我們正在進(jìn)入一個(gè)信息復(fù)雜度遠(yuǎn)超以往的時(shí)代。我們所面對(duì)的是一個(gè)物質(zhì)和信息都極大豐富的世界，從產(chǎn)品競爭的角度上來說，越來越激烈的對(duì)抗和沖擊是必然的。許多產(chǎn)品已經(jīng)從單純的“談配置”過渡到了“談感情”的階段，情感化設(shè)計(jì)已經(jīng)在不同的設(shè)計(jì)領(lǐng)域中嶄露頭角，甚至成為了最核心的組成部分。

很多時(shí)候，我們幾經(jīng)努力，結(jié)果設(shè)計(jì)的UI常常在可用與實(shí)用的階段來回波動(dòng)，那些看起來讓人愉悅無比的網(wǎng)頁或者APP都是典型的“別人家的作品”。

的確，大家都在想什么樣的UI可能會(huì)讓用戶觸動(dòng)？哪些元素應(yīng)該能影響到用戶？怎樣的套路可能會(huì)讓用戶內(nèi)心波動(dòng)？想要聊，誰都可以多少說一些，相關(guān)的案例也比比皆是。但是真要系統(tǒng)地探討情感和情緒是怎樣作用于設(shè)計(jì)的，語言又常常迎齒而潰。

其實(shí)配合一些最基本的心理學(xué)知識(shí)和我們的自身對(duì)于世界的認(rèn)知，并不難分析和理解情感化設(shè)計(jì)的原理。常說我們的設(shè)計(jì)要有情緒，那么做設(shè)計(jì)之前，我們先了解一下情緒和情感。

情感和情緒無處不在

的確，情緒是動(dòng)物性的，是人對(duì)于外界的直接的心理反饋，很多時(shí)候會(huì)被視作為理性認(rèn)知和邏輯的對(duì)立面。但是情感和情緒又何嘗不是我們認(rèn)識(shí)世界最基本的工具之一？我們所做的哪一件事情是完全不受情緒和情感影響的？讓人高興愉悅的動(dòng)效和充滿情懷的插畫給人的情緒影響是明顯的，而扁平化界面中唯一的一個(gè)擁有陰影的按鈕給人帶來的不適也是客觀存在、令人無法忽略的情緒反饋。邏輯和認(rèn)知讓我們擁有了分析和思考的能力，而情緒、情感和本能所構(gòu)成的復(fù)雜系統(tǒng)則讓我們的決策更加完善。

“Like”和“贊”的按鈕滿世界都是，“收藏”的功能遠(yuǎn)沒有這個(gè)帶著情緒標(biāo)記的功能來得好使。在我們還沒有習(xí)慣QQ表情的時(shí)候，日本的手機(jī)已經(jīng)將顏文字作為基本功能集成了進(jìn)去，現(xiàn)在的emoji更是火得不行，其中的任何一個(gè)，都比文字更易于傳達(dá)情感。喜歡還是不喜歡，高興還是不高興，我們生活中的決策過程充滿了情緒的痕跡，而情緒也確實(shí)幫我們更快地對(duì)外界信息作出反應(yīng)。

當(dāng)然，情緒和情感還是有一定差別的。情感可以是有意識(shí)也可以是無意識(shí)的，它是人類意識(shí)的基本判斷系統(tǒng)，莫名的鬧心和無緣由的緊張都是情感表現(xiàn)。而情緒是情感有意識(shí)的體驗(yàn)，它有目標(biāo)性，通常也有原因，比如不可用的界面給你帶來的煩躁，好不找到的頁面打開發(fā)現(xiàn)是404，內(nèi)心崩潰沮喪，這些都是情緒。

換句話來說，設(shè)計(jì)從來都同情感相關(guān)聯(lián)，而你的設(shè)計(jì)有沒有調(diào)動(dòng)起用戶對(duì)的情緒，這就是另外一個(gè)問題了。

設(shè)計(jì)的三個(gè)層次

了解人，認(rèn)識(shí)自己，明白用戶，是設(shè)計(jì)師做好設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。

心理學(xué)上將大腦對(duì)于外界的反饋和認(rèn)知?jiǎng)澐譃槿齻€(gè)不同的層次，本能層次，行為層次和反思層次。這三個(gè)層次是人類大腦的運(yùn)作的規(guī)律，映射到設(shè)計(jì)當(dāng)中，同樣是可供遵循、值得探究的三個(gè)層次。

了解了它們是如何相互作用，又是怎樣受到情緒影響，能讓你對(duì)于設(shè)計(jì)有著更深入的理解。

本能

本能層次牽涉到的人類的生物性本能，可能會(huì)有反例，但是它幾乎適用于所有人。比如對(duì)危險(xiǎn)的規(guī)避，控高，對(duì)于美食的享受，本能是先天的。

行為

行為層次則是控制日常行為運(yùn)作的那個(gè)部分，它同樣是無意識(shí)的，它與整個(gè)情感系統(tǒng)有著緊密的關(guān)聯(lián)，讓我們的身體做好準(zhǔn)備，以應(yīng)對(duì)特定的場景，作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。

反思

反思層次則連接這我們常說的認(rèn)知和思考，它通過理性的思維和邏輯推導(dǎo)幫助我們理解周遭的世界。生存比理解更重要，所以情感比認(rèn)知更快幫我們給出反應(yīng)。

交織的三個(gè)層次

毫無疑問，直覺和行為是兩個(gè)截然不同的概念，但是兩者有著諸多的關(guān)聯(lián)。和行為一樣，直覺是無意識(shí)的，直覺同樣是很容易受到經(jīng)驗(yàn)、訓(xùn)練、教育甚至文化觀念影響的。

一個(gè)長期使用三星智能手機(jī)的用戶，在出錯(cuò)、返回和退出應(yīng)用的時(shí)候，會(huì)下意識(shí)點(diǎn)按Home鍵右側(cè)的位置來試圖完成他想要的操作。

長期使用Mac系統(tǒng)的用戶，深陷焦慮的時(shí)候可能會(huì)做各種各樣的事情，而隨著Windows XP 成長起來的用戶當(dāng)中，相當(dāng)一部分中國用戶，有在等待響應(yīng)過程中不斷點(diǎn)擊右鍵刷新的習(xí)慣。

這樣的行為當(dāng)然不是先天的、動(dòng)物性的，它們是后天發(fā)展出來的，是需要一段時(shí)間的適應(yīng)、學(xué)習(xí)、習(xí)慣然后像一個(gè)半固化在后臺(tái)的應(yīng)用或者服務(wù)一樣，讓我們可以一邊開車一邊打電話，一邊做飯一邊和妻子談事情。

有意思的地方在于，絕大多數(shù)時(shí)候，這三個(gè)層面的心理行為是交織在一起的，就像我們所設(shè)計(jì)的界面一樣，是一個(gè)涉及多因素的復(fù)合體。

點(diǎn)按觸摸是我們?cè)诤闷嫘尿?qū)動(dòng)下探索世界的本能操作，打開一個(gè)新的頁面、新的應(yīng)用，我們會(huì)下意識(shí)使用這樣的方式來做基本的探索。

探索過程中，我們以往的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)開始無意識(shí)地驅(qū)動(dòng)我們做決策：作為視覺索引的圓點(diǎn)在側(cè)面的話，頁面往往是需要上下翻的，而在底部的時(shí)候，頁面應(yīng)當(dāng)是左右翻。

少有應(yīng)用和游戲像 Flappy Bird 這樣，用戶一直根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和手感懟下去玩兒就好，幾乎不需要費(fèi)腦子思考或者調(diào)動(dòng)認(rèn)知研究小鳥的飛行曲線，即使是最高分的榜單界面，也因?yàn)椴捎昧送ㄓ玫脑O(shè)計(jì)，幾乎不存在認(rèn)知障礙，相當(dāng)?shù)摹爸庇X”。

但是絕大多數(shù)的APP，尤其是B端的應(yīng)用，需要用戶仔細(xì)查看菜單選項(xiàng)，學(xué)習(xí)其中特定的功能的用法，甚至系統(tǒng)地學(xué)習(xí)整個(gè)應(yīng)用的運(yùn)作規(guī)律，而這就是反思和認(rèn)知所發(fā)揮作用的地方。

而這也就是說，絕大多數(shù)的應(yīng)用和網(wǎng)站，其實(shí)一直都是混合地調(diào)動(dòng)這三個(gè)不同的心理層次——或者說它們本身就是設(shè)計(jì)的三個(gè)層次——來同用戶進(jìn)行溝通的。

情緒的兩個(gè)面

正面情緒和負(fù)面情緒都是設(shè)計(jì)師可以借用的利器。

如果你曾仔細(xì)琢磨大家在網(wǎng)上的各種留言會(huì)發(fā)現(xiàn)特別有意思，那些以“講真”“說實(shí)話”“不偏不黑”“中立地講”“講道理”“平心而論”開頭的內(nèi)容，少有真正剝離情緒就事論事的。至于“男人的直覺”，“女人的直覺”，“專業(yè)人士的直覺”，“圍觀群眾的直覺”這干脆就是情緒和情感的產(chǎn)物。而在歷次網(wǎng)絡(luò)撕逼大戰(zhàn)的現(xiàn)場，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，交戰(zhàn)雙方會(huì)將正面和負(fù)面的情緒都很好地利用了起來，達(dá)成自己的目的。

隨便打開一個(gè)應(yīng)用看看吧。優(yōu)雅的界面令你愉悅，細(xì)膩的動(dòng)效給你驚喜，悅耳的鈴聲不會(huì)令你緊張，而急促的提示則會(huì)讓你情緒緊繃，不同的色彩給你不同的情緒感受，不同風(fēng)格的圖標(biāo)給不一樣的體驗(yàn)，快節(jié)奏的游戲配樂結(jié)合沉浸式的游戲體驗(yàn)，讓你緊繃而專注，舒緩的游戲音加上清新的配色和有趣的動(dòng)畫，讓你放松而享受。仔細(xì)想想，不論是APP還是網(wǎng)頁，它們的設(shè)計(jì)從來都和情緒緊密相關(guān)。

的確，我們多數(shù)時(shí)候都力圖創(chuàng)造愉悅的體驗(yàn)，追求正面的情緒，但是不要忘了，情緒是復(fù)雜多面的，陰陽兩級(jí)缺一不可，正面的情緒和負(fù)面的情緒同樣重要，它們都是設(shè)計(jì)中不可或缺的部分。

最簡單的，填寫表單的時(shí)候，紅色的錯(cuò)誤提示、閃動(dòng)的界面和未完成時(shí)不可用的灰色按鈕都是警醒用戶，讓人緊張的存在，即使不明顯，你依然能夠感受到沮喪、緊迫的情緒，并且隨之反思錯(cuò)誤，并力圖在之后的操作中糾正錯(cuò)誤。

游戲這種強(qiáng)交互的應(yīng)用中，能夠調(diào)動(dòng)各種情緒的設(shè)計(jì)多不勝數(shù)。而深耕游戲設(shè)計(jì)領(lǐng)域的巨擘宮本茂，甚至提出了“妻度計(jì)”的概念，他認(rèn)為能夠讓女性都為之感興趣、輕松上手的游戲是好游戲。將比男性更加敏感的女性作為游戲優(yōu)劣的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)情感化設(shè)計(jì)也是一個(gè)不錯(cuò)的印證。

結(jié)語

情感化的設(shè)計(jì)需要聊的內(nèi)容太多，但是從最基本的三個(gè)層次入手，能夠讓你更好的思考設(shè)計(jì)，在用研和測試中更好地觀察用戶，印證想法。追本溯源也許枯燥，但是從頭思考卻能想的更明白。

作者：@陳子木

來源：優(yōu)設(shè)