你注意過么，每天從不同的 App 上收到的大量的推送通知與提醒，這些通知里有多少你真的有興趣?

智能手表屏幕上無意義的通知

每天，用戶對各種沒用的通知應(yīng)接不暇，這些通知讓他們分散注意力，甚至成為了騷擾。騷擾的通知是用戶卸載移動應(yīng)用的首要原因(71% 的被調(diào)查者)

app卸載原因

經(jīng)過設(shè)計(jì)的、對用戶有用、有相關(guān)性的通知，是非常重要的。為了提高參與度，通知是公司能夠直接與用戶交互，在正確的時(shí)間、地點(diǎn)，發(fā)送正確的消息最強(qiáng)大的工具。

下面讓我們看看，如何把這個反用戶體驗(yàn)，轉(zhuǎn)變?yōu)閷δ愕漠a(chǎn)品與用戶，既有意義又有價(jià)值的重要一環(huán)。

友好的通知的核心要素

通知是一個特權(quán)，因?yàn)橛脩粜湃文?，讓你直接發(fā)消息給他，那你更不該辜負(fù)這個信任。以用戶為中心的通知是任何牛B的移動營銷策略的核心構(gòu)建要素，但是，創(chuàng)建完美的通知不是想像的那么容易。

以下是打造以用戶為中心的通知需要記住的 5 個要點(diǎn)。

1. 太多的通知

你可能犯的最常見的錯誤，長期以來造成最大危害的推送行為，就是給你的用戶發(fā)送超過他們所需要的通知。過多的與用戶直接的會話，可能導(dǎo)致『通知過載』，結(jié)果導(dǎo)致用戶對全部信息置之不理，或者關(guān)閉接收。

通知在同一時(shí)間占據(jù)手機(jī)

小貼士：你需要理解你的用戶群體，他們的產(chǎn)品周期，他們的需求，從而弄明白你可以推送通知的頻率。

2. 推送價(jià)值

當(dāng)用戶剛剛開始使用你的 App，他是不介意得到通知的，只要這些通知是『有價(jià)值的』，只要讓用戶覺得有用、有去。讓人心動與愉悅的個性化的內(nèi)容是關(guān)鍵點(diǎn)。

反面案例：有一些通知從來不應(yīng)該出現(xiàn)在用戶的屏幕上。AppStore 軟件更新通知，很有可能設(shè)計(jì)是遵從『系統(tǒng)狀態(tài)可視化』的使用性原則，但是用戶真的需要看到這個么?如果一種通知根本不需要用戶有任何行為而僅僅是個“通知”，為了通知而通知，那么或許它不重要。

Apple AppStore 通知。我真的需要被提醒關(guān)注這個么?

反面案例：Facebook App 例行地給用戶發(fā)送通知，建議你與隨機(jī)推薦的人連接，或者說『找到更多的 Facebook 好友』。這是一個無奈的舉措，力圖把用戶導(dǎo)回應(yīng)用。這種通知也打擾了用戶因?yàn)闆]什么卵用。

Facebook app for Android正面案例：Netflix 在個性化推送通知方面就很出色。Netflix 使用通知讓用戶知道什么時(shí)候他們喜歡的視頻可更新了。

netflix的送推Netflix 不是每次有任何新的視頻或者劇集發(fā)布就給每個用戶發(fā)通知，它理解每個用戶正在觀看的特定視頻，只對他喜歡的劇新的集上線時(shí)，才對他發(fā)推送。結(jié)果：app通知了用戶個性化的、相關(guān)性強(qiáng)的信息。

小貼士：

• 不要只是因?yàn)槟隳馨l(fā)通知，就發(fā)出通知;
• 不要只是為了引誘用戶而發(fā)通知;
• 保證消息清晰而好理解。不管通知的內(nèi)容是什么，確保它是與你的用戶同一個頻道、文化的。
• 不管是否頻繁，用戶都會接受與自身息息相關(guān)的內(nèi)容。

3. 正確的推送時(shí)間

發(fā)通知給你的用戶，不是你要說什么，而是你什么時(shí)候說。你喜歡在午夜被震動的手機(jī)吵醒，一個推送通知告訴你如果你邀請一個好友將在下一單里減免 15 美元么?

不合時(shí)宜的推送當(dāng)然，用戶總是可以啟用他的設(shè)備的設(shè)置里的睡眠模式，但是那不是一個解決方案。一個正確的方案應(yīng)該是，在一個理想的對用戶最有效的時(shí)間節(jié)點(diǎn)去發(fā)通知，除非這是用戶當(dāng)前急需的。通常，手機(jī)使用高峰時(shí)間段是下午 6:00 至晚上 10:00。

適宜的小貼士：

• 不要在不合適的時(shí)間發(fā)送推送通知(凌晨 0:00 到 6:00 期間發(fā)送的病態(tài)通知有打擾用戶、干擾睡覺的風(fēng)險(xiǎn));
• 總是在用戶的本地時(shí)區(qū)發(fā)送通知;
• 為每個用戶選擇消息時(shí)間。關(guān)注你的這一天的行程。在用戶喜歡的時(shí)間自動地分發(fā)消息，以便打開你的 App。

4. 嚴(yán)格測試

你如何讓一個好的推送更好呢?測試!A/B 測試在推送通知這個領(lǐng)域上是有效的。但是，與網(wǎng)站設(shè)計(jì)的 A/B 測試不同，測試消息推送需要速度與決心。

來自 Adam Marchick 有趣的實(shí)踐：臨近情人節(jié)，1-800-Flowers 準(zhǔn)備 A/B 測試非常不同的消息。他們給那些購物車?yán)锛恿艘豁?xiàng)但沒有完成購買的小部分用戶，測試了一條消息的 2 個版本。第一個版本的消息是一個簡單的提醒：

Forget something? come back !但是第二個版本不同的是加了優(yōu)惠 15% 的優(yōu)惠碼。

iOS Push Notification: Forget Something? Come back and SAVE 15% with Promo Code

與我們預(yù)期的不同，效果好的消息是第一個版本 – 沒有包含優(yōu)惠碼的版本。實(shí)際上，沒有包含優(yōu)惠碼的消息比包括優(yōu)惠碼的版本，產(chǎn)生了 50% 多的營業(yè)額，更少的 App 卸載。這就你需要測試任何事情的原因。

但僅僅跟蹤正向的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)(比如登錄數(shù)據(jù))的趨勢是一個很大的錯誤。你應(yīng)該有一個大的藍(lán)圖，跟蹤所有主要的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)：

目標(biāo)達(dá)成：『這條推送驅(qū)使用戶去做了我們期望他做的行為么?』要達(dá)成的目標(biāo)例如：社區(qū)分享、購買、登錄，等等。

用戶打開：『這條推送提高和加強(qiáng)了用戶的體驗(yàn)么?』回答這個問題的重要指標(biāo)是，收到這條推送通知后，打開你的 App 的用戶的數(shù)量。這個指標(biāo)是評估推送是以用戶為中心，還是以公司為中心重要數(shù)據(jù)。

應(yīng)用卸載或者關(guān)閉推送：推送通知所導(dǎo)致的用戶卸載或者關(guān)閉通知數(shù)量。當(dāng)你實(shí)時(shí)關(guān)注這個數(shù)據(jù)，就會更容易的在出錯前，判斷或者取消任何有害的通知活動。

5. 構(gòu)建消息策略

建立有效的移動app通訊戰(zhàn)略的最佳方法是使用不同的消息類型 – 推送通知，郵件，應(yīng)用內(nèi)通知，滾動新聞類消息。

Select proper notification type based on urgency and content. Source: Appboy

消息多樣化 – 你的各種形式的消息應(yīng)該協(xié)調(diào)使用，以構(gòu)建很棒的用戶體驗(yàn)。

結(jié)論

移動策略就是，每條消息都有價(jià)值。

能夠給你的用戶生活帶來真實(shí)的價(jià)值的通知，對提升你的品牌、增加你的營業(yè)額是非常重要的。當(dāng)你摸索到了如何發(fā)送一條好的推送消息時(shí)仍要記住這些小貼士：

1. 個性化消息內(nèi)容，以確保用戶收到的是對他們相關(guān)的、有價(jià)值的通知;
2. 成功的通知策略根據(jù)用戶的情況來確認(rèn)發(fā)消息的時(shí)間;
3. 發(fā)送消息前，你應(yīng)該確定一個目標(biāo)，跟蹤必要的指標(biāo)，來確認(rèn)是次溝通是否有效果的;
4. 多樣化你的消息方式。推送通知無法解決所有的問題;
5. 我希望這篇文章是有趣的，對如何優(yōu)化你的通知活動，你有一個好的理解。

本文由 @JPush 原創(chuàng)投稿，并經(jīng)人人都是產(chǎn)品經(jīng)理編輯。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。