2010年5月31日，QQ電腦管家發(fā)布第一個4.0版本，一年來，我們欣喜地看到管家的用戶量和口碑在逐漸提升。而隨著功能和特性的不斷增加，產(chǎn)品細(xì)節(jié)體驗所暴露的問題也越來越多、越來越迫切。由此，產(chǎn)品、CDC設(shè)計團(tuán)隊在7、8、9月啟動“QQ電腦管家用戶體驗季”，在界面視覺風(fēng)格、界面布局、功能引導(dǎo)、智能貼心、信息呈現(xiàn)等方面，集中改進(jìn)產(chǎn)品細(xì)節(jié)體驗問題。在此期間，設(shè)計團(tuán)隊通過封閉設(shè)計，對管家目前的體驗問題進(jìn)行集中梳理，將目前管家的體驗問題逐一解決。

從去年開始，QQ電腦管家團(tuán)隊每月定期舉行用戶體驗會和專家體驗會，對當(dāng)月版本進(jìn)行走查體驗，同時通過論壇、微博等收集用戶反饋，將這些發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行梳理，并在下個版本中著手解決。

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首頁作為安全體檢和其他功能模塊的入口，也是用戶看到管家的第一個界面，在這次體驗優(yōu)化中做了重點優(yōu)化。

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這次對于引導(dǎo)過程的優(yōu)化，設(shè)計師和產(chǎn)品一起將每個功能的引導(dǎo)wording都進(jìn)行了檢查，之前的wording是簡潔風(fēng)格的，語言會較生硬。這次優(yōu)化，我們在簡潔的基礎(chǔ)上，增強(qiáng)了引導(dǎo)的清晰性，同時將語言定位在偏重口語化的風(fēng)格。
例，如下圖所示，一個過程頁面的引導(dǎo)wording，必須包含3個部分：

用戶在使用管家時，會看到很多和電腦安全相關(guān)的信息，之前在內(nèi)部體驗時收到反饋，很多信息因為寫的太專業(yè)，不理解是什么意思。那么這次針對信息展現(xiàn)優(yōu)化以下2點：
１. 展現(xiàn)讓用戶看的懂的信息
將計算機(jī)方面的專業(yè)術(shù)語盡量的翻譯成用戶可以理解的語言。這次優(yōu)化，將管家主tab上的功能的信息都做了優(yōu)化，例如將木馬查殺的“自定義掃描”優(yōu)化為“指定位置掃描”。

２. 弱化非重要的操作按鈕。
非重要、不常用的操作按鈕在界面中重復(fù)出現(xiàn)，會使得界面不簡潔。在這次優(yōu)化中，將非重要操作按鈕默認(rèn)不顯示，鼠標(biāo)mouseover后才顯示。如下圖：

反復(fù)體驗之前的木馬查殺，發(fā)現(xiàn)一個很小的瞬間：每次開始快速掃描后，在切換tab使用其他功能時，總是不知道掃描何時會完成，于是總是頻繁切換tab查看。
怎么辦呢？設(shè)計師在發(fā)現(xiàn)了這個小的細(xì)節(jié)后，和開發(fā)同學(xué)一起，將主tab的圖標(biāo)變成了可以動態(tài)展現(xiàn)的樣式。當(dāng)用戶在進(jìn)行木馬掃描，切換tab后，木馬查殺tab會有掃描的動畫，告知用戶正在掃描。在掃描結(jié)束后，同樣會將掃描結(jié)果展現(xiàn)在圖標(biāo)上。這樣，用戶就不需要頻繁切換tab就知道是否掃描完成了。
這個掃描過程實時反饋的交互方式正在申請專利中，目前國內(nèi)其他的安全類軟件都沒有在這個細(xì)節(jié)點上有相同的表現(xiàn)。

用戶會喜歡什么樣的視覺風(fēng)格呢？
管家皮膚改版之前，我們對4組約25名管家典型用戶做了圖片投射研究，以挖掘用戶內(nèi)心的視覺偏好及原因。圖片投射所用50張圖片由數(shù)位設(shè)計師從200張圖片中精心挑選，每張圖片由約10個視覺維度標(biāo)簽定義。

通過分析用戶對各類圖片的視覺偏好，得出了每類用戶的代表圖片及關(guān)鍵標(biāo)簽。

進(jìn)一步分析用戶對管家及偏好圖片的認(rèn)知和評價后，提取出視覺定位關(guān)鍵詞。

最后，設(shè)計師分別從用戶和專業(yè)角度上做了視覺定位分析。

經(jīng)過前面的用戶調(diào)研我們能夠了解到用戶心目中理想的QQ電腦管家的感覺，于是在整體風(fēng)格上作出了定位：
１. 管家的整體風(fēng)格定位為輕薄的半透明磨砂風(fēng)格，滿足用戶希望輕盈安靜的心理預(yù)期。
２. 圖標(biāo)定位為有一定透視角度的立體圖標(biāo)，滿足用戶希望管家是實實在在有立體感的心理預(yù)期。
３. 在皮膚的設(shè)定上我們根據(jù)冷色、暖色、明亮、暗淡 四個緯度上做了均衡和取舍，滿足不同性別、和年齡層次用戶對皮膚風(fēng)格的要求，總有一款適合您！

QQ電腦管家6.0已經(jīng)發(fā)布，這里感謝參與設(shè)計的同學(xué)們，在一個會議室里封閉設(shè)計的日子雖然辛苦，但確實開心快樂的。
“良好的用戶體驗，全在于那些完美的瞬間。”QQ電腦管家團(tuán)隊會將體驗優(yōu)化持續(xù)進(jìn)行下去，讓用戶在使用過程中體驗到更快、更安全的瞬間！

QQ電腦管家6.0下載地址：http://guanjia.qq.com/

最后附上ken老師通宵幾晚制作的QQ電腦管家6.0宣傳視頻:

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