首先出現(xiàn)的數(shù)值和設(shè)置內(nèi)容就是默認(rèn)項(xiàng)。它們的作用似乎微乎其微，但默認(rèn)項(xiàng)（和它們的設(shè)計(jì)者）掌握著強(qiáng)大的力量——替用戶做決策。本文中，我們會(huì)討論如何運(yùn)用預(yù)置的內(nèi)容和默認(rèn)設(shè)置，創(chuàng)造更好的用戶體驗(yàn)。

表單輸入框中的默認(rèn)內(nèi)容

即使過(guò)程很簡(jiǎn)單，長(zhǎng)表單往往還是會(huì)讓用戶敬而遠(yuǎn)之。通過(guò)提供適合的默認(rèn)值，可以從海量相關(guān)選擇中拯救我們的用戶。

默認(rèn)項(xiàng)應(yīng)當(dāng)符合多數(shù)用戶所需

如果可以預(yù)先確定內(nèi)容，就把它預(yù)置到輸入框中，要確保它是多數(shù)用戶的選擇（比如95%）。人們會(huì)很快速瀏覽在線表單，所以不能假設(shè)他們?cè)敢饣〞r(shí)間來(lái)理解所有的選項(xiàng)。他們很可能會(huì)歡快地略過(guò)那些已經(jīng)有內(nèi)容的項(xiàng)目。

旅行網(wǎng)站的默認(rèn)項(xiàng)是非常好的例子。Skyscanner的預(yù)置了二等艙選項(xiàng)和游客類型，這是多數(shù)用戶的典型選擇。

使用智能默認(rèn)值

輸入文字的交互成本極高，它很容易輸錯(cuò)，而且相當(dāng)耗時(shí)，即使有完整的鍵盤也一樣（更不用說(shuō)在觸摸屏上輸入了）。要盡可能把輸入操作減到最少，防止用戶犯錯(cuò)——使用智能默認(rèn)值。下面這些例子，可以反映智能默認(rèn)值如何幫助用戶減少犯錯(cuò)，并提高生產(chǎn)力。

基于用戶的地理位置，預(yù)設(shè)國(guó)家選項(xiàng)。

如果能夠了解到用戶當(dāng)前位置在墨爾本，那么國(guó)家一欄就可以默認(rèn)設(shè)置成“澳大利亞”。

盡可能讓界面做更多的運(yùn)算。下面的截圖中，界面正在以美元計(jì)算總花費(fèi)，并且為顧客換算成歐元。

盡可能讓信息輸入減到最少。

在需要用戶注意的地方，不要使用默認(rèn)輸入項(xiàng)

在任何需要用戶思考的地方，都不要使用默認(rèn)項(xiàng)（例如訂閱新聞或接受使用條款）。

讓用戶可以輕松修改默認(rèn)項(xiàng)

即使經(jīng)過(guò)周密的調(diào)研，得出了默認(rèn)選項(xiàng)，總可能會(huì)有用戶需要其他選擇。因此，要能夠輕松修改默認(rèn)項(xiàng)。

圖片來(lái)源：Google

就像我剛提到的，自動(dòng)檢測(cè)位置能幫用戶節(jié)省時(shí)間。但是，總有的用戶需要選擇其他的位置（例如查找一個(gè)遠(yuǎn)處的店鋪）。

應(yīng)用中的默認(rèn)設(shè)置項(xiàng)

你的產(chǎn)品一定要非常適合新用戶上手。盡可能運(yùn)用默認(rèn)設(shè)置，讓應(yīng)用根據(jù)用戶可能的選擇作出合理猜測(cè)。

有益的的默認(rèn)項(xiàng)

從統(tǒng)計(jì)學(xué)角度來(lái)說(shuō)，用戶極少會(huì)更改應(yīng)用中的默認(rèn)設(shè)置，即使是那些個(gè)性化設(shè)置。Jared Spool在他的文章《用戶會(huì)修改默認(rèn)設(shè)置嗎？》中提到，根據(jù)他的觀察：

只有不到5%的用戶會(huì)修改默認(rèn)設(shè)置

另一項(xiàng)研究——《Facebook的隱私設(shè)置分析：用戶的期望和現(xiàn)實(shí)》發(fā)現(xiàn)，F(xiàn)acebook的用戶對(duì)隱私設(shè)置感到困惑，常常高估了默認(rèn)項(xiàng)給他們的隱私保護(hù)。這就意味著：

用戶會(huì)假設(shè)你已經(jīng)掌握了他們所有的偏好

鑒于這兩個(gè)因素，你的應(yīng)用的默認(rèn)設(shè)置應(yīng)該最友好和實(shí)用：

• 發(fā)起研究來(lái)了解用戶如何使用你的產(chǎn)品。不要直接詢問(wèn)用戶要什么，發(fā)掘最能達(dá)成目標(biāo)的方式，圍繞它來(lái)設(shè)定默認(rèn)項(xiàng)。
• 把所有有風(fēng)險(xiǎn)的設(shè)置項(xiàng)默認(rèn)設(shè)為安全（且實(shí)用）的選擇。例如文字編輯軟件的自動(dòng)保存功能，就應(yīng)該默認(rèn)開啟。

設(shè)置項(xiàng)能定義應(yīng)用的行為偏好

你可以運(yùn)用默認(rèn)設(shè)置項(xiàng)來(lái)誘導(dǎo)用戶執(zhí)行你希望的操作。Slack是個(gè)很好的例子，讓用戶充分了解默認(rèn)設(shè)置項(xiàng)，并且掌握修改的方法。

Slack建議用戶開啟桌面通知

結(jié)論

人們總是傾向于保留默認(rèn)選項(xiàng)。默認(rèn)項(xiàng)是一種威力無(wú)窮的手段，能夠引導(dǎo)用戶、提升使用率，并且通過(guò)建議影響用戶的反應(yīng)。

感謝閱讀！

原文作者：Nick Babich

原文地址：https://uxplanet.org/the-power-of-defaults-992d50b73968

#專欄作家#

可樂(lè)橙，微信公眾號(hào)：可樂(lè)橙（colachangreen）。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，UI/UX設(shè)計(jì)師，關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)，關(guān)注科技?，F(xiàn)居杭州，與小伙伴們正在創(chuàng)業(yè)途中?；蛟S不是一名優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師，至少是個(gè)快樂(lè)的設(shè)計(jì)師。

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