1.體驗(yàn)是屬于用戶的

設(shè)計(jì)師并沒(méi)有創(chuàng)造體驗(yàn)，他們只是創(chuàng)造體驗(yàn)的媒介，兩者之間非常不一樣。因?yàn)轶w驗(yàn)是主觀的，所以它并不能按照實(shí)物產(chǎn)品的方式被設(shè)計(jì)出來(lái)。然而，這并不意味著我們不能設(shè)計(jì)用戶賴以體驗(yàn)我們產(chǎn)品或服務(wù)的框架。如果這個(gè)框架是足夠堅(jiān)固的，那好的體驗(yàn)就會(huì)接踵而至。

2.體驗(yàn)是整體的

體驗(yàn)已經(jīng)不再局限于產(chǎn)品本身，它由一個(gè)更大的系統(tǒng)中所有能夠被用戶接觸到的部分組成，比如從產(chǎn)品到支持再到人們?nèi)绾斡懻撍?。這些東西并非都能以同樣的方式被設(shè)計(jì)出來(lái)，但在某些層面上，它們確實(shí)是可以設(shè)計(jì)的。

3.好的體驗(yàn)是無(wú)形的

當(dāng)用戶感受到很好的體驗(yàn)時(shí)，他們很少會(huì)意識(shí)到當(dāng)中傾注了多少心血才得以實(shí)現(xiàn)，仿佛這些都是理所當(dāng)然的。作為一個(gè)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，越是優(yōu)秀，就越少別人談及。

4.體驗(yàn)是過(guò)程式的

人們伴隨著時(shí)間的流逝體驗(yàn)著世界，并非所有的事情都在一瞬間完成。同樣地，對(duì)于很多事物來(lái)說(shuō)，人們不會(huì)一下子就獲得很好的體驗(yàn)。我們必須明白，體驗(yàn)就像一場(chǎng)生命歷程，從第一次開始，然后到常規(guī)性使用，最后甚至到消亡。之前的每一個(gè)步驟都應(yīng)該是穩(wěn)固的。

5.場(chǎng)景為王

在一個(gè)生產(chǎn)產(chǎn)品和內(nèi)容都十分容易的年代，場(chǎng)景變成了最容易缺失的東西：我們?cè)鯓硬拍苁棺约簞?chuàng)造的產(chǎn)品真正地適合目標(biāo)群體？我們必須把用戶使用場(chǎng)景的里里外外給搞清楚，這就是為什么體驗(yàn)設(shè)計(jì)師們做這么多用戶研究的緣故。場(chǎng)景之于產(chǎn)品，猶如副標(biāo)題之于文章，有著利劍一般的威力。

6.好的體驗(yàn)在于擁有操控感

世界上最糟糕的的感受莫過(guò)于覺(jué)得無(wú)能為力，當(dāng)人們認(rèn)為自己已經(jīng)失去對(duì)事物的掌控，一般都不會(huì)感到愉快。但這并不意味著你不能為用戶提供一些驚喜或探尋彩蛋的權(quán)利，只是說(shuō)要讓他們時(shí)刻感覺(jué)到每次請(qǐng)求時(shí)，都能夠搞定下一步或者退出。

7.體驗(yàn)是社會(huì)性的

曾經(jīng)，人機(jī)交互的體驗(yàn)只是個(gè)人性的，那時(shí)候人們做的事情主要是收發(fā)郵件。然而，這樣的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，我們不能只考慮個(gè)人，而是要包含整個(gè)社會(huì)群體。

8.心理學(xué)很重要

軟件越來(lái)越易用，越懂心理學(xué)的設(shè)計(jì)師越有優(yōu)勢(shì)。這意味著我們需要深入了解使用產(chǎn)品和社交互動(dòng)方面的心理學(xué)知識(shí)，以打造最好的體驗(yàn)。

9.體驗(yàn)是一種溝通

猶如市場(chǎng)營(yíng)銷一樣，體驗(yàn)也是一種溝通。作為用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的專家，我們?cè)谂c用戶對(duì)話以探尋如何才能更好地幫助他們實(shí)現(xiàn)自己想做的事情。所以，用戶體驗(yàn)并非一次性的產(chǎn)品，而是會(huì)根據(jù)客戶需求的變更作出反應(yīng)的服務(wù)。這種溝通包括了傳達(dá)和探索如何才能使用戶使用得更好。

10.好的體驗(yàn)是簡(jiǎn)單的

簡(jiǎn)單不僅是我們常常聽(tīng)說(shuō)的“少即是多”，后者強(qiáng)調(diào)的是數(shù)量，而前者強(qiáng)調(diào)的是清晰度。如果人們能夠毫不費(fèi)力地明白如何使用你的產(chǎn)品，那證明你做到了簡(jiǎn)單。這也許凝結(jié)了你很多的努力，畢竟簡(jiǎn)單并不是那么容易設(shè)計(jì)的，它必定是經(jīng)過(guò)千錘萬(wàn)煉的。

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本文由 @鄭堅(jiān)義（知乎專欄：52周用戶體驗(yàn)之旅）?授權(quán)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。