我們所觀察的用戶主要通過以下三種方式觸摸手機(jī)屏幕和按鈕：

單手操作：49%

搖籃式一手拿，一手操作：36%

雙手操作：15%

由此可見，大部分的人更喜歡單手操作，當(dāng)然，大部分的數(shù)據(jù)表明他們在用其他的方式。所以即使是比例最小的雙手操作方式，在你設(shè)計(jì)過程中已經(jīng)很值得考慮了。

在接下來的部分，將使用圖表具體描述和展示每一種使用手機(jī)的方式，伴隨著更多詳細(xì)的數(shù)據(jù)，來闡述為什么我相信人們會(huì)用特殊的方式使用手機(jī)。

在圖2-4中，手機(jī)屏幕的圖大概描述了哪些顏色的區(qū)域是用戶可以使用手指或者拇指觸摸到可以喝屏幕進(jìn)行交互的。綠色部分是用戶最容易觸摸到的，黃色其次，紅色區(qū)域是最難觸摸的，這就意味著用戶需要雙手操作。當(dāng)然，這些區(qū)域只是大致的劃分，不排除特殊情況，明確的劃分區(qū)域需要根據(jù)用戶具體使用手機(jī)的方式以及手機(jī)的尺寸來劃分。

　　用戶改變了使用手機(jī)的方式

在我更深入得了解之前，我先指出一點(diǎn)關(guān)于我們手機(jī)數(shù)據(jù)方式的局限性。用戶并不是固定一個(gè)姿勢在使用他們的手機(jī)。用戶經(jīng)常改變他們使用手機(jī)的姿勢，甚至只有幾秒。這似乎與他們更換應(yīng)用有關(guān)。雖然不能明確得說明用戶在更換姿勢時(shí)具體在做什么，但是可以看到他們的手勢。所以我們可以很容易地區(qū)分他們是在點(diǎn)擊，滾動(dòng)，還是再輸入文字。

在調(diào)研過程中，可以經(jīng)?？吹揭环N現(xiàn)象。用戶會(huì)用一只手無目的的滑動(dòng)屏幕，然后用另一只手點(diǎn)擊，兩只手一起操作。之后回到一只手拿著手機(jī)一只手操作的狀態(tài)。然后再回到最初單手操作的狀態(tài)。這種交互方式的轉(zhuǎn)化是很常見的。

　　單手操作

我原先預(yù)期單手拿著和操作手機(jī)是相對來說簡單的交互，數(shù)據(jù)表明，49%的調(diào)查者在大部分的調(diào)研場所通常使用單手操作手機(jī)。圖2展現(xiàn)了單手操作的兩種姿勢，但是單手操作并不局限于這兩種姿勢。左手的單手操作正好相反。

圖2-兩手單手操作觸摸屏手機(jī)的方式

　　單手操作：

右手拇指觸摸顯示屏：67%

左手拇指觸摸顯示屏：33%

我不知道如何使這些數(shù)據(jù)有說服力。在單手操作中左手操作占的比率似乎與在公共場所左手操作調(diào)研對象所占的10%的比率有關(guān)。其他的是用起來更順的右手。

單手操作似乎與用戶當(dāng)下同時(shí)進(jìn)行的其他行為有密切關(guān)系。很多這些單手操作的用戶在操作他們的手機(jī)的同時(shí)或者領(lǐng)著包，或者扶著地鐵扶手，爬樓梯，開門，抱著孩子或者其他的。

　　搖籃式操作：一手拿手機(jī)，一手操作

這種方式是我最常用的操作手機(jī)方式，兩手拿著手機(jī)，但是只用一只手觸摸屏幕和按鈕，就想圖3顯示的。36%的調(diào)研用戶通過兩種交互使用這種方式：用他們的大拇指或者手指。相對于單手操作，這種操作方式能更穩(wěn)定的支撐手機(jī)，而且操作的手指更靈活。

圖3-搖籃式操作的兩種交互

大拇指操作：72%

其他手指操作：28%

大拇指操作相對于單手操作僅僅多了一只拿手機(jī)的手。而右圖的操作方式占的比率更小，這種操作方式就好像拿了一只筆在手機(jī)上操作。

用哪只手哪手機(jī)：

左手：79%

右手：21%

有趣的是，人們總是在下坡路或者擁擠的地方，單手操作和搖籃式操作兩種操作方式來回變換。

　　雙手操作模式

我們一般會(huì)把雙手操作和帶有硬件鍵盤的比如黑莓手機(jī)聯(lián)想在一起。有15%的被調(diào)研用戶使用這種模式。如圖4所示，使用這種操作模式，用戶是用手指支撐著手機(jī)，用兩個(gè)拇指觸摸屏幕，就好像在用普通的鍵盤。

當(dāng)在雙手操作的時(shí)候：

豎著拿著手機(jī)：90%

橫著拿著手機(jī)：10%

圖4-兩種雙手操作模式

雙手操作模式不局限于在輸入數(shù)據(jù)的時(shí)候使用，有些用戶會(huì)嫻熟的使用兩個(gè)拇指或者一個(gè)拇指在屏幕上操作。比如，一個(gè)拇指在屏幕上滑動(dòng)，還有一個(gè)拇指點(diǎn)擊一個(gè)鏈接。

絕大部分用戶都是豎著拿手機(jī)雙手操作，即使理論上橫著拿手機(jī)鍵盤大一點(diǎn)易于輸入。然而絕大部分的鍵盤都是虛擬鍵盤。但是對于豎著拿手機(jī)雙手操作的用戶來說，他們很少會(huì)用到虛擬鍵盤。所以我們會(huì)在APP Store上看到一些用戶在抱怨取消虛擬鍵盤的彈出。

　　結(jié)論

預(yù)期中，單手操作是最理想操作方式，在設(shè)計(jì)過程中，假設(shè)用戶是單手操作應(yīng)用。但是事實(shí)沒有那么簡單。

一些設(shè)計(jì)師根據(jù)單手操作的圖可能會(huì)覺得屏幕的左上角會(huì)是被點(diǎn)擊概率比較小的一部分。當(dāng)針對瀏覽器或者移動(dòng)手機(jī)操作系統(tǒng)時(shí)，如果無視超過5%的面積那是很不合理的。這也是在設(shè)計(jì)手機(jī)客戶端和產(chǎn)品的底線。但是絕對不會(huì)無視20%-30%的屏幕面積。由于我習(xí)慣用右手，所以現(xiàn)在的這些數(shù)據(jù)都是基于用右手單手操作。當(dāng)然我會(huì)花跟多的時(shí)間來關(guān)注左手單手操作的用戶是如何來進(jìn)行交互的。

當(dāng)把這些圖放在一起，我發(fā)現(xiàn)我沒有考慮到當(dāng)手指在屏幕上操作是會(huì)掩蓋多少區(qū)域。這個(gè)原因或許可以部分解釋用戶在使用移動(dòng)設(shè)備的過程中不停轉(zhuǎn)換他們的交互方式。作為設(shè)計(jì)者，需要更多的關(guān)注用戶在使用過程中手指遮蓋的區(qū)域。只考慮在輸入時(shí)遮蓋的字母按鍵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

現(xiàn)在，我有很強(qiáng)的欲望來測試設(shè)備上的用戶界面設(shè)計(jì)。創(chuàng)建一個(gè)等尺寸操作模型，無論是屏幕上的圖片，還是用尺畫在紙上的原型。然后用所有用戶可能會(huì)用到的交互方式在這些操作模型上操作，確保用戶在操作過程中手指不會(huì)遮蓋重要的信息和那些點(diǎn)擊概率高的按鈕。

　　將來要做的

對于用戶如何使用移動(dòng)設(shè)備的調(diào)研還沒有結(jié)束，雖然我不是第一個(gè)提出這個(gè)議題的人，但我希望有更多的人來加入這項(xiàng)調(diào)研的隊(duì)伍。這對于明確得出關(guān)于用戶在使用他們的手機(jī)時(shí)到底有多少種交互方式，在不同情況下哪一種是用戶當(dāng)前情況下習(xí)慣的交互等相關(guān)數(shù)據(jù)很有幫助?；蛘哒f，在某一特定情況下哪一種交互最合適。有一點(diǎn)是明確的：用戶的交互方式與當(dāng)時(shí)的情景有密切關(guān)系。我們可以推測在特殊情境下的交互而不是根據(jù)用戶的習(xí)慣和喜好錯(cuò)誤地假設(shè)。

via:uxmatters