在公眾號里經(jīng)常收到朋友的留言，到底什么是交互設(shè)計(jì)師？交互設(shè)計(jì)師具體是干什么的？為什么很多互聯(lián)網(wǎng)公司都沒有交互設(shè)計(jì)師這個崗位？希望通過這篇文章把交互的本質(zhì)說清道明。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與需求

早晨迎著第一縷陽光醒來， ?身體下是依依不舍的床，身邊是朝夕相處的手機(jī)。起床后，用電動牙刷刷牙，潔面儀洗臉。之后用熱水器燒水，用杯子喝水。穿好衣服，打開滴滴叫車去公司。到公司后打開電腦，用瀏覽器登錄網(wǎng)頁查看郵件，之后登錄釘釘，打開Axure開始工作。我們無時無刻都在和外在的事物接觸，生活離不開它們，像床、手機(jī)、牙刷、滴滴軟件、網(wǎng)頁、釘釘、Axure，這些東西被稱為產(chǎn)品，產(chǎn)品是用來滿足人們需求的物體或無形的載體。

上面的例子中，滴滴軟件、網(wǎng)頁、釘釘、Axure是用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)而設(shè)計(jì)并開發(fā)出來的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品被稱為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，突破了原子世界的束縛，讓人們能用比特世界的產(chǎn)品來解決現(xiàn)實(shí)當(dāng)中的問題。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品包括硬件和軟件兩個部分，硬件包括：智能手機(jī)、電腦、互聯(lián)網(wǎng)電視、VR設(shè)備、AR設(shè)備…，硬件是有形的物體，都具備連接到互聯(lián)網(wǎng)的功能。軟件包括：操作系統(tǒng)、PC客戶端、APP、web網(wǎng)站、WAP網(wǎng)站等等。用戶平時接觸最多的便是手機(jī)的各類APP。交互設(shè)計(jì)就是設(shè)計(jì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中的軟件部分。

交互只是整個商業(yè)閉環(huán)中的一環(huán)

發(fā)現(xiàn)需求（用戶痛點(diǎn)），需求的真實(shí)性和普遍性得到確認(rèn)之后，便可以成立公司，設(shè)計(jì)和開發(fā)出產(chǎn)品來解決用戶的需求，從而實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)（直白點(diǎn)就是掙錢）?；ヂ?lián)網(wǎng)公司所做的事可以簡化為下列公式：

走馬圈地，讓產(chǎn)品擁有大量的用戶，形成龐大的流量。之后想辦法將流量轉(zhuǎn)化，形成成交額（GMV）或者其他變現(xiàn)形式，公司從而獲得收益。這里有兩個關(guān)鍵點(diǎn)，一是如果獲取海量的用戶？二是怎樣提高轉(zhuǎn)化率？

產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)、運(yùn)營的策略、競品的情況、公司的管理、資本的運(yùn)作…都會影響到流量和轉(zhuǎn)化率。而用戶體驗(yàn)又由交互、視覺、技術(shù)等共同影響，所以交互設(shè)計(jì)（提高用戶體驗(yàn)，讓產(chǎn)品更好用）是為了增加產(chǎn)品流量和提高轉(zhuǎn)化率，最終目的是幫助公司掙錢。

經(jīng)常把用戶放在嘴邊沒錯，因?yàn)橹挥泻芎玫臐M足用戶需求，用戶才愿意用你的產(chǎn)品，從而就有機(jī)會實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)。但是一定要明白交互設(shè)計(jì)只是實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的眾多環(huán)節(jié)中的一個，當(dāng)用戶需求與公司目標(biāo)相違背時，要做好取舍，從多個維度思考問題，尤其是從商業(yè)和業(yè)務(wù)的角度來思考交互問題，而不是單純的從用戶的角度。

交互設(shè)計(jì)的五要素

交互設(shè)計(jì)，既然是一種設(shè)計(jì)，難免會和其他設(shè)計(jì)相比較，平面設(shè)計(jì)、建筑設(shè)計(jì)、工業(yè)設(shè)計(jì)等等。交互設(shè)計(jì)和其他設(shè)計(jì)都是一種有目的和計(jì)劃的創(chuàng)作行為，但是它們所設(shè)計(jì)的對象卻截然不同。其他設(shè)計(jì)的對象是信息，是材質(zhì)，是空間。而交互設(shè)計(jì)的對象是行為。

想象一下你是怎么利用淘寶購買衣服的？先注冊登錄APP——找到搜索框進(jìn)行搜索——瀏覽搜索結(jié)果——點(diǎn)擊詳情——立即購物（不滿意則返回繼續(xù)篩選）——填寫收貨信息——付款——等待收貨——確認(rèn)收貨——評價(jià)——完成。利用互聯(lián)產(chǎn)品滿足一個需求，是需要通過一步步的行為（點(diǎn)擊、滑動、輸入等），而交互設(shè)計(jì)師則負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)這些行為，讓用戶知道自己在哪，能去哪，怎么去。

辛向陽教授將人與系統(tǒng)交互的過程分解為了五個要素，分別為：用戶、行為、目標(biāo)、場景、媒介（peopl、actions、means、purpose、contexts）。在上個購物的例子中，用戶是需要買衣服的人，他的目標(biāo)是買衣服，行為則是一次次輸入、瀏覽、滑動、點(diǎn)擊等，媒介則是淘寶APP，場景會根據(jù)用戶所處的情況而有所不同。

用戶：

產(chǎn)品立項(xiàng)后，確定產(chǎn)品定位，去了解用戶，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品可能存在很多種用戶，一定要以目標(biāo)用戶的研究為主，網(wǎng)易云音樂的用戶可能有學(xué)生、工人、音樂發(fā)燒友…但是它的目標(biāo)用戶是白領(lǐng)（猜測）。從不同渠道去收集目標(biāo)用戶的需求、篩選需求、確定需求優(yōu)先級，確保需求是真實(shí)的。

Allan Cooper在書中講了三個模型，心理模型、表現(xiàn)模型、實(shí)現(xiàn)模型，心理模型是用戶對產(chǎn)品的預(yù)期，表現(xiàn)模型是產(chǎn)品被設(shè)計(jì)成的樣子，實(shí)現(xiàn)模型是開發(fā)產(chǎn)品所使用的技術(shù)手段。用戶并不關(guān)心實(shí)現(xiàn)模型，只關(guān)心表現(xiàn)模型有沒有符合自己的心理模型。只有站在用戶的立場去思考，讓產(chǎn)品的表現(xiàn)模型更貼近用戶的心理模型，用戶就愿意使用。另外，建立角色模型也有助于了解和梳理用戶信息。

行為&目標(biāo)：

使用產(chǎn)品時，不同用戶可能有不同目標(biāo)，一個用戶也有可能有多個目標(biāo)。研究用戶的目標(biāo)是為了確定需求、清楚產(chǎn)品要滿足用戶多少個目標(biāo)。交互設(shè)計(jì)師再根據(jù)不同的目標(biāo)去設(shè)計(jì)相應(yīng)的行為路徑。錯誤的目標(biāo)，繁瑣的行為路徑，都會導(dǎo)致用戶放棄產(chǎn)品。

按照用戶不同的目標(biāo)，行為路徑可以分為：隨機(jī)式、往復(fù)式、漸進(jìn)式。

當(dāng)用戶沒有明確目標(biāo)時，行為則比較隨機(jī)，用戶會在APP里不斷的跳轉(zhuǎn)，例如：沒有明確購物需求時逛淘寶；隨機(jī)的查看新聞內(nèi)容。

當(dāng)用戶有個模糊的目標(biāo)時，則會往復(fù)的對比內(nèi)容，從而確定自己的目標(biāo)，并完成目標(biāo)，例如：當(dāng)我要在人人都是產(chǎn)品經(jīng)理瀏覽關(guān)于交互設(shè)計(jì)方法論的文章時，就會進(jìn)行搜索，并在搜索列表和文章詳情間來回切換，直到找到想要的交互方法論的信息。

當(dāng)用戶具有明確目標(biāo)時，行為路徑就會較明確，一步步推進(jìn)。例如北京霧霾很嚴(yán)重，想在京東買個3M的口罩，用戶路徑為：搜索3M口罩——瀏覽搜索結(jié)果列表———進(jìn)去商品詳情———填寫信息——等到收貨——給予評價(jià)。

首先要明確用戶的目標(biāo)，根據(jù)不同目標(biāo)確定行為路徑是隨機(jī)、往復(fù)還是漸進(jìn)，針對不同的行為類型進(jìn)行相應(yīng)的交互設(shè)計(jì)。

媒介：

媒介可以理解為產(chǎn)品形態(tài)，產(chǎn)品是用APP、網(wǎng)頁、公眾號、微信小程序、H5宣傳頁…還是其他形式，這屬于媒介?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品常見的媒介是APP，但要具體問題具體分析，我寫文章是個需求，但是就沒有必要專門成立個公司做個APP，只需要在微信建立一個公眾號發(fā)表文章，這里微信公眾號就是媒介。

不同的媒介有不同的特點(diǎn)，一定要根據(jù)自己的業(yè)務(wù)類型來選擇適當(dāng)?shù)拿浇?，同時應(yīng)該考慮到性價(jià)比。

場景：

場景是個很容易被忽視的問題，隨著智能手機(jī)的快速普及，移動互聯(lián)網(wǎng)時代提前到來，用戶使用產(chǎn)品時的場景變得更為復(fù)雜，可能在嘈雜的地鐵里，也可能站在路邊、躺在床上等等。

大家熟悉的打車軟件，一般都會有兩個APP，一個乘客端、一個司機(jī)端，司機(jī)端的用戶是正在開車的司機(jī)，而司機(jī)為了安全一般會把手機(jī)固定在車載架上，這個場景就是司機(jī)端APP所處的主要場景，那么設(shè)計(jì)APP時就要考慮到車內(nèi)光線問題、司機(jī)操作便捷性和安全性的問題。

最后總結(jié)一下，文章講了這么幾個部分內(nèi)容：

• 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和需求，交互設(shè)計(jì)是針對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的；
• 除了從用戶體驗(yàn)的角度去思考交互，還要從公司商業(yè)目的的角度去思考；
• 交互設(shè)計(jì)的對象是行為；
• 交互設(shè)計(jì)包含五個要素：用戶、行為、目標(biāo)、場景、媒介。

本文由 @鄒志楠 ?原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。