好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)是以人為中心展開的，了解用戶以及用戶行為，發(fā)現(xiàn)和理解設(shè)計(jì)需求后，問題其實(shí)就解決了一半。再將對(duì)用戶和用戶行為的理解進(jìn)一步深化，從改良的各個(gè)方面展開具體設(shè)計(jì)，好產(chǎn)品從哪里來的問題便可以迎刃而解。

讓產(chǎn)品融入用戶行為

好產(chǎn)品往往能夠完美地融入到用戶行為中去，并以一種用戶能夠理解的方式來支持這種行為。那究竟如何把握用戶行為、如何以行為為中心展開設(shè)計(jì)呢?

1.硬件尺度

硬件尺度主要是指人體特征參數(shù)，用戶和產(chǎn)品通過行為發(fā)生關(guān)系，落實(shí)到產(chǎn)品設(shè)計(jì)上是使用過程中身體部位與相關(guān)操作部位的對(duì)應(yīng)，是人體特征與產(chǎn)品特征的吻合。

人體特征參數(shù)包括人體各部分的尺寸、活動(dòng)半徑、肌肉力量、運(yùn)動(dòng)形態(tài)等靜態(tài)和動(dòng)態(tài)的參數(shù)，是人機(jī)工程學(xué)最基礎(chǔ)和最常用的學(xué)科內(nèi)容。人體特征參數(shù)的不同嚴(yán)重影響著人作用于產(chǎn)品的行為方式。

同一款椅子，由于用戶人體身高、腿長等特征參數(shù)的不同，人的坐姿、坐的時(shí)間長短和行為會(huì)有很大的變化，針對(duì)人體特征參數(shù)的不同引起的不同行為在許多設(shè)計(jì)中都得到了體現(xiàn)，比如可調(diào)節(jié)座椅的設(shè)計(jì)，或者軟性座椅的設(shè)計(jì)。

2.軟件尺度

軟件尺度是指人的情緒因素。情緒與用戶使用產(chǎn)品的目的通常沒有直接關(guān)系，但情緒的變化會(huì)影響使用產(chǎn)品時(shí)的行為。

人在焦慮的時(shí)候，思路會(huì)變窄，僅僅集中于問題直接相關(guān)的方面，但有時(shí)卻會(huì)有意想不到的結(jié)果出現(xiàn)，例如“急中生智”就很形象地描述出情緒對(duì)于行為的影響。情緒能控制身體肌肉，通過化學(xué)神經(jīng)遞質(zhì)改變大腦的運(yùn)行方式，進(jìn)而影響操作行為。

美觀的物品使人感覺良好，這種感覺反過來又使他們更具創(chuàng)造性地思考。但影響人類情緒的因素有很多，包括天氣、光線、氣溫這些自然因素，同樣包括音樂等人為因素。有研究人員做過一個(gè)試驗(yàn)，在商店中播放不同類型的音樂來調(diào)查人們購買紅酒的行為變化，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，是否播放音樂或者不同類型的音樂不太會(huì)影響人們購買紅酒的數(shù)量，但是卻對(duì)購買紅酒的品質(zhì)有較大的影響，特別是當(dāng)播放爵士樂時(shí)，能夠?yàn)榧t酒銷售創(chuàng)造更多的利潤。

3.習(xí)慣尺度

很多設(shè)計(jì)師都有一個(gè)理念，那就是認(rèn)為“用戶行為不可逆”，這雖然是一種過于武斷和不太正確的理論，但是從另一個(gè)方面說明了用戶習(xí)慣的重要性。

我們現(xiàn)在使用的Qwerty鍵盤是一個(gè)典型的基于用戶習(xí)慣的設(shè)計(jì)案例，是劣勢(shì)產(chǎn)品戰(zhàn)勝優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品的典型代表。最初，打字機(jī)的鍵盤是按照字母順序排列的，這種全機(jī)械結(jié)構(gòu)的打字工具，如果打字速度過快，某些鍵的組合就很容易出現(xiàn)卡鍵問題。

美國人肖爾斯將最常用的幾個(gè)字母安置在相反方向，最大限度放慢了人們的敲鍵速度，以避免卡鍵。這種以放慢敲鍵速度為目的的鍵盤排列方式卻延續(xù)至今，最主要的原因還是習(xí)慣的力量，對(duì)大多數(shù)人來講，重新學(xué)習(xí)一套規(guī)則來提高打字速度沒有太多實(shí)質(zhì)性的意義，改革的成本很高。

4.潛意識(shí)尺度

潛意識(shí)也稱無意識(shí)，它能對(duì)人的性格和行為施加壓力和影響，一些看來微不足道的事情，如夢(mèng)、口誤、筆誤都是大腦潛在意識(shí)決定的。

對(duì)于潛意識(shí)的認(rèn)識(shí)和其在設(shè)計(jì)中的應(yīng)用，是以行為為中心的設(shè)計(jì)需要重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容。就如同冰山理論所描述的那樣，人類潛在的絕大部分意識(shí)對(duì)表層的意識(shí)和行為產(chǎn)生著影響，同樣的，用戶的潛在需求和潛意識(shí)的行為為產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供了廣闊的空間，對(duì)人類潛意識(shí)行為的關(guān)注能夠創(chuàng)造看似簡單卻耐人尋味的產(chǎn)品，從而將人的潛意識(shí)認(rèn)知外在化，引起強(qiáng)烈的認(rèn)知，這種深層次的、反思的認(rèn)知能創(chuàng)造深刻和持久的用戶體驗(yàn)。

日本設(shè)計(jì)師深澤直人在演講《意識(shí)的核心》中通過大量產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)例分析了產(chǎn)品設(shè)計(jì)中對(duì)于潛意識(shí)關(guān)注應(yīng)用所產(chǎn)生的魅力。人們常常會(huì)把牛奶盒或水瓶往相似形狀的凹槽里放，因?yàn)樗鼈冃螤畹奈呛霞ぐl(fā)了人們的潛意識(shí)行為。

深澤直人十分崇尚直覺的設(shè)計(jì)，也就是不需要思考的思想，他認(rèn)為設(shè)計(jì)要在無意識(shí)中發(fā)現(xiàn)靈感，作為設(shè)計(jì)者，要比非設(shè)計(jì)人員更多地發(fā)現(xiàn)生活中的潛意識(shí)行為和需求。當(dāng)人們被問到需要什么樣的設(shè)計(jì)時(shí)，他們往往會(huì)說不知道，但是有一天當(dāng)他們看到某樣?xùn)|西時(shí)，卻會(huì)說“啊，就是這個(gè)”，這是因?yàn)橹八麄兊臐撘庾R(shí)沒有被激發(fā)，而設(shè)計(jì)師就是要挖掘用戶的潛意識(shí)行為和需求來設(shè)計(jì)產(chǎn)品。

如何做到以用戶行為為中心?

1.理清行為背后的本質(zhì)需求

理清行為背后的本質(zhì)需求，往往會(huì)產(chǎn)生意想不到的想法，能夠極大地?cái)U(kuò)展設(shè)計(jì)思路。

我們?cè)趯?duì)牙刷進(jìn)行改良設(shè)計(jì)的時(shí)候，一般會(huì)從牙刷的形狀、材料以及色彩等傳統(tǒng)思路去考量，但是我們需要的真的是牙刷這種東西么?我們只是需要某種產(chǎn)品能夠讓口腔變得干凈罷了。當(dāng)認(rèn)識(shí)到牙刷的本質(zhì)功能是清潔口腔時(shí)，我們會(huì)思考“未來的口腔護(hù)理是怎樣的?”是延續(xù)傳統(tǒng)的“刷”，還是采取其它行為方式。例如“噴”、“嚼”，這樣一來，設(shè)計(jì)思路就絕不會(huì)限制于牙刷這個(gè)物體本身，以用戶本質(zhì)需求為導(dǎo)向，基于用戶行為，能產(chǎn)生新的解決方式。

2.行為有時(shí)候需要適應(yīng)技術(shù)

在以行為為中心的設(shè)計(jì)中，我們承認(rèn)必要的時(shí)候人類行為需要適應(yīng)技術(shù)，希望產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是為了有效地支持用戶的行為，而不是僅僅服從用戶的意愿。

人們確實(shí)是在適應(yīng)技術(shù)，以行為為中心的設(shè)計(jì)不僅了解這一點(diǎn)，而且還可以很好地利用這一點(diǎn)。很多時(shí)候你必須先學(xué)習(xí)工具和技術(shù)，然后你就會(huì)理解所要進(jìn)行的活動(dòng)了，比如射擊，你必須先理解槍支的結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)才能掌握這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)的精髓，成為一個(gè)優(yōu)秀的射擊手。

科學(xué)家創(chuàng)造技術(shù)，設(shè)計(jì)師將技術(shù)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，用戶適應(yīng)技術(shù)。大部分時(shí)候就是這樣的一個(gè)流程。例如，人從適應(yīng)用鼠標(biāo)操控計(jì)算機(jī)，到適應(yīng)用手觸控操作這種方式，人一直隨著技術(shù)的發(fā)展改變用戶行為，很難說觸控方式是最好的人機(jī)交互方式，未來這種方式仍然會(huì)改變，人們將繼續(xù)去適應(yīng)技術(shù)。

這并不是要否定用戶中心的思想，用戶行為都是與人有關(guān)的，所以那些支持用戶行為的系統(tǒng)和技術(shù)，通常也能很好地支持從事這些行為的人，因此我們?nèi)匀荒軌蚶弥霸谝杂脩魹橹行牡脑O(shè)計(jì)中積累的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

3.用設(shè)計(jì)引導(dǎo)行為

以用戶行為為中心的設(shè)計(jì)，并不是一定要求設(shè)計(jì)師觀察行為，然后設(shè)計(jì)產(chǎn)品去迎合人們的行為。雖然大部分情況下如此，但還需要我們?cè)谶m當(dāng)?shù)臅r(shí)候、適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)通過特定的設(shè)計(jì)來引導(dǎo)用戶行為，以達(dá)到某種目的。設(shè)計(jì)對(duì)行為的引導(dǎo)可以是消極的也可以是積極的，這種引導(dǎo)可以從生理和心理兩個(gè)層面去認(rèn)識(shí)，概括來講主要包括約束和刺激兩種方法。

約束

要避免選擇錯(cuò)誤，最好的辦法就是給用戶唯一選擇。同樣地，要引導(dǎo)用戶行為可以通過產(chǎn)品制造約束。如果用戶能容易地看出并解釋物理結(jié)構(gòu)上的限制性因素，用戶在使用之前就知道哪些操作是合理的，那么就可以有效地避免誤操作。

比如門把手的設(shè)計(jì)，如果去掉明顯的把手，不提供拉的可能性，那么用戶就可以明白這個(gè)門是通過推來打開的，當(dāng)然很多門會(huì)寫上“推”或“拉”的文字，這同樣是幫助人理解的設(shè)計(jì)，但此時(shí)這個(gè)門的使用方式需要進(jìn)行兩個(gè)層次的理解，就其本身而言并不是一個(gè)很好的設(shè)計(jì)，不僅增加了成本，也增加了用戶理解的負(fù)擔(dān)。

鎖和鑰匙的設(shè)計(jì)目前來講很混亂，有的鎖是順時(shí)針旋轉(zhuǎn)才能打開，有的則是逆時(shí)針，單從鑰匙的旋轉(zhuǎn)方向來講就為用戶造成了理解上的負(fù)擔(dān)，如果放開約束，用戶不論從哪個(gè)方向都能打開鎖，或者能夠讓用戶明白正確的使用方法，那才是好的設(shè)計(jì)。

通過約束性的設(shè)計(jì)來引導(dǎo)用戶行為在公共空間設(shè)計(jì)中非常常見。比如盲道的設(shè)計(jì)，通過路面的突起為盲人提供一種空間上的約束，良好地引導(dǎo)盲人行走。事實(shí)上，很多正常人在特殊情況下也會(huì)利用盲道來行走，比如在專心發(fā)短信的時(shí)候，這也許是一種有意識(shí)的行為或者是一種潛意識(shí)的行為，設(shè)計(jì)師如果觀察和理解了這一點(diǎn)，也許能創(chuàng)造更多的設(shè)計(jì)。

公共空間中座椅的設(shè)計(jì)一直以來就是設(shè)計(jì)師們關(guān)注的話題。大家都會(huì)發(fā)現(xiàn)，公園或者廣場(chǎng)的長椅利用率很低，一般設(shè)計(jì)為三人或四人使用的長椅經(jīng)常只有一個(gè)人坐在上面，盡管很多人徘徊、找不到座位，他們也不愿意同其他人坐在一起，為什么呢?

因?yàn)楹芏嗳诵枰矫艿目臻g，他們對(duì)陌生人會(huì)有本能的排斥，而傳統(tǒng)長椅的形式讓他們覺得同其他人過于親密，盡管長椅能夠?yàn)槿剿膫€(gè)人提供足夠坐的空間。如果將長椅木條的橫向排列改成縱向的，或者僅僅是在長椅上加一些小的隔斷，事情就大為改觀，同樣長度的長椅利用率便會(huì)上升。

刺激

前面已經(jīng)討論過“美觀的物品更好用”，通過產(chǎn)品形態(tài)、色彩、材質(zhì)甚至是聲音等來刺激用戶，激發(fā)思考，從而引導(dǎo)用戶行為朝著預(yù)定的方向改變。

通過激發(fā)用戶心理從而改變用戶行為的產(chǎn)品歷史悠久，風(fēng)鈴便是一個(gè)很好的例子。夏天炎熱，在沒有空調(diào)和風(fēng)扇的日子里，人們因?yàn)樵餆岫兊脽┰辏袨樯弦脖憩F(xiàn)得好動(dòng)不安，在這種情況下人的工作效率和熱情會(huì)明顯降低，并會(huì)導(dǎo)致更多的失誤。而小小的風(fēng)鈴，通過輕盈、通透明亮的外觀以及悅耳清新的聲音使人心緒變得安寧，行為舉止也顯得優(yōu)雅從容許多。

日本建筑師坂茂設(shè)計(jì)的卷筒衛(wèi)生紙是用設(shè)計(jì)引導(dǎo)用戶行為的一個(gè)絕佳例子，它事實(shí)上包含著約束和刺激兩個(gè)層面的引導(dǎo)。這種卷筒衛(wèi)生紙中間的芯是四角形的，衛(wèi)生紙因此卷成了類似的方形。若是平常的圓形紙筒，在使用時(shí)，只要輕輕一拉，就可以很順地抽下紙張，而在抽取卷在四角形紙管的衛(wèi)生紙時(shí)，一定會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)生阻力而發(fā)出“喀噠、喀噠”的聲音，拉起紙來不是那么暢快。這個(gè)設(shè)計(jì)的特別就在于它造成的不便，四角紙筒產(chǎn)生的阻力以及所發(fā)出的并不那么悅耳的聲音刺激著用戶，引起思考，激發(fā)他們潛在的節(jié)約資源意識(shí)，將用戶的行為朝著良性的方向引導(dǎo)。另外，方形紙筒由于節(jié)約了紙筒之間的間隙，能有效地降低制造和運(yùn)輸成本。

將卷筒紙的芯改成方形這樣一個(gè)看似簡單的設(shè)計(jì)改良，能夠帶來巨大的變化，它深刻地體現(xiàn)著設(shè)計(jì)師批判性的思考，設(shè)計(jì)就是具有這種對(duì)于生活的批判性，并且這種性質(zhì)來源于對(duì)人類行為的觀察和反思。

歸根結(jié)底，用戶和產(chǎn)品的關(guān)系是通過行為發(fā)生的。一定意義上，設(shè)計(jì)實(shí)際上是行為的設(shè)計(jì)，當(dāng)用戶的行為反映為對(duì)物的支持需要，或者當(dāng)用戶的行為與設(shè)計(jì)師的意圖發(fā)生某種程度上的差異時(shí)，事實(shí)上就構(gòu)成了人與產(chǎn)品的一種新關(guān)系，將這種關(guān)系物化的結(jié)果就是新設(shè)計(jì)的出現(xiàn)。

來源：商業(yè)在線