編輯導(dǎo)讀：互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展，一些崗位也隨之細化。近些年體驗設(shè)計崗位的增加，人們不可避免地將它和交互設(shè)計對比起來。這兩者有什么區(qū)別？本文將從梳理了兩者七個方面的差別，希望對你有幫助。

近幾年體驗設(shè)計崗位的新增讓不少從業(yè)人員在思考該崗位與交互設(shè)計的區(qū)別， 這也成了面試的大概率問題。

隨著服務(wù)設(shè)計專業(yè)的同學(xué)及交互設(shè)計師的從業(yè)者投身到體驗設(shè)計崗，明確兩者差異有助于更好的進行設(shè)計崗位工作。

本文將圍繞“概念定義”，“崗位訴求”，“知識儲備”，“能力模型”，“工作流程”，“商業(yè)價值”“未來趨勢”七大方向闡述。

一、概念定義

明確是什么的問題，是第一步。各大國內(nèi)外一線設(shè)計咨詢公司，國際Top級藝術(shù)院校對于概念的定義大致一致如下：

1. 體驗設(shè)計

體驗設(shè)計（Experience Design）是設(shè)計產(chǎn)品，流程，事件，服務(wù)，全程旅程和環(huán)境的實踐，重點是用戶體驗的質(zhì)量和文化相關(guān)的解決方案。

2. 交互設(shè)計

交互設(shè)計（Interaction Design）是定義，設(shè)計人造系統(tǒng)的行為設(shè)計領(lǐng)域。定義了兩個或多個互動個體間的交流內(nèi)容和結(jié)構(gòu)，使之相互配合，共同達到某種目的。以“在充滿社會復(fù)雜性的物質(zhì)世界中嵌入信息技術(shù)”為中心。

二、崗位訴求

從一線互聯(lián)網(wǎng)公司的招聘JD來看，基于項目人員能力配置資源對于UE/ED的定義大致有如下關(guān)鍵詞：全鏈路設(shè)計。

制定產(chǎn)品體驗的衡量指標(biāo)體系，用戶研究，競品分析，產(chǎn)品業(yè)務(wù)需求，數(shù)據(jù)分析，挖掘設(shè)計機會點，用戶場景，用戶行為，可用性測試，系統(tǒng)搭建，用戶需求，商業(yè)洞察，創(chuàng)新，功能精準(zhǔn)分析，情感化設(shè)計研究，風(fēng)格設(shè)定，新趨勢新技術(shù)，產(chǎn)品規(guī)劃，原型繪制，體驗地圖，用戶畫像。

如上能清晰的了解無論是ED還是UE更多的是在于分析輸出與驗證，更偏重是UE能力。

經(jīng)過梳理與經(jīng)驗認知，明確的崗位訴求如下：

1. 體驗設(shè)計

• 行業(yè)趨勢：關(guān)注行業(yè)設(shè)計趨勢，新技術(shù)發(fā)展，具備前瞻性的思維結(jié)合用戶需求與商業(yè)目標(biāo)以創(chuàng)新為內(nèi)核提出有深度具有商業(yè)價值的解決方案；
• 服務(wù)設(shè)計：服務(wù)設(shè)計理論基礎(chǔ)，運用服務(wù)藍圖制定關(guān)鍵方案，解決端到端的問題；執(zhí)行用戶研究、產(chǎn)品生態(tài)研究、市場研究，挖掘用戶洞察與服務(wù)創(chuàng)新機會；
• 全鏈路設(shè)計：梳理從戰(zhàn)略層到視覺層的工作，具備至上而下的設(shè)計力及全局觀；
• 設(shè)計思維：熟練掌握設(shè)計思維核心定義，運用設(shè)計思維工具箱做創(chuàng)新的產(chǎn)品設(shè)計；
• 協(xié)同共創(chuàng)工作流：創(chuàng)新工作流，引導(dǎo)各類形式共創(chuàng)的工作坊，熟悉參與性設(shè)計及設(shè)計系統(tǒng)的經(jīng)驗；
• 敏捷UX與精益UX：熟悉敏捷開發(fā)模式及工作流，高效協(xié)作與快速迭代。以人為本的設(shè)計產(chǎn)出；
• 自有方法論：根據(jù)知識構(gòu)建與項目經(jīng)驗結(jié)合前瞻性的思維，建立已在項目上成功運用的自我方法論，體現(xiàn)個人價值與業(yè)務(wù)價值。

2. 交互設(shè)計

• 行業(yè)趨勢：關(guān)注新設(shè)計趨勢，新技術(shù)發(fā)展，體驗創(chuàng)新。
• 用戶研究：運用用戶場景，用戶畫像，用戶行為，用戶需求明確用戶需求有深入洞察，設(shè)計價值挖掘能力。
• 產(chǎn)品分析：具備產(chǎn)品業(yè)務(wù)需求，產(chǎn)品規(guī)劃，功能精準(zhǔn)分析，商業(yè)洞察，數(shù)據(jù)分析的能力，幫助業(yè)務(wù)實現(xiàn)產(chǎn)品體驗與數(shù)據(jù)漏斗的持續(xù)提升。
• 概念設(shè)計：邏輯思維能力強，拆解需求到體驗設(shè)計層面，輸出原型繪制，交互規(guī)范，交付說明，交付內(nèi)容完整表達的交互文檔。
• 產(chǎn)品驗證：運用可用性測試，ABtest，制定產(chǎn)品體驗的衡量指標(biāo)體系，檢驗設(shè)計。

三、知識儲備

不論是初級設(shè)計師還是高級設(shè)計師，對于專業(yè)領(lǐng)域的知識儲備分為思維與工具，理論背書與行業(yè)趨勢和方法范式與軟件。

1. 思維

1）體驗設(shè)計

• 基礎(chǔ)能力搭建：商業(yè)策略（SWOT分析，BCG矩陣法，麥肯錫三層面分析，核心競爭力分析，利益相關(guān)者分析，QSPM矩陣，麥肯錫7S模型），產(chǎn)品規(guī)劃（三層次理論），需求分析（用戶故事地圖/inception），用戶研究（用戶角色，角色矩陣，同理心地圖，用戶旅程）。
• 設(shè)計思維：正式（科班/認證）的培訓(xùn)，深入了解設(shè)計思維，體系的認知能力，對于創(chuàng)新的方式，工具箱的運用。
• 用戶體驗五要素：戰(zhàn)略層，范圍層，結(jié)構(gòu)層，框架層，視覺層，至上而下的全鏈路設(shè)計知識，熟悉各個要素的設(shè)計輸出。
• 協(xié)同共創(chuàng)工作流：參與性設(shè)計的理論基礎(chǔ)，創(chuàng)新工作流設(shè)計系統(tǒng)的搭建，工作坊的籌備與開展，設(shè)計工具箱的積累與創(chuàng)建。
• 精益UX：熟悉整個leanUX的框架，（agile software development是為漸進式的改進）了解以人為本的設(shè)計（human centered design）。
• 敏捷UX：熟悉整個敏捷開發(fā)流程及原理，運用開放式研討UX驗證方法縮短開發(fā)周期，不斷反饋驗證。
• 服務(wù)設(shè)計：掌握服務(wù)藍圖，服務(wù)體驗全生命周期的體系構(gòu)建，全景與落地策略。
• 商業(yè)價值：洞察產(chǎn)品與企業(yè)商業(yè)價值，創(chuàng)建數(shù)字資產(chǎn)與管理。

2）交互設(shè)計

• 需求分析：不同分析的手段競品分析（框架：競品選擇，分析維度，分析準(zhǔn)則），數(shù)據(jù)分析（探索性數(shù)據(jù)分析，定性數(shù)據(jù)分析），需求全景梳理（用戶故事地圖）。
• 信息架構(gòu)：（信息架構(gòu)研究方法：了解用戶：現(xiàn)場研究，日記和訪談，建立起點：內(nèi)容審核和收集反饋，流量統(tǒng)計，收集意見：調(diào)查，卡分類，樹測試，用戶測試，在整個組織內(nèi)推廣良好做法，使用的工具）。
• 原型繪制與文檔：清晰交代界面交互邏輯，交互狀態(tài)，（尼爾森十大交互原則）原型繪制一致性，完整性系統(tǒng)規(guī)范（設(shè)計規(guī)范）。
• 交互動態(tài)動效設(shè)計：明確目的，執(zhí)行時長，軌跡及用戶心理（微交互，菲茨定律，以人為本的設(shè)計）。
• 測試驗證：明確數(shù)據(jù)埋點的理論和AB測試的流程及可用性測試（啟發(fā)式評估）（j 可用性十大準(zhǔn)則）。

2. 工具

1）體驗設(shè)計

服務(wù)藍圖，設(shè)計思維雙鉆圖，用戶角色，電梯演講，同理心地圖，體驗地圖，用戶故事地圖，協(xié)同共創(chuàng)工作坊，機會點排序，痛點歸因，價值主張畫布，商業(yè)畫布，故事板，頭腦風(fēng)暴，6頂思考帽，5why，挑戰(zhàn)假設(shè)，觀點問題陳述，利益相關(guān)者訪談，情緒版，角色矩陣，戰(zhàn)略地圖，商業(yè)模式創(chuàng)新框架，生態(tài)系統(tǒng)圖。

軟件：Miro，In，UXpin，Smaply，SilverBack，UsabilityTools，zipin。

2）交互設(shè)計

低保真原型，高保真原型，交互動效，demo展示，交互說明文檔。

軟件：Sketch，MockPlus，Axure， Keynote ，Vision， Omnigraffle。

四、能力模型

1. 體驗設(shè)計

• 專業(yè)知識構(gòu)建及UX策略：扎實的基礎(chǔ)知識及邊界知識的體系構(gòu)建，定義UX愿景和使命，調(diào)整用戶見解和業(yè)務(wù)目標(biāo)，將用戶體驗策略與業(yè)務(wù)成果聯(lián)系起來，綜合數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略機遇挖掘創(chuàng)新產(chǎn)品；
• 高階專業(yè)能力：自我設(shè)計方法論搭建及創(chuàng)新型學(xué)科崗位的建立；
• 行業(yè)影響力：行業(yè)大會分享，人才培養(yǎng)，出書立著，設(shè)計行業(yè)關(guān)注度；
• 行業(yè)洞察力：前瞻性思維跟進，新行業(yè)方向，新技術(shù)洞察，商業(yè)敏銳嗅覺；
• 商業(yè)價值：獲取價值，創(chuàng)造價值，具備商業(yè)思維，（熟練運用戰(zhàn)略地圖，商業(yè)模式創(chuàng)新框架，生態(tài)系統(tǒng)圖工具；

2. 交互設(shè)計

1）專業(yè)知識

• 交互領(lǐng)域：需求分析，數(shù)據(jù)分析，信息架構(gòu)，原型繪制，交互動效，測試驗證，專家評估；
• 相關(guān)知識：用戶研究，界面設(shè)計，產(chǎn)品設(shè)計，視覺設(shè)計；

2）專業(yè)技能

• 洞察分析：設(shè)計機會點，產(chǎn)品核心競爭力，數(shù)據(jù)分析，用戶分析；
• 落地：可行性，可執(zhí)行性，還原度，反饋優(yōu)化；
• 方法論建設(shè)：通過現(xiàn)有的知識構(gòu)建與項目經(jīng)驗，探索科學(xué)的方法范式；
• 設(shè)計管理：團隊組建，團隊考核，團隊工作產(chǎn)出；
• 創(chuàng)新：工作流程，工作方法，跨界，新技術(shù)的融合；

五、工作流程

1. 體驗設(shè)計

體驗設(shè)計過程由設(shè)計思維，精益和敏捷方法構(gòu)成的，設(shè)計思維用于探索問題定義產(chǎn)品設(shè)計，精益與敏捷則更好的執(zhí)行與協(xié)同，高效，快速。以人為本，非線形且反復(fù)，快速驗證與測試。

1）探索

運用服務(wù)藍圖，商業(yè)畫布梳理挖掘商業(yè)戰(zhàn)略，體驗地圖明確設(shè)計機會點，用戶故事地圖梳理業(yè)務(wù)需求，同理心地圖移情用戶，用戶角色分析用戶，設(shè)計愿景確定價值觀。

2）定義

觀點陳述定義設(shè)計問題，腦力寫作挑戰(zhàn)假設(shè)，now-wow-how-matrix選擇最佳構(gòu)想。除此之外，定義與構(gòu)想還有其他分方法范式。

3）設(shè)計

概念設(shè)計輸出故事板，運用情緒版設(shè)定風(fēng)格（榮格12品牌原型）。

4）交付

可用性測試，敏捷開發(fā)搭建設(shè)計系統(tǒng)。

2. 交互設(shè)計

1）分析

• 用戶調(diào)研：通過用戶調(diào)研的手段（定性與定量），了解用戶及相關(guān)使用場景，對用戶心理模式和行為模式的認知，找出可能的契機點與方案方向。
• 需求分析：需求溝通，數(shù)據(jù)分析，競品分析。

2）設(shè)計

• 概念設(shè)計：綜合考慮用研結(jié)果、技術(shù)可行性及商業(yè)機會，創(chuàng)建設(shè)計目標(biāo)。含頭腦風(fēng)暴、交談（無保留的交談）、細化概念模型等來回迭代多次進行。
• 創(chuàng)建用戶模型：基于用戶調(diào)研得到的用戶行為模式，創(chuàng)建場景，用戶故事地圖或故事板來描繪設(shè)計中產(chǎn)品將來可能的形態(tài)。
• 創(chuàng)建界面流程原型：采用線框圖來描述設(shè)計對象的功能和行為及系統(tǒng)的操作流程。分頁或者分屏的方式（夾帶相關(guān)部分的注解）描述系統(tǒng)的細節(jié)。
• 輸出交互文檔：交互規(guī)范，交付說明，交付內(nèi)容完整表。

3）驗證

• 開發(fā)原型以及用戶測試：通過設(shè)計原型來測試設(shè)計方案。原型大致可分三類：功能測試的原型，感官測試原型及實現(xiàn)測試原型；用于測試用戶和設(shè)計系統(tǒng)交互的質(zhì)量。
• 數(shù)據(jù)埋點：常規(guī)流程梳理，收集需求，梳理指標(biāo)，建立流程圖——數(shù)據(jù)需求文檔——驗證指標(biāo)指標(biāo)正確采集，監(jiān)控管理效果。
• A/B測試：流量分配——實驗效果——實驗結(jié)論，數(shù)據(jù)分析。

4）交付

走查：跟蹤線上效果，查看研發(fā)設(shè)計還原度，驗收產(chǎn)品的完成度與質(zhì)量，確定線上效果。

5）迭代優(yōu)化

根據(jù)產(chǎn)品數(shù)據(jù)反饋，用戶體驗明確迭代規(guī)劃，梳理設(shè)計目標(biāo)與優(yōu)化方向，以完善產(chǎn)品。

六、商業(yè)價值

1. 體驗設(shè)計

獲取價值，創(chuàng)造價值。善于商業(yè)產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計，全面構(gòu)建產(chǎn)品設(shè)計，專注于設(shè)計業(yè)務(wù)價值。通過設(shè)計為問題提供解決方案，增加轉(zhuǎn)化次數(shù)，解決痛點。

企業(yè)為結(jié)果買單而不是購買設(shè)計。商業(yè)戰(zhàn)略是體驗設(shè)計師的核心能力，是一個組織如何比競品做得更好，商業(yè)模式意味著策略的成敗，探索體驗的意義及如何使用設(shè)計來影響最終結(jié)果的界限。

2. 交互設(shè)計

• 專一領(lǐng)域的深耕對于科學(xué)體系的構(gòu)建具有領(lǐng)域價值；
• 新技術(shù)的快速發(fā)展與新穎的交互方式的結(jié)合帶來商業(yè)創(chuàng)新與商業(yè)新機會；
• 啟發(fā)和促進設(shè)計領(lǐng)域的多樣性（平等與包容）使行業(yè)更加完善與體系；
• 富有業(yè)務(wù)價值的概念設(shè)計使設(shè)計結(jié)果可控；

七、未來趨勢

1. 體驗設(shè)計

• 新技術(shù)的結(jié)合：人工智能新技術(shù)的全面滲透至交通，金融，安防，教育，醫(yī)療，健康，能源，地產(chǎn)，零售，電商，通信，文娛，制造，城市，自動駕駛等領(lǐng)域的全場景應(yīng)用，這對于體驗設(shè)計而言將應(yīng)運而出新場景新模式新融合新交互新目標(biāo)的設(shè)計思考；
• 自動駕駛：百度Apollo開發(fā)平臺，2020年量產(chǎn)簡單城市道路自動駕駛，2021高速和城市道路全網(wǎng)自動駕駛；
• 人工智能醫(yī)療影像：騰訊覓影AI輔診開放平臺AI醫(yī)學(xué)影像+輔助診斷；
• 智能語音：科大訊飛，搜狗人工智能開發(fā)平臺（車載，游戲，翻譯，同傳）；
• 智能視覺：商湯科技，第五大國家人工智能開發(fā)創(chuàng)新平臺；
• 智能零售：京東人工智能開發(fā)平臺Neuhub（AI開發(fā)平臺，AI基礎(chǔ)研究，AI商業(yè)創(chuàng)新）；
• 智能教育：松鼠AI智適應(yīng)教育開發(fā)平臺（底層引擎，智適應(yīng)DL測評，智適應(yīng)學(xué)習(xí)，智適應(yīng)教學(xué)監(jiān)控）；
• 金融：智能風(fēng)控，智能支付，智能理賠，智能投研，智能投顧鏈路全體驗；
• 安防：安保，警務(wù)，治安，人車流監(jiān)控管理的應(yīng)用；
• 設(shè)計真相驗證：結(jié)合算法驅(qū)動對假新聞和纂改圖像的嚴(yán)格審核，減少不必要的商業(yè)產(chǎn)品對于社會/用戶影響，傳達用戶安全感與權(quán)威性。在保持新鮮有趣的前提下樹立設(shè)計原則；
• 包容性設(shè)計：包容性設(shè)計原則“我們需要確保每個人都可以享受我們創(chuàng)造的產(chǎn)品”。針對特殊人群的設(shè)計，分析了解特殊人群的特殊性質(zhì)，嘗試不同的表達方式，在體驗設(shè)計方式上產(chǎn)生里程碑式的變革；
• 商業(yè)設(shè)計師的快速發(fā)展：UX策略的洞見體現(xiàn)商業(yè)價值；體驗設(shè)計師更多的關(guān)注生態(tài)與商業(yè)價值；

2. 交互設(shè)計

AR/VR的新場景運用：增強現(xiàn)實將數(shù)字內(nèi)容和信息疊加到現(xiàn)實世界中，通過讓用戶與體驗世界相同的方式體驗數(shù)字內(nèi)容，AR設(shè)備提供了有用的新方法也使得交互方式有了新的方向。

1）相機中的AR

• 相機功能在好玩有趣上更加豐富，通過AR構(gòu)建了用戶的世界；識別性更強基于一切可感知的事物。新技術(shù)的發(fā)展意味著互動強體驗的設(shè)計方向，交互方式變革；
• GOOGLE playground創(chuàng)建用戶世界，通過添加浮雕，貼紙，標(biāo)題，3D動漫等使照片和視頻多元性與有趣；
• Huawei 一掃即搜，對準(zhǔn)事物即可搜索。（包括商品：出現(xiàn)購買信息，題目：解題思路，著裝物品：換裝，翻譯）；

2）導(dǎo)航地圖的AR

Google Maps中的Live View BetaAR實景導(dǎo)航，置身于場景中快速調(diào)整自己的方向與明確目標(biāo)；

3）應(yīng)用程式中的AR

ARCore：google開發(fā)人員平臺，創(chuàng)作者和品牌合作，為應(yīng)用程序帶來有益，有趣且引人入勝的AR體驗；

八、寫在最后

交互設(shè)計與體驗設(shè)計的區(qū)別絕不僅僅如此，職業(yè)的清晰需要我們善于探索設(shè)計的邊界與打破固有的模式，深耕設(shè)計領(lǐng)域，以商業(yè)生態(tài)與價值為導(dǎo)向，保持對于行業(yè)的洞察與感知，體系輸出與整合，持續(xù)創(chuàng)新的能力，好奇心驅(qū)動世界。

本文由 @DTer 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。