編輯導(dǎo)語(yǔ)：B端設(shè)計(jì)師想要在職場(chǎng)中走得更遠(yuǎn)，不可避免地需要了解業(yè)務(wù)，并且具備一些產(chǎn)品思維。這篇文章從概念出發(fā)，深入淺出地介紹了設(shè)計(jì)師提升產(chǎn)品思維的方法，推薦B端設(shè)計(jì)師閱讀。

一、產(chǎn)品思維概念

產(chǎn)品思維拆解開(kāi)就是產(chǎn)品+思維。

產(chǎn)品是什么？產(chǎn)品是滿足用戶需求、解決用戶問(wèn)題的載體，是一系列功能的集合。

思維是什么？思維是思考問(wèn)題的方式，不同的人因?yàn)榻?jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)不同，思考問(wèn)題的方式也不同。

所以，個(gè)人對(duì)“產(chǎn)品思維”的理解是：產(chǎn)品思維是一種解決問(wèn)題的綜合思維，是進(jìn)一步把問(wèn)題解決方案產(chǎn)品化的過(guò)程。

1. 什么是解決問(wèn)題

解決問(wèn)題=定義問(wèn)題 +分析問(wèn)題 +如何解決

（1）定義問(wèn)題：指問(wèn)題是什么

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，我們用的最多的是“用戶思維和數(shù)據(jù)思維”。

用戶思維：是我們最重要的一種思維方式，站在用戶的角度來(lái)思考問(wèn)題。你需要把自己看成產(chǎn)品的用戶，利用同理心，思考在B端產(chǎn)品工作使用場(chǎng)景中遇到同樣的情況時(shí)，你會(huì)做什么樣的選擇、有什么樣的感受。

數(shù)據(jù)思維：通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的重要方式。在面對(duì)一些業(yè)務(wù)問(wèn)題的時(shí)候，我們通過(guò)數(shù)據(jù)的方法去做分析，從而給出建議來(lái)解決業(yè)務(wù)問(wèn)題。

（2）分析問(wèn)題：指為什么會(huì)產(chǎn)生這個(gè)問(wèn)題

我們用得最多是“本質(zhì)思維”。

本質(zhì)思維：本質(zhì)思維是一種尋根究底、找出問(wèn)題根本原因的思維。通常借助“5 why 分析法”去開(kāi)展。“5問(wèn)法”，也就是對(duì)一個(gè)問(wèn)題點(diǎn)連續(xù)問(wèn)5個(gè)“為什么”來(lái)追究其根本原因。

（3）解決問(wèn)題：指如何解決這個(gè)問(wèn)題。

我們用得最多是“效率思維”。

效率思維：商業(yè)的發(fā)展方向，一定是向著更高效率的方向發(fā)展。效率思維模型就是將效率思維應(yīng)用到解決問(wèn)題上，在解決問(wèn)題、做決策、行動(dòng)時(shí)，有意識(shí)地提高效率，以期花最少的投入，獲得最大的產(chǎn)出。

綜上所述，產(chǎn)品思維是一種解決問(wèn)題并將解決問(wèn)題的方案產(chǎn)品化的綜合思維。

它通過(guò)用戶思維、數(shù)據(jù)思維去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。通過(guò)本質(zhì)思維去分析問(wèn)題。通過(guò)效率思維去解決問(wèn)題。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化方法將解決問(wèn)題的方案產(chǎn)品化。

二、設(shè)計(jì)師如何提升產(chǎn)品思維

B端設(shè)計(jì)師需要具備的產(chǎn)品思維5個(gè)維度：以用戶為中心、邏輯思維、數(shù)據(jù)思維、市場(chǎng)營(yíng)銷思維、項(xiàng)目思維。

1. 以用戶為中心

產(chǎn)品設(shè)計(jì)是從用戶需求和用戶感受出發(fā)，圍繞用戶為中心設(shè)計(jì)產(chǎn)品，而不是讓用戶去適應(yīng)產(chǎn)品。無(wú)論是產(chǎn)品的使用流程、產(chǎn)品的信息架構(gòu)，還是人機(jī)交互方式等，都需要考慮用戶的使用習(xí)慣、預(yù)期的交互方式、視覺(jué)感受等方面。

當(dāng)我們關(guān)注用戶時(shí)，除了關(guān)注用戶要完成的任務(wù)，即產(chǎn)品將提供的功能及操作流程，也應(yīng)該充分關(guān)注其完成任務(wù)時(shí)的目標(biāo)，即用戶為什么要執(zhí)行這個(gè)行動(dòng)、任務(wù)或操作。

2. 邏輯思維

邏輯思維更多的是一種能力。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，我們?cè)谥珠_(kāi)發(fā)前需要將預(yù)想的方案結(jié)合各種因素，一步一步地分析可能產(chǎn)生的結(jié)果，去選擇最優(yōu)路徑。

邏輯思維是可以提升的，在訓(xùn)練自己邏輯思維時(shí)，首先要保證信息的完整性。分享4種思維方式以及其運(yùn)用方法，分別是目標(biāo)思維（論點(diǎn)論據(jù)論證）、結(jié)構(gòu)化思維（拆解問(wèn)題）、推理思維（歸納演繹類比法）、逆向思維（發(fā)散）。

3. 數(shù)據(jù)思維

在B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)師的工作中，我們會(huì)經(jīng)常與數(shù)據(jù)打交道，通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)分析用戶在使用產(chǎn)品或功能的過(guò)程中的問(wèn)題。

從時(shí)間角度，數(shù)據(jù)分析可分為：

• 前期調(diào)研數(shù)據(jù)
• 中期測(cè)試
• 后期結(jié)果數(shù)據(jù)

從分析對(duì)象來(lái)講，數(shù)據(jù)思維可分為：

• 用戶行為
• 市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)
• 技術(shù)性能

設(shè)計(jì)師要有關(guān)注并主動(dòng)提出數(shù)據(jù)埋點(diǎn)的意識(shí)。如果設(shè)計(jì)師覺(jué)得某些功能或設(shè)計(jì)需要關(guān)注用戶的行為，那么要在產(chǎn)品上線前找相關(guān)的數(shù)據(jù)人員去埋點(diǎn)，并且后期拉出數(shù)據(jù)分析結(jié)果。

4. 市場(chǎng)營(yíng)銷思維

企業(yè)的根本目的是把產(chǎn)品賣出去，所以產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案能夠吸引目標(biāo)用戶群才是最重要的。這里要特別強(qiáng)調(diào)下“目標(biāo)用戶”，每個(gè)產(chǎn)品都有對(duì)應(yīng)的群體，想要設(shè)計(jì)面向各階層的產(chǎn)品是不現(xiàn)實(shí)的。設(shè)計(jì)師應(yīng)該去研究了解目標(biāo)用戶，針對(duì)他們的特點(diǎn)做設(shè)計(jì)，才能保證設(shè)計(jì)思路清晰，效果明顯。

從視覺(jué)美學(xué)角度說(shuō)，設(shè)計(jì)師不應(yīng)將自己的審美強(qiáng)加給用戶，每個(gè)行業(yè)和年齡段都會(huì)有自己的審美，要去分析目標(biāo)群體，設(shè)計(jì)出符合他們審美的產(chǎn)品，這也是一種針對(duì)性的營(yíng)銷思維。

但是在某些界面設(shè)計(jì)層面，設(shè)計(jì)師又有責(zé)任去引導(dǎo)用戶的審美，合理規(guī)劃布局展示類的內(nèi)容。至于做到何種程度才是最佳的引導(dǎo)方式，不同的人群的接受度和忍耐性不同，這就需要不斷的測(cè)試和數(shù)據(jù)分析才能確定。

舉個(gè)例子：我們經(jīng)常在接到看板界面的設(shè)計(jì)需求的時(shí)候，客戶反饋需要放很多維度的數(shù)據(jù)信息，這樣界面更加豐富不會(huì)太空，也顯得更專業(yè)；但是從信息設(shè)計(jì)的層面，用戶在短時(shí)間點(diǎn)能接受的信息是有限的，并且人有信息過(guò)濾的本能。

所以我們?cè)诤涂蛻粜枨鬁贤〞r(shí)，從專業(yè)角度要講人接受信息的能力有限，還要分析目標(biāo)人群最關(guān)注的是哪種信息。

5. 項(xiàng)目思維

項(xiàng)目思維更關(guān)注項(xiàng)目自身的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，關(guān)注項(xiàng)目的產(chǎn)出，重點(diǎn)關(guān)注已定義的功能或軟件的交付，甚至不管交付物是否來(lái)自錯(cuò)誤的需求。項(xiàng)目思維時(shí)間觀念比較強(qiáng)，把任何活動(dòng)看作有始有終的、明確的時(shí)間段過(guò)程。

項(xiàng)目思維可以細(xì)分為以下3點(diǎn)：

1. 了解項(xiàng)目組成和自己所處的位置
2. 關(guān)注項(xiàng)目進(jìn)展和自己的設(shè)計(jì)推動(dòng)能力
3. 協(xié)調(diào)項(xiàng)目其他成員達(dá)到最佳效率

（1）了解項(xiàng)目組成和自己所處位置

一個(gè)完整的項(xiàng)目組，是由多個(gè)崗位環(huán)節(jié)組成的。了解每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)崗位的職責(zé)，可以知道整個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)作模式、每個(gè)人對(duì)項(xiàng)目起到的作用。

項(xiàng)目組中的每個(gè)成員都會(huì)有直接間接的工作聯(lián)系，B端設(shè)計(jì)師要知道自己的直接需求方和最終的需求方來(lái)自哪里，需求是否合理，自己的設(shè)計(jì)對(duì)接下游有哪些，最終方案在哪里落地。一些與設(shè)計(jì)師沒(méi)有直接交集的環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，設(shè)計(jì)師也要去思考是否可以從設(shè)計(jì)角度解決問(wèn)題。

近些年很多公司都在推行敏捷研發(fā)，敏捷研發(fā)模式相比傳統(tǒng)的瀑布流研發(fā)，設(shè)計(jì)師的參與感更強(qiáng)。在傳統(tǒng)的公司研發(fā)模式下，設(shè)計(jì)師往往掌握很少的話語(yǔ)權(quán)，在項(xiàng)目中很被動(dòng)，成為不重要的邊緣角色。

而在敏捷研發(fā)模式下，設(shè)計(jì)師能夠全流程參與從業(yè)務(wù)分析到設(shè)計(jì)落地的全流程環(huán)節(jié)，因此B端設(shè)計(jì)師一定要深度了解參與業(yè)務(wù)。

（2）關(guān)注項(xiàng)目進(jìn)展和自己的推動(dòng)力

某些設(shè)計(jì)師覺(jué)得接到需求后，確定需求和交付時(shí)間，按時(shí)交付就可以了。對(duì)于功能何時(shí)上線，產(chǎn)品何時(shí)發(fā)版，項(xiàng)目今年的計(jì)劃目標(biāo)并不關(guān)注。那么帶來(lái)的結(jié)果就是，這個(gè)設(shè)計(jì)師在項(xiàng)目中的作用就僅僅局限于自己的設(shè)計(jì)產(chǎn)出。

要提高自己在項(xiàng)目中的重要性甚至話語(yǔ)權(quán)，就要積極推動(dòng)項(xiàng)目。某些時(shí)候，好的設(shè)計(jì)方案或方法可以提高設(shè)計(jì)效率，加速方案產(chǎn)出，從而推動(dòng)項(xiàng)目，比如使用可以小組協(xié)作的設(shè)計(jì)工具。

推動(dòng)項(xiàng)目，就要盡量保證項(xiàng)目的產(chǎn)品版本發(fā)布按計(jì)劃的日期上線。

比如：一些設(shè)計(jì)方案的實(shí)現(xiàn)比較復(fù)雜，開(kāi)發(fā)人員評(píng)估或在實(shí)際編寫時(shí)發(fā)現(xiàn)工期會(huì)延長(zhǎng)，影響版本發(fā)布，B端設(shè)計(jì)師應(yīng)該要快速給出可以替代的設(shè)計(jì)方案，保證功能能夠順利上線可用。因?yàn)榘l(fā)版計(jì)劃都是提前定好的，不能因?yàn)樵O(shè)計(jì)方案影響最終上線功能，這可能導(dǎo)致嚴(yán)重的后果，最后造成全年的項(xiàng)目計(jì)劃延期。

更進(jìn)階的推動(dòng)項(xiàng)目，設(shè)計(jì)師要主動(dòng)去思考產(chǎn)品功能去提高體驗(yàn)，從設(shè)計(jì)角度針對(duì)當(dāng)前業(yè)務(wù)提出解決方案。不要做一個(gè)僅僅是接需求和給方案的角色。

（3） 協(xié)調(diào)項(xiàng)目成員達(dá)到最佳效率

作為B端設(shè)計(jì)師而言，很多時(shí)候在產(chǎn)品小組內(nèi)都是聽(tīng)從產(chǎn)品經(jīng)理的相關(guān)安排，在實(shí)際的研發(fā)流程崗位環(huán)節(jié)中，設(shè)計(jì)師處在中游階段，上面是產(chǎn)品經(jīng)理，下面是開(kāi)發(fā)測(cè)試。

當(dāng)我們的設(shè)計(jì)方案在小組內(nèi)部得到通過(guò)之后，我們可以嘗試從設(shè)計(jì)稿落地的角度出發(fā)，去積極與每個(gè)環(huán)節(jié)崗位的成員進(jìn)行溝通。成員相互知曉每個(gè)人在負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)和進(jìn)度，定期的開(kāi)展周會(huì)，通報(bào)工作進(jìn)度和結(jié)果，都有利于小組的能力和效率提升，從而促進(jìn)整個(gè)項(xiàng)目發(fā)展。

三、B端設(shè)計(jì)師如何通過(guò)產(chǎn)品思維來(lái)指導(dǎo)設(shè)計(jì)

初級(jí)設(shè)計(jì)師往往在工作中會(huì)有一個(gè)誤區(qū)，就是要做好看的設(shè)計(jì)。許多設(shè)計(jì)師在一拿到原型就開(kāi)始設(shè)計(jì)，最后設(shè)計(jì)出來(lái)的作品，同事和朋友都說(shuō)十分好看，可是開(kāi)發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品卻得不到用戶與老板的認(rèn)可，這樣的工作方式其實(shí)是錯(cuò)誤的。

當(dāng)設(shè)計(jì)師在拿到產(chǎn)品需求時(shí)，不要急忙就去網(wǎng)上查找素材資料開(kāi)始做，也不要急忙去詢問(wèn)，因?yàn)橐话銢Q策者或者Boss都非常忙碌，不一定有那么多時(shí)間去回答你的問(wèn)題。

我們B端設(shè)計(jì)師需要整理好整個(gè)項(xiàng)目的相關(guān)的資料，花費(fèi)一些時(shí)間，了解用戶的使用場(chǎng)景、業(yè)務(wù)流程、操作步驟，把存在疑問(wèn)的地方記錄下來(lái)，找個(gè)固定的時(shí)間統(tǒng)一問(wèn)快速溝通，修正方案。

那么怎么具體運(yùn)用產(chǎn)品思維去設(shè)計(jì)呢？方法其實(shí)很簡(jiǎn)單，只要4步就可以了。

1. 繪制用戶畫像
2. 制定設(shè)計(jì)目標(biāo)
3. 還原使用場(chǎng)景
4. 整體思維

1. 繪制用戶畫像

用戶畫像（Persona），又稱用戶角色、人物模型、典型用戶等。用戶畫像概念是Alan·Cooper 發(fā)展出來(lái)的關(guān)于用戶的描述性模型。用戶畫像并非真正的人，他是基于研究和觀察真實(shí)用戶的行為和動(dòng)機(jī)，提煉并虛構(gòu)出來(lái)的一個(gè)或多個(gè)“用戶”，他比任何一個(gè)真實(shí)的個(gè)體都更能代表一個(gè)用戶群。

用戶畫像能夠幫助設(shè)計(jì)師建立更豐滿的用戶形象，方便后續(xù)做其他設(shè)計(jì)決策。帶入用戶角色視角，審視一下當(dāng)下產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，思考每個(gè)界面的核心用戶角色是誰(shuí)？它是如何幫助用戶角色實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的？多種用戶角色都會(huì)使用的產(chǎn)品界面，次要用戶角色的需求是否有影響到主要角色的需求？

根據(jù)這些思考，發(fā)現(xiàn)并優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn)。

2. 制定設(shè)計(jì)目標(biāo)

設(shè)計(jì)目標(biāo)是通過(guò)設(shè)計(jì)策略能夠?qū)崿F(xiàn)的目標(biāo)，在制定設(shè)計(jì)目標(biāo)時(shí)，我們首先要對(duì)產(chǎn)品目標(biāo)和用戶目標(biāo)進(jìn)行拆解，找到雙方共同訴求的契合點(diǎn)。再考慮用什么樣的設(shè)計(jì)策略來(lái)實(shí)現(xiàn)。設(shè)計(jì)的最終目的是服務(wù)用戶，完成業(yè)務(wù)目標(biāo)，設(shè)計(jì)目標(biāo)可以幫助我們了解如何服務(wù)好用戶，以便于對(duì)設(shè)計(jì)結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證。

3. 還原使用場(chǎng)景

還原用戶使用場(chǎng)景，清楚用戶如何使用產(chǎn)品，提出假設(shè)梳理清楚用戶怎么使用產(chǎn)品，在基于用戶場(chǎng)景的情況下，結(jié)合業(yè)務(wù)訴求設(shè)計(jì)。運(yùn)用場(chǎng)景公式幫助我們分析：用戶+環(huán)境+需求+事件。

在【某環(huán)境】下，【某用戶】做了【某事】來(lái)滿足【某需求】，具體描述為了完成某任務(wù)，跟產(chǎn)品怎么交互的過(guò)程。

4. 整體思維

有些設(shè)計(jì)師覺(jué)得，接到需求，按時(shí)交付就行了，上線后會(huì)出什么問(wèn)題就不管了。如果不去了解，你就真的僅僅是設(shè)計(jì)產(chǎn)出的工具而已，因?yàn)槟銢](méi)有擔(dān)當(dāng)起設(shè)計(jì)師該有的體面與責(zé)任。如果你想在職場(chǎng)中走得更遠(yuǎn)，就需要提高自己的設(shè)計(jì)價(jià)值，實(shí)際解決用戶的需求。

B端設(shè)計(jì)師需要在設(shè)計(jì)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)介入，從需求分析到交互設(shè)計(jì)，都需要提供對(duì)應(yīng)的策略，甚至洞見(jiàn)機(jī)會(huì)點(diǎn)，通過(guò)設(shè)計(jì)對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生正向價(jià)值。在做完項(xiàng)目之后，我們需要對(duì)常用模塊進(jìn)行梳理，沉淀業(yè)務(wù)組件庫(kù)。

總之設(shè)計(jì)師要想掌握話語(yǔ)權(quán)，就要在各個(gè)環(huán)節(jié)中找準(zhǔn)定位，利用自己的專業(yè)知識(shí)提出解決方案。

總結(jié)

產(chǎn)品思維能夠幫助設(shè)計(jì)師基于正確的人群設(shè)計(jì)合理的功能，從而更全面地理解產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，而不是單純的思考界面布局或視覺(jué)表現(xiàn)。

B端產(chǎn)品的設(shè)計(jì)師，需要鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，成為半個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，暫時(shí)擯棄掉怎么把界面做得好看吸引人的思維，確保設(shè)計(jì)師解決用戶的真實(shí)需求，而不是浪費(fèi)成本，做一些無(wú)用功。

本文由 @晨屹 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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