編輯導(dǎo)語：C端流量紅利逐漸消退，B端這一領(lǐng)域備受行業(yè)關(guān)注，很多C端設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)師想要來學(xué)習(xí)B端體驗(yàn)交互設(shè)計(jì)。本篇文章作者分享了B端現(xiàn)狀和未來發(fā)展趨勢，同時(shí)對比B端和C端能力要求的區(qū)別，以及我們該如何準(zhǔn)備三個(gè)方面，帶你快速入局B端設(shè)計(jì)，我們一起來看看吧。

轉(zhuǎn)眼又到了金三銀四，有很多設(shè)計(jì)師想轉(zhuǎn)行B端，你是不是也聽到過這樣的話：B端是目前的藍(lán)海；B端設(shè)計(jì)很簡單；B端好入門。

又或者你目前是一位C端設(shè)計(jì)師，C端流量紅利逐漸消退，迫于無奈想找一份穩(wěn)定的工作，所以想轉(zhuǎn)行B端。我相信有一部分設(shè)計(jì)師正在面臨此類問題，或正在迷茫猶豫。本文將通過闡述B端現(xiàn)狀和未來發(fā)展趨勢，同時(shí)對比B端和C端能力要求的區(qū)別，以及我們該如何準(zhǔn)備三個(gè)方面，帶你快速入局B端設(shè)計(jì)。

一、B端現(xiàn)狀和前景

近幾年B端產(chǎn)品正在飛速發(fā)展，越來越多的B端產(chǎn)品走向成熟化、穩(wěn)定化、以及專業(yè)化，B端產(chǎn)品的演進(jìn)路程，總體上也是相對清晰的，主要分為四個(gè)階段：定制化、商業(yè)化、多元化、平臺化。

未來十年是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，而產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)是數(shù)字化。國家十四五規(guī)劃提出：加快數(shù)字化發(fā)展，主要目標(biāo)任務(wù)中有幾個(gè)關(guān)鍵詞：數(shù)字化產(chǎn)業(yè)、數(shù)字政府、數(shù)字中國。這也意味著很多傳統(tǒng)企業(yè)需要向數(shù)字化進(jìn)行轉(zhuǎn)型，行業(yè)向轉(zhuǎn)型離不開互聯(lián)網(wǎng)管理系統(tǒng)（B端產(chǎn)品），比如：農(nóng)貿(mào)市場菜品質(zhì)量檢測、智慧醫(yī)療、智能家居等，其背后都是大量B端產(chǎn)品的支持，因此B端是近幾年的風(fēng)口與趨勢，對于互聯(lián)網(wǎng)來說是個(gè)機(jī)會(huì)；但同時(shí)B端也有一定的門檻，想入行B端，得先了解B端現(xiàn)狀和未來發(fā)展趨勢是怎樣的？有哪些產(chǎn)品和公司是做B端業(yè)務(wù)的，他們的商業(yè)模式是怎樣？B端產(chǎn)品都有哪些細(xì)分領(lǐng)域？

B端產(chǎn)品價(jià)值是什么？如何體現(xiàn)價(jià)值？簡單說就是降本增效，B端產(chǎn)品的工作流程和業(yè)務(wù)復(fù)雜性，購買方希望購買了產(chǎn)品之后能夠降低人力成本、時(shí)間成本，實(shí)現(xiàn)效益和效率的增長。

在產(chǎn)品的功能上面要求自動(dòng)化、便捷、快速、職能、質(zhì)檢等。在對企業(yè)的價(jià)值上希望覆蓋更多全的工作流程和業(yè)務(wù)功能，給商家提供數(shù)據(jù)挖掘業(yè)務(wù)價(jià)值，在功能上要求業(yè)務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)規(guī)格等。

二、B端產(chǎn)品和C端產(chǎn)品區(qū)別

1. 產(chǎn)品區(qū)別

1）C端產(chǎn)品

涉及到視頻、社交、資訊、游戲、購物、娛樂等

2）B端產(chǎn)品

• 業(yè)務(wù)垂直：CRM、OA、HRM、ERP、BI、CME等
• 行業(yè)垂直：教育、金融、電商、零售、直播、餐飲、地產(chǎn)、物流等
• 服務(wù)模式分類：SaaS、企業(yè)自研、項(xiàng)目外包、定制、平臺

業(yè)務(wù)垂直專注的是多數(shù)行業(yè)需求高度相似的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，如：我們?nèi)粘９ぷ髦薪?jīng)常用到的打卡系統(tǒng)，行業(yè)垂直關(guān)注的是在不同行業(yè)的特殊性，比如直播和金融就是兩個(gè)完全不同的行業(yè)領(lǐng)域，對于金融行業(yè)來說有一定的專業(yè)門檻。

無論是業(yè)務(wù)垂直領(lǐng)域還是行業(yè)垂直領(lǐng)域我們要做的都是了解行業(yè)屬性。

2. 為什么需要區(qū)分B端產(chǎn)品和C端產(chǎn)品

• 行業(yè)發(fā)展逐漸成熟，需要進(jìn)行行業(yè)和產(chǎn)業(yè)內(nèi)部細(xì)分
• B端和C端存在差異化，為了更好的去設(shè)計(jì)產(chǎn)品，以獲得更高的效率和競爭力

3. B端和C端區(qū)別

1）產(chǎn)品目標(biāo)不同

C端產(chǎn)品分類有很多種，但B端產(chǎn)品分類只有一種——工具，簡單來說就是幫助各個(gè)領(lǐng)域的工作者更高效的完成工作。

我們想要真正認(rèn)識B端產(chǎn)品，需要從本質(zhì)出發(fā)，B端產(chǎn)品是組織管理意志的數(shù)字化體現(xiàn)。這里需要詳細(xì)說明雖然B端產(chǎn)品都具有工具屬性，但在不同領(lǐng)域、不同行業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師需要思考的維度是完全不同的，這并非產(chǎn)品經(jīng)理閉門造車，拍腦袋想就能想出的一個(gè)系統(tǒng)，而是必須立足于用戶的職能屬性，在真實(shí)的業(yè)務(wù)場景之上，構(gòu)建的一種高效、便捷的實(shí)用系統(tǒng)。

單從設(shè)計(jì)師角度來說,，C端產(chǎn)品設(shè)計(jì)師突然轉(zhuǎn)B端會(huì)有一段時(shí)間不適應(yīng)，這是因?yàn)锽端和C端產(chǎn)品形態(tài)上的差別是巨大的，這也就影響了我們設(shè)計(jì)師在出方案的時(shí)出發(fā)點(diǎn)和角度會(huì)完全不同，如果在方案前沒有想清楚設(shè)計(jì)的本質(zhì)和解決什么問題，以及用戶的真實(shí)場景，方案自然也不會(huì)幫助我們的用戶解決問題。

由于B端產(chǎn)品的業(yè)務(wù)特性，不同業(yè)務(wù)差異性大，所以再次跳槽的產(chǎn)品經(jīng)理往往還會(huì)選擇和之前業(yè)務(wù)有關(guān)聯(lián)的行業(yè)和公司，對于設(shè)計(jì)師來說，我們不可能做到對每一個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域都非常熟悉，我們可以在職業(yè)發(fā)展初期多研究不同產(chǎn)品之間的差異性，找到自己感興趣的業(yè)務(wù)，在垂直的細(xì)分領(lǐng)域做到專業(yè)才能在未來和別人拉開核心競爭力。

2）用戶不同

我們每一個(gè)人都可以是C端產(chǎn)品的用戶和消費(fèi)者，用戶基數(shù)大，用戶特征差異性大，C端產(chǎn)品更多是解決用戶的爽點(diǎn)與痛點(diǎn)。

B端產(chǎn)品用戶分為決策者和使用者，通常購買產(chǎn)品的人不是產(chǎn)品的使用者，每一位使用者都有自己的職能屬性，這里也會(huì)有多種角色屬性，所以B端產(chǎn)品的用戶通常是一個(gè)組織。

3）場景不同

C端場景更多樣化，可以存在于生活的各種場景下；B端則剛好相反，由于用戶的職能屬性，B端產(chǎn)品是為了完成某個(gè)具體的任務(wù)而使用，因此他們需要長時(shí)間在一個(gè)固定的地方使用產(chǎn)品，個(gè)人情緒不能影響任務(wù)的完成，因此，在B端產(chǎn)品的場景分析中，我們必須考慮更加嚴(yán)謹(jǐn)，更貼合用戶的真實(shí)使用場景，目的是為了解決他們的問題，提高效率。

三、對設(shè)計(jì)師的能力模型

1. 共同能力

1）產(chǎn)品思維

什么是產(chǎn)品思維？產(chǎn)品思維的表現(xiàn)可以是：需求洞察能力，理解用戶，商業(yè)視角、是理解產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)商業(yè)、用戶、業(yè)務(wù)之間的平衡的思考方式，產(chǎn)品思維不光是產(chǎn)品經(jīng)理需要具備的基礎(chǔ)素質(zhì)，也是設(shè)計(jì)師需要具備的基礎(chǔ)能力，在產(chǎn)品需求階段，設(shè)計(jì)師可以幫助產(chǎn)品樹立和完善需求，通過用戶研究幫助產(chǎn)品佐證需求的合理性；在產(chǎn)品體驗(yàn)上，設(shè)計(jì)師可以通過場景化思維幫助產(chǎn)品在體驗(yàn)上更加完善，包括交互細(xì)節(jié)的考慮；

2）設(shè)計(jì)功底

很多人認(rèn)為B端設(shè)計(jì)對于C端設(shè)計(jì)來說沒有那么強(qiáng)的視覺表現(xiàn)，只能說目前的側(cè)重點(diǎn)不同，B端設(shè)計(jì)更需要遵循設(shè)計(jì)的統(tǒng)一性、合理性等原則。

因?yàn)锽端產(chǎn)品的體量大，所以在設(shè)計(jì)體系、設(shè)計(jì)規(guī)劃、業(yè)務(wù)組件方面會(huì)復(fù)雜很多，在我們具體設(shè)計(jì)落地中，一些設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)原則包括格式塔原則、尼爾森十大交互原則、設(shè)計(jì)基本原則；親密、對齊、對比、重復(fù)等和較高的審美能力是每個(gè)設(shè)計(jì)師需要具備的基礎(chǔ)能力。

最近市場上出現(xiàn)了越來越多B端C化的產(chǎn)品，我們可以看到如阿里云、騰訊云等B端產(chǎn)品在視覺上也做到非常精致，在未來市場競爭中，B端產(chǎn)品的也會(huì)在視覺方面做出自己的品牌的差異性。

3）溝通能力

對于B端設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品經(jīng)理來說，溝通能力也是必備能力之一。

因?yàn)锽端設(shè)計(jì)工作 經(jīng)常夾在業(yè)務(wù)方、公司領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)中間，溝通能力的重要性就愈發(fā)突出，成為了必備的軟技能之一，日常工作中我們基本有1/3的時(shí)間都是用在了溝通上，這其中包括但不限于需求討論、設(shè)計(jì)方案評審、產(chǎn)品討論、和開發(fā)干架、甚至是和領(lǐng)導(dǎo)吹牛。

因此，能夠準(zhǔn)確、高效的表達(dá)你的思考，傳遞你的意愿，是每個(gè)設(shè)計(jì)師必備能力。

4）學(xué)習(xí)能力

互聯(lián)網(wǎng)的急速發(fā)展中，新技術(shù)、新規(guī)則、新模式層出不窮，可謂日新月異，在這種高速的發(fā)展過程中，設(shè)計(jì)師應(yīng)該時(shí)刻保持學(xué)習(xí)，及時(shí)補(bǔ)充自己的短板，緊跟時(shí)代步伐，能夠在短時(shí)間內(nèi)找到并掌握學(xué)習(xí)的技巧和內(nèi)容是立足之本，否則遲早會(huì)成為被拍在沙灘上的“前浪”。

2. 差異能力

1）業(yè)務(wù)需求不同

不管是B端還是C端，我們都需要從用戶視角出發(fā)去解決問題，C端設(shè)計(jì)師在解決問題時(shí)更傾向于在運(yùn)營、解決問題，而B端設(shè)計(jì)師需要更多的考慮業(yè)務(wù)和多角色協(xié)同的復(fù)雜場景鏈路。雖然B端和C端在一些設(shè)計(jì)方法論，思考方式上有些相似，但總體來說差異遠(yuǎn)多于相似。

即使是同一種方法，在B端場景下也需要根據(jù)業(yè)務(wù)和用戶來進(jìn)行調(diào)整，這些差異性決定了我們對B端設(shè)計(jì)師的能力模型是不同的。

在我看來B端產(chǎn)品沒有固定的模式和功能，這里講的業(yè)務(wù)不是單一的業(yè)務(wù)模式，而是從更宏觀的角度來分析，B端的業(yè)務(wù)知識門檻則非常高。

2）體驗(yàn)側(cè)重不同

C端產(chǎn)品注重用戶體驗(yàn)，B端產(chǎn)品體驗(yàn)更注重效率，C端產(chǎn)品的每一個(gè)跳轉(zhuǎn)和細(xì)節(jié)都會(huì)影響用戶的使用感受，在指標(biāo)上更關(guān)注日活、月活、留存率等。B端從始至終圍繞的是業(yè)務(wù)目標(biāo)，降本增效，目的是為了解決用戶工作場景中的問題，所以更關(guān)注操作鏈路時(shí)長、多角色協(xié)同效率等。

了解產(chǎn)品的目的和功能屬性的不同，在設(shè)計(jì)的時(shí)候也需要有更深的考量，這也就是為什么B端和C端思維方式大不相同的原因。

3）產(chǎn)品策略不同

做過C端的同學(xué)應(yīng)該深有體會(huì)，C端產(chǎn)品是以小步快跑的方式進(jìn)行迭代和優(yōu)化，尤其是產(chǎn)品初期階段，產(chǎn)品必須和時(shí)間賽跑，去占據(jù)市場，吸引更多用戶注冊使用，失敗了可以推翻重來。

另一個(gè)角度來看C端產(chǎn)品可以有很多功能但核心功能一般只有一個(gè)，比如抖音，雖然也有商城和帶貨直播，但抖音的核心功能就是短視頻，每次打開抖音時(shí)間都在一個(gè)一個(gè)視頻中流失了。

再比如淘寶就是購物，雖然淘寶也有短視頻，但淘寶的核心功能就是滿足用戶購買商品的訴求，對于其他只是附加功能，所以C端的設(shè)計(jì)往往思維更加活躍，創(chuàng)新意識強(qiáng)，敢于大膽嘗試，這是由C端產(chǎn)品形態(tài)所決定的。

B端產(chǎn)品從一開始就有明確的目的性，目的就是為了幫助某個(gè)組織完成某項(xiàng)集體的任務(wù)。

由于B端產(chǎn)品屬性，B端產(chǎn)品的功能也會(huì)不斷拓展，而且B端產(chǎn)品會(huì)有多個(gè)核心功能，我們最常見的阿里云就是如此，這就需要我們一開始就有穩(wěn)定的產(chǎn)品框架，且框架具有拓展性，以滿足迭代中需求的完善和擴(kuò)展。

這就需要我們的產(chǎn)品和交互設(shè)計(jì)在開始的時(shí)候注重產(chǎn)品的框架，B端設(shè)產(chǎn)品和設(shè)計(jì)師需要從更多的維度考慮，思維也要更加嚴(yán)謹(jǐn)，而不是等功能越來越多再去優(yōu)化底層架構(gòu)。

這并不是一件容易的事，是需要有很強(qiáng)的邏輯性的結(jié)構(gòu)思維、商業(yè)思維、業(yè)務(wù)思維、場景思維，甚至更宏觀的角度去思考，如果你是從零開始，很多知識都需要重頭學(xué)習(xí)，如果只是想B端拖拖組件比較簡單的話，那在這個(gè)一天比一天卷的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代也會(huì)沒有競爭力。同時(shí)B端產(chǎn)品需要建立自己的售前和售后團(tuán)隊(duì)，幫助客戶解決復(fù)雜的產(chǎn)品邏輯和遇到的問題，給用戶安心和可靠的感覺。

4）視覺和交互設(shè)計(jì)

C端產(chǎn)品的視覺可以用運(yùn)營海報(bào)、有趣的情感化、IP形象等來做出差異性，但B端如何做出差異性呢？有人說B端視覺不重要，我認(rèn)為并不是，B端用戶分為決策者和使用者，那怎么打動(dòng)抉擇者來購買你這款產(chǎn)品呢？

很多B端公司都會(huì)設(shè)計(jì)可視化大屏，可視化大屏可以決定抉擇者的購買力，通過炫酷的效果來打動(dòng)用戶，深入了解產(chǎn)品功能，所以B端設(shè)計(jì)的視覺也是同樣重要的，只是發(fā)力點(diǎn)不一樣。那對于使用者來說如何通過視覺引導(dǎo)幫助用戶提升工作效率，降低認(rèn)知成本，怎么抽離業(yè)務(wù)組件提升團(tuán)隊(duì)產(chǎn)能效率，也是設(shè)計(jì)師需要考量的重要點(diǎn)。

5）用戶研究方式不同

C端用戶是個(gè)人，B端用戶是組織，因?yàn)锽端用戶的職能特性和專業(yè)特性，每一個(gè)角色的工作指標(biāo)都不一樣，由于設(shè)計(jì)師沒有足夠了解用戶的工作，因此用C端的調(diào)研方法去推進(jìn)B端調(diào)研工作是行不通的，這里可以給大家兩個(gè)建議：

• 調(diào)研前做好充足的準(zhǔn)備工作，了解目標(biāo)用戶的工作內(nèi)容和核心指標(biāo)，以及各個(gè)角色之間的工作流程，針對不同角色設(shè)訪談問題；
• 選擇合適的調(diào)研方式，在B端產(chǎn)品中我們常用定性調(diào)研的來深度挖掘用戶的需求；
• 平時(shí)多和用戶溝通，了解他們的工作特點(diǎn)和特殊的地方。

了解調(diào)研方式：

定量分析的問題職能回答正向和反向的答案，而定性分析能夠豐富多元化的形式回答，通過一個(gè)問題的不斷深深挖，挖掘用戶訴求和根本的原因，而影響這些的因素是什么？是在什么場景下？為什么會(huì)受到影響？用戶期望是怎樣的？問題占比是什么所有人都有這個(gè)困惑嗎？如果不優(yōu)化會(huì)有什么影響等。

在B端產(chǎn)品中定性分析比定量分析會(huì)更加快速直接，定性分析的價(jià)值不限于對設(shè)計(jì)流程的支持，花時(shí)間深入了解用戶人群，能夠?yàn)槭袌龊臀磥戆l(fā)展提供寶貴的商業(yè)見解。

對于B端用戶來說，用定量調(diào)研的方式收集到的信息深度不夠，不能得到更加完整的信息。定性調(diào)研可以直接觀察用戶的行為，對于收集產(chǎn)品問題來說更有效。定性調(diào)研的意義：

• 產(chǎn)品現(xiàn)有問題及問題原因是什么？
• 為設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)提供真實(shí)的依據(jù)，有利于支撐設(shè)計(jì)方案。
• 幫助設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品在后期方案和優(yōu)化中做出剛滿足用戶需求的方案，避免用個(gè)人經(jīng)驗(yàn)設(shè)計(jì)。

四、如何更快上手B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)工作呢

講了這么多，那我們到底要如何做呢？以下是我個(gè)人轉(zhuǎn)行時(shí)候的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)和看法，希望可以對想轉(zhuǎn)B端的小伙伴有所幫助。

1. 需要什么能力

1）學(xué)習(xí)基礎(chǔ)的交互規(guī)范和組件

說到B端產(chǎn)品的設(shè)計(jì)規(guī)范，大家并不陌生，尤其是設(shè)計(jì)師們，深刻的體會(huì)到有一套組件庫是多么的重要！網(wǎng)上有很多專業(yè)的關(guān)于設(shè)計(jì)規(guī)范的文章，但沒有區(qū)分C端產(chǎn)品和B端產(chǎn)品，B端產(chǎn)品通常有更長的產(chǎn)品周期且多平臺合作，很容易導(dǎo)致產(chǎn)品設(shè)計(jì)不一致。

我們在學(xué)習(xí)組件庫的時(shí)候可以先從一個(gè)組件入手，比如按鈕，應(yīng)用原子化設(shè)計(jì)理論將各個(gè)獨(dú)立的模塊進(jìn)行打散、細(xì)化、整合、重組，并列舉不同狀態(tài)的樣式變化，同時(shí)對于一些類似的組件，我們需要了解不同的使用場景是怎樣的，比如下拉選擇就有很多種組件，需要設(shè)計(jì)師對每一個(gè)組件的屬性和特點(diǎn)都非常了解，在交互上C 端更強(qiáng)調(diào)便捷性，希望可以隨時(shí)隨地觸達(dá)用戶，更多的是移動(dòng)端產(chǎn)品，B 端產(chǎn)品以工作辦公為主，更多的應(yīng)用在 PC 領(lǐng)域，因此兩者在交互形式上有很大的區(qū)別。

2）熟悉業(yè)務(wù)，鍛煉商業(yè)思維

每到一家新公司都需要快速熟悉公司業(yè)務(wù)，我們需要從業(yè)務(wù)的特點(diǎn)、本質(zhì)以及目標(biāo)出發(fā)，我個(gè)人理解就是這個(gè)業(yè)務(wù)具體是怎么運(yùn)轉(zhuǎn)的，和同類競品的區(qū)別是什么，都有哪些角色，各自之間的關(guān)系是怎樣的，利益分配機(jī)制是怎樣的。

我認(rèn)為在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，產(chǎn)品是對部分業(yè)務(wù)的線上流程化表達(dá)，那么我們在熟悉B端業(yè)務(wù)的時(shí)候，就要理清產(chǎn)品涵蓋了哪些業(yè)務(wù)，線上業(yè)務(wù)與線下業(yè)務(wù)是如何銜接的，用戶是如何使用的，因?yàn)锽端用戶的角色有智能化屬性，在熟悉B端業(yè)務(wù)的時(shí)候我們可以借助操作流程圖、泳道圖之類的形式，分析角色具體工作流程和不同角色的關(guān)系，同時(shí)也要具備商業(yè)思維需要我們從商業(yè)的角度挖掘產(chǎn)品價(jià)值，為公司創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值。

3）分析同類競品，提升本質(zhì)思維

對于C端產(chǎn)品來說，每個(gè)人都可以隨時(shí)下載體驗(yàn)，但B端產(chǎn)品分析難度大，主要原因是B端產(chǎn)品信息的保密性，公開信息很少，標(biāo)準(zhǔn)化程度低，而且需要具備業(yè)務(wù)知識，比如招聘管理系統(tǒng)，你如果不是HR，可能就很難得去進(jìn)行深入的體驗(yàn)，這里可以分享一些經(jīng)驗(yàn)給大家：

1. 找產(chǎn)品經(jīng)理溝通，一般產(chǎn)品經(jīng)理都會(huì)有一些同類競品的賬號，可以問產(chǎn)品經(jīng)理要到體驗(yàn)賬號，也可以找內(nèi)部渠道，公司領(lǐng)導(dǎo)一定是比你更懂業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的人，他們會(huì)有很多關(guān)系行業(yè)的的資料和信息，尤其是領(lǐng)導(dǎo)層的人他們會(huì)參加很多行業(yè)內(nèi)的座談會(huì)，可以問他們了解行業(yè)信息。
2. 去競品官網(wǎng)找客服人員，添加他們的銷售微信，去和銷售要到體驗(yàn)賬號進(jìn)行體驗(yàn)，由于很多體驗(yàn)賬號具有時(shí)效性，所以這里建議大家在體驗(yàn)的時(shí)候可以錄屏或者截圖，方便后續(xù)進(jìn)行進(jìn)一步的分析；
3. 確定分析維度擴(kuò)大競品范圍，除了直接競品之外，其他競品也有分析和參考價(jià)值，雖然間接競品的形態(tài)與你的產(chǎn)品不同，但我們可以就某一個(gè)功能找相關(guān)的產(chǎn)品，例如工作流，可能是很多B端產(chǎn)品都會(huì)有工作流的功能，這種情況就可以找一些方便獲取到資料競品進(jìn)行體驗(yàn)。

如何分析競品：

• 目標(biāo)客戶是誰？賣給誰用？與我們的目標(biāo)用戶定位區(qū)別？
• 產(chǎn)品定位：為了解決什么問題？為客戶提供了什么特殊價(jià)值和服務(wù)
• 產(chǎn)品功能：產(chǎn)品架構(gòu)時(shí)候i怎樣的，核心功能是什么？
• 產(chǎn)品模式：是平臺類的產(chǎn)品還是定制類，收費(fèi)模式是怎樣的？
• 交互體驗(yàn)：分析交互亮點(diǎn)，在用戶體驗(yàn)上可以借鑒的地方
• 視覺體驗(yàn)：品牌基因是什么？有哪些可以學(xué)習(xí)的地方

以客戶的身份購買產(chǎn)品：

4）分析角色關(guān)系，提升邏輯思維

• 了解組織架構(gòu)：通過前期調(diào)研得到企業(yè)的組織架構(gòu)，可以幫助我們分析各個(gè)角色之間的關(guān)系
• 分析角色職能：明確每一個(gè)角色要完成的工作任務(wù)，以及需要和其他同事協(xié)同完成的任務(wù)
• 分析工作流程：明確一個(gè)任務(wù)的工作流程是怎樣的，比如請假審批，可能先是部門主管審批，下一步是HR審批，最后是公司領(lǐng)導(dǎo)審批，這就是一個(gè)基礎(chǔ)的工作流程關(guān)系。

5）深入了解用戶目標(biāo)和非用戶目標(biāo)

5.1 用戶目標(biāo)（使用者）

• 體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)：用戶使用產(chǎn)品過程中的感受，如果產(chǎn)品讓用戶使用感覺不愉快，效率低，即便有了其他目標(biāo)頁無濟(jì)于事。
• 最終目標(biāo)：最終目標(biāo)代表用戶使用某款產(chǎn)品的任務(wù)和動(dòng)機(jī)以及要達(dá)到什么目的，最終目標(biāo)是i體驗(yàn)設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品需要去重點(diǎn)關(guān)注的目標(biāo)，目標(biāo)決定了產(chǎn)品的整體設(shè)計(jì)策略，必須滿足用戶的最終目標(biāo)，讓用戶感覺他們值得。

5.2 非用戶目標(biāo)（決策者）

• 客戶目標(biāo)：客戶目標(biāo)和用戶目標(biāo)是不同的，消費(fèi)型產(chǎn)品和企業(yè)產(chǎn)品目標(biāo)本質(zhì)上大有不同，消費(fèi)產(chǎn)品更關(guān)注使用產(chǎn)品后是否得倒愉快感、幸福感。而企業(yè)客戶通常是信息管理人員，主要關(guān)注產(chǎn)品價(jià)值、產(chǎn)品價(jià)格、是否為企業(yè)降本增效等。
• 商業(yè)和組織目標(biāo)：商業(yè)和組織希望使用產(chǎn)品來完成具體的某項(xiàng)工作，是否達(dá)到企業(yè)的商業(yè)目標(biāo)，商業(yè)目標(biāo)包括：增加利潤、豐富的資源、產(chǎn)品維護(hù)等。

在定位方面，常規(guī)的設(shè)計(jì)師更多是考慮用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，當(dāng)然這無可厚非，但用戶體驗(yàn)概念可能本身具有局限性，仿佛我們只關(guān)注用戶體驗(yàn)就可以了，商業(yè)是別人的事。但在這個(gè)殘酷的商業(yè)環(huán)境下，只關(guān)注用戶體驗(yàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠幫助公司解決真正的商業(yè)問題，需要綜合考慮用戶體驗(yàn)與商業(yè)的價(jià)值，兼顧專業(yè)性和公司增長訴求，才能真正解決商業(yè)難題。

2. 轉(zhuǎn)型建議

1. 選擇一款產(chǎn)品，深入了解業(yè)務(wù)和切入點(diǎn) ，在我們剛?cè)胄蠦端時(shí)，可以選擇一款目前成熟的SaaS產(chǎn)品進(jìn)行深入的體驗(yàn)，假設(shè)自己是設(shè)計(jì)師，找到體驗(yàn)上面可以優(yōu)化的點(diǎn)。
2. 在項(xiàng)目中多和售前團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品經(jīng)理溝通，多熟悉用戶和產(chǎn)品 。
3. 做好從0開始的心理準(zhǔn)備，準(zhǔn)備迎接全新開始 。

五、結(jié)語

在我們的工作中常常會(huì)遇到一些理論無法解決的問題，這在B端是非常常見的情況，畢竟每個(gè)業(yè)務(wù)都很特殊，我們需要大量真實(shí)項(xiàng)目的實(shí)踐才能學(xué)以致用，理論和實(shí)踐同樣重要，在理論和實(shí)踐中不斷升級打怪，只有在一個(gè)個(gè)復(fù)雜的項(xiàng)目中積累經(jīng)驗(yàn)才會(huì)越來越專業(yè)。

本文由 @徐小爆 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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