所謂設(shè)計賦能即從商業(yè)價值的角度出發(fā)，在產(chǎn)品設(shè)計過程中將商業(yè)價值納入設(shè)計的考慮要素中，以實現(xiàn)產(chǎn)品更大的價值化。本文從商業(yè)價值的意義出發(fā)，結(jié)合四點衡量用戶體驗設(shè)計價值的主題展開了具體分析，與大家分享。

如果你(或你的老板)曾經(jīng)想過如何正確地設(shè)計以獲得最大的利潤，我們將用一些事實來支持你。這些關(guān)于用戶體驗設(shè)計商業(yè)價值的事實能夠說服那些以財務(wù)為導(dǎo)向的人。

這篇文章覆蓋了:

• 用戶體驗設(shè)計的商業(yè)價值
• 要采取四組設(shè)計行動
• 如何在你的業(yè)務(wù)中開始實施用戶體驗設(shè)計？

麥肯錫國際咨詢公司(McKinsey & Company international consulting Company)進(jìn)行了一項全球范圍內(nèi)規(guī)模最大的研究，旨在衡量與公司良好設(shè)計文化相關(guān)的收入和股東回報。他們發(fā)現(xiàn)，最佳設(shè)計公司的收入和股東回報增長速度幾乎是同行的兩倍。

01 你如何衡量用戶體驗設(shè)計的價值?

他們是怎樣得出這個結(jié)論的?麥肯錫對300家公司進(jìn)行了5年多的跟蹤調(diào)查。衡量設(shè)計行為和收集大量的財務(wù)數(shù)據(jù)顯示，12種設(shè)計行為與財務(wù)收益的相關(guān)性最大。也就是說，它實際上展示了設(shè)計的商業(yè)價值。

然后，他們將設(shè)計行為分為四個更大的類別或主題。這項關(guān)于設(shè)計投資和收益相關(guān)性的廣泛而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难芯?，只有在InVision最近發(fā)布的設(shè)計成熟模型中才有。

02 有什么收獲？

在進(jìn)行這項研究的時候，許多公司還沒有趕上這一艱難的適應(yīng)過程，盡管它具有巨大的商業(yè)潛力。這種收入和股東總回報(TRS)的差異只適用于與設(shè)計分?jǐn)?shù)相關(guān)的公司的前四分之一。許多公司仍未能適應(yīng)。

此外，報告中描述的這些主題對很多設(shè)計師來說并不新鮮。他們對這些問題有著痛苦的認(rèn)識，但要解決這些問題，企業(yè)需要領(lǐng)導(dǎo)層在很長一段時間(可能是幾年)內(nèi)做出強(qiáng)有力的承諾。最好盡快開始!

03 采取的四組設(shè)計行動

想不到的事，在財務(wù)回報最好的公司中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的回答方式顯示出他們對四個主題的隱含理解，當(dāng)被要求說出他們最大的設(shè)計弱點時，研究人員發(fā)現(xiàn)了這四個主題。只有2%的人給出的答案沒有集中在下面的主題中。

他們所使用的設(shè)計評分系統(tǒng)的商業(yè)價值的基礎(chǔ)的四個主題包括:

1. 領(lǐng)導(dǎo)力分析：以與收益和成本相同的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)衡量和驅(qū)動設(shè)計性能。
2. 用戶體驗：打破物理、數(shù)字和服務(wù)設(shè)計之間的內(nèi)墻。
3. 跨職能的人才：讓以用戶為中心的設(shè)計成為每個人的責(zé)任。
4. 持續(xù)迭代：通過不斷地傾聽、測試和與最終用戶迭代來降低風(fēng)險。

同樣，這些方法類可能不會讓從事設(shè)計工作的人感到驚訝，但對于高級管理人員或與設(shè)計工作分離的其他人來說，這可能會讓他們感到驚訝。公司對資源使用流程、信息的理解程度，對設(shè)計工作的質(zhì)量有很大的影響。

在UX工作室，我們定期舉辦改進(jìn)服務(wù)的研討會，為客戶的業(yè)務(wù)增加更多價值。不出所料，我們發(fā)現(xiàn)這有四個主題完美地描述了面對客戶時的問題。

1. 領(lǐng)導(dǎo)力分析

為了提高設(shè)計在企業(yè)中的商業(yè)價值，設(shè)計變成了高層上的管理問題。首先，我們應(yīng)該在衡量效率和價值的基礎(chǔ)上對其進(jìn)行評估和管理。第二，我們必須做出執(zhí)行決策，了解設(shè)計的真正構(gòu)成及其使用的工具和過程。

讓老板參與進(jìn)來

在一個組織中讓商業(yè)領(lǐng)袖參與，是一個好的案例實踐，也是傳播設(shè)計文化的一個良好開端。當(dāng)我們在UX工作室開始與客戶合作時，我們總是試圖接觸項目中的最高級別決策者。

我們盡可能讓他們參與設(shè)計過程。我們覺得這對任何一個項目的成功都至關(guān)重要。我們與不愿參與的客戶分享我們的經(jīng)驗。

對于首席執(zhí)行官來說，花時間與客戶接觸并親自了解他們的需求不僅為他們提供了寶貴的經(jīng)驗和知識。它還為公司樹立了一個將用戶放在首位的榜樣。他們應(yīng)該有意識地努力在C級管理中保持了解客戶的基線水平。

誰說了算？

不幸的是，設(shè)計問題常常被困在中層管理層。高管們的決策基于直覺，而不是嚴(yán)格的衡量標(biāo)準(zhǔn)和基準(zhǔn)，就像他們在一個企業(yè)的幾乎所有其他部門一樣。衡量是做出正確決策和最有效投資的關(guān)鍵。

歷史上，衡量設(shè)計績效和設(shè)計的商業(yè)價值并不是那么容易?，F(xiàn)在，我們有了一個新興的經(jīng)濟(jì)工具正是為這一點而設(shè)計的，企業(yè)正在慢慢地適應(yīng)它們。通過簡單的調(diào)查或定期的可用性評估在現(xiàn)場測量客戶滿意度提供了很好的例子。

我們必須意識到，這些指標(biāo)和過程應(yīng)該構(gòu)成未來任何設(shè)計規(guī)范的一部分。設(shè)計師必須意識到參與領(lǐng)導(dǎo)層的重要性。

他們還必須努力為公司的所有部門提供有關(guān)其工作的信息，以提高透明度并促進(jìn)決策。

2. 用戶體驗

獲得完整的用戶體驗需要通過打破物理設(shè)計、數(shù)字設(shè)計和服務(wù)設(shè)計之間的障礙，這樣才能夠邁出優(yōu)化用戶體驗的重要一步。公司必須了解設(shè)計能夠產(chǎn)生影響的所有不同可能性。

跨平臺經(jīng)驗

跨平臺服務(wù)變得越來越普遍，我們必須在所有的接觸點上精心打造客戶或者客戶的綜合體驗。

這些體驗的基礎(chǔ)是“了解潛在用戶在其自身所處環(huán)境中的潛在需求?！边@需要通過觀察、訪談以及其他定性和定量研究來收集用戶可靠的見解。然后，這些見解應(yīng)成為每次與任何設(shè)計行動相關(guān)的會議的參考依據(jù)。

從研究開始

因此，我們UX工作室從不做沒有研究的設(shè)計。在某些情況下，我們只提供研究。在我們參與的每一個項目中，我們都會不斷地提醒其他人用戶的潛在需求和動機(jī)，以便將每一個設(shè)計決策都推回到那個環(huán)境中。

將用戶體驗視為一個集成的、多平臺的實體，而不是分離的實例，這為企業(yè)提供了很多價值的巨大機(jī)會。

真正由設(shè)計為導(dǎo)向的公司應(yīng)該考慮走出自己的生態(tài)系統(tǒng)，與來自不同背景的不同服務(wù)合作。

3. 跨職能人才

設(shè)計部門必須向公司的其他部門開放，同時其他部門也必須把以用戶為中心作為他們的宗旨之一。在麥肯錫報告中顯示，克服組織內(nèi)部不同職能的限制是影響最高財務(wù)績效的最關(guān)鍵因素之一。

反對孤立

與客戶合作時，UX工作室始終嘗試使從業(yè)務(wù)主管到開發(fā)和運營等等利益相關(guān)者共同參與設(shè)計。我們相信思維的多樣性。我們也希望我們的客戶，即便是在合作關(guān)系結(jié)束很長一段時間后，設(shè)計文化的種子仍能在其組織內(nèi)傳播。

設(shè)計涉及業(yè)務(wù)的許多不同部分。從經(jīng)典的人機(jī)交互到心理學(xué)以及新業(yè)務(wù)模型的開發(fā)。為了在這種情況下發(fā)展，設(shè)計師必須變得“ T形”。這意味著他們既需要與許多不同職能的協(xié)同工作，同時在自己的設(shè)計技能上也要有深厚的知識積累和實踐經(jīng)驗。這樣就盡可能保證了設(shè)計師所能產(chǎn)生的最大影響。

全年，我們在UX 工作室中都找到了許多內(nèi)部和外部共享知識的方法。這些應(yīng)該有助于我們的團(tuán)隊成員獲得有關(guān)設(shè)計和業(yè)務(wù)多個方面的橫向知識，而發(fā)起知識共享的人員則有機(jī)會深入了解該特定領(lǐng)域，甚至可以隨時進(jìn)行重新訪問。

留住頂尖的設(shè)計人才

麥肯錫公司表示，在所有業(yè)務(wù)中，前2％的員工為公司做出的貢獻(xiàn)成倍增長。毫不奇怪，為了留住他們最好的設(shè)計師，表現(xiàn)最好的公司已經(jīng)建立了某種激勵機(jī)制。他們通常將這些激勵因素與分析領(lǐng)導(dǎo)力衡量和評估的設(shè)計性能聯(lián)系起來，如四個主題中的第一個主題所述。

但是，當(dāng)設(shè)計師組成一個特殊的類型時，請仔細(xì)選擇激勵措施。在最有才華的人心中，高額獎金和職業(yè)發(fā)展道路可能都不是很重要。

大多數(shù)才華橫溢的設(shè)計師都希望從事他們所關(guān)心的項目，并將迅速進(jìn)入市場的項目視為挑戰(zhàn)。他們希望通過文章，會議和其他社區(qū)類型的渠道與同行分享激情。而且他們認(rèn)為良好的工作場所文化是需要有多樣性和趣味性的。

4. 連續(xù)迭代

視上市速度為生命

當(dāng)擴(kuò)展到設(shè)計時，我們必須使敏捷實踐適應(yīng)其特殊需求，但要旨仍然是一樣的。

與用戶一起學(xué)習(xí)、測試和迭代都有助于盡早降低風(fēng)險，并在開發(fā)突破性產(chǎn)品時發(fā)現(xiàn)巨大機(jī)會。這是設(shè)計的有形商業(yè)價值。將用戶的基本需求放在我們視野中，使我們可以在出現(xiàn)新需求時首先意識到這一點，或者提高我們對當(dāng)前需求的理解。

使你的來源多樣化

麥肯錫認(rèn)為，連續(xù)迭代的最佳結(jié)果來自于將多種信息源和多種信息類型結(jié)合起來，并將其作為設(shè)計決策的基礎(chǔ)。考慮到用戶研究，我們必須將定性研究（如人種學(xué)訪談）與定量方法（如大樣本調(diào)查）相結(jié)合。
我們還必須將市場分析（如競爭對手研究和專利掃描等）與財務(wù)部門的業(yè)務(wù)關(guān)注結(jié)合起來。如果這些數(shù)據(jù)點不與其他執(zhí)行風(fēng)險相關(guān)聯(lián)，那么最終無法產(chǎn)生收入的出色設(shè)計工作將成比例地增加。這是設(shè)計師和企業(yè)都不想看到的結(jié)果。
這意味著設(shè)計師必須盡早分享他們的工作，并努力獲得盡可能多的反饋。將早起模型與其他模型隔離太久并不會帶來好的結(jié)果。另一方面，產(chǎn)品發(fā)布也不能代表設(shè)計工作的結(jié)束。

04 如何開始衡量 UX 設(shè)計的投資回報率？

我知道自己寫了很多東西，你們中的許多人可能想知道如何神奇地將整個組織轉(zhuǎn)變成麥肯錫設(shè)計得分超高的前四分之一的公司，以實現(xiàn)可觀的TRS和收入數(shù)字。

麥肯錫建議從單個項目開始。將其作為試點，并嚴(yán)格執(zhí)行堅持上述觀點。最終，每個組織都必須找到自己的方式來適應(yīng)這些。從反復(fù)試驗中學(xué)到的經(jīng)驗教訓(xùn)構(gòu)成了其中的重要組成部分。

如果你想知道自己公司在麥肯錫設(shè)計指數(shù)中的位置，可以進(jìn)行一個30分鐘的調(diào)查，它會準(zhǔn)確地告訴你，你也可以下載原始的報告。到這里來。

原文鏈接：https://uxstudioteam.com/ux-blog/business-value-of-design/

本文由 @喵吉斯蒂 翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議