設(shè)計(jì)師在做設(shè)計(jì)的時(shí)候，常常會(huì)忽略的一個(gè)頁(yè)面狀態(tài)就是空狀態(tài)?？諣顟B(tài)，顧名思義就是空白的狀態(tài)，比如說(shuō)：一個(gè)新聞的列表中沒(méi)有新聞，這個(gè)時(shí)候列表就是空的，用戶(hù)打開(kāi)之后看到的就是白慘慘的一片?？諣顟B(tài)的用戶(hù)體驗(yàn)非常差，就好比千辛萬(wàn)苦經(jīng)歷九九八十一難的唐僧師徒最后取到了一堆空白的佛經(jīng)一樣；用戶(hù)在經(jīng)歷了查找，在萬(wàn)千的APP中選中了你，然后經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的下載等待和安裝，最后你竟然給我一個(gè)空頁(yè)面？用戶(hù)只會(huì)想：Are you kidding me（你在逗我玩嗎）？所以隨之而來(lái)的，用戶(hù)當(dāng)然頭也不回就走了。

當(dāng)然，以上只是舉了一個(gè)例子，空狀態(tài)有可能出現(xiàn)在APP首次啟動(dòng)時(shí)，但是卻不僅僅局限于此，有很多地方都有可能出現(xiàn)空狀態(tài)，一不小心就會(huì)放過(guò)這些空狀態(tài)，影響APP的用戶(hù)體驗(yàn)。APP的空白狀態(tài)可能出現(xiàn)在如下的場(chǎng)景：用戶(hù)未進(jìn)行操作、用戶(hù)操作結(jié)果和網(wǎng)絡(luò)出錯(cuò)。

空狀態(tài)出現(xiàn)的場(chǎng)景

1.用戶(hù)未進(jìn)行操作

在我一開(kāi)始舉的例子中，用戶(hù)第一次打開(kāi)APP時(shí)有可能會(huì)空狀態(tài)，特別是一些UGC應(yīng)用。當(dāng)然這種設(shè)計(jì)也很好理解，用戶(hù)第一次啟動(dòng)，又是UGC應(yīng)用，用戶(hù)什么操作也沒(méi)有，所以當(dāng)然是空白的啦。只是，這種空白狀態(tài)看似合理，但是在合情上面卻值得商榷。而且，據(jù)我觀察，空狀態(tài)的出現(xiàn)不僅于此。有些APP在每次啟動(dòng)的時(shí)候都會(huì)采用一個(gè)空白刷新的邏輯（詳細(xì)請(qǐng)看文章：無(wú)意發(fā)現(xiàn)的刷新類(lèi)型區(qū)分），這時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)一個(gè)空白的頁(yè)面。所以，在設(shè)計(jì)應(yīng)用啟動(dòng)時(shí)，需要關(guān)注一下有可能出現(xiàn)的空狀態(tài)。

2.用戶(hù)操作結(jié)果

第二種空狀態(tài)是一種用戶(hù)操作的結(jié)果。這種狀態(tài)常常出現(xiàn)在一個(gè)任務(wù)列表中的所有任務(wù)都處理完成的時(shí)候。比如垃圾郵件、廣告郵件列表，有些用戶(hù)會(huì)有清空這些郵件的習(xí)慣，清空了之后自然而然就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)空狀態(tài)。其次就是，當(dāng)用戶(hù)進(jìn)行檢索或者篩選的時(shí)候，沒(méi)有符合的結(jié)果，這樣子沉陷出來(lái)就是空狀態(tài)。

與第一種情況不同的時(shí)，由于用戶(hù)操作形成的空狀態(tài)是無(wú)可避免的。不可避免的意思就是說(shuō)，我們只能告訴用戶(hù)這是一個(gè)空狀態(tài)，除此之外，我們沒(méi)有其他的方式。而在啟動(dòng)是出現(xiàn)的空狀態(tài)時(shí)，我們可以通過(guò)其他方式去掩蓋“這里有一個(gè)空狀態(tài)”的事實(shí)，具體我們下面再表。

3.出現(xiàn)錯(cuò)誤

最后一種空狀態(tài)出現(xiàn)在異常流的時(shí)候。比如說(shuō)，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)錯(cuò)誤的時(shí)候，可能就會(huì)出現(xiàn)空白狀態(tài)。當(dāng)然，原理也很簡(jiǎn)單。本來(lái)是要從互聯(lián)網(wǎng)中加載一些東西，現(xiàn)在加載不了了，所以當(dāng)然就是空狀態(tài)咯。當(dāng)然，一般來(lái)說(shuō)，出現(xiàn)錯(cuò)誤的時(shí)候會(huì)有錯(cuò)誤描述。只是，如果只有兩行空洞的文體告訴你除了問(wèn)題，貌似用戶(hù)感受起來(lái)也不會(huì)太舒服吧。所以，如果只是兩三行的文字，我個(gè)人覺(jué)得這跟空白其實(shí)區(qū)別也不大。

對(duì)于空狀態(tài)出現(xiàn)的情況，暫且討論到這里，下面談?wù)勅绾蜗麥邕@些空狀態(tài)，提升用戶(hù)體驗(yàn)。

如何消滅空狀態(tài)

總結(jié)一下，主要有如下的幾個(gè)措施：

• 使用系統(tǒng)推薦項(xiàng)；
• 使用操作指引；
• 使用緩存；
• 情感化表達(dá)；
• 提供新的任務(wù)。

1.使用系統(tǒng)推薦項(xiàng)

既然空狀態(tài)如此影響用戶(hù)體驗(yàn)，那么最直觀的想法當(dāng)然是往空白界面填充一些東西，這樣就不是空狀態(tài)了。對(duì)于一些信息瀏覽頁(yè)面來(lái)說(shuō)，這的確是一個(gè)非常簡(jiǎn)便易行的方法。既然沒(méi)有東西，那么我們系統(tǒng)就推薦一些東西給用戶(hù)，這樣界面就不會(huì)空蕩蕩啦。所以說(shuō)，這種方法非常適合在應(yīng)用啟動(dòng)時(shí)（并且是初次啟動(dòng)時(shí)）使用，而且，這種方法其實(shí)現(xiàn)在已經(jīng)非常流行了。

比如說(shuō)：在除此打開(kāi)Anyview時(shí)，系統(tǒng)在展示“書(shū)架”這個(gè)頁(yè)面，按理說(shuō)，我沒(méi)有進(jìn)行任何操作，這個(gè)界面當(dāng)然是空的啦。不過(guò)既然空狀態(tài)如此不堪，那么Anyview就自動(dòng)塞進(jìn)去了一堆書(shū)。這樣就完美地解決了問(wèn)題。不過(guò)塞什么東西進(jìn)去是有講究的，通常是一些熱門(mén)的東西。至于Anyview，他會(huì)先讓我回答一些問(wèn)題，在獲取了一些基本數(shù)據(jù)之后，它才給我推薦了這些書(shū)籍，這樣推薦的精準(zhǔn)度也會(huì)高些。現(xiàn)在的閱讀軟件基本都沿用了這種方法。

當(dāng)然，在其他的瀏覽頁(yè)面，比如說(shuō)lofter、花瓣等圖片社區(qū)，也會(huì)采用這種方式。所以，現(xiàn)在對(duì)于此類(lèi)應(yīng)用，空白界面越來(lái)越少見(jiàn)了。

2.使用操作指引

在有些場(chǎng)景下，的確是可以通過(guò)系統(tǒng)推薦項(xiàng)來(lái)達(dá)到無(wú)中生有的目的。比如說(shuō)：在我的關(guān)注人的狀態(tài)中，可以插入系統(tǒng)推薦的狀態(tài)來(lái)以假亂真。但是，這種方法確實(shí)不是萬(wàn)能的。

舉個(gè)例子：假設(shè)有一款圖片分享類(lèi)的應(yīng)用，然后有個(gè)頁(yè)面是“我的圖片”，如果在我從來(lái)沒(méi)有發(fā)布過(guò)圖片的時(shí)候，這個(gè)頁(yè)面理所應(yīng)當(dāng)就是空的。并且在這個(gè)時(shí)候，第一種方法顯然是不可行的。當(dāng)然，空蕩蕩的界面有不好，所以此時(shí)可以通過(guò)操作指引來(lái)引導(dǎo)用戶(hù)產(chǎn)生內(nèi)容。

這時(shí)候的邏輯是這樣子的：界面展示用戶(hù)產(chǎn)生的內(nèi)容→用戶(hù)沒(méi)有產(chǎn)生內(nèi)容→我們來(lái)指引用戶(hù)產(chǎn)生內(nèi)容。這樣子即消滅了空頁(yè)面，又可以讓用戶(hù)產(chǎn)生內(nèi)容，一舉兩得。而且，這種方法還可以解決一種問(wèn)題：用戶(hù)不知道生產(chǎn)內(nèi)容的入口在哪。所以，這么一看，這種方法簡(jiǎn)直是一石三鳥(niǎo)。

操作指引有兩種方式，一種是通過(guò)浮層來(lái)引導(dǎo)操作入口，另一種是創(chuàng)建快捷入口。說(shuō)文字比較蒼白，直接看下面的配圖吧。

對(duì)于這兩種方法，各有利弊吧：創(chuàng)建快捷入口的引導(dǎo)性非常強(qiáng)，用戶(hù)容易注意到，操作也簡(jiǎn)便；浮層指引的話引導(dǎo)性沒(méi)有快捷入口那么強(qiáng)，不過(guò)勝在用戶(hù)教育好，下次用戶(hù)就知道從這里產(chǎn)生內(nèi)容了。相比較而言，我會(huì)更加偏向浮層指引這種方式。

3.使用緩存

雖然我在無(wú)意發(fā)現(xiàn)的刷新類(lèi)型區(qū)分中針對(duì)空白頁(yè)面刷新這種情況的出現(xiàn)做了一番解釋?zhuān)俏抑潦贾两K還是覺(jué)得這種方式體驗(yàn)不太好。針對(duì)這種情況，使用緩存是一種非常直觀的方式。把之前的的內(nèi)容存儲(chǔ)下來(lái)，在展示頁(yè)面的時(shí)候先展示緩存的內(nèi)容，再加載新內(nèi)容，這樣就非常簡(jiǎn)單地把空狀態(tài)消滅了?，F(xiàn)在大多數(shù)的資訊瀏覽類(lèi)的頁(yè)面都會(huì)采用這種方式，比如說(shuō)朋友圈，網(wǎng)易新聞等等，以至于大家都習(xí)以為常了，反而忘了其實(shí)這也是消滅空狀態(tài)的一種方式。

4.情感化表達(dá)

當(dāng)空白界面是用戶(hù)操作的結(jié)果時(shí)，我曾說(shuō)過(guò)這里其實(shí)沒(méi)有太多的方法，我們只能老老實(shí)實(shí)地跟用戶(hù)說(shuō)這里就是空白狀態(tài)。只是，在這樣一個(gè)追求用戶(hù)體驗(yàn)的年代，大家也開(kāi)始把這個(gè)提醒表達(dá)得更加生動(dòng)形象一些。在這里會(huì)加入一些情感化的表達(dá)，而不僅僅只是冷冰冰的文字，比如加上俏皮的圖像，或者把文案寫(xiě)得更加戲劇化一些。這些配圖在讓用戶(hù)明白當(dāng)前的狀態(tài)的同時(shí)，往往也能引發(fā)用戶(hù)會(huì)心一笑，從而彌補(bǔ)空白頁(yè)面帶來(lái)的失落感甚至可以帶給用戶(hù)一些正面的情感。如下圖：

這是一個(gè)吃藥計(jì)劃的app，設(shè)置好之后，每天按照時(shí)間表來(lái)按時(shí)吃藥。當(dāng)天計(jì)劃完成的時(shí)候，列表顯示為空，但是上面有個(gè)大大的笑臉，還加了一句話“今天的用藥計(jì)劃完成咯，明天再見(jiàn)吧”。不得不說(shuō)，這種情感化的表達(dá)確實(shí)比空白狀態(tài)或者單純的幾句話要來(lái)的更加貼心。

這是一個(gè)出錯(cuò)的頁(yè)面，圖案是一個(gè)流落荒島的場(chǎng)景，文案是“糟糕，連接掉線了。冷靜一下，生個(gè)火然后下拉刷新一下吧”。通過(guò)一種俏皮的圖案和文案，確實(shí)可以舒緩用戶(hù)掉線時(shí)的挫敗感。

更多的情感化表達(dá)的例子可以參考：Empty States 。

5.提供新的任務(wù)

前面的四種方法其實(shí)說(shuō)到底，都是在彌補(bǔ)當(dāng)前任務(wù)失敗造成的失落感。也就是說(shuō)，我們的落腳點(diǎn)仍舊在當(dāng)前的任務(wù)中。不過(guò)，當(dāng)當(dāng)前的任務(wù)完全不可行的時(shí)候，這時(shí)候就需要考慮新的方法了。比如，提供給用戶(hù)新的任務(wù)，讓他暫時(shí)忘記當(dāng)前的任務(wù)，自然而然就不會(huì)有挫敗感了。

舉個(gè)例子吧，當(dāng)在斷網(wǎng)的情況下用戶(hù)使用chrome瀏覽器瀏覽網(wǎng)頁(yè)的時(shí)候，界面會(huì)顯示一個(gè)小游戲。這是一個(gè)通過(guò)空格鍵操縱小恐龍躲避障礙的游戲，游戲雖小，但是趣味性十足。在瀏覽網(wǎng)頁(yè)失敗的時(shí)候，提供這么一個(gè)小游戲去分散用戶(hù)的注意力。不得不說(shuō)，這確實(shí)是一個(gè)非常好的維度。

再舉個(gè)例子，當(dāng)訪問(wèn)騰訊系的網(wǎng)頁(yè)訪問(wèn)失敗的時(shí)候，網(wǎng)頁(yè)除了顯示404狀態(tài)之外，還會(huì)顯示一個(gè)尋人啟事。把錯(cuò)誤界面和公益結(jié)合在一起，不得不說(shuō)，創(chuàng)意十足。既解決了空狀態(tài)的問(wèn)題，又做了好事，一舉兩得。而且用戶(hù)可能可能被這個(gè)公益的舉動(dòng)吸引了，然后就成功地轉(zhuǎn)移了這是一個(gè)404頁(yè)面的事實(shí)。

洋洋灑灑講了這么多，最后總結(jié)一下就是以上這張圖。記住空狀態(tài)可能出現(xiàn)的場(chǎng)景，當(dāng)設(shè)計(jì)走到這個(gè)場(chǎng)景的時(shí)候留多一個(gè)心眼，然后按圖索驥即可。

#專(zhuān)欄作家#

妖葉秋，一年級(jí)交互設(shè)計(jì)師，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。做過(guò)ToC產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)，現(xiàn)在在嘗試ToB的業(yè)務(wù)。主攻交互，也懂點(diǎn)用研、視覺(jué)和產(chǎn)品的知識(shí)。愛(ài)生活、愛(ài)設(shè)計(jì)、愛(ài)讀書(shū)、愛(ài)總結(jié)，頭像下方是我的聯(lián)系方式，歡迎志同道合者與我交流。

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