2013年消費(fèi)市場的“生產(chǎn)力軟件”領(lǐng)域非?；钴S，特別是筆記類和日程管理類應(yīng)用，我們目睹了各家公司的關(guān)停、巨額融資發(fā)布、并購和持續(xù)的增長。雖然有這么多吸引眼球的事件，但是“生產(chǎn)力軟件”仍舊沒有多少產(chǎn)品真正顛覆了人們傳統(tǒng)的使用習(xí)慣。Mailbox曾經(jīng)一度引發(fā)熱議，但與以往的電郵客戶端仍舊沒什么不同，Evernote不過就是記個(gè)筆記，Any.do也和往常的任務(wù)管理沒什么不同。這些產(chǎn)品并沒有改變我們思考這些操作的方式。上面這些還是不錯(cuò)的產(chǎn)品——“生產(chǎn)力”這個(gè)應(yīng)用類別下充斥著體積龐大的工具軟件，只會(huì)增加使用中的拖延，而不是提高生產(chǎn)力。如圖所示，移動(dòng)端任務(wù)管理應(yīng)用沒有一款產(chǎn)品占據(jù)超過1%的市場份額。在下文中，筆者將闡述有關(guān)當(dāng)下生產(chǎn)力軟件之缺陷的一些想法。

“待辦事項(xiàng)”不一定要是清單，列表格式不聚焦。

怎樣才是一次提醒？什么才算是一個(gè)任務(wù)？一份筆記的定義是什么？一個(gè)單子嗎？是僅僅為了我個(gè)人，還是其他人也會(huì)涉及？一旦分享出去，用戶是否愿意保留原文件，或者僅僅是一個(gè)訪問地址？我們捕獲了許多不同的信息，但是區(qū)別這些信息之間的界限卻并不明顯。

大部分工具都會(huì)有不同的模式或者功能來標(biāo)明這些界限，或者將操作的類型（筆記、代辦或者通訊）固定。這里有一些例子：

當(dāng)用戶在移動(dòng)設(shè)備上操作的時(shí)候，是否會(huì)認(rèn)真考慮腦海中的一條信息屬于哪一個(gè)類型嗎（這里也是大部分操作瓶頸出現(xiàn)的地方）？作為一個(gè)消費(fèi)者用戶，我只是想記錄一些東西，以便于以后使用罷了——或是一個(gè)代辦事項(xiàng)也好，或是一段引用、圖書推薦甚至一個(gè)夢境也罷。在輸入過程中，某個(gè)用戶需要做出的小決策越多，用戶就越有可能會(huì)覺得，“算了吧，我肯定自己也能記住?！?/p>

畢竟我們都是普通人——我們會(huì)選捷徑、有壞習(xí)慣、找接口推脫。這也是為什么人們?nèi)耘f在用電郵聯(lián)絡(luò)，并且使用iPhone內(nèi)置的筆記應(yīng)用，雖然他們知道過不久這兩個(gè)地方就會(huì)變得一團(tuán)糟。減小認(rèn)知摩擦（cognitive friction）至關(guān)重要，因?yàn)槟阌涗浵聛淼臇|西的價(jià)值要無限大于你從未記錄的東西。

人們也認(rèn)為是列表以不同的方式定義了他們生活的“類別”。我們需要結(jié)構(gòu)化，但是當(dāng)產(chǎn)品提供的是一種自上而下的縱向模式時(shí)，我們常常會(huì)發(fā)現(xiàn)用戶在抵制去使用它。這種自相矛盾的局面也就是筆者為什么堅(jiān)信目前的筆記類應(yīng)用市場要比任務(wù)管理應(yīng)用的市場規(guī)模更大的原因，前者是非結(jié)構(gòu)化的內(nèi)容。大部分人并不會(huì)去“管理代辦事項(xiàng)”，但是有許多人會(huì)寫東西。去簡化這種操作而不是將結(jié)構(gòu)化強(qiáng)加在上面，這在設(shè)計(jì)上是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。

社交工具應(yīng)該基于個(gè)人習(xí)慣搭建，不可反其道而行。

不僅僅是個(gè)人生活，我們所需要做的和記下的同樣與那些我們一起生活和工作的人們相聯(lián)系。這一點(diǎn)常常會(huì)被“社交第一（social-first）”的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方式所考慮——或是把協(xié)作作為核心功能、或是基于電子郵件設(shè)計(jì)產(chǎn)品（Mailbox、Boxer還有三年前的Taskforce 3）。這種想法認(rèn)為“其他人分享給我的東西”是所有人工作流的基礎(chǔ)。這種“社交第一”的設(shè)計(jì)思路有三個(gè)主要的缺陷：

第一、就電郵客戶端的案例來說，為任務(wù)管理操作對(duì)電郵進(jìn)行反向工程設(shè)計(jì)（Mailbox）永遠(yuǎn)是一個(gè)糟糕的系統(tǒng)：因?yàn)閷㈦娮余]件作為待辦事項(xiàng)列表使用。這種做法將一些使用上的效率性能（比如，強(qiáng)制要求操作）加入到了本來只是臨時(shí)性的對(duì)象上（收件箱）。因?yàn)橛胁僮饕?，這些內(nèi)容會(huì)停留在你的收件箱里，直到你對(duì)它們采取操作，與此同時(shí)又有更多的東西不斷涌入。當(dāng)新郵件出現(xiàn)的速度超過用戶處理郵件的速度時(shí)，收件箱就無法被有效利用。

第二、如果你不基于電子郵件設(shè)計(jì)產(chǎn)品，就等同于被排除在用戶自然習(xí)慣之外。你不得不要說服人們使用一些只有在其他人需要的情況下才會(huì)嘗試，否則永遠(yuǎn)不會(huì)去碰的產(chǎn)品，任何一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理都是告訴你，這就是一場噩夢。

第三、最重要的是，“社交第一”會(huì)讓你放棄對(duì)工作流的控制。你投入自己的時(shí)間記錄并思考，去做其他人認(rèn)為重要的事情，而不是對(duì)你來說最有價(jià)值的事情。

你會(huì)被其他人塞給你的東西嚴(yán)重影響，但是這些東西就在那里。這一點(diǎn)，同樣是一個(gè)很難解決的設(shè)計(jì)問題。

現(xiàn)在怎么辦？

即使在解決了這些糟糕棘手的問題之后，我們?nèi)耘f沒有幫助任何人去實(shí)際完成任何事。就筆者的經(jīng)驗(yàn)而言，更多的功能僅僅是糾正了更多拖延的方式，或者是將信息以過度組織的方式重新掩埋而已。

這真令人遺憾——這些應(yīng)用程序獲得的數(shù)據(jù)可以做那么多事，遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比拖延癥好。那些我們在讀的東西，看到的和聽到的。那些我們感興趣的項(xiàng)目和愛好。與我們通電話的人，通電郵的人，協(xié)同合作的人。這些應(yīng)用就是我們組織管理各自“精神抽屜（mental junk drawer）”的“地圖”。

筆記是我們的意圖真正在現(xiàn)實(shí)世界可見的第一個(gè)實(shí)例。我們應(yīng)該利用好這一點(diǎn)，讓我們寫下的東西更好，而不僅僅是組織得更整齊。作為創(chuàng)造者，我們應(yīng)該給出上下文關(guān)系、找到相關(guān)資源、提出建議、加快下一步操作——除了我們的想象力，創(chuàng)造的可能性不應(yīng)該被任何事物所限制。

這也是一個(gè)設(shè)計(jì)難題。為了達(dá)到這一點(diǎn)，你通常需要上下文和結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)。與此同時(shí)，大部分人不愿意處理細(xì)分或高度結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)。這是一個(gè)值得挑戰(zhàn)的問題，因?yàn)樯a(chǎn)力軟件所蘊(yùn)藏的機(jī)會(huì)并不是要成為追蹤信息的工具，而是要為用戶搭建從想法到實(shí)施的一條坦途。

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