最近在營銷界最流行的說法莫過于“互聯(lián)網(wǎng)思維”。所謂互聯(lián)網(wǎng)思維，核心還是必須用心去感受用戶的需求，這是一切經(jīng)商的起點，如果你做的東西不是想消費者所想，誰會給你錢？

作者注：關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)基因”與“互聯(lián)網(wǎng)思維”，可能有人把它們當作同一個概念理解。而看多了具體的案例，你就會更清楚地認識到，二者其實是兩個概念?！盎?聯(lián)網(wǎng)基因”是有著互聯(lián)網(wǎng)人士的思維方法并輔以互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)優(yōu)勢去服務(wù)于傳統(tǒng)行業(yè)，“互聯(lián)網(wǎng)思維”則是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)與生俱來的優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，以用戶體驗為優(yōu) 先的思維方式。本文作者、品途網(wǎng)創(chuàng)始人劉宛嵐曾服務(wù)于宜家，對宜家的服務(wù)理念有著較為深入的理解，從本文可以看出，互聯(lián)網(wǎng)思維不獨在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，一切以用 戶體驗至上的都具有互聯(lián)網(wǎng)思維，只是被互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)放大更易顯現(xiàn)。

最近在營銷界最流行的說法，莫過于“互聯(lián)網(wǎng)思維”了，小米手機和黃太吉煎餅的案例被反反復(fù)復(fù)引用，甚至有用互聯(lián)網(wǎng)思維顛覆傳統(tǒng)行業(yè)的說法?；ヂ?lián)網(wǎng)思 維到底是什么？不同的人可能會看到不同的重點。其實，不少經(jīng)常被提及的互聯(lián)網(wǎng)思維，宜家一直都在用。咱就幾個常被提及的方面，來看看宜家是怎么做的吧。

極致思維：超越用戶想象

在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，為了讓用戶需求得到更好的滿足，有“產(chǎn)品經(jīng)理”一職專門負責對用戶需求進行挖掘和分析。而在宜家，基于對用戶需求的深度認知，也著實 做到讓每一位進入宜家的消費者都surprise（這個詞已經(jīng)被深深嵌進了宜家的品牌價值里），當大家第一次進入宜家發(fā)現(xiàn)沙發(fā)是可以隨便坐的，床是可以隨 便趟的，兒童產(chǎn)品是可以隨便玩的，雪糕只要一塊……的確會有點出乎意料。

粉絲思維：讓粉絲做貢獻

很多店鋪都有會員制，很多人的口袋里有數(shù)不清的會員卡。而在宜家，會員的確是按著粉絲的節(jié)奏去發(fā)展。除了有會員專屬的產(chǎn)品和區(qū)域，還有會員專屬的活 動和刊物。全球范圍內(nèi)，宜家會員貢獻的銷售額是非會員的三倍。當然也不是所有的會員都是粉絲級別，那判斷會員算不算粉絲的標準是什么呢？不是你花了多少 錢，而是你去消費的次數(shù)，這個思路很有意思。

免費思維：降低使用門檻

免費咖啡，無限量續(xù)杯，這是很令人驚訝的免費。被濫用到一個什么程度呢？在上海宜家餐廳有一個群眾自發(fā)的相親活動，每周四下午老爸老媽們到宜家點上 免費咖啡后，就開始交換自己子女的信息，或者自己的信息，然后尋找未來的女婿或者兒媳婦，或者給自己找個老伴。不知道現(xiàn)在這活動還有沒有堅持開展，咖啡反 正還是免費的。還有免費的兒童樂園，每到周末很快就會滿員。我好幾次看到有家長跟宜家兒童樂園的工作人員軟磨硬泡說，我的孩子雖然差一點不夠高，就請給他 進去吧。

流量思維：流量就是金錢

能跟宜家的客流量一拼的，也許就是菜市場了。我離開宜家之后到一個朋友開的賣場里幫忙了一年，每天來的客人用十個手指頭是算得過來的。我很郁悶，同 事說不必郁悶，連紅星美凱龍都是那樣，你有啥好郁悶的。但我還是很郁悶，如果賣場本身沒有什么能吸引顧客經(jīng)常想到你，經(jīng)常來看看你，你只能不斷的花錢去提 醒他，直到他有消費需求的時候來找你。而宜家通過賣場和產(chǎn)品本身的吸引力來讓顧客常去看看，而且還消費了，也就是說這些流量無需花錢去買，還會把錢給送 來。雖然那些常客送的不是大錢，比如我的一位親戚，每周必須去一次宜家買下周要吃的三文魚，但他們每次去，必然是會看到各種家具的，也必然會造成人多的氣 氛。正如誰都愿意去很多人等位的飯館吃飯，大多數(shù)人去了宜家看到熙熙攘攘的客流都會感覺很有購物欲。

開放思維：分享風險利益

宜家最動人的開放之處莫過于在這個充滿靈感的豐富多彩的家具賣場還可以隨便拍照。當然這有被抄襲的風險。多少人是帶著木匠去，選好了自己喜歡的家 具，把每一個細節(jié)拍好照，讓木匠照著做。又有多少設(shè)計老師帶著學生去做家居布置的分析和學習。但能抄的是一個產(chǎn)品，一個布置，抄不去的是宜家的整個體系。 而且今年你抄完這產(chǎn)品，明年反正又會有新產(chǎn)品，每年宜家有3000款新品，慢慢抄好了。反過來，這么多人來參觀學習，由此帶出去的品牌影響力，要花多少廣 告費才能買到呢？

屌絲思維：得屌絲者得天下

每個國家都有自己強勢的本土家居品牌（前面有一節(jié)說過可惜中國還沒有），但只有一家家居品牌是占領(lǐng)全球市場的，那是真正的得天下。宜家所倡導(dǎo)的民主 設(shè)計，就是人人都買得起的、老百姓愛用的設(shè)計，這使它的根在消費者當中可以扎得很深。其實他們賣的也不是每一種都是大眾化產(chǎn)品，也有一些小眾的設(shè)計，一些 貴的東西，使它可以滿足不同的需求，也使它有更高的盈利空間。只是，站在人民群眾這邊的態(tài)度，重點是這種姿態(tài)令宜家得了全天下。

媒體思維：人人都是自媒體

今年是自媒體極火熱的一年，企業(yè)也是自媒體。從1951年開始，宜家就通過全球發(fā)行目錄冊來宣傳自己的產(chǎn)品和設(shè)計理念，那不僅僅是一本有圖有價格的 產(chǎn)品目錄冊，更重要的是提供富有創(chuàng)意的家居解決方案，為生活提供新點子，讓人們輕松的獲得更多貼近大眾生活的居家靈感。在歐洲，每個家的門口有一個郵箱， 有的在上面會掛“請不要投廣告”的牌子，到了一年一度宜家發(fā)放目錄冊的日子，他們會把這個牌子拿掉，以免收不到這本三百多頁的冊子。

所以說，“互聯(lián)網(wǎng)思維”也不是什么新鮮玩意，雖然的確被互聯(lián)網(wǎng)人給放大和傳播開來了。核心還是我們必須用心去感受用戶的需求，這其實是一切經(jīng)商的起點，如果咱們做的東西不是想消費者所想，他們干嘛要給你錢呢？

由此，我也想起經(jīng)常被問到的“很多O2O企業(yè)為什么做不起來？”，主要的原因還是對用戶需求了解太不夠?；ヂ?lián)網(wǎng) 的各位親們，在電腦前面琢磨和在沙龍里聽人分享，是沒有辦法真正了解傳統(tǒng)行業(yè)里商家和用戶要什么的，要to offline，得先自個兒在線下有足夠的浸淫。而對于傳統(tǒng)企業(yè)來說，則需要對用戶在互聯(lián)網(wǎng)的使用習慣有足夠的了解，才能用好互聯(lián)網(wǎng)這個工具為自己服務(wù)。

作者：品途網(wǎng)CEO 劉宛嵐

轉(zhuǎn)自：http://www.tmtpost.com/65668.html