前幾天參加起點學(xué)院的“產(chǎn)品總監(jiān)修煉之道”北京站培訓(xùn)，K叔的用戶研究課程中提到了“人類學(xué)民族志”這一“很上流”的用研方法，由于時間關(guān)系老師當(dāng)時并沒有展開來說，只是講了一個小小的例子。正好我對民族研究也很感興趣，最近又讀了一本《我的涼山兄弟》，也就不揣冒昧來談一談人類學(xué)民族志這一高端用研方法。不妥之處，還請各位指教。

一、關(guān)于人類學(xué)

人類學(xué)（Anthropology）是從生物和文化的角度對人類進(jìn)行全面研究的學(xué)科群。當(dāng)代人類學(xué)具有自然科學(xué)、人文學(xué)與社會科學(xué)的源頭。它的研究主題有兩個面向：一個是人類的生物性和文化性，一個是追溯人類今日特質(zhì)的源頭與演變。民族志（ethnography）同時指稱人類學(xué)的主要研究方法，以及依據(jù)人類學(xué)研究而書寫的文本。從事人類學(xué)研究的專家則稱為人類學(xué)家（anthropologist）。

人類學(xué)的基本關(guān)注問題是：什么是智人的定義？誰是現(xiàn)代智人的祖先？人類的體質(zhì)特征是什么？人類如何做出行為？為什么在人類不同群體之中，有著許多變異與差異？智人在過去的演化歷程，如何影響其社會組織與文化？依此類推。 ????民盟老前輩費孝通先生就是一位人類學(xué)家、民族學(xué)家、社會學(xué)家（這些學(xué)科都是相通的），其代表作有《江村經(jīng)濟(jì)》、《鄉(xiāng)土中國》、《皇權(quán)和紳權(quán)》，還參與了新中國的民族識別工作。其中《江村經(jīng)濟(jì)》被譽為“人類學(xué)實地調(diào)查和理論工作發(fā)展中的一個里程碑”，成為國際人類學(xué)界的經(jīng)典之作。

二、關(guān)于《我的涼山兄弟》

關(guān)于這本書的信息如下：https://book.douban.com/subject/20562311/

二十世紀(jì)五十年代初，新中國學(xué)習(xí)蘇聯(lián)的做法進(jìn)行民族劃分，一開始報了400多個，后來進(jìn)行了匯總合并，形成現(xiàn)在的56個民族。諾蘇人就是和云南、四川交界的其他一些族群共同被劃入了彝族。而且根據(jù)社會發(fā)展的五個社會理論，被劃入了奴隸社會，地位極為低下，迫切需要改造。改革開放以前的將近30年，是按照社會主義現(xiàn)代性對諾蘇人社會進(jìn)行改造的時期，傳統(tǒng)諾蘇人社會的各種階層、“家支”都被代之以階級劃分和國家機(jī)器。而改革開放以后的30年，則是按照資本主義現(xiàn)代性對諾蘇人社會進(jìn)行再次改造。

諾蘇人面臨者全球化和現(xiàn)代性的沖擊，不斷調(diào)整自身來進(jìn)行適應(yīng)，但總是顯得后人一步。諾蘇人確實具有不同與漢族的很多特征，這里略舉一二說明：

諾蘇人年輕男子充滿著冒險精神，他們總是喜歡出去冒險，顯示自己的勇敢，通過這種方式來完成成人禮。他們往往回到成都、西安甚至北京，但由于語言不同、學(xué)歷較低，只能打工甚至偷竊（偷竊這個字眼在諾蘇人眼中并不是特別惡劣，因為他們還有公有制殘余）。很多人就是在這個時候迷戀上了海洛因，這在諾蘇人眼中也是非常值得炫耀的事情，可能和之前涼山有鴉片種植史有關(guān)。由于經(jīng)濟(jì)實力不足，很多諾蘇人年輕男子使用注射的方式來吸毒（耗毒量是普通方式的三分之一），這就導(dǎo)致了艾滋病毒通過血液方式進(jìn)行傳播。而艾滋病在諾蘇人的世界里并不是那么羞恥的病，艾滋病人是被當(dāng)做正常人看的，直到外界慈善項目介入將一些“不要歧視艾滋病人”的理念引入，才導(dǎo)致諾蘇人開始對艾滋病人進(jìn)行歧視。

就如同很多動物、植物在人類不斷擴(kuò)展范圍的情況下不斷滅絕一樣，人類中很多邊緣的族群也在不斷經(jīng)受著現(xiàn)代化、全球化的沖擊，很多傳統(tǒng)的東西在消亡，民族之間的界限也在消失。我近年來走過全國很多地方，但已經(jīng)很難能看到獨特的民族、建筑和文化，到處是千篇一律的鋼筋水泥現(xiàn)代建筑，讓人窒息。

感興趣的人還可以看一下《西藏的命運》，其中也講述了藏族在現(xiàn)代化沖擊下不斷蛻變的過程。

三、從《我的涼山兄弟》看人類學(xué)民族志的研究方法

田野調(diào)查（Field?Research）被公認(rèn)為是人類學(xué)學(xué)科的基本方法論，也是最早的人類學(xué)方法論。它是來自文化人類學(xué)、考古學(xué)的基本研究方法論，即“直接觀察法”的實踐與應(yīng)用，也是研究工作開展之前，為了取得第一手原始資料的前置步驟。所有實地參與現(xiàn)場的調(diào)查研究工作，都可稱為“田野研究”或“田野調(diào)查”。

田野調(diào)查可分為五個階段：準(zhǔn)備階段、開始階段、調(diào)查階段、撰寫調(diào)查研究報告階段、補(bǔ)充調(diào)查階段。

準(zhǔn)備階段

田野調(diào)查必須做好充分的準(zhǔn)備，否則難以獲得理想的成果。準(zhǔn)備階段通常包括如下幾方面的過程：

1. 選擇調(diào)查點；
2. 熟悉調(diào)查點情況；
3. 撰寫詳細(xì)的調(diào)查提綱和設(shè)計調(diào)查表格；
4. 熟悉有關(guān)社會和文化的理論與基礎(chǔ)知識。

比如，劉紹華選擇涼山諾蘇人作為調(diào)查點，就是因為在前人的研究中了解到諾蘇人，產(chǎn)生了興趣。跟蹤調(diào)查前人研究過的著名社區(qū)，有一個基本的參照系，可以了解該地的文化變遷，也可重視審視前人調(diào)查的資料是否可靠、準(zhǔn)確。

開始階段

也就是進(jìn)入田野階段，也就是進(jìn)入所調(diào)查的地區(qū)之后但未正式進(jìn)行田野調(diào)查階段。這一階段一般包括如下幾方面的過程：

1. 到當(dāng)?shù)卣畧蟮?，取得?dāng)?shù)卣闹С郑?/li>
2. 進(jìn)一步了解當(dāng)?shù)厍闆r；
3. 選好居住地。

劉紹華就取得了當(dāng)?shù)卣闹С郑⒃谖鞑M(jìn)行了前期的很多材料了解，最后選擇四川省涼山彝族自治州昭覺縣利姆鄉(xiāng)作為居住地，住在鄉(xiāng)衛(wèi)生院里面。

正式調(diào)查

居住地選定之后，便開始正式調(diào)查，也就是“參與觀察”與“深度訪談”階段。由于各人的對調(diào)查目的和對調(diào)查點的了解程度不同，調(diào)查程序也就不可能完全相同。調(diào)查的時候有如下注意點：

1. 首先了解當(dāng)?shù)氐囊话闵缃欢Y儀和禁忌等；
2. 入鄉(xiāng)隨俗，尊重當(dāng)?shù)厝耍?/li>
3. 注意個人形象的設(shè)計；
4. 觀察要細(xì)；訪談既要深，而且要有技巧；
5. 在調(diào)查階段要每天做田野筆記，而且要邊調(diào)查邊整理。

訪談有兩種類型，一是結(jié)構(gòu)型訪談，即問卷訪談。這種訪談又分兩類，一是回答問題的方式，即田野作業(yè)者根據(jù)調(diào)查大綱，對每個受訪人差不多問同樣的問題，請受訪者回答問題。二是選擇式，即田野作業(yè)者把所要了解問題的若干種不同答案列在表格上，由受訪人自由選擇。前一種方式人類學(xué)研究者使用較多，后者社會學(xué)和心理學(xué)研究者使用較多。另一種是無結(jié)構(gòu)型訪談，即非問卷訪談，事先沒有預(yù)定表格，沒有調(diào)查大綱。田野作業(yè)者和受訪人就某些問題自由交談。

為了達(dá)成深度訪談的目的，需要與被訪談人建立起親密、信任的關(guān)系。劉紹華就是在居住一段時間之后偶然的機(jī)會獲得了一位當(dāng)?shù)厝说男湃?，由這位當(dāng)?shù)厝私榻B和作為翻譯，與其他當(dāng)?shù)厝诉M(jìn)行深入的交流。

報告撰寫

撰寫調(diào)查研究報告階段。

補(bǔ)充調(diào)查

補(bǔ)充調(diào)查階段。根據(jù)研究需要，再進(jìn)行補(bǔ)充調(diào)查。

比如，劉紹華在2005年一整年的調(diào)查之后，還多次回到利姆鄉(xiāng)做一兩個月的補(bǔ)充調(diào)查。

四、人類學(xué)民族志研究方法在互聯(lián)網(wǎng)用戶研究中的應(yīng)用

人類學(xué)民族志這樣一種傳統(tǒng)的學(xué)術(shù)研究方法也在新興的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中得到了應(yīng)用。K叔在課上介紹的例子就是在一款游戲產(chǎn)品的用研過程中，用研人員花整天的時間與玩家在一起，包括吃飯、娛樂、與朋友見面等等，進(jìn)行深入觀察和訪談，整個就是融入了玩家的生活。通過這樣的方式了解游戲玩家這樣一個特殊的人群的生活、心理等方面。這種方式可以拿到通過問卷調(diào)查、用戶訪談的方式拿不到的資料，確實是“深度之深度”。

做用戶研究最基本的是要有同理心，通過換位思考的方式去理解用戶；而做到極致就是和用戶做朋友，和他生活在一起，了解他的一切。

現(xiàn)在用戶的年齡越來越低，社會文化也越來越多元化，作為產(chǎn)品經(jīng)理、用研人員，不可能任何用戶都自己做到代入，和用戶打成一片就成為必要了。

引申來說，用戶研究以及用戶體驗設(shè)計，可以說是一個跨學(xué)科的工種，社會學(xué)、心理學(xué)、工業(yè)設(shè)計、計算機(jī)專業(yè)的人員都可能從事這個工種。正是這種多學(xué)科的碰撞，才使得產(chǎn)品更加人性化、更加好用。拭目以待，說不定有更好玩的方法可以加入進(jìn)來哦。

作者：武艷軍（微信公眾號FinanceITer），中國信保產(chǎn)品經(jīng)理，UED團(tuán)隊負(fù)責(zé)人。10年保險IT行業(yè)經(jīng)驗，曾參與和負(fù)責(zé)公司多項重點產(chǎn)品的需求分析和設(shè)計工作。

本文由 @武艷軍 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。