對于交互設計師來說，構建交互流程是很重要的一個環(huán)節(jié)。本篇文章中作者結合自身經(jīng)驗分析了其對于以往項目思考過程的拆解，希望能幫助你建立一套屬于自己的思維邏輯。

這是這個系列的第三篇文章，更新此類文章的初衷，并不是想教大家做一個具體活動的交互流程，而是希望通過我對于以往項目思考過程的拆解，幫助你建立一套屬于自己的思維邏輯。同時，也希望通過這些輸出，讓更多的交互設計師找到自己的價值，包括我自己。

一、活動背景

運營活動的交互流程往往都是在明確的運營目標的前提下建立的，不同的目標對應的活動形式以及功能模塊、操作流程都有所不同。

比如為了達成“促活”的目標，我們可以以抽獎的形式來實現(xiàn)；如果促活的同時，再加上“轉(zhuǎn)化”，那我們把抽獎與任務相關聯(lián)，以任務的形式完成轉(zhuǎn)化；如果再加上“裂變”的目標，那我們可以加上分享；如果還需要滿足用戶“攀比心理”，那可以加上排行榜功能等等。

本次活動的運營目標是“宣教”，即宣傳教育，簡而言之，就是通過某種方式，將自己想要用戶了解的信息傳達出去。

而以往的宣教一般通過圖文、視頻的方式進行設計，但是由于太過于常規(guī)且缺少用戶激勵，導致用戶的點擊率較低。

如何通過對這些信息的包裝設計，增加用戶的學習欲望從而提升信息的轉(zhuǎn)化，本次我們選擇了“答題”的形式。

二、確定答題類型

在確定了形式以后，接下來我們就需要根據(jù)該形式選擇符合此次需求的答題類型。

可能有人會問，答題不就是答對or答錯么，會有什么不同的類型？

其實不盡然，選擇答案只是答題活動設計中的其中一點，不同的運營策略對應的答題活動的功能與邏輯、流程都有所不同，接下來我們一一分析并拆解。

1. 連續(xù)答題or累計答題

我們首先要考慮的就是答題的類型是連續(xù)答題還是累計答題，這兩種不同規(guī)則的設定會影響到用戶答題流程。

1. 連續(xù)答題，關注點是連續(xù)性，用戶只有答對才能進入下一題，答錯就直接結束本輪答題；
2. 累計答題，關注點是正確數(shù)量，用戶答錯不結束答題流程，進入下一題，最后統(tǒng)計用戶答對的數(shù)量。

選擇何種類型，就需要分析這兩種的優(yōu)缺點，結合運營策略來抉擇。

連續(xù)答題，因為要確保用戶的完成率（全部答對），所以需要合理的設置題目的難易程度跟數(shù)量，如果第一題難度很高或者需要連續(xù)答對100題才能完成，不管哪種方式，都會讓用戶產(chǎn)生抵觸心理。

而設置題目數(shù)量的好處在于，我們可以圍繞具體的一類知識點進行題目的設置，比如一支基金產(chǎn)品、一個基金經(jīng)理等。用戶可以循序漸進的，通過答題的形式，學習并接受此類知識，建立起用戶的心智。這無疑是比較符合本次運營目標的答題類型。

而累計答題，它統(tǒng)計的是答對題目的數(shù)量，由于答錯不結束答題流程，所以就必須有一個約束來主動結束答題，往往通過設置時間來完成，就類似經(jīng)常在綜藝里出現(xiàn)的“你畫我猜”的游戲。

這個類型的答題，為了確保用戶每次答題不出現(xiàn)相同的題目，就需要豐富的題庫來支撐，無法針對一個具體的知識點進行宣教，不符合本次運營的目標。

但是如果為了增加用戶在產(chǎn)品的活躍度以及節(jié)日的氛圍感，就可以沿用此類型，比如“元宵答題會”等主題，同時加入PK的流程，來進一步豐富活動的玩法，這里就不做進一步的展開。

2. 答題機會or復活機會

我們都知道一個運營活動一般不會只有單一的目標，本次活動除了“宣教”以外，還有一個就是常規(guī)的轉(zhuǎn)化。

答題只是簡單的建立起用戶對于某類知識的基礎了解，但是想要深入了解就需要用戶進入到具體的頁面，而促進用戶點擊的刺激點就是完成任務的獎勵，這類獎勵一定是用戶在本次活動中的“剛需”，才會主動去完成。

結合答題的場景，獎勵的設置可以是獲得答題機會或者復活機會。

該選擇誰，需要結合前面我們選的答題類型來分析，連續(xù)答題的關鍵點是連續(xù)性，一般會設置幾個節(jié)點，比如3、6、9、12等，每個節(jié)點對應一定的獎勵，越往后獎勵越大，這就要求用戶為了獲得后面大的獎勵，就必須要連續(xù)答對。

如果答錯，用戶是希望退回原點從頭再來還是就地復活繼續(xù)答題呢？

絕大部分用戶應該會選擇后者，所以，針對連續(xù)答題的類型，獎勵設置為復活機會就比較合適了。

三、選擇頁面相關元素

確定好答題類型跟獎勵類型以后，我們接下來就需要思考整個流程的頁面細節(jié)，找到可能會影響用戶進程的阻礙點，看看可以通過什么方式來消除。

第一個阻礙點就是完成任務。雖然用戶完成任務能帶來他們希望的回報，即復活機會。

但是完成任務需要指定用戶跳轉(zhuǎn)到另一個頁面，甚至需要停留一定的時間或者完成具體的操作，這無疑對于用戶來說，是比較反感的。那如何促進用戶完成任務呢？

我們可以進一步強化利益點，通過呈現(xiàn)答題進度，告知用戶即將獲得獎勵。利用利益點的刺激，讓用戶繼續(xù)答題，當出現(xiàn)答題錯誤，用戶自然需要復活，而這時候，就可以達到引導用戶去完成任務的目的。

而第二個需要考慮的，就是需不需要放“答題倒計時”功能，我們知道一般為了營造答題氛圍，以及減少用戶“作弊”，通常會設置倒計時來約束用戶的答題時間，但是帶來的負面影響就是用戶會在答題的過程中過于緊張。

如果不放，用戶可以擁有大量的時間查閱答案，無疑降低了用戶通關的門檻。

該不該放，需要結合本次活動的目的，本次活動的本質(zhì)就是宣教，用戶在查閱資料的時候，也是一種學習相關知識的過程，而且如果需要控制獎勵的預算，可以約束用戶每天答題的次數(shù)，就可以降低因成功率過高而帶來預算超標的影響。

所以最后我們沒有將“倒計時”功能放在本次活動流程中。

四、創(chuàng)建交互流程

在創(chuàng)建交互流程的時候，我們需要考慮三點，即狀態(tài)、操作、反饋。針對本次互動，我們來分析這三要素。

首先是狀態(tài)。狀態(tài)需要考慮的是所有的頁面、按鈕的狀態(tài)，比如答題按鈕的狀態(tài)，任務按鈕的狀態(tài)。

不同的狀態(tài)選擇是需要根據(jù)活動的規(guī)則決定的，比如用戶每天可以無限制答題，那么答題按鈕就是始終高亮的狀態(tài)，如果是有次數(shù)限制，就需要告訴用戶當前次數(shù)，以及沒有次數(shù)時的置灰狀態(tài)，告知用戶今日不能參與等等。

而操作就是要考慮用戶在頁面所有能發(fā)生的操作行為，如點擊、雙擊、滑動等，以及用戶發(fā)生操作后的跳轉(zhuǎn)邏輯。

比如當用戶在選擇答案后，是直接展示結果還是需要點擊確認再提交選擇，是否支持用戶返回查看上一題的選項。

不同操作流程的選擇需要結合活動性質(zhì)來抉擇，如是否支持返回查看上一題，我們可以分析用戶返回的目的是什么，可能是需要去修改上一題的答案，但是由于活動的性質(zhì)是連續(xù)性，當用戶選擇錯誤就終止進程，所以不存在用戶返回修改答案的情況，也就沒必要支持用戶返回了。

最后是反饋，反饋應該是及時的，減少用戶因等待產(chǎn)生的焦慮心理，答題流程中的反饋主要包括用戶選擇答案以后，是否正確的反饋。但是在這兩個常規(guī)的反饋中，我們還可以結合運營目標做進一步的設計。

根據(jù)運營活動的設定，我們將用戶連續(xù)答對的過程拆解了幾個階段，當用戶達到某個階段就會給個獎勵，以刺激用戶持續(xù)答題，所以當用戶答題正確的時候，頁面反饋除了答案正確的反饋，還得考慮用戶是不是已經(jīng)達到了獎勵的節(jié)點，如果達到了，就需要給出對應的獎勵的反饋。

而當用戶回答錯誤時，除了及時反饋用戶選擇的答案錯誤，我們還需要考慮用戶是否持有復活卡，如果持有，那么當用戶答錯的同時，反饋用戶可以通過使用復活卡繼續(xù)答題，但是如果沒有，是不是就結束本輪答題了呢？

我們可以分析，當用戶想要繼續(xù)進行本輪答題，肯定是需要復活卡激活，但是復活卡需要去完成任務獲得，那如果在用戶答錯且沒有復活卡的時候，直接讓用戶去完成任務獲得復活卡，是不是既滿足用戶想要復活的用戶訴求，也滿足了客戶想轉(zhuǎn)化的業(yè)務訴求了呢？

五、數(shù)據(jù)維護與分析

以上的分析，其實都是根據(jù)自己以往答題活動的經(jīng)驗，以及從用戶體驗的角度出發(fā)而創(chuàng)建的流程，我們只是保證了用戶在整個鏈路中操作流程的完整性。

但是對于真實用戶而言，最終的效果是怎樣的我們不得而知，但是我們可以通過對數(shù)據(jù)的維護與分析，來獲取用戶的使用情況，從而不斷的優(yōu)化活動。

本次活動的數(shù)據(jù)主要有三個地方需要客戶維護，也就是活動的中臺功能，分別是獎勵、任務、題庫。

前兩個都是常規(guī)的運營活動需要維護的數(shù)據(jù)，本次活動主要的差異化在于題庫的維護上，我們在進行活動設計的時候，分了幾個階段，隨著答題的深入，獎勵也會越來越高，那對應的題目難度應該也就越來越大。

所以我們在進行題庫配置的時候，需要按照難易程度對每個階段的題庫單獨配置，這樣在前端取題目的時候，可以在對應的題庫里提取數(shù)據(jù)，就保證了每個階段題目難度不同的目的。

而數(shù)據(jù)分析，主要在于埋點數(shù)據(jù)的分析，我們可以通過數(shù)據(jù)的變化來分析可能存在的問題。

比如當我們發(fā)現(xiàn)絕大部分用戶在第二階段就結束了答題，那我們可以分析是否是第二階段的題目難度太大，還是第二階段的獎勵太低，通過不斷調(diào)整數(shù)據(jù)來驗證我們的猜想，從而解決用戶在整個流程中所遇到的問題。

六、總結

以上，就是筆者根據(jù)過往的工作經(jīng)驗，分享的一篇關于構建答題活動交互流程的文章。

后續(xù)也會繼續(xù)分享自己在實際工作中，關于產(chǎn)品交互的心得與感想，經(jīng)驗有限，歡迎大家批評指正與交流。