特斯勒定律認(rèn)為：無(wú)論在產(chǎn)品開發(fā)環(huán)節(jié)還是在用戶與產(chǎn)品的交互環(huán)節(jié)，其內(nèi)在的復(fù)雜度都有一個(gè)臨界值，到達(dá)臨界值后就不能再簡(jiǎn)化了，你唯一能做的就是將固有的復(fù)雜性從一個(gè)地方移動(dòng)到另外一個(gè)地方。作者在這篇文章中闡述了特斯勒定律的應(yīng)用案例，歡迎閱讀。

快速且簡(jiǎn)單的使用可能是我們當(dāng)下很多產(chǎn)品追求的目標(biāo)。

在敏捷的開發(fā)流程下我們快速交付以縮短迭代周期，因此產(chǎn)品的復(fù)雜性必須要做減法。

那么復(fù)雜性該做到什么程度才算合適？最簡(jiǎn)單的操作就一定是最好的體驗(yàn)么？今天給大家?guī)?lái)了破解這個(gè)難題的特斯勒定律，一起來(lái)看看吧~

01 特斯勒定律的定義

特斯勒是誰(shuí)？

這個(gè)人可能大家不是很熟悉，復(fù)制（Ctrl+C）粘貼（Ctrl+V）這兩個(gè)操作我們可能都不陌生，這位大佬就它的創(chuàng)造者。他曾在蘋果、亞馬遜、雅虎工作，為電腦早期的交互設(shè)計(jì)做了重大貢獻(xiàn)。

「特斯勒定律」又被成為「復(fù)雜度守恒定律」，由Larry Tesler于1984年提出，該定律認(rèn)為“任何系統(tǒng)都有其固有的復(fù)雜性，這個(gè)復(fù)雜無(wú)法減少，我們唯一能做的是把復(fù)雜進(jìn)行轉(zhuǎn)移”

在工作中經(jīng)常遇到與開發(fā)就某一個(gè)功能點(diǎn)的優(yōu)化上爭(zhēng)論，是讓開發(fā)花額外時(shí)間去完善它以減少用戶的使用門檻，還是讓數(shù)用戶花額外花時(shí)間去嘗試克服這個(gè)困難。在考慮綜合成本后，哪一方的觀點(diǎn)更有利于企業(yè)的成功？

上述爭(zhēng)論充分說(shuō)明了復(fù)雜度守恒定律爭(zhēng)議在我們工作中的普遍性。該定律認(rèn)為每一個(gè)產(chǎn)品有著不可降低的復(fù)雜性，這個(gè)復(fù)雜性有一個(gè)臨界點(diǎn)，臨界點(diǎn)的位置決定了誰(shuí)將處理它。

02 特斯勒定律的意義

根據(jù)復(fù)雜度守恒定律，每個(gè)產(chǎn)品都具有其內(nèi)在的、無(wú)法簡(jiǎn)化的復(fù)雜度。無(wú)論在其開發(fā)環(huán)節(jié)還是在用戶與產(chǎn)品的交互環(huán)節(jié)，這一固有的復(fù)雜度都無(wú)法依照我們的意愿去除，只能設(shè)法調(diào)整、平衡。

在平衡過(guò)程中，我們面對(duì)的問(wèn)題是，該由誰(shuí)來(lái)為這一固有的復(fù)雜度買單。應(yīng)該由軟件開發(fā)工程師花費(fèi)額外的時(shí)間來(lái)使軟件變得更加簡(jiǎn)單好用，還是應(yīng)該讓用戶自己去解決軟件使用中可能存在的問(wèn)題？

而設(shè)計(jì)本身其實(shí)是一個(gè)平衡過(guò)程，需要我們與業(yè)務(wù)方反復(fù)的溝通，考慮綜合成本，確保以項(xiàng)目最低成本方式實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)與體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)之間的平衡。

03 特斯勒定律的應(yīng)用

3.1 讓用戶識(shí)別而不是記憶

在操作中最大限度的減少用戶的記憶負(fù)荷，通過(guò)減少獲取信息的復(fù)雜性，讓用戶在操作中去識(shí)別信息而不是去記憶，動(dòng)作和選項(xiàng)都應(yīng)該是可見的。

例如我們?cè)谑状蔚卿洰a(chǎn)品時(shí)，輸入賬號(hào)密碼后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄我所填寫的信息。再次登錄時(shí)該窗口會(huì)自動(dòng)填寫之前的賬號(hào)密碼，這樣在下次登錄時(shí)就不需要再次輸入相關(guān)信息，既保證了賬號(hào)密碼的安全性，又保證了使用的方便性。

火山引擎會(huì)自動(dòng)保留我們體驗(yàn)不同模塊的瀏覽記錄，我們?cè)俅蔚卿洉r(shí)節(jié)省了搜索時(shí)間，用戶不需要憑借記憶再次搜索，只需在曾經(jīng)的記錄中選擇一個(gè)即可，提高查詢效率。

在表單填寫中，因?yàn)槠鋮R聚了眾多輸入項(xiàng)目，數(shù)據(jù)量較大，若用戶完成輸入后直接提交，往往存在風(fēng)險(xiǎn)，畢竟填了這么多內(nèi)容，假如有操作失誤，只能刪除或者重填，給后臺(tái)造成審核的壓力。

在這種場(chǎng)景下可以增加二次確認(rèn)的步驟，而不是下一步就是完成或者直接跳轉(zhuǎn)到其他頁(yè)面，降低后續(xù)因?yàn)檎`填寫造成的返工。

3.2 靈活易用的操作

定律強(qiáng)調(diào)減少用戶操作的復(fù)雜度也就意味著減少了用戶對(duì)產(chǎn)品的控制，其實(shí)界面過(guò)于簡(jiǎn)單也會(huì)促使用戶失去興趣。

用戶在使用產(chǎn)品的過(guò)程中是一個(gè)逐漸適應(yīng)成長(zhǎng)的過(guò)程，他們會(huì)從無(wú)經(jīng)驗(yàn)變得有經(jīng)驗(yàn)，因此我們系統(tǒng)需要針對(duì)不同的人群提供差異化的操作，讓系統(tǒng)操作難度與用戶實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)水平相匹配，滿足他們對(duì)產(chǎn)品靈活易用的控制欲，實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)感以及成就感。

因此對(duì)于界面復(fù)雜度的評(píng)估就變得尤為重要。在火山引擎中，對(duì)初次使用者，將功能按照優(yōu)先級(jí)劃分，重要且常用的放在最容易看到的位置。同時(shí)支持經(jīng)驗(yàn)豐富的人群提供了桌面模塊的自定義入口，可根據(jù)自己的內(nèi)容偏好去自由組合首頁(yè)展示信息，讓用戶查看最少的信息即可完成操作任務(wù)。

3.3 遵從用戶的心智模型

讓產(chǎn)品減少?gòu)?fù)雜化最簡(jiǎn)單的方式是避免不必要的復(fù)雜性。

簡(jiǎn)單與復(fù)雜是無(wú)法并存，當(dāng)我們?yōu)橛脩籼峁┮粋€(gè)酷炫的體驗(yàn)時(shí)，產(chǎn)品也往往會(huì)變得復(fù)雜且不簡(jiǎn)單，那么在這種情況下我們?cè)撛趺崔k？

諾曼曾說(shuō)過(guò)簡(jiǎn)單性的真正含義其實(shí)是需要一個(gè)需要可以滿足用戶對(duì)產(chǎn)品的心智模型的概念模型。讓產(chǎn)品在用戶所設(shè)想的心智模型中運(yùn)行，不用費(fèi)力思考如何操作即可順利的完成任務(wù)。

用戶大部分時(shí)間都花在除我們產(chǎn)品以外的其他產(chǎn)品，因此大部分客戶對(duì)我們產(chǎn)品的心智模型會(huì)受到業(yè)界其他產(chǎn)品的影響

B端產(chǎn)品業(yè)務(wù)復(fù)雜，組件樣式相似度高，在設(shè)計(jì)中更注重體驗(yàn)的一致性。在產(chǎn)品長(zhǎng)期的使用中用戶已經(jīng)對(duì)某些組件的使用有著心智模型，因此我們要充分利用用戶對(duì)組件使用的預(yù)期去合理布局頁(yè)面，確保相關(guān)認(rèn)知和記憶可以被沿用，預(yù)期操作結(jié)果。

例如在B端產(chǎn)品中功能色傳達(dá)成功、警告、錯(cuò)誤以及鏈接等信息和狀態(tài)色相基本一致。

按鈕組件在排列的時(shí)候，主按鈕默認(rèn)在左側(cè)，輔助按鈕通常位于其右側(cè)，這也形成了用戶固定的心智模型。

因此理解用戶的心智模型對(duì)于我們產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員來(lái)說(shuō)變得特別重要。

3.4 系統(tǒng)的自動(dòng)控制

因?yàn)?strong>計(jì)算機(jī)更擅長(zhǎng)處理復(fù)雜性，因此系統(tǒng)在處理復(fù)雜任務(wù)時(shí)相較于我們更具優(yōu)勢(shì)。

在產(chǎn)品中將復(fù)雜的計(jì)算、多任務(wù)處理、大量數(shù)據(jù)查詢等操作交付給系統(tǒng)可以減少用戶的認(rèn)知負(fù)擔(dān)。不過(guò)為了彌補(bǔ)這種因系統(tǒng)控制而導(dǎo)致用戶控制感的缺乏，此類操作以智能反饋的形式出現(xiàn)，通過(guò)自動(dòng)執(zhí)行某些步驟從而簡(jiǎn)化界面讓體驗(yàn)可預(yù)測(cè)。

讓系統(tǒng)變得更加易于使用是我們每一個(gè)設(shè)計(jì)師的責(zé)任。調(diào)研階段考慮用戶可能的操作，在必要的時(shí)候隱藏大部分控件，并在系統(tǒng)內(nèi)完成相應(yīng)的系統(tǒng)運(yùn)行。

例如，智能手環(huán)不需要用戶任何交互的情況下即可準(zhǔn)確的記錄每日的步數(shù)、精準(zhǔn)的計(jì)算燃燒的卡路里以及心率。如果用戶實(shí)在想要操作的話，那只需要抬起手腕，今日的步數(shù)即可顯示。

04 最后

產(chǎn)品的復(fù)雜性永遠(yuǎn)不會(huì)消失，它只會(huì)由一方轉(zhuǎn)移到另外一方。

復(fù)雜性的平衡是一個(gè)重要的事情，在做設(shè)計(jì)的時(shí)候我們需要捫心自問(wèn)下，這么做它真的值得么？

我是江鳥，一個(gè)愛學(xué)習(xí)愛分享的設(shè)計(jì)師。

我們下期見~