社會上的任何人，都不愿意自己給人留下難以交往的印象，就算是那些冷漠、寡情的人他們也在不斷地尋求一種通道，達(dá)到與他人的交流和溝通。如果，在你與人相處之時，能保證對方心情愉快，沒有絲毫的戒備、恐懼和不安，那么你就能變成讓他終生難忘的人。人與人之間需要溝通，那人與產(chǎn)品之間呢？我們需要讓我們難忘的產(chǎn)品。
芊芊的博文中提到過設(shè)計讓用戶一見鐘情的產(chǎn)品，那什么是一見鐘情的產(chǎn)品呢？
一見鐘情，我沒經(jīng)歷過，那感覺應(yīng)該是四目相對的時候，貌似一千顆隕石同時撞向你，飛沙走石的警示你如果錯過面前這個人，你就是空前絕后的大笨蛋。于是，兩個人就開始用光速展開感情之路，愛得死去活來，有你無我?？墒墙Y(jié)果呢？就像綿羊多麗，什么都好以至于太有效率，很快走完了生命周期。當(dāng)鐘情的那股神來之筆劃到盡頭時，爭吵和相看兩相厭開始成為主料。
那一見鐘情的產(chǎn)品是不是也會遭此命運呢？
我絕對相信有一見鐘情=一輩子的例子。但究于我個人的體驗和身邊的例子，我覺得一見鐘情=長久的概率非常低——基本上和手撕發(fā)票的中獎概率一樣低。我們需要設(shè)計的產(chǎn)品吸引用戶，抓住用戶，培養(yǎng)用戶持久的感情，令人“終生難忘”,這便是一見如故。
一見鐘情和一見如故，二者貌似是同義詞，但其實是兩種不同的內(nèi)心波動，哪類的產(chǎn)品是持久的呢？
一見如故，故：故人，老朋友。初次見面就像老朋友一樣。形容初次相見就情投意合。我們每個產(chǎn)品有很多特質(zhì)，一見如故的產(chǎn)品是至少有80％的特質(zhì)相似，這就是“故”，使用該產(chǎn)品的時候就像見到老朋友一樣，“如故”這種默契程度，才是更好的。例如在設(shè)計QQ拼音的時候，考慮到每一種輸入法本身都有自己的輸入風(fēng)格以及忠實于這種習(xí)慣的用戶，這種習(xí)慣就是“故”；QQ拼音也有自己的輸入法風(fēng)格，與眾不同的是QQ拼音提供用戶微軟、智能等其他常用的輸入風(fēng)格給用戶選擇，這就是引導(dǎo)，但往往平靜的引導(dǎo)需要更多的時間來發(fā)現(xiàn)其韻味。一見如故的感覺就像一杯清茶余香慢慢擴散到你的全身，體驗順暢，呼之欲出。（如圖）

一見如故的產(chǎn)品就是為用戶量身訂做的，于是用戶感慨產(chǎn)品體驗謝的同時也謝謝自己，細(xì)節(jié)上的特別設(shè)計，更具有親切的效果，這種感覺會讓體驗更安全，更舒服。因此讓用戶一見如故的產(chǎn)品是從求同開始，然后走向存異，先發(fā)現(xiàn)相同，然后慢慢探索不同，但那些不同因為預(yù)期的相同做基礎(chǔ)，所以更容易被接納。而且這些差異會變成產(chǎn)品與用戶之間的情趣。
我現(xiàn)在越來越看重一見如故的產(chǎn)品，沒有太多的驚艷的感覺，反而有著一見如故的相識感……就像三毛說的：“你聽得懂我說得話呢”——人與人之間的懂得，大多數(shù)是后天訓(xùn)練的，只有少數(shù)是先天形成的，所以彌足珍貴，所以因為懂得，所以珍惜。
用戶對產(chǎn)品是不是也看中這種一見如故的感覺呢？上善若水，一見如故還是要更靠近用戶吧。
注：“上善若水” 這四個字，出自于老子的《道德經(jīng)》第八章：“上善若水。水善利萬物而不爭，處眾人之所惡，故幾于道。居善地，心善淵，與善仁，言善信，正善治，事善能，動善時。夫唯不爭，故無尤?！?/p>

• (本文出自Tencent CDC Blog，轉(zhuǎn)載時請注明出處)