣度的資訊用戶，你也不知道具體是選擇娛樂還是科技，因此網(wǎng)易新聞客戶端是這么做的：首先依據(jù)用戶的行為分析，了解到用戶查看各個欄目的頻次和瀏覽時長，并以此確定用戶的實際需求，其次，通過操作成本最低的“搖一搖”來觸發(fā)欄目針對性的排序。

3.與目標用戶一起測試產(chǎn)品原型

建立原型是一種盡早獲得反饋而無需花費過多時間編寫網(wǎng)站代碼的方法。整個過程中，用戶通過Mark筆在紙上的移動來模擬屏幕上的頁面跳轉，這些軌跡線使我們在優(yōu)化產(chǎn)品頁面流邏輯時更有針對性、依據(jù)性。此外還有一個附加優(yōu)勢，相比于屏幕上的體驗，紙上的體驗更加有趣，用戶更易融入產(chǎn)品情境中，我們能夠得到收獲很多有價值的用戶行為信息。

三. 搞清楚你的業(yè)務模式

企業(yè)運轉的根本：有人想要某個東西，而另一個人擁有這個東西。這里的兩個人就是用戶和企業(yè)，他們之間的供需模型我們將其稱為“業(yè)務”。既然是供需，必然會涉及到“價格”（操作成本、金錢成本）。在集市上，需要通過討價還價才能成交；在互聯(lián)網(wǎng)上，企業(yè)先提出一個價位（企業(yè)對這個價位事先有一個估計），當用戶反饋操作成本太大（高價格）或者近期市場反應我們在追求用戶體驗過程中，營收下降了，這時我們需要做相應的調(diào)整。避免貪婪主義的同時也不要用社會學家的眼光看待問題，而應當考慮企業(yè)希望從用戶那里得到什么，合適的市場價（Price Point）是什么。

在“用戶體驗三重門”中提過“一個合格的交互設計師必定是一位優(yōu)秀的種子產(chǎn)品經(jīng)理。”在設計規(guī)劃時，你必須清楚的知道你的業(yè)務模型是什么，很多設計師嫌麻煩，覺得這是產(chǎn)品經(jīng)理的事情，殊不知缺乏業(yè)務基礎的設計很可能會本末倒置，在某個細節(jié)方面耽擱很長的時間，結果發(fā)現(xiàn)費力勞神解決的問題其實并無太大價值，而對于一些真正有價值的問題只用了幾小時就草草收尾了。設計師消化完業(yè)務模型之后，接下來的任務就是找出高價值的用戶行為以支持業(yè)務需求。

四. SO，你能做什么？

1.了解你的代碼

學產(chǎn)品設計時，造型設計進階完之后，看的就是設計師對于材料和加工工藝的把握，對于一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，如果你能了解設計表象背后的運行機制，對于理解設計方案各種可能性會有不同的認識。但是如果實在很難理解那些“抽象類”、什么“子類實例化”，主動和共事的技術人員交流是十分必要的，因為技術人員提出的解決方案可能遠比我們的想法更出色，這是因為他深諳代碼的內(nèi)在的潛力。

2.了解你的平臺屬性

以音樂播放器（網(wǎng)易云音樂&&QQ音樂）的默認界面是“我的”這一邏輯為例，介紹了解平臺屬性的作用：

移動端對應的具體場景更多的是在路上、KFC、地鐵等非固定場景，這些場景共同的特點是不穩(wěn)定（信號不穩(wěn)定、時間不穩(wěn)定、心態(tài)不穩(wěn)定），在不穩(wěn)定的場景中，用戶需要分出很大的精力去應付其他的事情，比如，我正在上班的路上，不能走錯路了，這時很難再有精力放在”搜索“行為上，但是用戶又傾向盲聽一些好聽的歌，于是聽那些已經(jīng)收藏好的好歌便成為最強烈的需求。

PC端正好相反，由于場景的穩(wěn)定性，用戶會有更多的精力去探索新的好聽的歌，這時如果只讓用戶聽離線緩存歌/收藏的歌，反而會讓用戶覺得精力無處消耗，感到無聊。

最后一點，緩存加載問題，首先進入”我的“有利于首頁歌曲的提前緩存加載，從而帶來更加流暢的聽歌體驗。

五. 寫在最后

產(chǎn)品的商業(yè)價值、項目價值、用戶價值決定了我們不能把自己局限在某個領域內(nèi)，開展設計之前，不防先去理業(yè)務線，多和用戶交流，結合產(chǎn)品的平臺屬性的理解找到業(yè)務中最有價值的用戶行為，多和技術人員溝通溝通，雖然我們不可能親自編寫Perl或Java代碼，但至少我們了解用戶的哪些行為我們是能滿足的，最終你我不再是那個一直被冠以“美工”的設計師，而是上得了“表現(xiàn)層”下得了“戰(zhàn)略層”的“喬幫主”。加油，我們期待這一天的到來！

本文由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家 @UE小牛犢（微信公眾號：UE小牛犢） 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?。未經(jīng)許可，禁止轉載。