在普通二維屏幕的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)過(guò)程中，設(shè)計(jì)師很容易在弄清楚“是什么”之前，直接跳到了“如何做”。當(dāng)目標(biāo)是解決 XR 中的問(wèn)題時(shí)， UX 設(shè)計(jì)師很容易讓自己陷入到 UI 工作的誤區(qū)中。本文介紹了OOUX的在設(shè)計(jì)中的應(yīng)用，幫助XR設(shè)計(jì)師更好開展交互體驗(yàn)設(shè)計(jì)工作。

為 Oculus Quest 或 Google Glass 設(shè)計(jì)體驗(yàn)的未來(lái)似乎遙遙無(wú)期？如果你是一名 UX 設(shè)計(jì)師，但在 GAFA（谷歌、蘋果、Facebook 或亞馬遜）以外的其他公司工作，這可能確實(shí)如此。但是，為 XR 做設(shè)計(jì)的這一天，可能比你想象的更近。

你猜怎么著？將面向?qū)ο蟮?UX 應(yīng)用于當(dāng)前的 2D 屏幕設(shè)計(jì)工作，能夠幫助你為沉浸式體驗(yàn)設(shè)計(jì)做好準(zhǔn)備。

“OOUX 是 XR 中 UX 設(shè)計(jì)的缺失環(huán)節(jié)?！? Cornel Hillmann，UX for XR 的作者

一、UX 在 XR 設(shè)計(jì)世界中即將扮演的角色

XR 代表“擴(kuò)展現(xiàn)實(shí)”，是虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和混合現(xiàn)實(shí)（分別為 VR、AR 和 MR）的總稱。對(duì)于我們大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，XR 仍然是新鮮事物。大家可能在朋友家玩過(guò) Beat Saber，或戴上頭戴式顯示器進(jìn)行會(huì)議，甚至可能會(huì)和朋友一起，用頭戴式顯示器玩虛擬迷你高爾夫球游戲。但是，我們中很少有人被邀請(qǐng)加入 XR 體驗(yàn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。

XR 是一個(gè)充滿了游戲設(shè)計(jì)師、動(dòng)畫師、3D 建模師和開發(fā)人員的領(lǐng)域，已經(jīng)發(fā)展了數(shù)十年，但UX 行業(yè)還沒(méi)有明顯進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域。

不過(guò)，如果我去年與 Cornel Hillmann（《UX for XR》的作者）和 Gabriele Romagnoli（Tvori社區(qū)負(fù)責(zé)人）的談話能說(shuō)明什么的話，那就是 XR 世界已經(jīng)開始需要我們的特殊技能。

為什么是現(xiàn)在？我的想法是 XR 正開始融入到更主流的問(wèn)題解決方案中。大約 20 年前，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)我們大多數(shù)人來(lái)說(shuō)還是個(gè)新鮮事物。但在過(guò)去的二十年里，它已成為開展業(yè)務(wù)和溝通的必需品。如果沒(méi)有良好的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，互聯(lián)網(wǎng)永遠(yuǎn)不會(huì)在日常生活中變得如此普遍和根深蒂固。

XR也會(huì)發(fā)生同樣的現(xiàn)象。它已經(jīng)通過(guò) Snapchat 的濾鏡和 Zoom 的背景逐漸融入日常生活。而且XR 仍然是一個(gè)新奇事物——你可以在使用這兩個(gè)平臺(tái)時(shí)不使用其混合現(xiàn)實(shí)功能，但它正在迅速變得常規(guī)化，尤其是對(duì)現(xiàn)在的孩子們來(lái)說(shuō)。

去年 5 月，我們剛剛打磨并發(fā)布了OOUX 大師班 22.8 小時(shí)課程材料的最后一部分，于是我和盧克前往附近的一家釀酒廠慶祝勝利。薩凡納住在喬治亞州北部葡萄酒產(chǎn)區(qū)的一個(gè)小鎮(zhèn)，她是一位憂心忡忡的母親，因?yàn)樗臍q的兒子是一個(gè)失聰且患有自閉癥的孩子。她常常失眠，想著附近還有多少像她兒子一樣的孩子。

因此，Savannah 對(duì) VR 和 AR 如何能夠幫助這些孩子感到非常興奮。她一直在做她的研究。當(dāng)她為我們介紹可能幫助她兒子的 XR 解決方案時(shí)，她眼里透出的光芒真的太棒了：

• 一個(gè)幫助失聰兒童進(jìn)行社交和學(xué)習(xí)手語(yǔ)的多人 VR 環(huán)境。
• 谷歌眼鏡的一項(xiàng)功能，可以幫助自閉癥患者學(xué)會(huì)解讀面部表情。
• 一款 AR 應(yīng)用程序，可以幫助不懂手語(yǔ)的人理解她兒子的交流方式。

這位媽媽對(duì) XR 的未來(lái)寄予厚望。她可以感覺(jué)到，當(dāng) XR 發(fā)展到無(wú)處不在時(shí)，它將是多么重要和有影響力。VR 不僅能提高可達(dá)性，它將觸及一切。

在 covid-19 大流行期間，我們可以看到 VR 產(chǎn)生了巨大的影響。虛擬化拯救了多少工作活動(dòng)、聚會(huì)、生日派對(duì)和會(huì)議？在隔離期間，我和丈夫多次通過(guò)虛擬旅游網(wǎng)站“環(huán)游世界”。Hillman 在他的書中提到，他無(wú)意中聽到有人說(shuō)：

“我在 VR 中看到了吉薩金字塔，這真是太棒了，棒到足以將它從我的遺愿清單上刪掉。”

“人們普遍認(rèn)為，新時(shí)代將由空間計(jì)算和可穿戴設(shè)備主導(dǎo)，由 XR 中的情境化 AI 界面驅(qū)動(dòng)。”

“XR 革命一旦展開，UX 就業(yè)市場(chǎng)將異?；鸨…] 考慮到用戶體驗(yàn)一詞在最初引入時(shí)，更多的是一種比字面意義更宏大的愿望，現(xiàn)在看來(lái)，它似乎預(yù)示了設(shè)計(jì)師的真正目標(biāo)：設(shè)計(jì)一個(gè)以前從未存在于 UX 中的沉浸式空間維度?！?/p>

– Cornel Hillman，《UX for XR》

對(duì)于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，這聽起來(lái)像是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的工作領(lǐng)域，對(duì)吧？VR 已經(jīng)掀起波瀾，而且并沒(méi)有停止的跡象。讓我們乘風(fēng)破浪，確保交付的 VR 產(chǎn)品有著可靠的用戶體驗(yàn)?！ぁぁ?/p>

二、通過(guò)面向?qū)ο蟮捏w驗(yàn)設(shè)計(jì)思維，為聾童打造的 VR 環(huán)境

我們這么玩吧。想想那個(gè)幫助聾童一起社交和學(xué)習(xí)手語(yǔ)的 VR 環(huán)境。首先，我們需要出色的用戶研究來(lái)回答以下問(wèn)題：

• 學(xué)習(xí)手語(yǔ)的最大挑戰(zhàn)是什么？
• 這些孩子中，神經(jīng)多樣性的比例是多少？這將如何改變我們?cè)O(shè)計(jì)這個(gè)環(huán)境的方式？
• 不同年齡的人是否有不同的手語(yǔ)能力？例如，可能有些大點(diǎn)的孩子，甚至十幾歲的孩子，他們?cè)谑终Z(yǔ)方面還是初學(xué)者？
• 對(duì)話發(fā)起者應(yīng)該扮演什么角色？多少提示是合適的？
• 應(yīng)該如何分組配對(duì)？我們是否需要針對(duì)不同年齡、興趣和能力的采用不同機(jī)制？
• 在這個(gè)社區(qū)中，我們需要什么樣的評(píng)估制度？

游戲設(shè)計(jì)師們有一套相當(dāng)不錯(cuò)的技能，通常包括游戲測(cè)試和組建焦點(diǎn)小組。但他們沒(méi)有受過(guò)專門的能力訓(xùn)練，去找到我上面列出的各種重要問(wèn)題的答案。公司越是使用 XR 來(lái)解決大問(wèn)題，他們就越需要 UX 研究人員來(lái)幫助團(tuán)隊(duì)真正了解這些大問(wèn)題，從而避免錯(cuò)過(guò)關(guān)鍵目標(biāo)。

通過(guò)大量研究，我們可以開始逐步解開這些虛擬場(chǎng)景的信息架構(gòu)。我們需要定義事物，事物之間如何關(guān)聯(lián)，用戶可以對(duì)它們做什么，以及構(gòu)成每個(gè)對(duì)象的屬性。

但在我們開始展示 OOUX 在我們的案例中如何起作用之前，讓我們將上述提到的工作與 UI 工作區(qū)分開來(lái)，雖然它同樣重要，但有所區(qū)別。在我們的項(xiàng)目中，VR UI 設(shè)計(jì)師可能需要面臨以下挑戰(zhàn)：

• 用戶如何從庫(kù)中選擇對(duì)話啟動(dòng)器？
• 用戶如何通過(guò)手勢(shì)來(lái)減慢或加快故事情節(jié)？
• 用戶如何邀請(qǐng)好友一起玩游戲？
• 用戶如何將游戲設(shè)為私密或公開？
• 用戶如何標(biāo)記孩子的欺凌行為？

這些都是很棒且有用的問(wèn)題，但如果沒(méi)有用戶研究和良好的面向?qū)ο篌w驗(yàn)設(shè)計(jì)思維，還是不要高興得太早。讓我們好好想一想……

我們還沒(méi)有完全定義什么是“對(duì)話啟動(dòng)器”。（這只是其中一位投資者一直在談?wù)摰臇|西，但我們并不確定它的意思……）我們也并不清楚“故事情節(jié)”和“游戲”是如何相互關(guān)聯(lián)的。游戲可以基于故事情節(jié)嗎？“故事情節(jié)”是一種“對(duì)話啟動(dòng)器”嗎？還是說(shuō)它們是同義詞？也許“故事情節(jié)”和“對(duì)話啟動(dòng)器”實(shí)際上是一回事。

好了，有人創(chuàng)建了一個(gè)用戶故事，并說(shuō)“游戲”可以是私密的或公開的。但是，是“游戲”有隱私設(shè)置，還是玩游戲這個(gè)“事件”有隱私設(shè)置？比如我并不想讓大富翁這個(gè)游戲變成私人游戲。我只是想明天下午 4 點(diǎn)，跟珍妮和弗雷德私密進(jìn)行大富翁游戲。這些就是我們?cè)诨卮?UI 問(wèn)題之前需要回答的問(wèn)題。

在普通二維屏幕用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)過(guò)程中，這常常發(fā)生：在非常明確地弄清楚“是什么”之前，直接跳到了“如何做”。當(dāng)目標(biāo)是解決 XR 中的問(wèn)題時(shí)，如果不小心，作為 UX 設(shè)計(jì)師的我們，會(huì)很容易就讓自己陷入到 UI 工作中。

“面向?qū)ο蟮乃伎寄軌驇椭覀冊(cè)趦蓚€(gè)不同的世界之間架起一座橋梁。它幫助我們更多地停留在抽象層面上思考，而不是直接進(jìn)入 UI 環(huán)節(jié)?！薄的螤枴は柭?/p>

三、面向?qū)ο蟮捏w驗(yàn)設(shè)計(jì)應(yīng)用

通過(guò)用戶研究，我們可以開始弄清楚對(duì)象是什么，對(duì)象之間的關(guān)系是什么，聽障兒童想用這些對(duì)象做什么，以及這些對(duì)象可能具有的各種屬性。以下是一些研究發(fā)現(xiàn)及其 OOUX 的要點(diǎn)示例。

用戶體驗(yàn)研究發(fā)現(xiàn) #1

通過(guò)手語(yǔ)交流來(lái)翻譯故事是學(xué)習(xí)手語(yǔ)的最有趣的方式。但在內(nèi)容和復(fù)雜性方面，需要匹配合適的年齡水平。非常精通手語(yǔ)的年幼兒童和剛剛開始學(xué)習(xí)手語(yǔ)的年長(zhǎng)兒童都有可能存在。OOUX 要點(diǎn)：

• “故事情節(jié)”是一個(gè)中心對(duì)象。
• 可能需要設(shè)置兩個(gè)不同的“程度”屬性：熟練度和困難度。熟練度低的時(shí)候，難度可能會(huì)很高。反之亦然。

用戶體驗(yàn)研究發(fā)現(xiàn) #2

當(dāng)孩子們想開始談?wù)撘粋€(gè)故事時(shí)，他們可能需要一些開場(chǎng)白，讓談話更好地繼續(xù)下去。OOUX 要點(diǎn)：

• “對(duì)話啟動(dòng)器”是一個(gè)對(duì)象。它是與同伴開始交談的提示。
• 一個(gè)故事可以有一個(gè)或多個(gè)“對(duì)話啟動(dòng)器”。
• 進(jìn)一步的問(wèn)題：一個(gè)“對(duì)話啟動(dòng)器”可以適用于多個(gè)故事嗎？還是所有的“對(duì)話啟動(dòng)器”都只針對(duì)于某一個(gè)故事？或者是否存在可以在多個(gè)故事中重復(fù)使用的“對(duì)話啟動(dòng)器”，例如“你最喜歡的角色是誰(shuí)，為什么？”

用戶體驗(yàn)研究發(fā)現(xiàn) #3

游戲也可以做得很酷，比如手語(yǔ)中的禁忌，如果該游戲能與故事相關(guān)聯(lián)，那就很有趣了。不過(guò)這并不總是必須的。孩子們得知道他們需要多少玩家來(lái)玩游戲。OOUX 要點(diǎn)：

• 一個(gè)故事里有 0 個(gè)或多個(gè)游戲。
• 一個(gè)游戲有 0 個(gè)或 1 個(gè)故事。
• 一個(gè)游戲有一個(gè)玩家數(shù)量的屬性——實(shí)際上有兩個(gè)屬性：最小值和最大值。

用戶體驗(yàn)研究發(fā)現(xiàn) #4

大一點(diǎn)的孩子想創(chuàng)建一個(gè)活動(dòng)，讓大家一起觀看手語(yǔ)的故事，但他們想輸入的故事，通常來(lái)自像 Buzzfeed 這樣的網(wǎng)站。青少年們對(duì)創(chuàng)建一種閱讀俱樂(lè)部感到興奮，他們可以在那里與其他青少年見(jiàn)面練習(xí)手語(yǔ)并閑逛?；顒?dòng)可以設(shè)置為公開或僅限邀請(qǐng)。

你的 OOUX 要點(diǎn)是什么呢？

一如既往，先弄清楚你的對(duì)象。

根據(jù)這些研究結(jié)果，我們可以在開始 3D 建模、游戲機(jī)制設(shè)定和 UI 設(shè)計(jì)之前，先在抽象層面上可視化這些對(duì)象和關(guān)系。

基于收集到的 UX 研究的系統(tǒng)模型。在創(chuàng)建了一個(gè)代表我們前進(jìn)方向的系統(tǒng)模型之后，團(tuán)隊(duì)可能會(huì)瀏覽并開始提出重要的結(jié)構(gòu)性問(wèn)題。

那段對(duì)話聽起來(lái)可能是這樣的：

“用戶是否必須通過(guò)活動(dòng)才能訪問(wèn)內(nèi)容？他可以獨(dú)自體驗(yàn)嗎？”

“一個(gè)活動(dòng)更像是一個(gè)‘房間’嗎？你會(huì)創(chuàng)建一個(gè)新房間，添加故事和游戲，然后邀請(qǐng)其他用戶嗎？”“也許房間有隱私設(shè)置、故事和游戲庫(kù)，以及事件？房間活動(dòng)？是這樣的嗎？”

“所以，房間是不是有點(diǎn)像一個(gè)虛擬會(huì)所？但是用戶也可以擁有一個(gè)私人單獨(dú)的房間，里面有他們自己要完成的所有故事嗎？”

想象一下，在原型設(shè)計(jì)中可能進(jìn)行數(shù)周或數(shù)月的對(duì)話。在弄清楚所有對(duì)象是什么以及它們?nèi)绾螀f(xié)同工作之后，我們將更好地明確如何直觀地表示這些對(duì)象以及用戶如何直觀地操作它們。

Hillman 寫道：“……使用面向?qū)ο蟮脑O(shè)計(jì)方法來(lái)處理空間計(jì)算是有意義的，以捕捉充滿數(shù)字 3D 對(duì)象的空間 XR 世界的本質(zhì)?！?/p>

這對(duì)于 VR 來(lái)說(shuō)是正確的，對(duì)于你現(xiàn)在正在設(shè)計(jì)的數(shù)字體驗(yàn)也是如此！