要做好以用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì)，便要求我們需要更好地了解用戶(hù)、理解用戶(hù)。作為交互設(shè)計(jì)師，在動(dòng)手畫(huà)交互稿之前，我們需要理清用戶(hù)（User）、目標(biāo)（Goal）、任務(wù)（Task）。
今天主要探討任務(wù)分析。目前，常用的任務(wù)分析方法主要有：層次任務(wù)分析（Hierarchical Task Analysis）與認(rèn)知任務(wù)分析（Cognitive Task Analysis）。這里將主要闡述任務(wù)分析中的層次任務(wù)分析。

什么是層次任務(wù)分析？
　　層次任務(wù)分析是一種結(jié)構(gòu)化的客觀化地描述任務(wù)與其子任務(wù)層次體系的方法。在用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，層次任務(wù)分析用來(lái)分析并描述用戶(hù)如何為達(dá)到目標(biāo)所進(jìn)行的一系列任務(wù)，以及用戶(hù)與軟件系統(tǒng)是如何交互的。

為什么使用層次任務(wù)分析？
　　我們通過(guò)層級(jí)分析將任務(wù)不斷拆解，逐級(jí)細(xì)化用戶(hù)的任務(wù)，直至用戶(hù)實(shí)際的具體操作。隨著任務(wù)的細(xì)化，我們對(duì)用戶(hù)和產(chǎn)品的理解會(huì)越來(lái)越清晰。然后再通過(guò)任務(wù)計(jì)劃（Plan）將子任務(wù)進(jìn)行重組，來(lái)勾勒出用戶(hù)實(shí)際的操作流程。
當(dāng)設(shè)計(jì)全新的產(chǎn)品，層次任務(wù)分析可以讓你嘗試探索用戶(hù)通過(guò)各種不同的方式來(lái)完成相同的任務(wù)。設(shè)計(jì)需要能夠滿足這些用戶(hù)的行為路徑。
對(duì)于現(xiàn)有的產(chǎn)品，層次任務(wù)分析可以幫助你優(yōu)化交互設(shè)計(jì)，使得他們變得更自然、更人性化。

項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)
　　為了方便大家的理解，這里舉一個(gè)例子。假設(shè)沒(méi)有競(jìng)品，我們就通過(guò)用戶(hù)的任務(wù)分析，來(lái)設(shè)計(jì)一個(gè)網(wǎng)上書(shū)店。

使用簡(jiǎn)單任務(wù)分析
1、用戶(hù)目標(biāo)：買(mǎi)到一本所要的書(shū)。
2、任務(wù)分析
根據(jù)用戶(hù)在生活中的行為與互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)，對(duì)用戶(hù)的任務(wù)分析如下：

3、低保真設(shè)計(jì)稿

為了讓用戶(hù)完成挑選圖書(shū)的任務(wù)，設(shè)計(jì)師參考了實(shí)體書(shū)店對(duì)于圖書(shū)的展示方式。設(shè)計(jì)如下：
用戶(hù)真的能找到所要的圖書(shū)么？再仔細(xì)想想。去書(shū)店買(mǎi)書(shū)的人，大致可以分為兩類(lèi)：
第一類(lèi)用戶(hù)，非常明確自己所要購(gòu)買(mǎi)的圖書(shū)。生活中，他們通常會(huì)直奔某個(gè)分類(lèi)區(qū)去尋找自己要的書(shū)，或者直接詢(xún)問(wèn)店員；第二類(lèi)用戶(hù)，不確定自己所要購(gòu)買(mǎi)的圖書(shū)。生活中，他們會(huì)在書(shū)店四處逛逛。有感興趣的圖書(shū)，就會(huì)購(gòu)買(mǎi)。
根據(jù)之前提到的兩類(lèi)用戶(hù)，對(duì)于用戶(hù)挑選圖書(shū)可能會(huì)有些新的認(rèn)識(shí)。

使用層次任務(wù)分析
1、用戶(hù)目標(biāo)：買(mǎi)到一本所要的書(shū)。
2、任務(wù)分析

我們嘗試使用層次任務(wù)分析。
在任務(wù)分析中，我們可以通過(guò)任務(wù)計(jì)劃將一個(gè)或多個(gè)子任務(wù)進(jìn)行組合來(lái)描述用戶(hù)在系統(tǒng)中的實(shí)際操作流程。在現(xiàn)實(shí)中，用戶(hù)任務(wù)的執(zhí)行不可能完全嚴(yán)格按照既有編號(hào)順序。為了保證分析的靈活度，通過(guò)層級(jí)將任務(wù)不斷拆解，然后再通過(guò)任務(wù)計(jì)劃將任務(wù)進(jìn)行重組來(lái)勾勒出用戶(hù)實(shí)際的操作流程。
用戶(hù)的主要任務(wù)是訂購(gòu)圖書(shū)。為了完成這個(gè)任務(wù)，用戶(hù)的任務(wù)計(jì)劃為：挑選圖書(shū) -> 填寫(xiě)收獲地址 -> 選擇支付方式 -> 提交訂單 -> 完成支付。
層次任務(wù)分析可以讓你嘗試探索用戶(hù)通過(guò)各種不同的方式來(lái)完成相同的任務(wù)。我們對(duì)子任務(wù)進(jìn)行拆解。此處僅以挑選圖書(shū)為例。
對(duì)瀏覽圖書(shū)、篩選圖書(shū)和搜索圖書(shū)子任務(wù)，用戶(hù)可以任意執(zhí)行一個(gè)或多個(gè)，且執(zhí)行順序不唯一。挑選圖書(shū)的用戶(hù)的任務(wù)計(jì)劃為：
a. 瀏覽圖書(shū) -> 選定圖書(shū)。
b. 瀏覽圖書(shū) -> 搜索圖書(shū) -> 選定圖書(shū)。
c. 篩選圖書(shū) -> 搜索圖書(shū) -> 篩選圖書(shū) -> 選定圖書(shū)
d. ……
由于子任務(wù)之間并不是簡(jiǎn)單的順序執(zhí)行流程，所以在設(shè)計(jì)時(shí)，需要考慮讓子任務(wù)間的流轉(zhuǎn)更容易，滿足這一類(lèi)的任務(wù)計(jì)劃。

3、低保真設(shè)計(jì)稿

設(shè)計(jì)稿中能夠滿足不同類(lèi)型的用戶(hù)對(duì)于瀏覽、篩選、搜索，這些子任務(wù)的任意組合。設(shè)計(jì)稿此處僅作示意用。
這個(gè)設(shè)計(jì)稿，相信大家能夠感受到已經(jīng)和目前主流網(wǎng)上書(shū)店的挑選圖書(shū)的功能很接近了。缺少的只是一些商業(yè)上的思考與運(yùn)營(yíng)。

繼續(xù)細(xì)化
　　隨著子任務(wù)的不斷拆分，很快就能找到用戶(hù)在界面上的實(shí)際操作流程。

任務(wù)分析：對(duì)搜索任務(wù)繼續(xù)拆解。

根據(jù)這一層級(jí)的子任務(wù)，我們?cè)谥谱鱯toryboard時(shí)會(huì)非常輕松。當(dāng)然，其更好的應(yīng)用是在完成產(chǎn)品原型后，將實(shí)際用戶(hù)的操作路徑與當(dāng)前任務(wù)計(jì)劃進(jìn)行比較。通過(guò)比較，我們會(huì)比較容易找出那些可以?xún)?yōu)化的點(diǎn)來(lái)。

寫(xiě)在最后
本文的目的在于介紹在項(xiàng)目中使用層次任務(wù)分析，能夠讓我們對(duì)用戶(hù)、對(duì)產(chǎn)品能夠思考得更縝密些。層次任務(wù)分析主要關(guān)注工作中可觀察和可編制的任務(wù)，很大程度上忽略了整合個(gè)人/團(tuán)隊(duì)知識(shí)、技能和態(tài)度等外界因素。另一種，認(rèn)知任務(wù)分析正好彌補(bǔ)這一不足。
為簡(jiǎn)化描述，文中例子僅作示意，分支，異常任務(wù)都已隱去。希望本文的例子，能夠給讀者帶來(lái)啟發(fā)。

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