在產(chǎn)品設(shè)計中，減少需要用戶記憶的事情/行動，提供其“再認”的解決方案，效果會好的多。本文結(jié)合相關(guān)大廠案例，與大家探討如何做讓用戶“再認”的設(shè)計，希望對你有所啟發(fā)。

看了上千個大廠APP優(yōu)秀案例后，我深刻總結(jié)了近百條案例心得，之：

減少需要用戶記憶的事情/行動，提供「再認」上的解決方案~

經(jīng)驗關(guān)鍵詞：12+個

適用對象：產(chǎn)品/交互

大廠來源：京東/拼多多/美團/餓了么等

一、經(jīng)驗拆解

這段話強調(diào)了APP中的一個重要原則，即【降低用戶認知負擔，以提供更好的用戶體驗】。

1. 減少需要用戶記憶的事情

即用戶友好性，我們應(yīng)該盡量減少用戶需要記住的信息或步驟。

這包括【分解操作步驟、減少信息輸入、簡化導(dǎo)航方式】等，讓用戶不應(yīng)該需要花費過多的精力來記住或?qū)W習(xí)如何使用產(chǎn)品。

2. 提供“再認”上的解決方案

即提供「再認」而不是「回憶」的方式來幫助用戶。

用戶「再認」是指用戶在看到可供選擇的選項時，能夠輕松地辨認出正確的選項。

用戶「回憶」是指用戶必須在沒有明顯線索的情況下從頭腦中回憶出正確的選項。

為了實現(xiàn)「再認」，設(shè)計者應(yīng)該使用【提供選擇、置頂信息、明確操作狀態(tài)、】等方法，以幫助用戶快速識別和選擇所需的信息或功能。

二、案例解讀

那么在各個大廠APP中，又有哪些優(yōu)秀的【再認】設(shè)計呢？

1. 置頂“買過/看過”的商品

餓了么在商品瀏覽頁上做得很好：當用戶沒有在A店消費過時，會將【已經(jīng)瀏覽過】的商品前置在TAB欄第一位；當用戶已在B店消費過時，將【已買過的商品】前置在TAB欄第一位 。

解決問題：對用戶來說，節(jié)省了用戶的時間和操作步驟，促進了用戶的下單效率和復(fù)購率的增長。對業(yè)務(wù)來說，提高了用戶的留存和復(fù)購，增加了業(yè)務(wù)的收入。

不足之處：可能存在一定的誤判，即將一些用戶不會再次購買的商品前置在TAB欄第一位，從而導(dǎo)致用戶體驗不佳

案例關(guān)鍵詞：置頂推薦、提供歷史行為（看過/買過）

2. 明確當期操作位置/狀態(tài)

在商品詳情頁里的【回到頂部】icon，會根據(jù)用戶的滑動展示不同的狀態(tài)。

1. 向上滑動：顯示當前瀏覽進度和總商品數(shù)，這樣用戶就可以對商品數(shù)量有一個大致的了解。
2. 向下滑動：查看上面商品時則變回【回到頂部】icon。

解決問題：解決了用戶在商品詳情頁中可能面臨的兩個問題。

第一個問題：是用戶不知道當前頁面有多少商品和頁面的總長度，通過展示當前瀏覽進度和總商品數(shù)，用戶可以對商品數(shù)量有一個大致的了解，提高了用戶的瀏覽體驗。且更多大廠案例分析，可搜索: 有蛋案例

第二個問題：是在向下滑動瀏覽更多商品后，用戶可能需要快速回到頁面頂部，以便繼續(xù)瀏覽其他內(nèi)容，通過在頁面頂部展示「回到頂部」按鈕，用戶可以方便地返回到頁面頂部，提供了便捷的操作方式。

不足之處：可能有些人不知道這些數(shù)字的作用。

案例關(guān)鍵詞：狀態(tài)透明化、提醒當前位置

3. 提供多種選擇減少思考

美團外賣在推薦商品推薦流中增加了隨心點的模塊，該模塊包含「隨機抽取」和「查看推薦」兩個按鈕。

用戶可以點擊「隨機抽取」按鈕，系統(tǒng)會隨機滾動展示多個美食品類名稱，用戶可以選擇一個分類。

解決問題：用戶在面對眾多商品選擇時可能遇到的選擇困難問題。用戶可能因為過多的選項而難以作出決策，導(dǎo)致猶豫不決或選擇困難，為用戶提供了一種輕松、有趣的方式來解決選擇困難問題，幫助用戶快速作出決策。

不足之處：隨機抽取的方式可能并不總是符合用戶的口味或需求，有可能出現(xiàn)用戶對結(jié)果不滿意的情況

案例關(guān)鍵詞：提供預(yù)選、隨機抽取、自動選擇

4. 在支付時確認收貨地址

拼多多下單后，可直接在支付彈窗上修改收獲地址，避免用戶因為手快沒看清、或忘記核實地址就對產(chǎn)品進行下單。

解決問題：不需要像淘寶一樣，想修改地址只能放棄支付步驟，去到訂單頁取消訂單，重新拍再次選擇地址。促進用戶盡快支付訂單。各大行業(yè)的優(yōu)秀案例解析，瀏覽器搜索: 有蛋案例

不足之處：可能存在用戶誤操作或惡意修改地址的風險，需要設(shè)立一定的安全措施來保護用戶信息的安全性。

案例關(guān)鍵詞：

前置重要內(nèi)容、確認核心信息↓關(guān)注我，帶你發(fā)現(xiàn)更多大廠案例與更深層次分析

5. 在購物車上顯示贈品信息

在京東購買商品時，購物車中的商品下方會直接顯示贈品和數(shù)量，讓用戶一眼就知道贈品信息，大大減少了因不知道有什么贈品、或者復(fù)雜操作導(dǎo)致的用戶流失情況的發(fā)生。

解決問題：解決了用戶在購物車頁面確認贈品信息的繁瑣步驟，提供了直觀的贈品展示方式，幫助用戶更快速地了解贈品信息，從而減少購物過程中的操作復(fù)雜性，提高用戶購物的效率

不足之處：前置重要內(nèi)容、信息確認、減少操作

案例關(guān)鍵詞：前置重要內(nèi)容、確認核心信息

6. 填寫信息自動提供舊信息

拼多多上新建收貨地址時，系統(tǒng)會加載已存在的收貨人姓名+手機（從創(chuàng)建過的收貨地址信息里獲取）。

用【已有信息的選擇】代替手動輸入，減少了用戶因輸入錯誤或繁瑣的操作，而導(dǎo)致的創(chuàng)建收貨地址流程中的流失率。

解決問題：解決了用戶在創(chuàng)建收貨地址時需要手動輸入已有信息的繁瑣和耗時問題，提供了一種更便捷的方式來填寫收貨地址信息。提高了用戶完成訂單的轉(zhuǎn)化率，增加了平臺的交易量和收入。

不足之處：可能存在用戶隱私和信息安全的風險，因為系統(tǒng)需要訪問和加載用戶的歷史收貨地址信息，如果覺得設(shè)計沒靈感，可以上有蛋案例 瀏覽更多創(chuàng)意

案例關(guān)鍵詞：提供歷史信息、自動填寫數(shù)據(jù)

7. 置頂對象，知道是給誰回復(fù)

在知識星球里評論/回復(fù)某個用戶時，在輸入框上可以一直看到回復(fù)對象，讓用戶明確地知道：是給誰回復(fù)的。

解決問題：解決了用戶在評論或回復(fù)時可能出現(xiàn)的出錯和重復(fù)輸入問題，通過在輸入框上一直顯示回復(fù)對象的用戶名，用戶可以清晰地知道自己在回復(fù)誰，從而避免了因長時間輸入導(dǎo)致的遺忘，減少了用戶出錯和重復(fù)輸入的情況。

不足之處：可能會占據(jù)輸入框的空間，導(dǎo)致輸入?yún)^(qū)域受限，影響用戶的輸入體驗。

案例關(guān)鍵詞：置頂操作對象、明確操作狀態(tài)

8. 用品牌標識設(shè)計圖標

懶貓存錢APP里的記賬分類做得很有意思，將日常的生活開銷處直接用圖標與logo進行設(shè)計，如購物的淘寶、京東，還有游戲開銷方面的王者、LOL等，畢竟常見的也就那么幾類

解決問題：讓用戶更快、更清晰地選擇自己的花錢地方，也讓以后賬單的查詢更加方便，大大提升操作效率。平時做方案缺乏創(chuàng)新，有蛋案例 可以為你提供更多方向

不足之處：可能存在部分用戶對某些圖標與logo的理解出現(xiàn)偏差，或者個別用戶不習(xí)慣使用圖標與logo進行記賬分類。

案例關(guān)鍵詞：聯(lián)想現(xiàn)實事物、擬物化設(shè)計

三、最后總結(jié)

綜上所述，要想減少用戶的記憶/認知負擔，可以總從以下這些關(guān)鍵詞里尋得設(shè)計靈感、需求想法：

• 置頂推薦、提供歷史行為
• 狀態(tài)透明化、提醒當前位置
• 提供預(yù)選、隨機抽取、自動選擇
• 前置重要內(nèi)容、確認核心信息
• 置頂操作對象、明確操作狀態(tài)
• 提供歷史信息、自動填寫數(shù)據(jù)
• 聯(lián)想現(xiàn)實事物、擬物化設(shè)計

好了，以上就是作者對「減少用戶記憶」的一些小思考，不知道有沒有幫助到你。