根據(jù)在用戶體驗(yàn)調(diào)查領(lǐng)域領(lǐng)先的尼爾森諾曼集團(tuán)的定義，用戶體驗(yàn)包括終端用戶與公司交互的各個(gè)方面——包括服務(wù)和產(chǎn)品。

整體的用戶體驗(yàn)遠(yuǎn)不止用戶界面，因此靠一個(gè)用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)（即 UX）的專家負(fù)責(zé)項(xiàng)目的不同階段（收集需求、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、可用性測(cè)試等），對(duì)于提供一個(gè)整體的優(yōu)良用戶體驗(yàn)可能是不夠的。擁有理解用戶的同理心，努力創(chuàng)造一個(gè)滿足他們需求的產(chǎn)品，應(yīng)該貫穿在產(chǎn)品開發(fā)的每個(gè)階段，根植于每個(gè)開發(fā)者的理念中。

這不僅是用戶界面的事兒。

把精力傾注在打造用戶友好界面和得到正確的信息架構(gòu)上固然重要，但用戶體驗(yàn)遠(yuǎn)不止如此。

用戶和你的品牌交互方式多種多樣：通過你的網(wǎng)站、新聞稿、社交媒體、服務(wù)熱線、詢價(jià)郵件等——傳統(tǒng)的 UX 團(tuán)隊(duì)對(duì)其中大部分都不甚關(guān)注，但它們都屬于用戶體驗(yàn)的一部分。

支持信息和營(yíng)銷郵件中使用陌生的術(shù)語(yǔ)，不但讓用戶覺得沒有幫助，反而讓他們覺得反感，但是傳統(tǒng)的用戶測(cè)試很難發(fā)現(xiàn)這些事。記住光圈效應(yīng)是很重要的——你公司在某個(gè)方面的負(fù)面（或正面）的印象，能影響用戶對(duì)整個(gè)公司的認(rèn)知。

因此，很有必要讓每個(gè) UX 團(tuán)隊(duì)的成員培養(yǎng)起理解用戶和用戶需求的心態(tài)。

優(yōu)化用戶體驗(yàn)離不開每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的貢獻(xiàn)

用戶體驗(yàn)應(yīng)該成為團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員的責(zé)任。

文案寫手應(yīng)理解用戶的興趣和偏好，從而用合適的語(yǔ)氣和措辭為他們定制內(nèi)容。博客文章要對(duì)特定觀眾群產(chǎn)生意義和作用。

開發(fā)者實(shí)施想法時(shí)應(yīng)時(shí)刻考慮用戶——諸如頁(yè)面載入較慢這種事會(huì)很明顯地影響用戶體驗(yàn)。

測(cè)試團(tuán)隊(duì)要理解用戶的偏好。產(chǎn)品經(jīng)理在為新特性的實(shí)施制定決策時(shí)，要對(duì)目標(biāo)群體和他們的需求有全面的了解，并堅(jiān)持專注于改善產(chǎn)品質(zhì)量。即使打造優(yōu)質(zhì)用戶體驗(yàn)的過程經(jīng)常是由產(chǎn)品經(jīng)理和 UX 團(tuán)隊(duì)操控的，但是他們也可能不具備其他團(tuán)隊(duì)成員具備的相關(guān)知識(shí)。

在團(tuán)隊(duì)內(nèi)培養(yǎng)同理心最好的方式是創(chuàng)造用戶模型和用戶場(chǎng)景——寫下對(duì)典型用戶的描述：他們的目標(biāo)、需求和完成的方式。

所有的團(tuán)隊(duì)成員最好都能熟悉這些并時(shí)刻銘記在心，這將其貫徹于整個(gè)產(chǎn)品開發(fā)的過程中，而不是像大多數(shù)情況那樣，只在開始時(shí)記得。比如說，為普通用戶設(shè)計(jì)的購(gòu)物網(wǎng)站，和為忙碌的用戶設(shè)計(jì)的購(gòu)物網(wǎng)站是有區(qū)別的。

每個(gè)人都專注于滿足用戶需求這個(gè)一致的目標(biāo)，是打造一個(gè)真正成功的產(chǎn)品的關(guān)鍵。

最終的結(jié)果才是最關(guān)鍵的

一個(gè)量化 UX 工作的常見做法是設(shè)置一套可交付成果（線框圖、設(shè)計(jì)概念），然后專注于此，忽視理解用戶和需求等困難任務(wù)。

另一種做法是按照某些預(yù)先規(guī)定的程序和清單來做，比如：UX 團(tuán)隊(duì)收集需求、做線框圖，接著設(shè)計(jì)師制作出來，等待 UX 團(tuán)隊(duì)的評(píng)估，然后針對(duì)可用性的問題測(cè)試和改良。

然而，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)并沒有固定的做法。每個(gè)項(xiàng)目都是不同的，需要不同團(tuán)隊(duì)在不同階段合作。關(guān)鍵在于最終結(jié)果能滿足用戶需求，而不在于采用哪種方式達(dá)到目的。

本文編譯自：techinasia.com

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