編輯導語：如何平衡好產(chǎn)品功能的“簡單”和“復雜”？也許你可以結(jié)合泰勒斯定律來評估一下你的產(chǎn)品設(shè)計。與此同時，在追求功能簡化、用戶體驗優(yōu)化時，產(chǎn)品設(shè)計也需要考慮綜合成本。本篇文章里，作者結(jié)合泰勒斯定律總結(jié)了如何平衡交互設(shè)計上的復雜度，一起來看一下。

一、什么是「泰斯勒定律」

「泰斯勒定律」（Tesler’s Law）就被稱作「復雜度守恒定律」（Law of conservation of complexity），由 Larry Tesler 在 1984 年提出，定律認為：無論在產(chǎn)品開發(fā)環(huán)節(jié)還是在用戶與產(chǎn)品的交互環(huán)節(jié)，其內(nèi)在的復雜度都有一個臨界值，到達臨界值后就不能再簡化了，你唯一能做的就是將固有的復雜性從一個地方移動到另外一個地方。

「泰斯勒定律」在用戶體驗和交互設(shè)計中起到一定的指導作用，設(shè)計師不得不面對的問題是：該由誰來為產(chǎn)品固有的復雜度埋單？

于是更多的設(shè)計師會去思考，應(yīng)該由軟件開發(fā)工程師花費額外的時間來使產(chǎn)品變得更加簡單好用，還是應(yīng)該讓用戶自己去解決軟件使用中可能存在的問題。這是一個調(diào)整與平衡的過程。

二、「泰斯勒定律」的應(yīng)用案例

1. 操作界面間的復雜度轉(zhuǎn)移

1）電視機遙控器和電視界面

曾經(jīng)我們使用過的電視機，在屏幕顯示上極其簡單，僅僅是單個屏道的切換，但電視遙控器的按鈕卻多得讓你數(shù)不過來；相比之下，現(xiàn)在普遍使用的智能電視所配備遙控器界面按鈕簡潔了很多，但智能電視界面打開之后界面展示相當復雜。

可以說用戶在使用遙控器和電視機做交互時，交互過程中總的復雜度是不變的，只能通過其他手段進行轉(zhuǎn)移，改善用戶使用時的體驗：

2）游戲的交互界面設(shè)計

我們以一款叫做「the ghost of tsuhima·馬島之鬼」的游戲界面為例。

普通的游戲界面，比如「王者榮耀」，你會看到界面上呈現(xiàn)的各種技能和主要操作。

但是「馬島之鬼」的界面卻很簡單，UI 的面積和數(shù)量小到可以忽略不計，看起來它只能執(zhí)行簡單的砍殺操作，但事實上男主角目前可以進行 30 多種主要的攻擊方式，用戶在操作時需要更多要結(jié)合手柄上的按鈕施展技能，使用「組合鍵 + 可視化 UI」 的設(shè)計思路，雖然手上操作略顯復雜，但有效地做到了界面的沉浸式體驗：

2. 系統(tǒng)和用戶間的復雜度轉(zhuǎn)移

1）蘋果電腦的接線口設(shè)計

蘋果重新設(shè)計的 Macbook Pro 也曾受到了一些批評。用戶抱怨不再可直接使用 HDMI、SD 卡、USB 等，包括手機的充電線也漸漸被快充替代。

客觀來說新機器的確更好看，在外觀上也更簡潔，但用戶卻不得不使用轉(zhuǎn)換器來接入 USB 和 SD 卡等設(shè)備：

2）蘋果設(shè)備之間的登錄狀態(tài)

帶著 iWatch 打開 Mac 時，Mac 會提示用戶：系統(tǒng)已自動識別相同身份登錄的 iWatch，可以免輸入密碼解鎖電腦。iPhone 的刷臉解鎖、 iWatch 的抬手對話喚醒 Siri、Airpods 的自動連接、 AirDrop 的自動檢測隔空投送等方式，都是為了幫助用戶省略不必要的操作，提升用戶體驗。

3）支付寶添加銀行卡的拍照功能

有些用戶完成起來很困難、錯誤風險較高的任務(wù)，可以盡量轉(zhuǎn)化給系統(tǒng)完成。比如支付寶拍照添加銀行卡可以使用拍照功能，由系統(tǒng)識別銀行卡號和開戶行，減少用戶的操作復雜度：

4）豆瓣 App 截圖設(shè)計

我們在之前的文章「自然交互·預判」中提到過很多類似的設(shè)計案例，比如豆瓣 App 在用戶截圖之后，可以點擊「分享」直接分享到其他平臺，也可以直接發(fā)送到豆瓣動態(tài)，這種截圖方式顯然為用戶節(jié)省了不少時間和精力。

如果能夠做的更人性化一些，可以根據(jù)歷史數(shù)據(jù)分析用戶在分享過程中最常用的渠道，把分享渠道按照每個用戶的使用習慣做個性化排列。

但這樣做雖然可能方便用戶的使用，卻也一定程度上增加了產(chǎn)品從運營到轉(zhuǎn)化等各方面的成本：

三、「泰斯勒定律」的應(yīng)用要點

我們在應(yīng)用「泰斯勒定律」平衡交互設(shè)計中的復雜度這時需要注意以下幾個要點。

1）系統(tǒng)的總復雜度是一個常數(shù)，為用戶提供更簡單的功能會增加其他方面的復雜性：這提醒我們要注意用戶體驗的提升不是絕對指標，任何產(chǎn)品在設(shè)計和開發(fā)的過程都需要考慮綜合成本。

2）找到復雜度轉(zhuǎn)移的「最低成本的方式」：復雜度在轉(zhuǎn)移的過程中和轉(zhuǎn)移之后都會產(chǎn)生成本，我們需要找到「最低成本」的轉(zhuǎn)移方式，為復雜度轉(zhuǎn)移提供合理的理由，這樣的轉(zhuǎn)移才是可持續(xù)的。

例如上述的「馬島之鬼」的游戲交互與界面設(shè)計，雖然增加了用戶手柄上的操作內(nèi)容，但經(jīng)常玩游戲的玩家對這種精心設(shè)計的機制很容易形成肌肉記憶，于是在很短時間的磨合之后就會沉浸在游戲的界面設(shè)定中了：

3）界面不能太過簡單，適當?shù)膹碗s度也會吸引用戶：過于簡單的界面也會使用戶失去興趣。

根據(jù)美國「積極心理學」奠基人之一的米哈里·契克森米哈賴的「心流」概念，當挑戰(zhàn)或任務(wù)難度與用戶的技能水平相匹配時，用戶會更容易投入心力、更渴望達成目標、獲得成就感，產(chǎn)生“心流”體驗，從而更愿意去使用產(chǎn)品：

所以，用泰斯勒定律評估一下，你所做的優(yōu)化，真的是優(yōu)化么？

作者：元堯，螞蟻集團設(shè)計師

本文由 @Ant Design 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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