碎片化應用，是一個日益被強化的概念，詮釋了用戶的使用場景。其實在碎片化應用的背后，也映射出用戶需要面對海量的數(shù)據(jù)，需要承載的東西太多了。一個好的產(chǎn)品，在某些方面應該是能夠幫用戶減負的產(chǎn)品，降低用戶記憶負擔就是重要的一環(huán)。能讓產(chǎn)品幫用戶記憶的，就盡量不讓用戶記，增加用戶負擔。這里我匯總了五種常見的類型，以供大家參考。

1、搜索類

一想到搜索，大家可能都會想到百度。不過從降低用戶記憶負擔的層面講，我們倒不用苛求百度那么高深的技術，可以更加接地氣一點，做好一些細節(jié)即可。我們以美團的移動端為例，看看如何通過搜索幫用戶減負。下面這張圖片是美團搜索的頁面：

在這個頁面中，我們看到三個方面的內(nèi)容：默認提示、熱門搜索、歷史搜索。其中為什么默認提示會是新辣道呢？是因為我上周和朋友去吃了一次，在美團上產(chǎn)生了消費，所以美團記錄了下來，進行了默認提示；熱門搜索可能根據(jù)我的喜好把其他用戶也經(jīng)常搜索的內(nèi)容推送給了我；歷史搜索就是我曾經(jīng)搜索的關鍵詞。

借助這三部分，用戶需要記憶的內(nèi)容就非常少，甚至他只需要記得找哪個方向的內(nèi)容就行。

做到這些還不夠，美團的搜索還有一個功能，那就是搜索即時提示。我們再來看下面這張圖：

圖中，我使用“xiapuxiapu”搜索的時候，下面就會列出相應的關鍵詞供我選擇。這里我特意使用了拼音而不是中文，結(jié)果一樣可以出來。如此一來，即便我忘了中文，只要記得拼音也能找到我想要的結(jié)果，想到這里是不是輕松很多。

2、常用管理類

用戶在使用產(chǎn)品的時候，可能會有一些常用的操作，此時產(chǎn)品如果可以幫用戶記住并管理這些操作，以便用戶下次使用時快速定位，那也可以很好地幫到用戶。下面以滴滴出行和百度地圖為例來說明一下。首先來看滴滴出行，下面這張截圖是滴滴出行的首頁：

我們注意到，在首頁有一個“常見路線”的模塊，用戶可以在這里添加常用的路線，以后就可以直接點擊使用，減少了一些記憶壓力。

我們再來看看百度地圖，以下這個截圖是搜索頁面：

我們發(fā)現(xiàn)搜索頁面有兩個部分，一個是“回家”，一個是“去公司”。家和公司是用戶最常用的兩個位置，只要做了相應的設置。下次就可以從當前位置導航到家伙公司進行一鍵導航，可謂方便很多。

3、行為記錄類

用戶使用產(chǎn)品，總會留下很多的操作行為，如果產(chǎn)品能夠完整記錄這些操作，用戶在日后就大可不必去記曾經(jīng)做過什么了。這里以網(wǎng)易云課堂來說明一下，下面是“我的學習”頁面的截圖：

在圖中我們發(fā)現(xiàn)，首先網(wǎng)易云課堂幫我們記錄了曾經(jīng)學習的課程，其次也還幫我們記錄了學習的進度。如此一來，我們就能很方便地判斷，該繼續(xù)學習哪個課程。

在課程介紹頁面，我們還會看到一個“繼續(xù)學習”的按鈕，點擊這個按鈕可以打開課程學習頁面，自動定位到相應的章節(jié)。

課程學習算是一類，不過通過網(wǎng)易云課堂的案例，我們基本上可以看到，行為記錄類的思路可以概括為記錄行為（狀態(tài)標識）—提供快速入口—節(jié)點定位。

4、關聯(lián)推薦類

有的時候，用戶在瀏覽某些內(nèi)容時，希望能和其他一些內(nèi)容作對比，但不排除用戶不記得或根本不知道其他一些內(nèi)容的情況，這個時候如果給用戶一些關聯(lián)推薦，可以在一定程度上解決這個問題。我們以京東產(chǎn)品頁面來說明一下：

在這個界面，除了產(chǎn)品介紹以外，我們會看到相關分類、人氣單品、達人選購三個板塊。這三個板塊都是基于當前預覽的產(chǎn)品做出的推薦，對用戶幫助還是很大的。比如我想買《體驗·度》這本書，也許在人氣單品中就會出現(xiàn)《騰訊網(wǎng)·體驗設計之旅》、《設計之下》、《破繭成蝶》等書籍，而這些書名我之前都沒聽說過，但此時我就有機會了解并進行對比，最終決定購買哪本書。

5、消息提醒類

講到提醒，可能大家都覺得是非常普通的一個功能，不過就算是提醒這么簡單的功能，也有很多細節(jié)可以挖掘。我們先回顧這樣一個場景：

一個用戶正在用手機看新聞，此時屏幕頂部彈出一條消息，告訴你預約的家政人員會在下午上門；然后用戶退出新聞客戶端，看到家政APP圖標右上角提示有一條信息；打開APP并進入消息中心，看到了那條信息。除了提醒信息外，還提供了家政人員的姓名、電話等信息，用戶可以直接點擊手機號聯(lián)系家政人員；當用戶完成了一系列操作，退出APP，APP圖標的提示標識也消失了。

在這個場景中，我們會發(fā)現(xiàn)有幾個關鍵點，首先提醒需要主動讓用戶看到，方式可以是短信或者彈窗的方式，但需要用戶主動去消息中心才能看到，是絕不可取的；其次在詳細的信息中，提供入口，以便用戶進行相應的操作；再次當用戶完成了操作，狀態(tài)要即時更新。

小結(jié)

在實際的工作中，這些類型不一定會全部應用到一個產(chǎn)品中，會以某種或某幾種的組合存在，至于如何選擇，需要基于對用戶的深入理解和對產(chǎn)品特性的精準把握。不過只要我們切實在努力為用戶提供便利，幫助其減輕負擔，用戶總是能感受到，并給予積極的反饋。

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作者：古木 ?微信公眾號：E木筆記

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