這篇文章詳細(xì)地介紹了設(shè)計(jì)優(yōu)化的整個(gè)過(guò)程，由八個(gè)步驟進(jìn)行分析和找出問(wèn)題并優(yōu)化，表明了交互思維對(duì)工作的重要性，希望能對(duì)大家的工作有所幫助。

我發(fā)現(xiàn)工作中掌握的交互思維，真的非常管用。它讓我對(duì)星球進(jìn)行優(yōu)化的時(shí)候，可以做到系統(tǒng)、高效、有章法。下面我把整個(gè)優(yōu)化的過(guò)程，用「給面試官講述作品集」的方式展現(xiàn)出來(lái)，并講解為什么要這樣做的原因，希望能給大家呈現(xiàn)一個(gè)完整的案例。

大家可以通過(guò)閱讀這篇文章，了解如何把一個(gè)設(shè)計(jì)優(yōu)化類的項(xiàng)目，整理并放到自己的作品集里。

一、優(yōu)化思路

下面這張圖展現(xiàn)了我進(jìn)行星球優(yōu)化的思路

總結(jié)一下就是：先確定目標(biāo) ?? 然后針對(duì)目標(biāo)，通過(guò)各種專業(yè)方法，發(fā)現(xiàn)阻礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的各種問(wèn)題，還有競(jìng)品里好的做法 ??得到設(shè)計(jì)策略 ?? 之后針對(duì)每個(gè)策略，進(jìn)行方案設(shè)計(jì) ?? 最后進(jìn)行優(yōu)化效果的評(píng)估。

二、需求和目標(biāo)分析

隨著星球的內(nèi)容越來(lái)越多，星球的學(xué)員打開(kāi)星球會(huì)不知道該從哪看起。從而導(dǎo)致星球?qū)W員的獲得感低。最直接的體現(xiàn)，就是后臺(tái)看到星球的續(xù)費(fèi)率比較低。

從上面的描述可以看出，星球現(xiàn)在的問(wèn)題，主要是“星球內(nèi)容多，用戶不知道該看什么，導(dǎo)致學(xué)員獲得感低，續(xù)費(fèi)率也比較低”；

因此，提升學(xué)員的獲得感，提升續(xù)費(fèi)率是我做這個(gè)項(xiàng)目需要解決的最大問(wèn)題，也就是我的設(shè)計(jì)目標(biāo)。

為了達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，我從用戶以下 3 個(gè)方面，研究如何提升續(xù)費(fèi)率：

1. 用戶有哪些用得不爽的地方？
2. 星球本身存在哪些問(wèn)題？
3. 競(jìng)品有哪些值得學(xué)習(xí)的地方？

三、用戶調(diào)研

主要通過(guò)用戶問(wèn)卷調(diào)研和場(chǎng)景分析，了解用戶使用星球的需求和痛點(diǎn)。

問(wèn)題主要集中在學(xué)員加入星球的原因和期望、星球?qū)W(xué)員有什么幫助、星球在哪些方面可以改進(jìn)，以及學(xué)員是否愿意分享經(jīng)驗(yàn)等。

比如：

你認(rèn)為【XXXX的知識(shí)星球】對(duì)你的學(xué)習(xí)和職業(yè)發(fā)展有何幫助？

100%的學(xué)員都選擇了“學(xué)到專業(yè)的交互設(shè)計(jì)知識(shí)”，90%的學(xué)員選擇了“通過(guò)設(shè)計(jì)案例學(xué)會(huì)了分析”。

還有這道題：

你認(rèn)為【XXXX的知識(shí)星球】在哪些方面可以改進(jìn)，以更好地滿足你的學(xué)習(xí)需求？80%的學(xué)員選擇了“實(shí)用指導(dǎo)（更多的實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)+案例分析）”；70%的學(xué)員選擇了“星球及時(shí)更新”。

從這些用研結(jié)論，可以總結(jié)出以下要點(diǎn)：

1. 大家認(rèn)為在星球里學(xué)到了一定的交互知識(shí)
2. 案例分析對(duì)大家有幫助
3. 學(xué)員希望看到更多實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)和更頻繁更新的內(nèi)容
4. 學(xué)員愿意分享，只是不知道分享什么

從用戶場(chǎng)景來(lái)說(shuō)，通過(guò)訪談星球?qū)W員，得到用戶使用星球有以下3個(gè)場(chǎng)景：

1. 主場(chǎng)景 – 沒(méi)有明確目標(biāo)

小 A 是一枚交互小白，在早上上班的路上，覺(jué)得無(wú)聊，想起最近領(lǐng)導(dǎo)讓他們學(xué)習(xí)交互，于是想利用碎片時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，他打開(kāi)知識(shí)星球 app，開(kāi)始查看「XXXX的知識(shí)星球」內(nèi)容

2. 次要場(chǎng)景 – 有明確目標(biāo)

小 B 是一枚 UX 設(shè)計(jì)師，他在公司里，接到領(lǐng)導(dǎo)的需求，需要對(duì)用戶進(jìn)行訪談。他對(duì)用戶訪談的方法不熟悉，想找一篇專業(yè)文章來(lái)學(xué)習(xí)，于是打開(kāi)「XXXX的知識(shí)星球」

3. 次要場(chǎng)景 – 第一次使用

小 C 是一枚交互小白，他最近剛加入星球，需要了解如何通過(guò)星球更好地學(xué)習(xí)交互，打開(kāi)星球進(jìn)行查看

整理用戶場(chǎng)景和問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)論，我們可以總結(jié)出用戶的主要需求：

1. 明確的交互學(xué)習(xí)路徑，可以一步步逐漸學(xué)習(xí)
2. 在星球里可以很快找到特定的內(nèi)容
3. 需要指引，可以迅速了解如何使用星球進(jìn)行學(xué)習(xí)
4. 更多實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)和更頻繁更新的內(nèi)容

總結(jié)用戶典型畫(huà)像如下??

四、設(shè)計(jì)走查

了解了用戶，我進(jìn)行了一輪專家走查，尋找星球里現(xiàn)在存在的問(wèn)題。

走查時(shí)，我主要根據(jù)用戶使用星球的 3 個(gè)場(chǎng)景，為自己設(shè)定了 3 個(gè)任務(wù)：

1. 首次打開(kāi)星球，了解星球有什么內(nèi)容、如何進(jìn)行學(xué)習(xí)；
2. 通過(guò)星球來(lái)學(xué)習(xí)來(lái)一步步學(xué)習(xí)交互；
3. 找到如何進(jìn)行設(shè)計(jì)分析的方法。

通過(guò)走查，發(fā)現(xiàn)星球主要有以下問(wèn)題：

• 對(duì)新手的指引，信息太多，導(dǎo)致看完感覺(jué)壓力山大；
• 對(duì)于交互小白，缺乏步驟引導(dǎo)，不知道該先看什么，后看什么；
• 內(nèi)容缺乏分類，導(dǎo)致無(wú)法找到設(shè)計(jì)分析模塊的內(nèi)容，只能靠自己的理解去篩選；
• 導(dǎo)航不清晰，難以快速找到想要的信息。

五、競(jìng)品分析

最后，我繼續(xù)通過(guò)競(jìng)品分析，尋找競(jìng)品有哪些經(jīng)營(yíng)星球的妙招，可以提升續(xù)費(fèi)率。

在閱讀大家的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)時(shí)，我把所有覺(jué)得有價(jià)值的點(diǎn)就記錄了下來(lái)，形成下圖所示的腦圖：

六、設(shè)計(jì)策略總結(jié)

經(jīng)過(guò)了用戶調(diào)研、專家走查和競(jìng)品分析，我從正反兩方面明確了星球的問(wèn)題：

從正面，通用對(duì)競(jìng)品經(jīng)驗(yàn)的研究，找到了和競(jìng)品的差距；

從反面，通過(guò)對(duì)用戶和星球的研究，找到了星球的不足之處。

至此，我明確了此次改版的4 條設(shè)計(jì)策略??

1. 優(yōu)化內(nèi)容分類和導(dǎo)航
2. 優(yōu)化新手說(shuō)明和交互學(xué)習(xí)路徑
3. 新增內(nèi)容和發(fā)布頻率
4. 激勵(lì)用戶發(fā)言

七、優(yōu)化方案

在這一部分，我將根據(jù)設(shè)計(jì)策略，逐一展示每條設(shè)計(jì)策略下，具體的設(shè)計(jì)方案是什么。

1. 優(yōu)化內(nèi)容分類和導(dǎo)航

星球里的內(nèi)容，主要是通過(guò)專欄（UX 設(shè)計(jì)方法錦囊）和頂部標(biāo)簽欄這兩個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行組織的??

它們的定位如下：

可以看到，內(nèi)容之間有很多彼此重復(fù)的部分：

• 錦囊里是根據(jù)主題組織的一系列主文，而頂部標(biāo)簽導(dǎo)航里有“主文”這個(gè)標(biāo)簽。兩者是重復(fù)的。
• 頂部標(biāo)簽導(dǎo)航里的內(nèi)容，也有彼此重疊的部分：
• 作品集分析和文件有重疊；
• 打卡和設(shè)計(jì)案例打卡、案例都有重疊。

通過(guò)整理，可以梳理出它們的不同定位：

• 錦囊承載著「讓目標(biāo)明確的用戶，能夠快速找到某個(gè)主題」的作用，比如用戶調(diào)研、設(shè)計(jì)匯報(bào)等等；
• 頂部標(biāo)簽導(dǎo)航，則可以讓「對(duì)想看的知識(shí)點(diǎn)沒(méi)有那么明確，但希望瀏覽某個(gè)類型的內(nèi)容」的用戶，開(kāi)啟瀏覽模式，比如優(yōu)秀設(shè)計(jì)案例、作品集點(diǎn)評(píng)。

現(xiàn)在問(wèn)題比較大的是頂部標(biāo)簽導(dǎo)航。為了確定好頂部標(biāo)簽導(dǎo)航到底要展現(xiàn)什么內(nèi)容，我把星球的內(nèi)容進(jìn)行了梳理：

通過(guò)梳理，主文是放在錦囊的，打卡計(jì)劃放在新手引導(dǎo)，會(huì)員日對(duì)用戶來(lái)說(shuō)只有即時(shí)價(jià)值，沒(méi)有沉淀價(jià)值，因此不展示。

同時(shí)，我把「文件」中的各種文件類型，歸類到「作品集點(diǎn)評(píng)」、「設(shè)計(jì)資源」等更精確的類型；

把「設(shè)計(jì)案例打卡」和「打卡」的內(nèi)容進(jìn)行了篩選，挑出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，放入「優(yōu)秀設(shè)計(jì)案例」。

通過(guò)梳理和整合，用戶不用面對(duì)那么多內(nèi)容有重疊的標(biāo)簽，而且每個(gè)標(biāo)簽更加精確，區(qū)分度更好。

最終，頂部標(biāo)簽導(dǎo)航優(yōu)化效果如下：

2. 優(yōu)化新手說(shuō)明和交互學(xué)習(xí)路徑

一枚新學(xué)員加入了星球，ta 最關(guān)心的是這兩個(gè)內(nèi)容：

1. 星球里都有什么內(nèi)容？
2. 我該如何利用星球的內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)？

針對(duì)這兩個(gè)問(wèn)題，我對(duì)星球內(nèi)容進(jìn)行了梳理，并且在用戶調(diào)研和競(jìng)品分析的基礎(chǔ)上，對(duì)星球的內(nèi)容進(jìn)行了擴(kuò)充和升級(jí)：

交互學(xué)習(xí)路徑指南（內(nèi)容優(yōu)化，提供學(xué)習(xí)路徑） + 星球積分計(jì)劃（提升活躍） + 語(yǔ)音分享（用戶需求）

2.1 交互學(xué)習(xí)路徑指南

我用腦圖，將星球里講解的交互技能進(jìn)行了梳理。然后根據(jù)自己10 年+的工作經(jīng)驗(yàn)，將這些技能按照工作中的重要性和難易程度，從上到下排列，由此得到如下的腦圖：

根據(jù)這個(gè)腦圖，將主文和打卡內(nèi)容，優(yōu)化整合到「交互學(xué)習(xí)路徑指南」里，讓學(xué)員可以一步步學(xué)習(xí)，系統(tǒng)提升

2.2 星球積分計(jì)劃

從競(jìng)品分析中，我了解到，用戶在星球越活躍，對(duì)星球就越有歸屬感，續(xù)費(fèi)率就會(huì)越高。因此我設(shè)置了積分規(guī)則??

為了讓積分更有吸引力，設(shè)置了積分的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：

• 每周積分最高的 2 位學(xué)員，獲得 1 顆星??；攢夠 5 顆星，可獲得跟XX語(yǔ)音咨詢半小時(shí)的權(quán)利（價(jià)值 299 元），或XX簽名版《查找圖書(shū)步步為贏》
• 每月積分最高的學(xué)員 1 名學(xué)員可免次年星球年費(fèi)（價(jià)值 255 元）
• 每年 12 月 31 日和 6 月 30 日，進(jìn)行積分統(tǒng)計(jì)。積分最高的 3 個(gè)學(xué)員，將獲得「星球合伙人資格」。XX將進(jìn)行語(yǔ)音審核，通過(guò)后，成為星球合伙人，享受星球分紅福利??。合伙人每半年審核一次。

2.3 語(yǔ)音分享

通過(guò)競(jìng)品分析和問(wèn)卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)大家對(duì)語(yǔ)音分享有較強(qiáng)烈的需求，因此星球全新推出語(yǔ)音分享模塊。

我會(huì)從星球里精選出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，以語(yǔ)音形式分享給大家，方便大家在通勤、吃早飯、洗漱等場(chǎng)景收聽(tīng)。

3. 新增內(nèi)容和發(fā)布頻率

通過(guò)用戶調(diào)研，發(fā)現(xiàn)用戶希望星球更頻繁地更新的內(nèi)容。

為此，我在星球新增了兩個(gè)每周發(fā)布的內(nèi)容：

• 每周一分享職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，趨勢(shì)觀察，設(shè)計(jì)技巧；
• 每周三分享案例分析。

用每周發(fā)布的內(nèi)容，培養(yǎng)學(xué)員經(jīng)常打開(kāi)星球的習(xí)慣。

4. 激勵(lì)用戶發(fā)言

這部分主要是通過(guò)「星球積分計(jì)劃」，將發(fā)帖、提問(wèn)、點(diǎn)贊、評(píng)論等行為，都給予積分獎(jiǎng)勵(lì)，并通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)星星??給每周積分最高的 2 位學(xué)員，促進(jìn)大家的活躍。

八、效果評(píng)估

星球于 6 月 27 正式改版。

改版后，我對(duì)比了星球的成員活躍度，發(fā)現(xiàn)星球的成員活躍度，由99.33，上升到101.81 ??

星球的內(nèi)容活躍度，也在改版后有了較大提升：

改版后，星球一不小心，還進(jìn)入了整個(gè)知識(shí)星球 app 活躍榜第 17 名，哈哈

這些喜人的數(shù)據(jù)變化，驗(yàn)證了這套優(yōu)化方案的有效性。也再次說(shuō)明了“有效的方法+努力=正向結(jié)果”這個(gè)不變的道理。

另外，還有一個(gè)很關(guān)鍵的數(shù)據(jù)：續(xù)費(fèi)率。由于星球是年費(fèi)制，很多學(xué)員還沒(méi)到續(xù)費(fèi)階段，所以這個(gè)數(shù)據(jù)需要長(zhǎng)期觀察和跟進(jìn)。