螞蟻森林、螞蟻莊園中，采用被賦予更多使命感的公益驅(qū)動用戶持續(xù)參與?！の浵伹f園、考拉樂園等活動采用一種情感召喚用戶持續(xù)參與。（為什么小動物能召喚我們的情感：動物學家認為，小動物和嬰兒長得可愛，會激發(fā)我們想要照顧他們的欲望，這是人類哺育的本能，也是生物生存進化的一種需要）

2、社會影響&關(guān)系：

人是社會關(guān)系的總和，師徒關(guān)系、社會認同、社交反饋、伙伴關(guān)系、競爭關(guān)系都會影響我們做一件事的動機。

螞蟻森林的同學林、家庭林等則采用家人、同學、好友等社會關(guān)系激勵用戶互相召喚持續(xù)灌溉。

3、稀缺性 ：

一旦短缺或其他因素妨礙我們獲取某物，我們就會比從前更想得到它。

淘寶在商詳頁標注“剩余可購買時間”、“單個ID 限購”，激發(fā)用戶的購買行為。

稀缺策略也可以用來提高產(chǎn)品的關(guān)注度，塑造產(chǎn)品的稀有感使其看起來更有價值，為長期的品牌宣傳和商業(yè)利益打基礎(chǔ)，比如小米采用饑餓營銷策略。

4、損失厭惡：

人們面對同樣數(shù)量的收益和損失時，認為損失更加令他們難以忍受

·不少品牌會利用打造限時折扣的專區(qū)或者不定期開啟折扣，讓用戶覺得不買就虧了。·部分活動會一開始就贈送用戶一個獎勵并設(shè)置時效，利用損失厭惡的心理促使用戶在規(guī)定時間內(nèi)繼續(xù)完成任務(wù)從而維持住已經(jīng)得到的獎勵。

5、不可預言&好奇：

我們的大腦喜歡不確定、喜歡冒險和隨機性。（最早源于人類的繁衍與探索，使后代能夠在更大的環(huán)境范圍內(nèi)生存和進化。）

短視頻、信息流平臺采用簡單的手勢操作，讓用戶永遠對下面未知的內(nèi)容充滿好奇·一些活動常用的抽獎玩法，因為人們總會認為自己是最幸運的那個，哪怕只有一點點機會，人們也愿意以小博大，嘗試這種隨機性。

本次僅介紹5種策略，其余內(nèi)容會在后續(xù)的方法論研究所中進行詳細介紹。

2、能力

能力指用戶是否“能夠”完成行為。用戶完成一個行為的能力越高，這個行為也就越容易發(fā)生。

FOGG教授列舉了6種提升行為能力的方向：

1. 減少時間的成本；
2. 降低財力的消耗；
3. 減少體力的支出；
4. 降低腦力的支出；
5. 使社會傾向明確化；
6. 減少非常規(guī)因素，符合日常的習慣。

?? 實際使用 ??

設(shè)計師在產(chǎn)品設(shè)計中往往需要思考如何降低用戶的腦力、時間支出，從而讓用戶完成我們期待的行為。

可以參考“尼爾森十大設(shè)計準則”、“iso 9241-100 人機交互的人機工程學交互原則”來提升用戶完成行為的能力。

<尼爾森十大可用性原則>

<iso 9241-100 人機交互的人機工程學交互原則>

以下是互聯(lián)網(wǎng)中常用的提升用戶能力的方法：

一、降低認知理解的難度；

二、減少操作路徑。

一、降低認知理解的難度

b、當產(chǎn)品功能較多無法做減法會對用戶造成認知負擔時，可以將認知成本分攤到不同時間段。

多多果園在升級后逐級解鎖產(chǎn)品功能，先讓用戶習慣于澆水，降低人任務(wù)的認知難度。

c、對于復雜的內(nèi)容，用圖形化幫助用戶理解規(guī)則、操作執(zhí)行情況、進度等。

比如螞蟻森林的每日領(lǐng)飼料的任務(wù)，將簽到領(lǐng)飼料的規(guī)則用圖形化展示出來。

d、對于復雜的內(nèi)容，運用動效幫助用戶理解信息之間的關(guān)系、提示操作。

比如螞蟻森林收能量動效，幫助用戶理解后續(xù)能量數(shù)量、記錄在哪查看等。·拼多多先進活動對關(guān)鍵性行為增加引導動效，讓用戶可以無腦操作。

二、減少操作路徑：在保證用戶認知的情況下用盡量少的步驟完成用戶要完成的操作路徑。

a、對高頻使用行動按鈕、高頻瀏覽信息前置

qq音樂相對于網(wǎng)易云音樂，支持歌單直接點擊播放·淘寶物流動態(tài)（將下一級頁面中常用功能重要信息外顯）

<某音樂>

<某寶>

b、考慮連續(xù)交叉行為的快速切換，減少頁面跳轉(zhuǎn)，讓用戶的任務(wù)操作有更好的連續(xù)性。

盒馬對連續(xù)交叉行為在同一頁面能夠?qū)崿F(xiàn)快速切換，滿足日常購買一桌菜等訴求。

c、對重復行為支持批量操作，這種方式減少了挨個操作的成本。

• 網(wǎng)易云音樂批量導入外部歌單，減少一個個歌曲搜索添加的遷移操作成本
• 醒圖批量調(diào)色，減少用戶修同一組圖的重復操作

<qq音樂>

<醒圖>

d、記住用戶的個性化使用習慣，提升操作效率。

• ins記住我平時常發(fā)的表情，前置展示滿足快速使用。
• 美團外賣記住我每天早上對比不同咖啡再下單的習慣，增加專題提升進店-瀏覽-對比的效率。
• 美團外賣在晚餐時間，將常點的外賣食物外顯在首頁，便于直接下單。

3、提示

提示是督促用戶采取行動的提醒機制，也是最直接與用戶接觸的元素。

提示可以以任何形式存在，無論是你經(jīng)過的一個商場廣告牌、接收到的一個推送，都是促使你產(chǎn)生某種行為的提示。（“提示”類似于我們常提到的“觸點”）

fogg模型根據(jù)一個行為的動機、能力的不同，設(shè)定了以下3種類型的提示去召喚用戶產(chǎn)生該行為：

1. 輔助型（Facilitator高動機低能力）：目標行為很容易實現(xiàn)，適用于人自身動機很高，但是能力有限的時候，使完成行為變得更簡單并提示用戶目標行為很容易實現(xiàn)。
2. 火花型（Sparks低動機高能力）：適用于人自身動機很低，但是能力充足的時候，去刺激人們產(chǎn)生行為的動機。
3. 信號型（Sign高動機高能力）：人自身動機很高，能力充足的時候，簡單提示人們進行該行為。

?? 實際使用 ??

1、輔助型提升（Facilitator）：針對高動機低能力的用戶，在行為成本降低時，及時提示。

• pott：用戶有發(fā)朋友圈秀照片的訴求【動機高】但懶得編輯文案、挑選照片【能力不足】，pott的這個提示就告知用戶已生成海報一鍵即可分享【提示“成本已降低”】，促使用戶完成內(nèi)容分享【行為】。
• 攜程：對于有去某地游玩訴求【動機高】但難以承擔高額交通費用的用戶【能力不足】，通過push提示機票降價【提示“成本已降低”】，促使用戶購買去某地的機票【行為】。

2、火花型（Sparks）：針對低動機高能力的用戶，提升動機

• 小紅書：這個引導氣泡【火花型提示】利用社會關(guān)系來提升內(nèi)容創(chuàng)作者更新內(nèi)容的動機。
• 支付寶：運營活動一開始都需要激發(fā)用戶的參與動機，所以活動入口信息【火花型提示】往往會強化針對目標人群的利益點，吸引用戶進一步了解

3、信號型（Sign）：針對高動機高能力用戶，做出適當提示

• 縱橫航旅：在出發(fā)前發(fā)送push告知【信號型提示】用戶可以值機。
• 紅綠燈：過馬路時，綠燈亮起【信號型提示】，有過馬路需求的人就開始行走。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計中的每一個信息都是一個提示，用戶的行為正是在一個個提示下完成的。比如一個運營活動中往往會將一個行為拆解為若干個小行為，產(chǎn)品設(shè)計師們就設(shè)計了非常多的提示去引導用戶完成他們期待的行為。我們需要做的是評估“用戶產(chǎn)生行為的能力、動機”，去設(shè)計合理的提示，成功觸發(fā)用戶行為。