【編者按】在過(guò)去的五年里，作者@一只土賊引導(dǎo)了幾十場(chǎng)大小不同的設(shè)計(jì)活動(dòng)，其最能深刻體會(huì)到的是，正確引導(dǎo)才能讓整個(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)交響。它體現(xiàn)在對(duì)大局的把握、對(duì)團(tuán)隊(duì)的激發(fā)、恰到好處的點(diǎn)撥、果斷理智的決斷、擁抱挑戰(zhàn)的心態(tài)等等。

體驗(yàn)設(shè)計(jì)是收斂和引導(dǎo)的藝術(shù)，互動(dòng)和協(xié)作也是一個(gè)優(yōu)秀的體驗(yàn)設(shè)計(jì)師必備的能力。

設(shè)計(jì)的核心應(yīng)該是現(xiàn)實(shí)的（rational），無(wú)論從時(shí)間還是資源成本出發(fā)，衡量一個(gè)好的體驗(yàn)設(shè)計(jì)活動(dòng)的重要一點(diǎn)是它是否收斂到足夠好的設(shè)計(jì)和可開發(fā)的最小交付計(jì)劃；而往往，因?yàn)樵O(shè)計(jì)本身經(jīng)常被錯(cuò)誤地等同為充滿想象力的創(chuàng)想活動(dòng)，收斂被很多人所忽視，或是力不從心，結(jié)果是，這個(gè)活動(dòng)被陷入在無(wú)休止的爭(zhēng)論，漫無(wú)目的地發(fā)散，或者領(lǐng)導(dǎo)者的口若懸河。

體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的核心能力不應(yīng)該只是設(shè)計(jì)的決策者，更應(yīng)該是設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的引導(dǎo)者，而引導(dǎo)本身的含義便是，帶領(lǐng)不同的人，達(dá)到：

• 快速達(dá)成一致；
• 盡可能小而精的第一個(gè)版本產(chǎn)品設(shè)計(jì)；

本篇為大家介紹的是我常用的收斂方法，期望幫助大家在保證設(shè)計(jì)準(zhǔn)確性的基礎(chǔ)上，提高設(shè)計(jì)活動(dòng)的效率。

Agile UX的漏斗模型

Agile UX的產(chǎn)出物是足夠開發(fā)量的用戶故事和足夠進(jìn)行測(cè)試的交互原型，這兩個(gè)“足夠”便是我們整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程的目標(biāo)。Agile UX的設(shè)計(jì)漏斗實(shí)質(zhì)上和價(jià)值定位的完整體現(xiàn)，即：客戶假設(shè)（Customer Hypothesis）、問題假設(shè)（Problem Hypothesis）、以及方案假設(shè)（Solution Hypothesis）。

我假設(shè)有這樣的客戶在某個(gè)情景（Context）下，受某種驅(qū)動(dòng)的驅(qū)使（Motivation），產(chǎn)生某種需要（Need），并轉(zhuǎn)化成某種行動(dòng)目標(biāo)（Goals）；

我假設(shè)上述的客戶，在完成上述目標(biāo)時(shí)，會(huì)發(fā)生某種問題（Problem）；

我技術(shù)上述客戶在完成上述目標(biāo)過(guò)程中遇到上述問題時(shí)，會(huì)選擇我的解決方案（Solution）；

于是整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程是在每個(gè)層次上逐層下沉的，即當(dāng)我們限定了某個(gè)情景時(shí)，就不需要討論其他情景下的情況；當(dāng)我們確定了我們的問題時(shí)，就不會(huì)嘗試解決其他問題，任何在對(duì)其他問題的討論都應(yīng)該暫停。

[圖一]這是一個(gè)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的漏斗，看真實(shí)世界的問題是如何通過(guò)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的各個(gè)階段沉淀到逐步演化的產(chǎn)品中去的。

往往我們會(huì)拋開最開始的解決方案，而避免陷入到解決方案的PK當(dāng)中，因?yàn)閹е鉀Q方案進(jìn)行討論的各位經(jīng)常嘗試為不同的客戶，解決不同問題，當(dāng)一個(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)沒有對(duì)客戶及問題定位達(dá)成一致時(shí)，任何對(duì)解決方案的探討都是浪費(fèi)時(shí)間，且往往難以達(dá)成一致。

使用坐標(biāo)圖

坐標(biāo)軸是我們嘗試進(jìn)行收斂的工具之一。設(shè)計(jì)過(guò)程中免不了頭腦風(fēng)暴，為了保證頭腦風(fēng)暴的產(chǎn)出物能夠在第一時(shí)間進(jìn)行評(píng)價(jià)（Evaluation），我經(jīng)常使用坐標(biāo)軸代替漫無(wú)目的貼條。

[圖二]這個(gè)圖中顯示了各種坐標(biāo)軸分類頭腦風(fēng)暴產(chǎn)出物的例子。

坐標(biāo)軸的橫縱坐標(biāo)可以根據(jù)情況進(jìn)行選擇，例如如果是對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，可以這樣定位橫縱坐標(biāo)：

• 橫軸：客戶潛在的商業(yè)價(jià)值；
• 縱軸：現(xiàn)有客戶的數(shù)量；

例如對(duì)內(nèi)容組合進(jìn)行頭腦風(fēng)暴：

• 橫軸：內(nèi)容本身產(chǎn)生的成本；
• 縱軸：內(nèi)容對(duì)某一類客戶的吸引力；

例如對(duì)某類用戶對(duì)某類功能的要求；

• 橫軸：沒有這個(gè)功能，某類用戶生氣的可能性；
• 縱軸：有這個(gè)用戶，我們需要付出的成本；

這些自定義的坐標(biāo)圖幫助引導(dǎo)大家對(duì)頭腦風(fēng)暴的結(jié)果做歸類，并通過(guò)評(píng)估結(jié)果快速達(dá)成一致，不單單是設(shè)計(jì)活動(dòng)，很多項(xiàng)目管理的時(shí)候也可以使用這個(gè)方法。

使用滑桿（Slider）

滑桿也是對(duì)頭腦風(fēng)暴的產(chǎn)出物進(jìn)行評(píng)估的方法，我們的方法是：

1、將頭腦風(fēng)暴的結(jié)果變成若干個(gè)滑桿；

2、邀請(qǐng)大家第一時(shí)間進(jìn)行1到10滿意度評(píng)估，方法是用手指第一時(shí)間表達(dá)出分?jǐn)?shù)，不許跟票，如果出現(xiàn)分歧較大的情況說(shuō)明理由；

3、最后將分?jǐn)?shù)用貼條表達(dá)成滑桿的最終狀態(tài)，大家對(duì)創(chuàng)意點(diǎn)的感受一目了然。

[圖三]這是兩個(gè)使用Slider為頭腦風(fēng)暴結(jié)果做收斂的例子。

當(dāng)然我們必然面對(duì)有些人的意見被忽略，因此我們會(huì)盡可能早地多做這種設(shè)計(jì)決策活動(dòng)，每次頭腦風(fēng)暴結(jié)束都需要進(jìn)行收斂，這個(gè)過(guò)程進(jìn)行得越早，越有效果，成功率也越高。

結(jié)對(duì)進(jìn)行創(chuàng)意

避免能力超強(qiáng)的人主導(dǎo)整個(gè)設(shè)計(jì)，期待整個(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在模糊和權(quán)衡中一起前進(jìn)。避免個(gè)人英雄主義的方法是盡量拆開“設(shè)計(jì)英雄”（Design Hero）讓他們和其他組員結(jié)對(duì)進(jìn)行創(chuàng)意，在所有人完成創(chuàng)意前不允許進(jìn)行創(chuàng)意展示。

[圖四]設(shè)計(jì)小組被分成更小的小組進(jìn)行合作設(shè)計(jì)

結(jié)對(duì)的目的一方面是讓創(chuàng)意在成形之前就接受別人的意見，另一方面在結(jié)對(duì)中可以培養(yǎng)合作設(shè)計(jì)的習(xí)慣，避免過(guò)度保護(hù)自己的設(shè)計(jì)。

我們經(jīng)常使用的結(jié)對(duì)創(chuàng)意方法是“四副草圖”（4 Sketches）──使用A4紙一張將它對(duì)折兩次，在4個(gè)區(qū)域完成4副草圖表達(dá)一個(gè)解決方案。我之所以將流行的“六副草圖”（6 Sketches）更改為四副，完全是因?yàn)?副圖好折。

使用設(shè)計(jì)圖板

收斂的最終表現(xiàn)是達(dá)成一致，而可視化永遠(yuǎn)是快速達(dá)成一致的不二法門。在我們的設(shè)計(jì)活動(dòng)中我們大量使用設(shè)計(jì)圖板，將設(shè)計(jì)過(guò)程完整的展示在工作室的墻壁上，設(shè)計(jì)決策完成圍繞設(shè)計(jì)圖板完成，而不是面對(duì)PPT召開設(shè)計(jì)稿評(píng)審會(huì)議。

[圖五]各種設(shè)計(jì)圖板，把所有的設(shè)計(jì)過(guò)程展現(xiàn)在大白板上，設(shè)計(jì)過(guò)程始終圍繞圖板展開。

對(duì)照Agile UX的漏斗模型，最簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)圖板你可能需要下面幾個(gè)：

• 典型用戶的分布；
• 用戶圖譜；
• 用戶體驗(yàn)地圖；
• 設(shè)計(jì)原型；
• 用戶故事識(shí)別；

這五塊圖板基本將：為誰(shuí)設(shè)計(jì)？解決什么問題？怎么解決？如何計(jì)劃？四個(gè)問題在設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)一一解答。

樂觀帽和悲觀帽

在和客戶進(jìn)行設(shè)計(jì)活動(dòng)的過(guò)程中，經(jīng)常出現(xiàn)陷入無(wú)止境的攻防中──一方對(duì)某個(gè)方案過(guò)于強(qiáng)烈的攻擊；另一方對(duì)某個(gè)方案過(guò)于敏感的保護(hù)。為了挑戰(zhàn)而挑戰(zhàn)或者一味保護(hù)都不是好的設(shè)計(jì)心態(tài)，為了解決這個(gè)問題我們經(jīng)常使用經(jīng)典的樂觀帽和悲觀帽。

[圖六]圖中正在對(duì)收集的設(shè)計(jì)方向進(jìn)行“擔(dān)憂”和“喜歡”收集

我們對(duì)對(duì)照設(shè)計(jì)圖板，要求大家統(tǒng)一戴上“悲觀帽”，對(duì)自己的擔(dān)心進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，貼在設(shè)計(jì)方案周圍。注意這里有兩個(gè)細(xì)節(jié)：

1、對(duì)大家說(shuō)：“現(xiàn)在是擔(dān)憂的時(shí)間，請(qǐng)對(duì)上面這些設(shè)計(jì)寫上你的擔(dān)憂”，這里我們并不說(shuō)寫上你“不喜歡的東西”而只是擔(dān)憂，以避免變成挑錯(cuò)或者挑戰(zhàn)時(shí)間；

2、讓所有人寫完所有擔(dān)憂后再貼在設(shè)計(jì)方案旁邊，避免當(dāng)有人發(fā)現(xiàn)自己的設(shè)計(jì)有太多擔(dān)憂而不自在。

悲觀帽之后，我們會(huì)邀請(qǐng)大家戴上“樂觀帽”，把自己對(duì)別人方案喜歡的地方進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，并貼在對(duì)應(yīng)設(shè)計(jì)方案周圍。

最后，我們會(huì)跟大家對(duì)“擔(dān)憂”和“喜歡”進(jìn)行總結(jié)，到這里，很多情況下大家的思路已經(jīng)開始收斂到某一兩個(gè)設(shè)計(jì)上來(lái)，設(shè)計(jì)方向在不知不覺中確定下來(lái)。

從一個(gè)開始

產(chǎn)品是有生命的，且是慢慢演進(jìn)的，最開始的時(shí)候我們希望我們的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)能夠?qū)Ｗ⒂谧詈?jiǎn)單和最核心的體驗(yàn)，為了避免進(jìn)入對(duì)未來(lái)的過(guò)度討論，我們往往在一開始教育設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，我們的產(chǎn)品在數(shù)量上就是為“一個(gè)”服務(wù)──任何跟多個(gè)或者海量用戶或內(nèi)容相關(guān)的討論都應(yīng)該被適當(dāng)制止。

有時(shí)候我們會(huì)任命一位成員為“一個(gè)糾察員”，任何跟多個(gè)或者海量用戶和內(nèi)容才能產(chǎn)生的需求相關(guān)的討論都可以被他所制止。

以新浪微博的設(shè)計(jì)為例，以下內(nèi)容的討論應(yīng)該被適當(dāng)制止：

• 用戶分組；
• 搜索；
• 內(nèi)容排序；
• 粉絲列表；

要注意的是，這不代表我們?cè)谠O(shè)計(jì)中不考慮這些，所以這個(gè)制止應(yīng)該是當(dāng)發(fā)生討論到具體實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)或者爭(zhēng)執(zhí)時(shí)。在基礎(chǔ)體驗(yàn)沒有完成前，對(duì)未來(lái)細(xì)節(jié)過(guò)多討論是一種浪費(fèi)。

盡可能晚提出解決方案

最不容易達(dá)成一致的往往是解決方案里的細(xì)節(jié)──這樣做不夠好；最容易發(fā)散的往往也是解決方案里的細(xì)節(jié)──我覺得那樣做更好。為了避免過(guò)早地糾結(jié)于解決方案中的細(xì)節(jié)，我們盡可能地要求設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)盡可能晚的提出解決方案。

而這個(gè)時(shí)間點(diǎn)便是我們對(duì)價(jià)值定為里的客戶假設(shè)和問題假設(shè)有達(dá)成完全的一致，即我們已經(jīng)決定為這樣的用戶解決這樣的問題。

盡可能晚使用電子手段作為工具

與盡可能晚提出解決方案相類似的還有“盡可能晚使用電子手段作為工具”。為了避免不必要的細(xì)節(jié)討論，盡快收斂，我們要求設(shè)計(jì)中盡可能少的出現(xiàn)過(guò)多細(xì)節(jié)，在我們對(duì)核心設(shè)計(jì)概念，信息架構(gòu)，頁(yè)面流轉(zhuǎn)達(dá)成基礎(chǔ)一致前避免使用計(jì)算機(jī)作為輔助工具。

[圖七]圖中展示的是各種低保真的非電子化設(shè)計(jì)的結(jié)果

我們盡可能地使用紙上原型和草圖，只有在完整的概念模型被建立的基礎(chǔ)上，我們?cè)俎D(zhuǎn)而使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行更細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)。

模擬VC Pitching活動(dòng)

收斂幫助形成小而精的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，我們經(jīng)常引用Lean Startup里面核心的MVP（Minimum Viable Product）來(lái)引導(dǎo)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)盡可能把設(shè)計(jì)做得小而完整。

當(dāng)設(shè)計(jì)發(fā)生方向性分化的時(shí)候，我們有時(shí)會(huì)組織兩支隊(duì)伍進(jìn)行模擬的VC Pitching活動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)中，組員被要求應(yīng)對(duì)VC的特點(diǎn)展示他們的設(shè)計(jì)方案，這些特點(diǎn)有：

• VC不理解技術(shù)，卻關(guān)心你對(duì)所解決問題的分析和判斷；
• VC關(guān)注一個(gè)完整的故事而不是功能；
• VC不愿意第一階段投入大筆資金；
• VC對(duì)于前景很感興趣；

針對(duì)這些特點(diǎn)，組員被要求展示：

• 為解決誰(shuí)的什么問題做的設(shè)計(jì)；
• 如何用故事的方式講解設(shè)計(jì)；
• 符合最小投入的最完整的設(shè)計(jì)，即MVP；
• 一個(gè)亮點(diǎn)。

[圖八]圖中展示我們邀請(qǐng)參與者快速進(jìn)行模擬的VC Pitching

我們會(huì)給設(shè)計(jì)者十分鐘的時(shí)間，使用PPT、故事陳述、原型展示、甚至小品的方式講述給全團(tuán)隊(duì)，結(jié)束后給出提問時(shí)間，最終有全團(tuán)隊(duì)投票決定最終的設(shè)計(jì)方案。

不要為假設(shè)浪費(fèi)時(shí)間爭(zhēng)執(zhí)

在一開始的時(shí)候，我們會(huì)將建立一個(gè)共識(shí)，即不要為假設(shè)浪費(fèi)時(shí)間爭(zhēng)執(zhí)。我們所有的設(shè)計(jì)活動(dòng)基本上基于假設(shè)，我們所定義出的價(jià)值定位本身就是三種假設(shè)的合體。

任何對(duì)于假設(shè)的爭(zhēng)執(zhí)，大多數(shù)是不必要的。

我們要避免的討論是：“我覺得你的方案不好玩”、“我不認(rèn)為你的設(shè)計(jì)有人用”、“我覺得用戶會(huì)這樣用”。

最好的方法是，要么找到驗(yàn)證“用戶會(huì)這樣用”的證明；要么先按照其中一個(gè)方案快速上線第一時(shí)間驗(yàn)錯(cuò)。作為體驗(yàn)設(shè)計(jì)獲得引導(dǎo)師要避免這樣的討論，既然大家都是在假設(shè)上進(jìn)行設(shè)計(jì)，要么停下來(lái)驗(yàn)證，要么快速上線驗(yàn)證，在各自都不違反基本交互原理的基礎(chǔ)上爭(zhēng)論哪種更好，沒有太大意義。

寫在最后

體驗(yàn)設(shè)計(jì)活動(dòng)不是簡(jiǎn)單的使用貼紙和手繪，它是收斂和引導(dǎo)的藝術(shù)，通過(guò)互動(dòng)和協(xié)作，充分發(fā)揮設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的能力，第一時(shí)間達(dá)成一致，設(shè)計(jì)出小而精的產(chǎn)品，為持續(xù)演進(jìn)打下基礎(chǔ)。希望給大家?guī)椭?，軟廣告還是要寫，召集愿意在成都發(fā)展的有Drupal或Wordpress經(jīng)驗(yàn)的前端開發(fā)，如果有設(shè)計(jì)能力就太棒了，歡迎大家加入我們的團(tuán)隊(duì)。

原文鏈接：關(guān)于體驗(yàn)設(shè)計(jì)活動(dòng)如何收斂的十一件事