你知道嗎，一款A(yù)PP在安裝后的三天內(nèi)，平均會(huì)失去80%的活躍用戶。大部分用戶使用一次就會(huì)卸載。用戶想要嘗試不同的APP，在使用幾天后決定繼續(xù)使用還是刪除它。

難道是因?yàn)檫@些APP做的不夠好嗎？不一定，用戶和APP的第一次互動(dòng)很大程度上決定了用戶對(duì)這款A(yù)PP的印象，無(wú)論是好的還是壞的。當(dāng)用戶打開一個(gè)新的APP，他們最不愿意看見的就是一連串申請(qǐng)權(quán)限的彈窗：

• 獲取位置信息
• 獲取手機(jī)聯(lián)系人信息
• 獲取相機(jī)使用權(quán)限

這一連串的操作給用戶負(fù)面的影響和體驗(yàn)，這些往往導(dǎo)致用戶放棄使用這個(gè)APP。APP需要在獲取權(quán)限之前和用戶保持好足夠的聯(lián)系。這篇文章將幫助你避免在權(quán)限申請(qǐng)中常出現(xiàn)的一些問(wèn)題。

建立一個(gè)策略

在APP申請(qǐng)授權(quán)這個(gè)問(wèn)題上，最讓用戶感到頭疼的的就是在沒(méi)有任何提示或解釋的情況下，讓用戶通過(guò)授權(quán)申請(qǐng)。過(guò)早地或者一次性過(guò)多地向用戶發(fā)出授權(quán)申請(qǐng)，都是最常見的錯(cuò)誤。然而，還是有很多的APP在第一次打開的時(shí)候，就能看見這些授權(quán)申請(qǐng)。比如Gmail郵箱甚至在登錄前的引導(dǎo)頁(yè)就發(fā)出授權(quán)申請(qǐng)，而且沒(méi)有任何的輔助信息。

圖1 Inbox by Gmail

當(dāng)我們發(fā)出授權(quán)申請(qǐng)的時(shí)候，我們希望所有的用戶都接受這個(gè)申請(qǐng)。為了達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，我們需要建立一個(gè)申請(qǐng)策略。

這個(gè)申請(qǐng)策略取決于申請(qǐng)類型的清晰程度和重要性。重要的授權(quán)申請(qǐng)需要在一開始的時(shí)候就發(fā)出，而那些次要的可以在使用過(guò)程中去申請(qǐng)。

圖2 授權(quán)申請(qǐng)模式

什么時(shí)候發(fā)出申請(qǐng)

用戶接受或者拒絕授權(quán)申請(qǐng)的重大影響因素之一就是它什么時(shí)候出現(xiàn)。

一個(gè)簡(jiǎn)單的規(guī)則：在用戶不是真正需要它之前不要主動(dòng)去發(fā)起申請(qǐng)。

開始只出現(xiàn)非常重要的授權(quán)申請(qǐng)

對(duì)很多APP而言，無(wú)法獲取數(shù)據(jù)將會(huì)改變整個(gè)用戶體驗(yàn)。比如，一款基于SMS（短訊服務(wù)）的APP，如果無(wú)法獲取到數(shù)據(jù)將會(huì)使整個(gè)APP無(wú)法正常使用。幸運(yùn)的是，用戶期望一款短訊服務(wù)APP獲取相關(guān)的數(shù)據(jù)，所以一開始的時(shí)候就發(fā)去授權(quán)申請(qǐng)就顯得十分合理。

圖3 ?Google Hangouts

當(dāng)一個(gè)操作需要申請(qǐng)多個(gè)授權(quán)時(shí)，只發(fā)起那個(gè)相關(guān)的授權(quán)申請(qǐng)，不要有多余的申請(qǐng)。

小貼士：請(qǐng)確保用戶能夠清晰地了解這個(gè)APP在做什么（基于APP的描述或者之前相似的經(jīng)驗(yàn)），并且在一開始的時(shí)候只向用戶申請(qǐng)那些重要的、符合用戶期望的授權(quán)。

在相關(guān)的場(chǎng)景中發(fā)起授權(quán)申請(qǐng)

在大多數(shù)情況下，如果一個(gè)新的用戶最初的體驗(yàn)是一連串的授權(quán)申請(qǐng)，那么你可能已經(jīng)失去了一個(gè)吸引有用戶的大好機(jī)會(huì)。APP需要在相關(guān)的、讓用戶便于理解的場(chǎng)景中，去發(fā)起授權(quán)申請(qǐng)。因?yàn)橐坏┯脩舯晃×?，他們是極有可能接受授權(quán)申請(qǐng)的。

圖4左 ?用戶在沒(méi)有相關(guān)場(chǎng)景和當(dāng)前操作的情況下，向用戶發(fā)起位置授權(quán)。

圖4右? 用戶在相關(guān)任務(wù)場(chǎng)景中，向用戶發(fā)起位置授權(quán)，然后搜索店鋪位置。

小貼士：如果在一個(gè)相關(guān)的操作中去發(fā)起授權(quán)申請(qǐng)，用戶同意授權(quán)申請(qǐng)的可能性會(huì)更大。

如何向用戶發(fā)起授權(quán)申請(qǐng)

APP需要向用戶告知每一個(gè)授權(quán)申請(qǐng)出現(xiàn)的理由，可以是一個(gè)特有的名字或者一段簡(jiǎn)短的解釋。記住，如果你想要得到一個(gè)肯定的答案，你必須好好地發(fā)起這個(gè)申請(qǐng)。

一個(gè)簡(jiǎn)單的規(guī)則：確保用戶非常清晰的明白，他們同意了這項(xiàng)授權(quán)申請(qǐng)后會(huì)得到什么樣的反饋。

好處解釋

如果遇到一些授權(quán)申請(qǐng)，它們本身不容易被用戶清晰的理解，那么需要向用戶解釋這個(gè)申請(qǐng)。如果你們的APP有引導(dǎo)頁(yè)，用它去解釋你們的APP是做什么的，為什么需要發(fā)這個(gè)授權(quán)申請(qǐng)。

圖5

另一個(gè)很好的例子就是在使用場(chǎng)景中解釋你的授權(quán)申請(qǐng)，它幫助用戶更好地理解了這個(gè)授權(quán)。嘗試著向用戶解釋如果給APP這個(gè)授權(quán)，他可以得到哪些好處。

圖6 Google Maps

在申請(qǐng)授權(quán)的時(shí)候，使用背景圖

你可以通過(guò)一張背景圖片來(lái)解釋這個(gè)授權(quán)申請(qǐng)。Foursquare這款A(yù)PP通過(guò)一張背景圖片解釋為什么需要這個(gè)特定的授權(quán)。

圖7 ?Foursquare

在真正的授權(quán)申請(qǐng)之前，以浮層的方式預(yù)先告知相關(guān)信息

因?yàn)槟阒荒苡|發(fā)iOS默認(rèn)授權(quán)申請(qǐng)一次，所以最糟糕的事情就是用戶在系統(tǒng)層級(jí)拒絕了授權(quán)申請(qǐng)，因?yàn)樵趇OS修改這個(gè)決定是一件很復(fù)雜的事情。大多數(shù)情況下，最好是在真正的iOS授權(quán)申請(qǐng)出現(xiàn)在屏幕之前，以浮層的方式預(yù)先告知相關(guān)信息。

Cluster在這方面是一個(gè)很好的例子，Cluster的申請(qǐng)流程包含了一個(gè)和場(chǎng)景相關(guān)的頁(yè)面，一個(gè)浮層，最后才是真正的授權(quán)申請(qǐng)。Cluster通過(guò)這種提前告知的方式，使用戶拒絕授權(quán)申請(qǐng)的問(wèn)題幾乎消失了。

圖8 ? 浮層中的對(duì)話，向用戶解釋了為什么需要這個(gè)授權(quán)

在相關(guān)操作時(shí)申請(qǐng)授權(quán)

用戶自己觸發(fā)授權(quán)操作的效果，甚至要好于在一個(gè)和場(chǎng)景相關(guān)的頁(yè)面自動(dòng)出現(xiàn)的授權(quán)申請(qǐng)。因?yàn)橛脩粲行睦眍A(yù)期，同意授權(quán)的可能性也更高。當(dāng)用戶點(diǎn)擊使用某個(gè)功能，比如在Cluster中，點(diǎn)擊使用相機(jī)功能，然后觸發(fā)相機(jī)的授權(quán)申請(qǐng)。

圖9 在用戶使用相關(guān)功能的時(shí)候，促使用戶解釋授權(quán)申請(qǐng)

怎樣處理被拒絕的授權(quán)申請(qǐng)

由于拒絕授權(quán)申請(qǐng)后可能會(huì)導(dǎo)致一些功能無(wú)法正常使用，所以需要向用戶解釋相關(guān)情況。

一個(gè)簡(jiǎn)單的規(guī)則：任何時(shí)候一個(gè)授權(quán)申請(qǐng)被拒絕后，都應(yīng)該向用戶提供反饋。

重要的授權(quán)申請(qǐng)

如果APP因?yàn)橐粋€(gè)重要的授權(quán)申請(qǐng)被拒絕而導(dǎo)致它不可以運(yùn)行了，必須要向用戶解釋為什么這個(gè)授權(quán)申請(qǐng)一定要被同意，并且提供一個(gè)可以打開設(shè)置的鏈接。

下面這個(gè)例子是Google的Hangouts向用戶解釋它需要一個(gè)授權(quán)。

圖10 Google Hangouts

結(jié)論

顯然每一款A(yù)PP都是不一樣的，但是你應(yīng)該考慮到的是，用戶什么時(shí)候需要獲取他們手機(jī)中的哪一部分?jǐn)?shù)據(jù)，并且保證這是符合他們預(yù)期的。提升用戶體驗(yàn)是一件需要持續(xù)進(jìn)行的事情。不要錯(cuò)過(guò)這個(gè)機(jī)會(huì)去提升用戶在接受授權(quán)方面的體驗(yàn)。多嘗試一些，看看哪一個(gè)對(duì)你來(lái)說(shuō)是最好的！

原文地址：https://uxplanet.org/mobile-ux-design-the-right-ways-to-ask-users-for-permissions-6cdd9ab25c27#.r1mvt81oo

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