說(shuō)到用戶體驗(yàn)度量就不得不說(shuō)用戶體驗(yàn)，用戶體驗(yàn)即用戶在使用產(chǎn)品、系統(tǒng)、服務(wù)的過(guò)程中建立起來(lái)的主觀心理感受、因?yàn)樗羌冎饔^的，就帶有一定的不確定因素；而個(gè)體的差異也決定每個(gè)用戶的真實(shí)體驗(yàn)無(wú)法通過(guò)其他途徑來(lái)完全模擬或再現(xiàn)。

但在確定的用戶群體以及使用情景下，反映為群體的共性。這是用戶體驗(yàn)研究與設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)（關(guān)于群體的共性問(wèn)題推薦閱讀勒龐的《烏合之眾》，勒龐大師不失遠(yuǎn)見(jiàn)地預(yù)言人類將進(jìn)入一個(gè)群體時(shí)代，并認(rèn)識(shí)到這群缺乏組織的人的日益重要性）。

說(shuō)完了用戶體驗(yàn)我們?cè)倭牧挠嘘P(guān)度量的問(wèn)題， 很多人認(rèn)為用戶體驗(yàn)是一些不可測(cè)量和量化的特征，實(shí)際上是可以度量的，舉個(gè)栗子：用戶在去哪網(wǎng)上預(yù)訂一個(gè)航班所需要的時(shí)間？ 用戶在成功登錄系統(tǒng)前犯過(guò)多少錯(cuò)誤？?有多少用戶在初次使用產(chǎn)品過(guò)程中可以順利找到想要獲取的內(nèi)容？等等

栗子還有很多就不再一一列舉，上述的這些栗子都是可以度量的行為和態(tài)度。有的容易度量有的則比較困難，不過(guò)它們都是可以度量的。（可用性度量可以作為用戶體驗(yàn)測(cè)量的工具）

可用性的度量目的只有一個(gè)就是提升用戶體驗(yàn)。

可用性定義

關(guān)于可用性不同組織對(duì)其都有著不同定義，我們列舉三個(gè)例子說(shuō)明

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織：確定了可用性的三個(gè)方面，把可用性定義為“特定使用情境下，特定的用戶完成特定目標(biāo)時(shí)，產(chǎn)品所表現(xiàn)出來(lái)的效果、效率和令人滿意的程度”。

可用性專業(yè)協(xié)會(huì)更多是從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的過(guò)程角度來(lái)定義可用性: ”可用性是一種產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方法，為了降低成本使設(shè)計(jì)出來(lái)的產(chǎn)品和工具符合用戶的需求，整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程都需要結(jié)合直接的用戶反饋“。

Steve Krug在其有名的《Don’t Make Me Think》一書(shū)中，表達(dá)了一個(gè)簡(jiǎn)答的看法：”可用性實(shí)際僅意味著要確保產(chǎn)品工作起來(lái)順暢：能力和經(jīng)驗(yàn)處于平均水平（甚至平均水平以下）的人都可以不會(huì)感到無(wú)助和挫折的情況下使用產(chǎn)品完成既定的目的“

雖然定義大相徑庭，不過(guò)核心內(nèi)容都離不開(kāi)以下3個(gè)方面：

• 用戶參與
• 用戶需要做些事情
• 用戶需要一個(gè)產(chǎn)品、系統(tǒng)或其他物件做事情

注：關(guān)于用戶體驗(yàn)和可用性的區(qū)別——可用性通常關(guān)注用戶使用產(chǎn)品完成某任務(wù)時(shí)的能力，而用戶體驗(yàn)則著眼一個(gè)更大的視角，強(qiáng)調(diào)用戶與產(chǎn)品之間所有的交互以及對(duì)交互結(jié)果的想法、情感和感知。

可用性的重要性

無(wú)論是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品還是生活物品，可用性的重要性不言而喻，栗子不勝枚舉，想想你們身邊經(jīng)歷過(guò)那么可用差的產(chǎn)品，是不是不想不知道，一想嚇一跳，不過(guò)借此機(jī)會(huì)我還是要吐槽一下我們的大帝都的西直門(mén)立交橋上標(biāo)識(shí)牌可用性太差了（不只是我哦，連央視也吐槽過(guò)），真心看不懂，不會(huì)多少回在上面轉(zhuǎn)不下來(lái)，往事不想多提，一把辛酸淚啊！

隨著技術(shù)復(fù)雜性的提高，我相信可用性一定會(huì)受到更多關(guān)注和重視，可用性度量也將成為產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中一個(gè)重要組成部分，這種過(guò)程要被用來(lái)提供易于使用的復(fù)雜技術(shù)。我也相信可用性會(huì)越來(lái)越以用戶為中心（也就是現(xiàn)在比較流行的UCD-以用戶為中心的設(shè)計(jì)）。

可用性度量的定義

度量是一種測(cè)量或評(píng)價(jià)特定現(xiàn)象或事物的方法。

可用性度量建立在一套可靠的測(cè)量體系上，即：如果每次使用同一系列的測(cè)量對(duì)被測(cè)試事物進(jìn)行測(cè)試，應(yīng)該得到可比較可靠的結(jié)果。（可用性度量在某些方面必須是可觀察、可量化的）

可用性度量與其他度量的區(qū)別：可用性可以揭示用戶和物件之間的交互，即可揭示出有效（是否能完成某個(gè)任務(wù)）、效率（完成任務(wù)時(shí)所需要付出的努力程度）或滿意度（操作任務(wù)時(shí)，用戶體驗(yàn)滿意的程度）

可用性度量的價(jià)值

可用性度量有助于揭示一些很難或者甚至不可能看出的模式。用一個(gè)非常小的樣本（不收集任何度量）對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)，通常會(huì)發(fā)現(xiàn)最為明顯的可用性問(wèn)題。但是也有許多更為細(xì)微的問(wèn)題，則需要借助度量的威力才能發(fā)現(xiàn)。例如，有時(shí)很難察覺(jué)出一些小的低效操作，比如某個(gè)交易無(wú)論何時(shí)呈現(xiàn)在新的屏幕時(shí)，都需要再次輸入用戶數(shù)據(jù)。用戶可以完成他們的操作（或許甚至還會(huì)說(shuō)他們喜歡這種方式），但是一堆小的低效率事例匯集起來(lái)，最終會(huì)影響用戶體驗(yàn)并拖慢進(jìn)程?？捎眯远攘坑兄谀惬@得新的見(jiàn)解以及對(duì)用戶行為形成更好的理解。

通過(guò)以上內(nèi)容希望幫助大家對(duì)用戶體驗(yàn)度量（可用性度量）有一個(gè)更為全面和深入的理解，文中有不足望各位資深大神批評(píng)指正。

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