編輯導(dǎo)語：體驗設(shè)計力圖使消費者在商業(yè)活動過程中感受到美好的體驗過程，體驗設(shè)計的目的是想在產(chǎn)品中融入更多人性化、方便的東西，在設(shè)計中是非常重要的一部分；本文作者分享了關(guān)于體驗設(shè)計中的差別，我們一起來了接一下。

當(dāng)前整個設(shè)計領(lǐng)域處于一個傳統(tǒng)與新興設(shè)計范疇并存更迭的狀態(tài)，新的設(shè)計思潮在快速發(fā)展壯大，尤其是交互設(shè)計，服務(wù)設(shè)計和體驗設(shè)計；這使傳統(tǒng)三大設(shè)計領(lǐng)域（產(chǎn)品設(shè)計、環(huán)境設(shè)計、視覺傳達設(shè)計）受到了洗禮和促進。

由于近些年發(fā)展起來的交互設(shè)計、服務(wù)設(shè)計、體驗設(shè)計的內(nèi)涵有交織的部分，經(jīng)常讓人們搞不清楚它們之間邊界，這讓很多設(shè)計從業(yè)者也倍感困惑，它們?nèi)咧g到底有啥區(qū)別？傳統(tǒng)三大設(shè)計領(lǐng)域跟體驗設(shè)計是一種怎樣的關(guān)系？用戶體驗設(shè)計和體驗設(shè)計還有區(qū)別嗎？通過這篇文章我嘗試著把提到的這三個問題一一解答一下，把其中差別與聯(lián)系一次性說清楚。

要想真正搞懂體驗設(shè)計，除了縱向深挖它背后的本質(zhì)，看清楚不同時期設(shè)計領(lǐng)域的發(fā)展情況，還要橫向搞懂與它同一時期設(shè)計領(lǐng)域內(nèi)相關(guān)概念和知識，這樣才能從一個整體的角度對體驗設(shè)計有個立體認(rèn)知，同時也能減少日后交流時候的障礙。

一、體驗設(shè)計與傳統(tǒng)三大設(shè)計領(lǐng)域的關(guān)系

在今天經(jīng)濟發(fā)展物質(zhì)富足的環(huán)境下，當(dāng)代設(shè)計思維發(fā)生了革命性變化，思考中心從工具轉(zhuǎn)變?yōu)槿?，這引發(fā)了設(shè)計活動命名和分類的變化。

在傳統(tǒng)的以工具為中心的設(shè)計思維方式下，設(shè)計通常分為產(chǎn)品設(shè)計、環(huán)境設(shè)計、傳達設(shè)計三大類，這是著眼于設(shè)計對象的工具性而產(chǎn)生的分類，這三類設(shè)計是人、自然、社會三者之間的工具性設(shè)計。

• 產(chǎn)品是解決人與自然之間關(guān)系的工具。
• 環(huán)境是解決社會與自然之間關(guān)系的工具。
• 傳達則是解決人與社會之間關(guān)系的工具。

相應(yīng)地設(shè)計專業(yè)的分類也按照這個思維方式，專業(yè)名稱直接就表明了設(shè)計對象，如工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計、視覺傳達設(shè)計、環(huán)境藝術(shù)設(shè)計等。

但在體驗經(jīng)濟時代和體驗設(shè)計思維的影響下，現(xiàn)在的產(chǎn)品設(shè)計、視覺傳達設(shè)計、環(huán)境藝術(shù)設(shè)計都把人的體驗作為了重要的追求目標(biāo)；所以這三類設(shè)計盡管對象不同，但都是為了人的體驗而設(shè)計，都屬于體驗設(shè)計的范疇。

二、體驗設(shè)計與交互設(shè)計、服務(wù)設(shè)計的關(guān)系

之前人們試圖將交互設(shè)計歸到產(chǎn)品設(shè)計中，因它是從人機界面誕生的，結(jié)果發(fā)現(xiàn)傳達設(shè)計和環(huán)境設(shè)計也用到交互設(shè)計。

人們也試圖把服務(wù)設(shè)計歸結(jié)為服務(wù)業(yè)的設(shè)計，但發(fā)現(xiàn)第一產(chǎn)業(yè)和第二產(chǎn)業(yè)要想滿足現(xiàn)代人的需求，也迫切需要服務(wù)設(shè)計；至于體驗設(shè)計，人們常認(rèn)為主要是在線下的各類服務(wù)和娛樂活動中才涉及，其實生活中的衣食住行用在線上和線下的每一個環(huán)節(jié)都需要為消費者提供良好體驗，因而都存在需要進行體驗設(shè)計。

最終發(fā)現(xiàn)交互、體驗、服務(wù)無處不在，滲透在包括產(chǎn)品、環(huán)境、傳達在內(nèi)的人們生活所需的一切工具中，根本無法將它們工具化、對象化地區(qū)別開來。

這些困惑是需要被解決的，我們可以從一個新的角度來理解交互設(shè)計、服務(wù)設(shè)計、體驗設(shè)計這些名稱出現(xiàn)的內(nèi)在邏輯。這個新角度就是設(shè)計思維革命所帶來的“人”的立場；傳統(tǒng)的“工具”設(shè)計思維是按設(shè)計對象來表達設(shè)計，今天的“人”的立場則是人及其活動的維度來表達設(shè)計；具體地說，是從商品提供者、消費者以及雙方的互動行為這三個維度來表達設(shè)計，這就分別形成了服務(wù)設(shè)計、體驗設(shè)計和交互設(shè)計這三個概念。

因此可以說，交互設(shè)計、服務(wù)設(shè)計、體驗設(shè)計雖然是新出現(xiàn)的概念，但并非是全新的設(shè)計活動；只不過傳統(tǒng)設(shè)計理論拘泥于其“工具”的立場，并未從“人”的立場來理解和表達設(shè)計。

1. 交互設(shè)計：從人的交互行為本質(zhì)來理解和表達設(shè)計

交互設(shè)計起源于計算機的人機界面設(shè)計；雖然設(shè)計對象是計算機界面，但要解決的問題其實是人和計算機之間的交互行為，要優(yōu)化計算機界面使其符合使用者的行為特點。

交互設(shè)計這個概念本身就意味著從行為維度來理解和表達設(shè)計；雖然由于它的起源，人們曾習(xí)慣性地把它理解為人機交互設(shè)計，但今天設(shè)計領(lǐng)域的人們已經(jīng)認(rèn)識到，交互設(shè)計乃是普遍可用的一種設(shè)計思考的視角。

它從關(guān)注物轉(zhuǎn)換到關(guān)注人的行為，是一種行為邏輯，交互設(shè)計的本質(zhì)是行為的設(shè)計，那就必然會涉及到人與人的交互行為的設(shè)計就是人際交互，行為邏輯是一個中介，借助它，交互設(shè)計可以從人機交互過渡到人際交互；而人際交互設(shè)計在體驗設(shè)計、服務(wù)設(shè)計中將成為重要的研究內(nèi)容。

2. 體驗設(shè)計：從消費者角度來理解和表達設(shè)計

與交互設(shè)計相比，體驗設(shè)計的關(guān)注重心徹底轉(zhuǎn)移到“人”的立場，以“人”的體驗來確定設(shè)計的目標(biāo)、評價設(shè)計的效果。這里的“人”通常被理解為消費者（用戶、顧客等買方）、體驗設(shè)計就是“為了消費者的體驗而設(shè)計”。

從交互設(shè)計切換到體驗設(shè)計，并不是產(chǎn)生了新的設(shè)計領(lǐng)域，而是切換了立場。

交互設(shè)計從行為維度來切入設(shè)計，但行為是人（消費者和商品提供者）的行為，如果從消費者維度看，就要考慮消費者的體驗；從消費者體驗來思考及進行設(shè)計，這就產(chǎn)生了體驗設(shè)計。

3. 服務(wù)設(shè)計：從商品提供者角度來理解和表達設(shè)計

從表面來看，服務(wù)設(shè)計的概念是和產(chǎn)品設(shè)計并列的一個概念。因為它們在產(chǎn)出形態(tài)上是并列的一種是有形的一種是無形的，人們通常把產(chǎn)品視為有形的、實物的產(chǎn)出，而服務(wù)則是無形的、非實物的產(chǎn)出。

既然產(chǎn)品可以設(shè)計，那么服務(wù)當(dāng)然也可以設(shè)計，就是服務(wù)設(shè)計。但是從廣義產(chǎn)品來看，實物產(chǎn)品和非實物的服務(wù)都是商家提供的“產(chǎn)品”，因此也把服務(wù)稱為“無形產(chǎn)品”；從廣義服務(wù)來看，實物產(chǎn)品和非實物的服務(wù)都是商家提供的“服務(wù)”。

“服務(wù)”是站在服務(wù)提供者的角度說的，服務(wù)提供者的工作就是提供服務(wù)；因此服務(wù)設(shè)計是為提供商如何提供服務(wù)進行設(shè)計，以便使服務(wù)享受者（顧客、用戶、客戶等）得到良好的體驗；這個設(shè)計活動，站在顧客角度看就是體驗設(shè)計。

綜上關(guān)于交互設(shè)計、體驗設(shè)計、服務(wù)設(shè)計的關(guān)系可以這樣表述∶ 它們既不是并列的三個設(shè)計領(lǐng)域，也不是彼此有重疊部分的三種設(shè)計活動，而是對一切設(shè)計活動的三種角度的描述。

• 從提供商角度看，要創(chuàng)造新的產(chǎn)出或者優(yōu)化已有的產(chǎn)出，為顧客提供好的服務(wù)，因此其設(shè)計活動就可命名為服務(wù)設(shè)計；
• 從顧客角度看，要在接受提供商產(chǎn)出以滿足自己需求的活動中獲得良好體驗，在此視角下的設(shè)計活動就可命名為體驗設(shè)計;
• 從提供商和顧客的交往角度看，其設(shè)計活動就可命名為交互設(shè)計。

為了直觀理解三者之間的關(guān)系，我自繪了此圖：

以后我們可以問一個設(shè)計師是從事產(chǎn)品設(shè)計、視覺傳達設(shè)計還是環(huán)境設(shè)計（當(dāng)然也有橫跨這三個領(lǐng)域的設(shè)計師如日本的原研哉、黑川雅之等），但不能問一個設(shè)計師到底是從事交互設(shè)計、還是體驗設(shè)計、還是服務(wù)設(shè)計。

從三個角度中的一個角度展開研究，必然就包含另外兩個角度；比如我們現(xiàn)在在研究體驗設(shè)計，必然就會包含交互設(shè)計（人機交互、人際交互）、服務(wù)設(shè)計（包括有形產(chǎn)品和無形勞務(wù)在內(nèi)的廣義服務(wù)）的內(nèi)容和知識。

三、體驗設(shè)計與用戶體驗設(shè)計的關(guān)系

最后說明下體驗設(shè)計和用戶體驗設(shè)計的內(nèi)在關(guān)系，現(xiàn)在更多時候使用體驗設(shè)計這個叫法來取代用戶體驗設(shè)計；去掉用戶兩字一是因為體驗經(jīng)濟時代體驗已變?yōu)橐环N商品，體驗本身就需要進行設(shè)計，二是無論是有形的產(chǎn)品和無形的服務(wù)，在提供給用戶時都要考慮體驗的設(shè)計，它已普遍存在，只要涉及到人就有體驗，不必再特意說明是用戶的體驗。

從細微處來理解這兩個概念可以描述成用戶體驗是指使用者在操作或使用一件產(chǎn)品或一項服務(wù)時的所做、所想和所感 ；體驗設(shè)計則是指在特定目標(biāo)引導(dǎo)下，通過一系列有意義的事件來豐富個人的經(jīng)歷。

從用戶體驗到體驗設(shè)計的轉(zhuǎn)變中，“體驗”從設(shè)計準(zhǔn)則轉(zhuǎn)變?yōu)榱嗽O(shè)計對象 ；用戶體驗關(guān)注生活手段，而體驗設(shè)計關(guān)注生活和生命的意義 ，設(shè)計師從創(chuàng)造者需要轉(zhuǎn)換為一名賦能者。

這就要求未來的設(shè)計師一定要有哲學(xué)素養(yǎng)，懂何為生命的意義，人的追求等命題。

本文由 @洪灃 授權(quán)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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