近期各大具有ToB能力的企業(yè)，都在在線協(xié)同辦公領(lǐng)域發(fā)現(xiàn)了新的契機(jī)，在沒(méi)有形成一家獨(dú)大的時(shí)候，入局者紛紛投入人力對(duì)協(xié)同辦公產(chǎn)品進(jìn)行研究和分析，尋求破局之術(shù)。筆者針對(duì)協(xié)同辦公-在線文檔這一細(xì)分領(lǐng)域產(chǎn)品進(jìn)行交互層面的解構(gòu)分析，研究各類競(jìng)品的設(shè)計(jì)“套路”，借以思考在線辦公產(chǎn)品的設(shè)計(jì)思路與創(chuàng)新方法。

協(xié)同辦公類產(chǎn)品，按照產(chǎn)品功能細(xì)分，可分為企業(yè)溝通協(xié)同類、文檔協(xié)作類與項(xiàng)目管理類三類，不同類型下的典型產(chǎn)品分類如下：

文章重點(diǎn)針對(duì)企業(yè)溝通協(xié)同類產(chǎn)品進(jìn)行分析，主要包括Lark（飛書）、釘釘、企業(yè)微信與TIM四款競(jìng)品。研究?jī)?nèi)容更加側(cè)重于交互層面，從功能架構(gòu)、文檔管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作三個(gè)方面展開(kāi)。

一、功能架構(gòu)

1. 功能架構(gòu)方式梳理

首先從理性的角度分析，通過(guò)信息架構(gòu)的梳理展示可以更加直觀看到產(chǎn)品的邏輯層級(jí)關(guān)系。

Lark：

客戶端集成功能入口，主界面支持展示文檔列表；邊界操作需新開(kāi)Web端頁(yè)面支持；Web頁(yè)面主要支持編輯操作，不涉及分檔分類等其他功能。

釘釘：

客戶端集成功能入口，主界面支持展示文檔列表，編輯功能為客戶端新開(kāi)窗口進(jìn)行編輯；“知識(shí)庫(kù)”包含完整的功能結(jié)構(gòu)，在當(dāng)前客戶端無(wú)法兼容，在客戶端中僅作為入口展示，點(diǎn)擊后“知識(shí)庫(kù)”tab后調(diào)起新的URL頁(yè)面，在新頁(yè)面中能看到，釘釘?shù)摹爸R(shí)庫(kù)”本身已具備一個(gè)完整的Web端產(chǎn)品功能架構(gòu)。

企業(yè)微信：

功能架構(gòu)之間的聯(lián)系比較特殊，兩個(gè)核心的應(yīng)用“微文檔”“微盤”點(diǎn)擊后都是以獨(dú)立的應(yīng)用安裝存在的。兩個(gè)應(yīng)用與企業(yè)微信本身有父子關(guān)系，但是在應(yīng)用程序中可以看到是三個(gè)獨(dú)立的APP。

TIM：

客戶端集成騰訊文檔與云文件入口，其中騰訊文檔點(diǎn)擊后直接調(diào)起Web端功能頁(yè)面，包含騰訊文檔完整的功能；微云應(yīng)用點(diǎn)擊后調(diào)起獨(dú)立的窗口展示完整功能。

小結(jié)：

客戶端主要作為功能入口聚合及文檔列表展示頁(yè)面；具體的編輯或者更多功能，一般都需要打開(kāi)獨(dú)立的窗口或者Web端去完成操作，客戶端無(wú)法承載過(guò)多操作。

功能實(shí)現(xiàn)形式不定，Web、相對(duì)獨(dú)立的APP或者獨(dú)立窗口展示，各種產(chǎn)品形態(tài)均支持，大概率依賴技術(shù)實(shí)現(xiàn)成本。

2. 功能架構(gòu)分析

不落俗套，還是要針對(duì)每個(gè)產(chǎn)品核心頁(yè)面布局形式展開(kāi)設(shè)計(jì)分析。

Lark：文檔協(xié)同和文檔存儲(chǔ)相互結(jié)合，側(cè)導(dǎo)航包含所有功能入口，包括主頁(yè)、我的空間、共享空間、收藏和回收站。默認(rèn)定位在“主頁(yè)”，顯示最近使用過(guò)的文檔內(nèi)容與上傳和新建兩個(gè)功能入口。主頁(yè)頁(yè)面內(nèi)容較少，支持列表與宮格樣式查看，信息清晰度高。

釘釘：左側(cè)“文檔“導(dǎo)航入口下，聚合了首頁(yè)、釘盤、知識(shí)庫(kù)、我的工作空間、全員共享空間、群文件、共享空間7個(gè)標(biāo)簽，其中釘盤支持個(gè)人和公共空間切換操作；在邏輯上將群文件、云文檔在二級(jí)標(biāo)簽導(dǎo)航在全部展示，簡(jiǎn)單粗暴地解決群文件和云文件的共存問(wèn)題，但是在功能區(qū)域劃分用戶的理解成本較高。

企業(yè)微信：微文檔使用平鋪樣式展示功能內(nèi)容與文件列表，層級(jí)扁平化；微盤使用側(cè)導(dǎo)航樣式，二者功能實(shí)現(xiàn)不統(tǒng)一，結(jié)構(gòu)邏輯差異較大。

TIM：頂導(dǎo)航與左側(cè)導(dǎo)航樣式，頂部標(biāo)題導(dǎo)航為全局功能導(dǎo)航，側(cè)導(dǎo)航為文檔功能二級(jí)導(dǎo)航；創(chuàng)建入口在側(cè)導(dǎo)航位置，全局通用，優(yōu)先級(jí)較高。文檔各入口主界面主要顯示文檔信息頁(yè)面清晰度較高，頂部面包屑導(dǎo)航顯示，對(duì)于多文件、多層級(jí)處理方式較為簡(jiǎn)單。

小結(jié)：

功能架構(gòu)主要能夠直觀看到產(chǎn)品功能的層級(jí)深度以及功能復(fù)雜程度。其中TIM的層級(jí)輕量化最低，Lark、釘釘?shù)膶蛹?jí)功能相對(duì)完整，企業(yè)微信中通過(guò)騰訊文檔和微盤兩方面實(shí)現(xiàn)。競(jìng)品之間在文檔的管理和查看上功能比較通用，差異化在于對(duì)云文件或者用戶個(gè)人空間管理的方式。

二、文檔管理功能

主要從文檔創(chuàng)建、編輯、查看、存儲(chǔ)幾個(gè)核心功能進(jìn)行交互層內(nèi)容分析。

1. 創(chuàng)建文檔——?jiǎng)?chuàng)建/上傳功能

Lark：新建與上傳分開(kāi)兩個(gè)入口；新建文檔后，打開(kāi)Web端頁(yè)新頁(yè)面。頁(yè)面首次進(jìn)入內(nèi)容為空，便于用戶更加專注于當(dāng)前的創(chuàng)建、輸入操作，更多編輯功能、入口隱藏，用戶需要點(diǎn)擊查看更多功能，需要極大學(xué)習(xí)與熟悉成本。

釘釘：新建如上傳聚合為一個(gè)入口；新建文檔后打開(kāi)一個(gè)新窗口，頁(yè)面布局同office產(chǎn)品基本一致，用戶學(xué)習(xí)成本低。

企業(yè)微信：頂部為上傳區(qū)域，無(wú)上傳入口，用戶可點(diǎn)擊具體類型入口創(chuàng)建文檔；新建新建的文檔內(nèi)容與office軟件界面類似，僅露出一行工具欄，功能相對(duì)office更加簡(jiǎn)化，減少信息干擾。

TIM：新建與上傳入口聚合，各個(gè)文檔類型下支持空白與模板選擇兩種，不需要進(jìn)入流程選擇；信件后打開(kāi)騰訊文檔頁(yè)面，布局與office軟件界面相似，頂部功能入口導(dǎo)航，下方為一行工具欄。

小結(jié)：

新建功能流程實(shí)際上存在兩個(gè)思路：一是“選擇文檔類型-選擇模板-進(jìn)入文檔”；二是“新建空白文檔-選擇模板樣式”。

四類產(chǎn)品基本上均是第一類流程，其中Lark、釘釘與TIM均是在入口優(yōu)先選擇文檔類型，進(jìn)入流程后選擇模板樣式；騰訊文檔則是既包含了入口，有外露了模板樣式，在一定程度上縮短的用戶的創(chuàng)建路徑。

2. 查看文檔

Lark：點(diǎn)擊列表內(nèi)查看文章，支持多開(kāi)窗口同時(shí)查看多個(gè)文檔詳情，互不干擾。

釘釘：進(jìn)入編輯查看流程需要操作成本，鼠標(biāo)在列表內(nèi)容Hover出現(xiàn)編輯入口，用戶點(diǎn)擊進(jìn)入編輯流程。

企業(yè)微信：雙擊打開(kāi)文檔，調(diào)用本地應(yīng)用打開(kāi)。

TIM：支持直接在線編輯，本地你文檔直接打開(kāi)文件，微云文件打開(kāi)微云。

小結(jié)：

文檔查看與編輯是在寫協(xié)同工具的核心功能之一。文檔查看與編輯形式各個(gè)軟件實(shí)現(xiàn)方式不同。本地文檔打開(kāi)與云文檔形式打開(kāi)決定了是否支持在線協(xié)同編輯功能，云端文檔編輯是通用功能，頁(yè)面使用自身獨(dú)立的應(yīng)用顯示。應(yīng)用是否需要支持本地文檔支持快速、穩(wěn)定地編輯展開(kāi)，與用戶的實(shí)際使用場(chǎng)景相關(guān)，但是無(wú)法做到在線協(xié)同效果。

3. 文檔存儲(chǔ)管理

文檔管理的價(jià)值主要在于對(duì)文檔進(jìn)行分類管理和自定義管理，方便文檔的獲取。從下表中可以看到，Lark文件管理重在文件的分類和快捷查看，釘釘偏重文件渠道分類管理，搭建知識(shí)管理平臺(tái)企業(yè)微信和TIM的文件管理，借助盤來(lái)實(shí)現(xiàn)。

Lark：主頁(yè)、我的空間、共享空間、收藏和回收站中都支持對(duì)文檔的管理功能，展示最近使用過(guò)的文檔和文件夾；文檔管理核心功能包括“添加至快速訪問(wèn)”“自定義文件夾”“設(shè)置為云文檔”，其中前兩項(xiàng)為云文檔功能內(nèi)生效，便于用戶快速搜索命中，縮短搜索路徑；第三項(xiàng)“設(shè)置為云文檔”入口在會(huì)話頁(yè)面，可將消息文件立即設(shè)置為云文檔格式，隨后可在云文檔功能中直接調(diào)用，省略用戶下載后再次上傳到云端的操作，簡(jiǎn)化行為提升效率。

釘釘：首頁(yè)、釘盤、知識(shí)庫(kù)、我的工作空間、全員共享空間、群文件共享空間支持對(duì)文檔的基礎(chǔ)管理功能；其中知識(shí)庫(kù)為獨(dú)立功能窗口，創(chuàng)建的文檔與云文檔內(nèi)容不共通；便簽具有快捷記錄和提醒功能，在首頁(yè)頂部強(qiáng)化露出，提升提醒與查看便簽的優(yōu)先級(jí)；便簽核心管理方式為手動(dòng)添加與消息標(biāo)記為便簽兩種，其中將消息標(biāo)記為便簽功能打通了會(huì)話與文檔功能的聯(lián)系，通過(guò)便簽可以將會(huì)話內(nèi)容已便簽形式存儲(chǔ)于文檔中，文檔中的便簽可實(shí)時(shí)調(diào)起并定位置會(huì)話窗口位置。

企業(yè)微信：最近、我的文件、共享空間支持基礎(chǔ)的文檔管理功能；支持通過(guò)創(chuàng)建個(gè)人空間來(lái)管理文檔與成員；微盤左側(cè)導(dǎo)航較為簡(jiǎn)潔，預(yù)留更多空間展示用戶創(chuàng)建的空間列表內(nèi)容；右側(cè)查看面板支持多層級(jí)管理，用戶可縱向創(chuàng)建多層級(jí)文件夾進(jìn)行管理。

TIM：支持通過(guò)創(chuàng)建文件夾管理來(lái)自會(huì)話窗口的文檔與手動(dòng)新建的云文檔；承擔(dān)文檔核心存儲(chǔ)與管理區(qū)域的右側(cè)面板中，文件夾進(jìn)行分類優(yōu)先級(jí)較高，在一級(jí)頁(yè)不會(huì)露出具體的文檔內(nèi)容；來(lái)自會(huì)話窗口保存的云文檔默認(rèn)進(jìn)入“未分類”文件夾。

小結(jié)：

文檔在云端的存儲(chǔ)和管理能力在頁(yè)面結(jié)構(gòu)上會(huì)直觀顯示出來(lái)，一般區(qū)分私密的個(gè)人內(nèi)容與支持分享的共享空間兩類；用戶的文檔管理行為更加注重高效，內(nèi)容展示基本上均優(yōu)選列表顯示，支持切換至宮格卡片樣式，與用戶的核心訴求和長(zhǎng)期積累的Office軟件使用習(xí)慣一致；存在差異化的地方在于，釘釘在這里又細(xì)分了全員共享和群文件共享兩類，再加上知識(shí)庫(kù)一個(gè)獨(dú)立的功能模塊，在結(jié)構(gòu)和邏輯上更加復(fù)雜，用戶的使用成本也較高。

三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作

協(xié)作功能是在線文檔辦公場(chǎng)景的主要發(fā)力點(diǎn)之一，協(xié)作的關(guān)鍵在于觸達(dá)門檻和產(chǎn)品內(nèi)的互動(dòng)兩方面。

1. 會(huì)話文件管理

Lark：

會(huì)話窗口底部功能區(qū)露出云文檔發(fā)送入口，會(huì)話列表中的文件，支持直接保存到云文檔功能，對(duì)于word、pptx、excel類型文件支持直接跳轉(zhuǎn)到在線文檔進(jìn)行編輯的快捷操作，云文檔支持群內(nèi)容設(shè)置成員權(quán)限功能。

會(huì)話窗口右側(cè)查看入口可篩選查看會(huì)話中的云文檔，點(diǎn)擊后可定位至?xí)捨恢?，支持搜索個(gè)人云文檔內(nèi)容；有效打通會(huì)話、云文之間的行為聯(lián)動(dòng)。

釘釘：

從會(huì)話窗口功能區(qū)可調(diào)起發(fā)文件入口，支持發(fā)送文件/文件夾與釘盤文件，會(huì)話中的文件，word、pptx、Excel支持預(yù)覽與在線編輯功能，其他如PDF、視頻、圖片等類型支持預(yù)覽功能，不支持預(yù)覽格式的文件下載至本地后，可直接調(diào)起本地軟件應(yīng)用查看。另外，文件支持以鏈接形式發(fā)送，在會(huì)話窗口中的預(yù)覽與編輯邏輯不變，文件類型icon上露出連接樣式作為來(lái)源的快捷區(qū)分方式。

點(diǎn)擊會(huì)話窗口右側(cè)文件記錄入口可查看歷史文件浮層面板，同時(shí)支持上傳、新建文件。新建后的文件會(huì)出現(xiàn)在個(gè)人云文檔中。在歷史記錄列表中，點(diǎn)擊更多可進(jìn)入面板二級(jí)頁(yè)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)論，評(píng)論內(nèi)容同步以會(huì)話消息形式出現(xiàn)會(huì)話窗口中。

企業(yè)微信：

會(huì)話窗口底部功能區(qū)支持發(fā)送微文檔與微盤文件；文件消息在會(huì)話列表中沒(méi)有顯著的區(qū)分，通過(guò)微盤發(fā)送且支持微文檔編輯的文件類型，點(diǎn)擊后可直接通過(guò)微文檔打開(kāi)進(jìn)行線上編輯；不支持微文檔編輯的類型，需要使用本地軟件打開(kāi)。而本地文件咋這里未做細(xì)分，均默認(rèn)使用本地軟件打開(kāi)。

TIM：

會(huì)話功能區(qū)支持發(fā)送微云文檔；在群會(huì)話窗口中，發(fā)送的文件支持通過(guò)郵件添加到微盤；根據(jù)來(lái)源不同，會(huì)話窗口中的文件卡片會(huì)有明顯區(qū)分：騰訊文檔內(nèi)容會(huì)在開(kāi)篇上進(jìn)行標(biāo)記；本地與微盤文檔則為較小的卡片類型呈現(xiàn)，Word、pptx、Excel 支持在線編輯。

2. 協(xié)同編輯——以Word文檔為例

Lark：

在編輯頁(yè)面盡心多人協(xié)同編輯時(shí)，頂部狀態(tài)欄會(huì)顯示此時(shí)正在編輯該文檔的所有用戶；支持多人編輯同一行內(nèi)容，已最新編輯的內(nèi)容為主；首次光標(biāo)定位后高亮顯示，同時(shí)露出編輯者的昵稱信息；頂部更多入口中支持查看歷史記錄，便于用戶查看文檔編輯歷史及版本恢復(fù)操作。

釘釘：

頂部狀態(tài)欄展示協(xié)同人員頭像；正在編輯的內(nèi)容，行前展示編輯人員頭像，首次光標(biāo)定位時(shí)，光標(biāo)和用戶昵稱同步高亮顯示；協(xié)作記錄功能相支持回復(fù)歷史版本功能，可通過(guò)記錄回滾頁(yè)面內(nèi)容。

企業(yè)微信：

頂部狀態(tài)欄僅顯示正在編輯人數(shù)，用戶需要點(diǎn)擊以列表形式查看正在訪問(wèn)人員信息；首次光標(biāo)定位時(shí)，光標(biāo)和用戶昵稱同步高亮顯示，支持多人編輯同一行內(nèi)容；修改記錄支持還原功能。協(xié)同編輯文檔右下角懸浮顯示當(dāng)前會(huì)話窗口，支持用戶快速調(diào)起返回會(huì)話窗口頁(yè)面。

TIM：

頂部狀態(tài)欄居中位置顯示正在編輯用戶頭像；首次光標(biāo)定位時(shí)，光標(biāo)和用戶昵稱同步高亮顯示，支持多人編輯同一行內(nèi)容；修改記錄支持還原功能。

3. 評(píng)論

Lark：文檔評(píng)論支持在卡片上發(fā)布評(píng)論、回復(fù)評(píng)論，在列表中針對(duì)某一條評(píng)論進(jìn)行快速回復(fù)；

釘釘：文檔內(nèi)評(píng)論較多時(shí)支持折疊展示；文件評(píng)論在二級(jí)付浮層頁(yè)面展示，優(yōu)先級(jí)較高；

企業(yè)微信：引用轉(zhuǎn)發(fā)支持添加評(píng)論內(nèi)容；

TIM：細(xì)分為文檔批注與會(huì)話評(píng)論兩種類型。

4. 分享、添加作者

Lark：支持搜索添加共享用戶；

釘釘：邀請(qǐng)參與人機(jī)制，可獨(dú)立設(shè)定協(xié)同人員權(quán)限；

企業(yè)微信：通過(guò)會(huì)話或者鏈接分享給其他用戶；

TIM：通過(guò)QQ、微信或第三方渠道分享出去。

5. 權(quán)限設(shè)置

Lark：支持編輯協(xié)同人員權(quán)限，包括瀏覽、編輯；

釘釘：支持編輯協(xié)同人員權(quán)限，包括瀏覽、編輯、管理三類；

企業(yè)微信：支持編輯協(xié)同人員權(quán)限，包括瀏覽、編輯；

TIM：權(quán)限層級(jí)較為復(fù)雜，首先需要放開(kāi)私人權(quán)限，指定人可查看、編輯文檔；選擇指定人后，可在列表中對(duì)指定人的權(quán)限進(jìn)行細(xì)分為單一權(quán)限。

小結(jié)：

在團(tuán)隊(duì)協(xié)作流程核心功能的實(shí)現(xiàn)上，各家競(jìng)品實(shí)現(xiàn)出現(xiàn)了驚人的相似性，各家對(duì)于協(xié)同功能的支持幾乎出來(lái)同一水平線，各家并沒(méi)有十分突出的優(yōu)勢(shì)呈現(xiàn)出來(lái)。而且相比與文檔管理等功能，協(xié)同功能在功能層級(jí)上較淺，功能上的擴(kuò)展也十分克制，也沒(méi)有更多分支功能，所有流程的重點(diǎn)都是圍繞如何實(shí)現(xiàn)同步編輯文檔操作來(lái)實(shí)現(xiàn)。

這種設(shè)計(jì)方式一來(lái)受限于技術(shù)實(shí)現(xiàn)手段，二來(lái)對(duì)于在線協(xié)同的穩(wěn)定性、時(shí)效性、準(zhǔn)確性、互斥性問(wèn)題，還沒(méi)有一個(gè)十分趨于統(tǒng)一的習(xí)慣樣式，所以在協(xié)同這種關(guān)鍵流程的實(shí)現(xiàn)樣式上，各家競(jìng)品的差異性反而沒(méi)那么大。

未完待續(xù)….

#專欄作家#

蝦米&胖喵，微信公眾號(hào)：pangmiaodesign，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。資深交互/產(chǎn)品設(shè)計(jì)師，夫妻搭檔，貓奴。曾就職百度/愛(ài)奇藝，目前專注于電商、商業(yè)化方向的產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)?！坝胸?，就有一萬(wàn)種美好！”

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