為什么有時候只用看一眼就知道這兩個東西是什么，如何操作？其實這就是物品所具備的預設(shè)用途。

家里一歲兩個月的寶寶喜歡用手機做兩件事情：

1. 按「HOME」鍵，點亮屏幕。
2. 按住「assistive touch」鍵，在屏幕上拖動。

并且這些操作都是他自己的發(fā)現(xiàn)。

那么問題來了，什么樣的設(shè)計能夠讓一個嬰兒本能做出正確的操作？

正好最近在調(diào)研一些好用的工業(yè)用品背后的設(shè)計原理，同時把《設(shè)計心理學》精讀了一遍。

下面就從心理學的角度去思考和分析吧。

先看看下面這個例子：

• 看見椅子就知道是坐的，還可以搬走。
• 看見玻璃就知道是透明的，還可以打碎。

為什么只用看一眼就知道這兩個東西是什么，如何操作。

《設(shè)計心理學》里提到一個理論：

物質(zhì)心理學—研究人和物相互作用方式的心理。一件物品實際上能用來做何用途，或被認為能有什么用途。

簡單來說就是物品具備的「預設(shè)用途」。比如：

旋鈕–>轉(zhuǎn)

插槽–>插

圓球–>拋、彈

物體的預設(shè)用途會提供明顯的操作線索，用戶一看便知如何操作，無須借助任何的圖解、標志和說明。

回到剛剛IPHONE的例子，「HOME鍵」和「大白點」都是圓形，預設(shè)用途體現(xiàn)的非常明顯，讓人本能的就會去點。

預設(shè)用途構(gòu)成要素

可視性

良好的可視性可以讓用戶僅通過物體外觀就可以清楚明白應(yīng)該做什么、怎么做、以及預期的結(jié)果是什么。比如：

這個門的設(shè)計就很好的解決了推和拉的問題。

平板一邊=推；豎把手一邊=拉；

都不需要文字提示，僅通過外觀設(shè)計就可以清楚告知操作流程。

匹配性

操作過程和最終結(jié)果之間應(yīng)該是一種自然匹配關(guān)系。比如開車時順時針打方向就會右轉(zhuǎn)。這種關(guān)系用戶很容易記住，且永遠不會忘記。

有幾種方式可以實現(xiàn)自然匹配。

1.物理環(huán)境類比：

圖例是公司的空調(diào)操作面板，通過模擬物理空間的布局，很清楚每個空調(diào)開關(guān)所工作的區(qū)域。

2.文化標準暗示：

這種屬于常識性的匹配，基本沒有認知障礙。包括手機的音量調(diào)節(jié)，亮度調(diào)節(jié)顯示實際上都是使用這個標準。

再看一個將自然匹配運用的很出色的設(shè)計：

汽車電動座椅：通過物理形狀模擬靠背和坐墊。通過「前后」、「上下」的操作去匹配座椅的調(diào)節(jié)方位。汽車上大部分設(shè)計都很復雜，但座椅調(diào)節(jié)的設(shè)計應(yīng)該是最人性化。

反饋

向用戶提供信息，使用戶知道某一操作是否已經(jīng)完成以及操作所產(chǎn)生的結(jié)果。試想你在和一個人談話，但卻聽不到自己的聲音，或者你在用鉛筆繪畫，但卻看不到任何筆跡，這兩種情況都缺乏信息反饋。

這個相對容易理解，推門–>開、點燈–>亮。讓用戶及時看到操作結(jié)果。

好的設(shè)計無需認知門檻

蘋果的首席設(shè)計師叫喬納森·艾弗，他以前是做馬桶設(shè)計。據(jù)說IPHONE的「HOME鍵」設(shè)計就是借鑒的馬桶。

一個白色的東西加一個按鈕在上面，并且一按就會有“奇跡”發(fā)生。

除此之外IPHONE里面還有很多操作，比如「滑動解鎖」、「點擊圖標」、「下拉通知欄」等都是自然匹配生活中大家習以為常，并具備明顯「預設(shè)用途」的物體操作。這就是每個人都覺得好用、簡單的原因，哪怕是一個嬰兒。

作者：思考菌，微信公眾號：secondthought

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