編輯導(dǎo)語：所謂以用戶為中心，是站在用戶的角度上發(fā)現(xiàn)需求，建立場(chǎng)景，提供解決方式，即在開發(fā)產(chǎn)品的每一個(gè)步驟中，都要把用戶列入考慮范圍。本文作者結(jié)合具體設(shè)計(jì)流程對(duì)“以用戶為中心的設(shè)計(jì)”的設(shè)計(jì)理念進(jìn)行了分析說明，供大家一同學(xué)習(xí)和參考。

“提升用戶體驗(yàn)”是我們?cè)O(shè)計(jì)師常常說的一句話，當(dāng)然也是設(shè)計(jì)師工作的核心內(nèi)容。那么，到底什么是用戶體驗(yàn)？如何才能做出以用戶為中心的設(shè)計(jì)？

這個(gè)問題不僅局限于日常的工作需求中，我認(rèn)為這是一種很有趣的思維方式，我們可以運(yùn)用這個(gè)思維模型，幫你Get“如何成為需求方眼里更受歡迎的設(shè)計(jì)師”、“如何做好晉級(jí)答辯”等問題。

要講清楚這個(gè)問題，首先，我們要回顧一下用戶體驗(yàn)的相關(guān)概念。

01?什么是以用戶為中心的設(shè)計(jì)

用戶體驗(yàn)這個(gè)詞最早被廣泛認(rèn)知是在上世紀(jì)90年代中期，由用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師唐納德·諾曼（Donald Norman）所提出和推廣的。

用戶體驗(yàn)，即用戶在使用一個(gè)產(chǎn)品或系統(tǒng)之前、使用期間和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、認(rèn)知印象、生理和心理反應(yīng)、行為和成就等各個(gè)方面。

UCD即user-centered design譯為“以用戶為中心的設(shè)計(jì)”。UCD 的核心思想非常簡(jiǎn)單：在開發(fā)產(chǎn)品的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都把用戶列入思考范圍。通常會(huì)關(guān)注以下要素：可用性，用戶特征，使用場(chǎng)景，用戶任務(wù)和用戶流程。

02?常規(guī)的UCD流程

1. 確定場(chǎng)景：產(chǎn)品的主要用戶是誰，驅(qū)動(dòng)用戶使用產(chǎn)品的動(dòng)力是什么，用戶有什么訴求以及用戶在什么情況下使用產(chǎn)品；
2. 確定需求：明確場(chǎng)景后，就可以確定詳細(xì)的產(chǎn)品需求；
3. 構(gòu)建設(shè)計(jì)方案和開發(fā)：根據(jù)產(chǎn)品目標(biāo)和用戶需求，開始產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)的迭代過程；
4. 評(píng)估產(chǎn)品：獲得用戶反饋是至關(guān)重要的一步，是產(chǎn)品迭代優(yōu)化的主要驅(qū)動(dòng)。

重復(fù)上述過程以進(jìn)一步打磨產(chǎn)品

03?萬能鑰匙：用戶>需求>方案>反饋

基于以上兩個(gè)概念，我將UCD思維模型簡(jiǎn)化為：用戶>需求>方案>反饋，這也是今天我要探討的主題，下面，我會(huì)通過幾個(gè)案例，來解釋如何運(yùn)用這個(gè)思維模式到我們的工作中。

04?實(shí)例與運(yùn)用

場(chǎng)景一：做一名受需求方歡迎的設(shè)計(jì)師

• 產(chǎn)品經(jīng)理：“設(shè)計(jì)圖多久能看??？這個(gè)需求時(shí)間我們著急上線，能快速出來看一版嗎？”
• 設(shè)計(jì)師：“設(shè)計(jì)也是需要花時(shí)間的，那么短時(shí)間內(nèi)完不成啊”
• 產(chǎn)品經(jīng)理：“這個(gè)設(shè)計(jì)圖設(shè)計(jì)的有問題啊，這里應(yīng)該這么改XXX”
• 設(shè)計(jì)師：“那樣改太丑了”

這個(gè)場(chǎng)景經(jīng)常在我們身邊發(fā)生，如果你也遇到過這樣的情況，我們可以換一個(gè)視角想一想：設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品經(jīng)理是上下游的協(xié)同方，要共同去完成一個(gè)既定的任務(wù)。此時(shí)，設(shè)計(jì)師面對(duì)的其實(shí)有2類用戶：對(duì)接的產(chǎn)品經(jīng)理和該需求的實(shí)際用戶，大多數(shù)設(shè)計(jì)師都會(huì)有意識(shí)考慮后者，所以，今天我來談?wù)勄罢摺?/p>

按照用戶>需求>方案>反饋的思維模式，我們把對(duì)接過程拆分如下：

1）用戶：設(shè)計(jì)師對(duì)接的產(chǎn)品經(jīng)理PM。

2）需求：PM希望設(shè)計(jì)師能清晰的理解他的訴求，在技術(shù)資源有限且允許的周期內(nèi)產(chǎn)出設(shè)計(jì)圖，這樣，他才能推進(jìn)到下一個(gè)環(huán)節(jié)以保證上線。

3）方案：PM的訴求是產(chǎn)出和效率，也就是設(shè)計(jì)師需要高效高質(zhì)量的完成需求，再次拆分一下。

• 如何產(chǎn)出高質(zhì)量設(shè)計(jì)圖呢？需要我們理解產(chǎn)品目標(biāo)，用戶需求進(jìn)行分析、場(chǎng)景理解等，最后才是執(zhí)行環(huán)節(jié)。執(zhí)行就考驗(yàn)手活了，這里不多贅述。
• 如何提升效率？減少信息不對(duì)稱、積極主動(dòng)溝通是提升效率的關(guān)鍵，在產(chǎn)品目標(biāo)及用戶理解>場(chǎng)景分析>方案執(zhí)行等環(huán)節(jié)都需要及時(shí)和產(chǎn)品積極溝通，達(dá)成共識(shí)。

4）反饋：定期找對(duì)接的需求方復(fù)盤協(xié)作問題，要有開放的心態(tài)，勇于面對(duì)雙方的吐槽，做到有問題及時(shí)響應(yīng)及時(shí)解決。除此之外，我也建議設(shè)計(jì)師要爭(zhēng)取更多的機(jī)會(huì)貼近業(yè)務(wù)，了解各階段業(yè)務(wù)的問題和痛點(diǎn)，真正做到幫助產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。

所以當(dāng)我們把產(chǎn)品經(jīng)理當(dāng)做我們的用戶，我們的協(xié)同流程理解為閉環(huán)的用戶體驗(yàn)時(shí)，很多問題就迎刃而解了。

場(chǎng)景二：如何順利通過晉級(jí)？

• “我該講點(diǎn)啥？”
• “我做的項(xiàng)目都很散、碎，不知道怎么整合在一起”
• “我的能力怎么才能展現(xiàn)給評(píng)委”

這是很多設(shè)計(jì)師面對(duì)晉級(jí)的困惑。

雖然不能在一篇文章里面一一解答清楚這些問題，但是我們?nèi)匀荒軐x級(jí)過程思考成閉環(huán)的用戶體驗(yàn)。接下來，我們繼續(xù)拆解吧。

1）用戶：評(píng)委 ，這里也可以做用戶分層，包含：跨職能的評(píng)委，和設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)線評(píng)委。

2）需求：評(píng)委要在10-15分鐘內(nèi)，判斷你能否達(dá)到目標(biāo)職級(jí)的要求。

3）方案：幫助評(píng)委認(rèn)可我真的達(dá)到目標(biāo)職級(jí)的要求。大多數(shù)評(píng)委對(duì)答辯人其實(shí)都不太了解，我們應(yīng)該站在不了解自己的角度去講述。

所以需要我們：擺業(yè)績(jī)、講能力，把評(píng)委關(guān)心的事情（符合度）呈現(xiàn)出來，給他判斷依據(jù)和線索。當(dāng)然所有的講述素材都是日常工作中，點(diǎn)點(diǎn)滴滴積累和沉淀的。

4）反饋：結(jié)合評(píng)委、直屬leader的反饋，思考述職的表現(xiàn)。

05?總結(jié)

以用戶為中心、做好用戶體驗(yàn)是一個(gè)很好的思維方式，今天我只是列舉了兩個(gè)常見的例子，我認(rèn)為還能延伸到工作、生活中的方方面面。

比如做一個(gè)項(xiàng)目匯報(bào)，當(dāng)我們面對(duì)的匯報(bào)對(duì)象不同時(shí)，我們講述的內(nèi)容和方式都要根據(jù)匯報(bào)對(duì)象，也就是用戶需求進(jìn)行設(shè)計(jì)。

同理，現(xiàn)在大家都在講產(chǎn)業(yè)升級(jí)，深入線上線下體驗(yàn)，這其中的每一個(gè)環(huán)節(jié)觸點(diǎn)，我們所面對(duì)的用戶、場(chǎng)景也是多樣化的，需要我們用顆粒度更細(xì)的視角去思考。

作者：黃珊，視覺設(shè)計(jì)師

本文來源于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理合作媒體@58用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中心（微信公眾號(hào)@58UXD），作者@黃珊

題圖來自pexels，基于CC0協(xié)議