從方法、標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)同、軟技能和創(chuàng)新五個(gè)方面說(shuō)說(shuō)我對(duì)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)進(jìn)階修煉的思考與實(shí)踐。

對(duì)我來(lái)說(shuō)，2015年尚處于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的職場(chǎng)入門階段，而2016年的核心則是開(kāi)始撕下初級(jí)與新人標(biāo)簽的進(jìn)階修煉。2016年4月份的S1開(kāi)始時(shí)，我給自己設(shè)定了包括形成個(gè)人設(shè)計(jì)方法論與應(yīng)用案例等一系列目標(biāo)。如今S1結(jié)束，也是時(shí)候?qū)@段時(shí)間的進(jìn)階修煉來(lái)一個(gè)總結(jié)回顧了。

形成自己的設(shè)計(jì)方法

在公司內(nèi)部經(jīng)常會(huì)有一些跨部門的UED分享活動(dòng)，聽(tīng)完后，個(gè)人最明顯的一點(diǎn)感觸就是，這些來(lái)分享的設(shè)計(jì)師普遍有著一套自己思考總結(jié)出來(lái)的設(shè)計(jì)方法論，并且有成功的應(yīng)用案例支撐。

也許有人會(huì)有疑惑，現(xiàn)在關(guān)于設(shè)計(jì)方法的輪子到處都是，網(wǎng)上隨便一搜就能找到某某大廠某某大牛的設(shè)計(jì)方法分享，直接拿來(lái)用就好了，為什么還要費(fèi)心費(fèi)力自己造輪子呢？

在我自己的設(shè)計(jì)方法還沒(méi)有完全成型時(shí)，我一度很迷信于網(wǎng)上別人的各種設(shè)計(jì)方法的分享，并試圖在自己的項(xiàng)目里加以運(yùn)用，但結(jié)果卻差強(qiáng)人意：設(shè)計(jì)推導(dǎo)的過(guò)程看似洋洋灑灑專業(yè)性十足，拿出來(lái)給別人一看一講就發(fā)現(xiàn)漏洞百出；有時(shí)為了套方法而套方法，體驗(yàn)地圖一類的輸出物看似有模有樣，最后項(xiàng)目做完了才發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)方案時(shí)基本沒(méi)用到……

雖然自己用的都是別人經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的設(shè)計(jì)方法，但卻沒(méi)有理解透這些方法的應(yīng)用場(chǎng)景與局限所在，也不清楚哪些環(huán)節(jié)其實(shí)并非必要存在，自然也讓實(shí)際的應(yīng)用效果大打折扣。而靠自己思考、沉淀和交流改進(jìn)出來(lái)的設(shè)計(jì)方法，理解和運(yùn)用起來(lái)則要透徹順手很多。

如何形成自己的設(shè)計(jì)方法？

最好的途徑是跟著項(xiàng)目走，尤其是要主動(dòng)去爭(zhēng)取那些介入節(jié)點(diǎn)早、體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)強(qiáng)、完整性高的項(xiàng)目機(jī)會(huì)（我自己的設(shè)計(jì)方法就是在一個(gè)UX作為Owner驅(qū)動(dòng)的網(wǎng)站改版項(xiàng)目中形成的，這個(gè)項(xiàng)目中的Owner角色爭(zhēng)取也是主動(dòng)向PD提出，然后得到對(duì)方放權(quán)的）。

作為設(shè)計(jì)師，從最開(kāi)始的業(yè)務(wù)問(wèn)題分析與用戶調(diào)研，到最后的系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案產(chǎn)出，每個(gè)環(huán)節(jié)都深度參與，對(duì)一些前期的工作要摒除掉「這是用研干的」、「這是PD干的」的思維局限，而采用和專業(yè)人士共創(chuàng)輸出的方式；因?yàn)樵O(shè)計(jì)方法是一個(gè)很完整的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題-分析問(wèn)題-解決問(wèn)題-驗(yàn)證效果的過(guò)程。

如果總是讓產(chǎn)品經(jīng)理把用戶痛點(diǎn)和解決方案全部梳理好給你，自己滿足于做一些交互細(xì)節(jié)的優(yōu)化與補(bǔ)全（這也是我覺(jué)得大公司的大型設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)不一定那么好的重要原因，想接觸高完整性、高自由度的項(xiàng)目偏難，雖然也會(huì)羨慕他們能花很多心思去打磨動(dòng)效等體驗(yàn)細(xì)節(jié)），而不是主動(dòng)爭(zhēng)取更早的介入時(shí)機(jī)與更多的項(xiàng)目話語(yǔ)權(quán)的話，是很難在項(xiàng)目里建立起全鏈路的思維方式，進(jìn)而提煉總結(jié)出自己的設(shè)計(jì)方法的。

在建立設(shè)計(jì)方法的過(guò)程中，除了從項(xiàng)目的每個(gè)環(huán)節(jié)中思考提煉以外，也要多吸收前人的經(jīng)驗(yàn)（不是無(wú)腦照搬，而是有意識(shí)去找業(yè)務(wù)背景、產(chǎn)品類型相通的應(yīng)用案例），多和經(jīng)驗(yàn)比自己豐富的同事請(qǐng)教交流，不斷修正優(yōu)化自己的設(shè)計(jì)方法，而不是幻想著一勞永逸。

建立交付物衡量標(biāo)準(zhǔn)

大廠的實(shí)習(xí)生/校招生入職后基本都會(huì)有Mentor（我廠內(nèi)部的叫法是師兄）帶著，設(shè)計(jì)交付物往往都是先經(jīng)過(guò)Mentor的一輪Review，再正式拿去和大家評(píng)審，Mentor們能發(fā)現(xiàn)很多我們自己沒(méi)注意到的問(wèn)題，指導(dǎo)我們做出改進(jìn)。

但對(duì)于Mentor的過(guò)于依賴（無(wú)論項(xiàng)目大小都要找Mentor看一遍，遇到問(wèn)題直接問(wèn)Mentor解決方案而不是自己先想出方案再請(qǐng)教），則會(huì)讓我們喪失獨(dú)立思考與判斷方案好壞的能力（兩年前我曾被一位Mentor這么批評(píng)過(guò)），我是很難相信一個(gè)獨(dú)立思考能力弱的設(shè)計(jì)師可以做到真正的「獨(dú)當(dāng)一面」，而「獨(dú)當(dāng)一面」的能力正是初級(jí)設(shè)計(jì)師與高級(jí)設(shè)計(jì)師的重要分水嶺之一。

怎么更準(zhǔn)確全面地思考和判斷自己的設(shè)計(jì)方案的好壞呢？我的應(yīng)對(duì)策略是給自己建立一套完整的交互設(shè)計(jì)方案衡量標(biāo)準(zhǔn)，再用這套標(biāo)準(zhǔn)去要求和驅(qū)動(dòng)自己做出更好的設(shè)計(jì)。我的這套衡量標(biāo)準(zhǔn)建立也不是一朝一夕，而是在項(xiàng)目中不斷總結(jié)沉淀自己踩過(guò)的坑，再結(jié)合網(wǎng)上前輩們的一些分享而成，涉及到目標(biāo)相關(guān)性、流程完整性、整體美觀性、易理解性、易操作性、技術(shù)可行性、分支與邊界狀態(tài)、情感趣味性、品牌調(diào)性傳達(dá)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新性以及社會(huì)責(zé)任感等多個(gè)方面。具體大家可以參考我的這篇文章：交互設(shè)計(jì)方案衡量標(biāo)準(zhǔn)的五層總結(jié)

驅(qū)動(dòng)協(xié)同模式的優(yōu)化

一些交互設(shè)計(jì)師喜歡抱怨自己的崗位在上下游協(xié)同中效率低下、話語(yǔ)權(quán)低、可有可無(wú)等，然后產(chǎn)生轉(zhuǎn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)視覺(jué)轉(zhuǎn)前端等念頭。我也承認(rèn)和其他崗位相比，交互設(shè)計(jì)的話語(yǔ)權(quán)與不可替代性確實(shí)有一些先天劣勢(shì)，但我不認(rèn)為這就足以構(gòu)成我們抱怨和轉(zhuǎn)崗的理由，相比坐以待斃式的消極對(duì)待，我更傾向主動(dòng)去爭(zhēng)取和驅(qū)動(dòng)交互設(shè)計(jì)師與上下游協(xié)作模式的優(yōu)化，從項(xiàng)目組的角度是去提高協(xié)作效率與產(chǎn)品最終體驗(yàn)，從交互設(shè)計(jì)師個(gè)人的角度則是去爭(zhēng)取更大的思考發(fā)揮空間與話語(yǔ)權(quán)。

在和上游（產(chǎn)品經(jīng)理、業(yè)務(wù)方）的協(xié)同模式改進(jìn)中，我爭(zhēng)取的是更早的項(xiàng)目介入時(shí)機(jī)與全流程的跟進(jìn)參與，從傳統(tǒng)的Prd評(píng)審?fù)瓿桑ㄟ@個(gè)時(shí)候PD基本都梳理得差不多了，在時(shí)間有限的情況下設(shè)計(jì)師很多時(shí)候就只能做細(xì)節(jié)優(yōu)化補(bǔ)全了）再介入，到親身參與和用戶的接觸訪談、從用戶反饋中獲取最原始、第一手的需求，然后和用研、PD共同完成一系列的場(chǎng)景梳理和需求分析工作，PD的輸出物從傳統(tǒng)的Prd轉(zhuǎn)變成聚焦在內(nèi)容底層邏輯梳理的新Prd，設(shè)計(jì)師對(duì)界面布局有充分的思考發(fā)揮空間。不過(guò)需要指出的是，這樣做容易造成時(shí)間周期拖長(zhǎng)，不是對(duì)每種項(xiàng)目都適用，比如一些強(qiáng)業(yè)務(wù)需求、上線時(shí)間緊急的的項(xiàng)目，還是傳統(tǒng)的合作方式效率更高。

在和下游（視覺(jué)設(shè)計(jì)、前端開(kāi)發(fā)）的協(xié)同模式改進(jìn)中，我爭(zhēng)取的是重復(fù)性工作（對(duì)設(shè)計(jì)專業(yè)提升意義不大， 還對(duì)設(shè)計(jì)思考的時(shí)間造成擠壓）的減少，主要是設(shè)計(jì)規(guī)范的沉淀（這類分享網(wǎng)上有很多，就不贅述了）、以及和視覺(jué)更交叉性的合作方式（不是所有項(xiàng)目都要過(guò)一遍交互再過(guò)一遍視覺(jué)，可以視對(duì)交互/視覺(jué)的要求程度由其中一個(gè)人全包，規(guī)范的沉淀也能促進(jìn)這一進(jìn)程）。

我羨慕過(guò)友部門的大型設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)有自己專業(yè)成熟的設(shè)計(jì)流程和設(shè)計(jì)規(guī)范沉淀，新人也能很快上手，但當(dāng)在沒(méi)有這些的情況下，自己親手去按自己的想法把流程優(yōu)化和規(guī)范沉淀這些事情做起來(lái)，而不是當(dāng)一個(gè)只會(huì)用別人的流程別人的規(guī)范的螺絲釘（以前實(shí)習(xí)時(shí)跟過(guò)有成熟設(shè)計(jì)規(guī)范的項(xiàng)目，對(duì)比下來(lái)那段時(shí)間的成長(zhǎng)速度也是相對(duì)最慢的）后，成就感其實(shí)要強(qiáng)烈很多。

提升軟技能

可能是性格原因，口頭表達(dá)能力可以說(shuō)是我實(shí)習(xí)期間以及來(lái)阿里第一年內(nèi)的絕對(duì)軟肋，和書面表達(dá)能力完全不在一個(gè)層面（這也是一度讓我耿耿于懷的地方）。那段時(shí)間特別害怕做設(shè)計(jì)Review和內(nèi)部分享，很容易失語(yǔ)或者被挑戰(zhàn)得語(yǔ)無(wú)倫次。

演講與表達(dá)能力作為對(duì)設(shè)計(jì)師非常重要的一項(xiàng)軟技能，想提升上來(lái)也沒(méi)有太多技巧，就是多練習(xí)多上臺(tái)。最近一個(gè)多月來(lái)連續(xù)做了3次Presentation，雖然還是不完美（比如語(yǔ)速快的老毛病改不掉），但整個(gè)人的信心和氣場(chǎng)一次比一次強(qiáng)，3次下來(lái)感覺(jué)和之前也完全不一樣了。具體的對(duì)于做好Presentation的總結(jié)可以參考：如何做好一場(chǎng)設(shè)計(jì)提案的Presentation

除此之外，時(shí)間管理能力也是這段時(shí)間內(nèi)個(gè)人一個(gè)比較大的提升，同樣也是在緊張的項(xiàng)目節(jié)奏里被逼出來(lái)的，之后再遇到類似情況時(shí)心態(tài)和處理方式就老到了很多。具體參考：交互設(shè)計(jì)的優(yōu)先級(jí)判斷與排期協(xié)同

關(guān)于創(chuàng)新的思考

最近團(tuán)隊(duì)內(nèi)部經(jīng)常提到「創(chuàng)新」這個(gè)詞，這也是大家普遍做得相對(duì)不太好的一個(gè)地方，但我覺(jué)得如果只是停留在界面設(shè)計(jì)的表層去思考「創(chuàng)新」，想要引領(lǐng)趨勢(shì)潮流、做出老板想要的「顛覆性設(shè)計(jì)」本來(lái)就是強(qiáng)人所難。

關(guān)注體驗(yàn)設(shè)計(jì)趨勢(shì)變化的設(shè)計(jì)師不少，但能夠深入去挖掘和思考趨勢(shì)變化的背后原因的設(shè)計(jì)師，恐怕就沒(méi)有那么多了，而從學(xué)生時(shí)代一路關(guān)注體驗(yàn)設(shè)計(jì)趨勢(shì)這么多年，我的一個(gè)感受是：界面與交互的更新只是最表層的體現(xiàn)，其本質(zhì)更多是產(chǎn)品商業(yè)模式的變化和底層技術(shù)的成熟，如果缺少對(duì)這一層面的理解一味追求純表現(xiàn)層面「與眾不同」的創(chuàng)新，就脫離了設(shè)計(jì)「解決問(wèn)題」的本質(zhì)。我從實(shí)習(xí)以來(lái)接觸的不少Senior級(jí)設(shè)計(jì)師，都非常主張產(chǎn)品設(shè)計(jì)是商業(yè)、體驗(yàn)與技術(shù)的平衡結(jié)果這一觀念，這一觀念對(duì)我的影響也很深，對(duì)商業(yè)模式的思考和對(duì)技術(shù)趨勢(shì)的敏感，也是我仍然需要加強(qiáng)提升的。

一點(diǎn)無(wú)關(guān)的話

可能是因?yàn)槲业墓ぷ鞣秶缇筒痪窒拊讵M義的交互設(shè)計(jì)崗內(nèi)，而是一再向產(chǎn)品和業(yè)務(wù)端延伸的緣故，最近 PD 同學(xué)甚至都問(wèn)了我一句「是不是打算轉(zhuǎn)產(chǎn)品經(jīng)理」，而我的答案依然是「并不考慮」。

其實(shí)，近期也看了不少交互設(shè)計(jì)師表達(dá)自己焦慮情緒的文章，但我一直清楚自己當(dāng)初選擇做交互，主要是考慮到它是可以把我同時(shí)喜歡的「產(chǎn)品」和「設(shè)計(jì)」平衡結(jié)合得最好的崗位（其實(shí)我最喜歡的是從產(chǎn)品到視覺(jué)全包的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師崗，但是大廠里沒(méi)有，自己的能力也還不達(dá)標(biāo)），交互設(shè)計(jì)的延伸區(qū)域（和其他崗位的職能重疊區(qū)域）也都是我比較喜歡的（目前不想轉(zhuǎn)產(chǎn)品/視覺(jué)/前端的重要原因之一，就是這些崗位本身還好，但一些延伸區(qū)域我不感興趣）。

雖然有話語(yǔ)權(quán)之類的先天不足，但只要自己不被崗位束縛住，主動(dòng)去爭(zhēng)取機(jī)會(huì)，完全可以改觀?；蛟S和關(guān)注上升空間、發(fā)展前景相比，我更喜歡的是交互設(shè)計(jì)/用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)本身（就是那種非上班時(shí)間也停不下來(lái)研究和思考，有了好的想法瞬間整個(gè)人都能燃起來(lái)的喜歡），在這個(gè)專業(yè)及相關(guān)領(lǐng)域的提升能帶給我源源不斷的快樂(lè)，這就夠了。

本文由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家 @鴻影?原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。