設(shè)計(jì)應(yīng)該是創(chuàng)造新事物新方向的引導(dǎo)者，不僅要主動(dòng)的思考產(chǎn)品和業(yè)務(wù)需求，更要通過(guò)用戶思維去創(chuàng)造設(shè)計(jì)需求，給產(chǎn)品和業(yè)務(wù)帶來(lái)更大的影響，給用戶創(chuàng)造更多的價(jià)值。

項(xiàng)目背景

作為o2o產(chǎn)品，糯米的戰(zhàn)略定位是連接消費(fèi)者與商戶。提升兩者共同的服務(wù)質(zhì)量，是我們用戶體驗(yàn)的方向。而對(duì)于商戶來(lái)說(shuō)，店鋪?lái)?yè)是核心落地頁(yè)，店鋪裝修的目地是給商戶服務(wù)，讓商戶提供更好的服務(wù)內(nèi)容吸引用戶來(lái)使用。

• 問(wèn)題：線上店鋪?lái)?yè)是單調(diào)趨同的，無(wú)法凸顯出商戶的品牌價(jià)值和服務(wù)品質(zhì)。
• 設(shè)計(jì)目標(biāo)是：通過(guò)店鋪裝修提升店鋪?lái)?yè)的品質(zhì)，以便于更好的為商戶賦能，為用戶提供好的服務(wù)。

用戶行為分析

我們先對(duì)用戶行為進(jìn)行了分析：在整個(gè)用戶路徑中，查找店鋪，排隊(duì)，買(mǎi)單是用戶使用頻次最高的環(huán)節(jié)。當(dāng)用戶查找店鋪的時(shí)候，店鋪的風(fēng)格會(huì)影響他的決策（用戶感知很很重要），用戶到店之后，排隊(duì)等待時(shí)間是一個(gè)影響核心體驗(yàn)的點(diǎn)，另外在買(mǎi)單環(huán)節(jié)，同樣也是打通支付路徑的關(guān)鍵結(jié)點(diǎn)。

快速拆分，理解核心需求

基于用戶的這三個(gè)重要場(chǎng)景，我們跟需求方和業(yè)務(wù)方溝通時(shí)，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)方是比較了解美食商家，把商家想要體現(xiàn)的各種訴求歸類，正好分出高中低3種檔次商家，這樣就可以同時(shí)滿足不同層次用戶的需求，舉一個(gè)典型的用戶畫(huà)像，有一個(gè)愛(ài)好日料的吃貨，喜歡探索美食，在剛畢業(yè)沒(méi)有錢(qián)的時(shí)候，只能吃快餐日式拉面，當(dāng)有了一定收入之后，就會(huì)去體驗(yàn)一些連鎖式的壽司料理例如回轉(zhuǎn)壽司，當(dāng)收入再高一些的時(shí)候，就會(huì)選擇有品質(zhì)服務(wù)好的商家。店鋪分級(jí)設(shè)計(jì)，可以吸引不同級(jí)別的用戶來(lái)消費(fèi)。

基礎(chǔ)型：
在設(shè)計(jì)上采用簡(jiǎn)約的風(fēng)格，便于后期的通用性和可擴(kuò)展性，主要突出售賣(mài)的商品。代表商家如『沙縣小吃』

大眾型：在設(shè)計(jì)上徐了突出售賣(mài)的商品。更多是突出他的服務(wù)和商家營(yíng)銷展示，代表商家如『海底撈』

高端型：主要在設(shè)計(jì)上突出店鋪的品牌效應(yīng)和文化理念，既有好的服務(wù)，又注重品質(zhì)，所以在色彩上運(yùn)用金色彰顯其尊貴，代表商家如『京兆尹』

這一次店鋪裝修項(xiàng)目，需要提升的體驗(yàn)細(xì)節(jié)還有很多，后續(xù)我們會(huì)繼續(xù)精心打磨產(chǎn)品提升整體的體驗(yàn)。

結(jié)語(yǔ)

糯米作為百度o2o戰(zhàn)略產(chǎn)品，正在逐漸影響著我們的生活，作為設(shè)計(jì)師應(yīng)該考慮的不僅僅是設(shè)計(jì)本身，還要考慮對(duì)業(yè)務(wù)的影響是積極正面的。設(shè)計(jì)應(yīng)該是創(chuàng)造新事物新方向的引導(dǎo)者，不僅要主動(dòng)的思考產(chǎn)品和業(yè)務(wù)需求，更要通過(guò)用戶思維去創(chuàng)造設(shè)計(jì)需求，給產(chǎn)品和業(yè)務(wù)帶來(lái)更大的影響，給用戶創(chuàng)造更多的價(jià)值。

『世界就是你所塑造的模樣，成為變革者而非跟隨者?！CAlex Osterwalder』

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